Vordefinierte Playbooks sind eine Sammlung von vorgefertigten Playbooks für gängige Aufgaben und Szenarien. Sie können die Entwicklung neuer Kundenservicemitarbeiter beschleunigen.
Bei Kundenservicemitarbeitern, für die eine Einbindung in externe Dienste erforderlich ist, müssen Sie die Konfiguration der Tools ändern, um sie in die entsprechenden Endpunkte einzubinden.
Die folgenden vordefinierten Playbooks sind verfügbar:
Vordefiniertes Playbook importieren
So importieren Sie ein vordefiniertes Playbook in Ihr Projekt:
Agent Builder-Konsole
- Folgen Sie der Anleitung zur Einrichtung für Konversations-Agenten (Dialogflow CX), falls Sie das noch nicht getan haben.
Rufen Sie die Console-Seite auf:
Wählen Sie Ihr Projekt im Drop-down-Menü der Console aus.
Wenn Sie die API noch nicht aktiviert haben, lesen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und klicken Sie dann auf Fortfahren und API aktivieren.
Klicken Sie auf Neue App erstellen oder Neue App.
Wähle Kundenservicemitarbeiter aus.
Geben Sie einen Namen für das generative Playbook ein.
Klicken Sie im Navigationsmenü links auf das Symbol Prebuilts.
Klicken Sie auf das gewünschte Playbook und dann auf Als Kundenservicemitarbeiter importieren.
Bearbeiten Sie den Anzeigenamen, wählen Sie einen Speicherort für das Playbook aus und klicken Sie auf Erstellen.
Lesen Sie in der jeweiligen Playbook-spezifischen Dokumentation nach, ob eine zusätzliche Einrichtung für Integrationen erforderlich ist.
Beginnen Sie mit dem Testen und Anpassen.
Conversational Agents (Dialogflow CX)
- Rufen Sie die Dialogflow CX Console auf.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie Ihren Kundenservicemitarbeiter aus oder erstellen Sie einen neuen.
- Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Gemeinsam genutzte Ressourcen.
- Klicken Sie im Bereich „Vorlagen“ auf Vordefiniert.
- Klicken Sie auf den Tab Kundenservicemitarbeiter.
- Klicken Sie auf den gewünschten Agent und dann auf Als Agent importieren.
- Bearbeiten Sie den Anzeigenamen, wählen Sie einen Standort für den Kundenservicemitarbeiter aus und klicken Sie auf Erstellen.
- Lesen Sie in der jeweiligen agentspezifischen Dokumentation nach, ob eine zusätzliche Einrichtung für Integrationen erforderlich ist.
- Beginnen Sie mit dem Testen und Anpassen.
Anpassungen und Einstellungen
So passen Sie das Playbook an und verbessern die Einstellungen:
- Bearbeiten Sie die Playbooks im importierten Playbook entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen.
- Testen Sie den Agenten mit dem Simulator.
- Wenn Sie Ihren Agenten per Chat testen möchten, empfehlen wir Dialogflow Messenger.