Mit der Google Chat-Integration von Konversations-Agents (Dialogflow CX) können Sie Google Chat-Apps mit Natural Language Understanding basierend auf Konversations-Agents-Technologie (Dialogflow CX) erstellen.
Beschränkungen
- Diese Integration unterstützt nur Texteingaben in der Standardsprache des Kundenservicemitarbeiters.
Google Chat einrichten
Sie benötigen Folgendes, um die Google Chat-Integration für Ihren Kundenservicemitarbeiter einzurichten:
- Ein Google Workspace-Konto mit Zugriff auf Google Chat
- Ein Google Cloud -Projekt.
Google Chat API aktivieren
Bevor Sie Google APIs verwenden können, müssen Sie sie in einem Google Cloud Projekt aktivieren. Sie können eine oder mehrere APIs in einem einzelnen Projekt aktivieren. Google Cloud
Aktivieren Sie in der Google Cloud Console die Google Chat API und die Dialogflow API.
Prüfen Sie, ob Sie die APIs im richtigen Cloud-Projekt aktivieren, und klicken Sie dann auf Weiter.
Prüfen Sie, ob Sie die richtigen APIs aktivieren, und klicken Sie dann auf Aktivieren.
Über Conversational Agents (Dialogflow CX) einrichten
- Rufen Sie die Dialogflow CX Console auf.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie im linken Seitenleistenmenü auf Integrations.
- Klicken Sie in Google Chat auf Verbinden.
- Geben Sie die folgenden erforderlichen Informationen ein:
- Name: Der Name, der Nutzern angezeigt wird, die mit den von dieser App erstellten Inhalten interagieren oder diese nutzen, z. B. in Nachrichten, in der Suche und in @Erwähnungen. Beispiel:
Conversational Agents (Dialogflow CX) App. - Avatar-URL: Das Avatarbild, das Nutzern angezeigt wird, die mit der App interagieren. Geben Sie eine HTTPS-URL an, die ein quadratisches PNG-Bild (Seitenverhältnis 1:1) hostet. Empfohlene Mindestgröße: 256 x 256 Pixel. Beispiel:
https://developers.google.com/workspace/chat/images/quickstart-app-avatar.png. - Beschreibung: Eine Beschreibung der App, z. B.
A helpful bot that responds to real human conversation.
- Name: Der Name, der Nutzern angezeigt wird, die mit den von dieser App erstellten Inhalten interagieren oder diese nutzen, z. B. in Nachrichten, in der Suche und in @Erwähnungen. Beispiel:
- Wählen Sie gegebenenfalls eine Umgebung aus.
- Geben Sie E-Mail-Adressen ein, um diese Chat-App gegebenenfalls für bestimmte Personen und Gruppen verfügbar zu machen.
- Klicken Sie auf Start.
Test
Wenn Sie Ihre konfigurierte App testen möchten, erwähnen Sie sie in einem Google Chat-Gruppenbereich oder senden Sie ihr eine Direktnachricht. Beispiel:
- Öffnen Sie Google Chat.
- Klicken Sie auf Neuer Chat.
- Geben Sie im Feld Eine oder mehrere Personen hinzufügen den Namen Ihrer Chat-App ein.
- Wählen Sie in den Ergebnissen Ihre Chat-App aus. Eine Direktnachricht wird geöffnet.
Rich-Media-Antworten
Rich-Media-Antworten werden unterstützt über Benutzerdefinierte Nutzlast in Auftragsausführung. Informationen zum Nachrichtenformat finden Sie unter Google Chat Message API.
SMS
Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt eine Textnachricht in Google Chat bereit:
{
"text": "Hello, world"
}
Kartennachricht
Die folgende benutzerdefinierte Nutzlast stellt eine Google Chat-Kartennachricht bereit:
{
'cardsV2': [{
'cardId': 'createCardMessage',
'card': {
'header': {
'title': 'A card message!',
'subtitle': 'Sent from Conversational Agents (Dialogflow CX)',
'imageUrl': 'https://developers.google.com/chat/images/chat-product-icon.png',
'imageType': 'CIRCLE'
},
'sections': [
{
'widgets': [
{
'buttonList': {
'buttons': [
{
'text': 'Read the docs!',
'onClick': {
'openLink': {
'url': 'https://developers.google.com/workspace/chat'
}
}
}
]
}
}
]
}
]
}
}]
}
Kanalspezifische Antworten
Wenn sie konfiguriert sind, werden kanalspezifische Antworten mit dem Kanal DF_CX_GOOGLE_CHAT automatisch verwendet, wenn der Kundenservicemitarbeiter auf Google Chat-Nachrichten antwortet.