本文档将引导您完成一些问题排查步骤，确定用户无法从 Looker（原始）产品内部访问应用内支持的原因。请注意，Looker (Google Cloud Core) 客户不提供应用内支持。
即使您无法访问应用内支持，也仍然可以使用 Google Cloud 控制台创建新的支持请求。
使用要求
如需使用应用内支持，您的 Looker 实例必须满足以下要求：
1. 有效的 Google Cloud 支持方案
您的 Looker 项目必须有有效的 Google Cloud 支持方案。可以是我们的付费支持服务之一，也可以是免费的全面支持（仅面向我们的 SaaS 客户）。
2. Looker Google Cloud 项目
您的组织必须具有 Looker Google Cloud 项目。在控制台中将您的 Looker Google Cloud 项目编号与您的 Google Cloud 支持账号相关联。
对于 Looker（原始）实例，请在常规设置“管理”页面上填写 Looker Google Cloud 项目编号。
3. Tech Support Editor IAM 角色
如需访问应用内支持服务，您必须拥有 Tech Support Editor IAM 角色。
4. 官方支持的 Looker 版本
您的 Looker 实例必须运行官方支持的 Looker 版本。
在实例级别排查应用内支持问题
如果没有用户可以访问支持服务，问题可能出在实例级别。
如果您拥有的 Looker 许可不是 Looker（原始版本），例如 Looker (Google Cloud Core)，则无法进行应用内聊天。请改用 Google Cloud 控制台提交新的支持请求。
如果您有 Looker（原始版本）许可，请完成以下步骤。
- 如果您还没有在 Google Cloud 上创建 Looker 项目，请创建一个项目，并将其命名为
Looker。 - 前往 Google Cloud 控制台首页，选择 Looker 项目，然后复制 Looker 项目编号。
在“管理”中的常规设置页面上输入您的 Google Cloud 项目编号。项目编号可将您的 Looker 实例与 Google Cloud 支持方案相关联，并决定了您的支持级别。对您的每个 Looker 实例（试验除外）重复此步骤。
针对客户托管的实例排查应用内支持问题
如果您的 Looker 实例由客户托管，请将您的 Looker 实例更新到受支持的 Looker 版本。
仅当 Looker 实例运行的是受支持的版本时，Looker 帮助菜单才会显示获取支持选项。
在用户级别排查应用内支持问题
如果部分用户可以获得支持，而其他用户无法获得，则问题可能出在无法获得支持的用户的权限上。
支持服务仅面向具有 Tech Support Editor IAM 角色的用户。请与贵组织的管理员联系，让其在您的 Looker 项目中向您授予 IAM 角色。