本文档将引导您完成一些问题排查步骤，以确定用户无法从 Looker（原始）产品内访问应用内支持服务的原因。请注意，Looker (Google Cloud Core) 客户无法使用应用内支持服务。
即使您无法访问应用内支持服务，仍可以使用 Google Cloud 控制台创建新的支持请求。
要求
如需使用应用内支持服务，您的 Looker 实例必须满足以下要求：
1. 有效 Google Cloud 支持方案
您的 Looker 项目必须具有有效的 Google Cloud 支持方案。这可以是我们的某项付费支持服务，也可以是我们的免费全面支持服务（仅限 SaaS 客户）。
2. Looker Google Cloud 项目
贵组织必须拥有 Looker Google Cloud 项目。在控制台中将您的 Looker Google Cloud 项目编号与您的 Google Cloud 支持账号相关联。
对于 Looker（原始）实例，请在常规设置“管理”页面上填写 Looker Google Cloud 项目编号。
3. Tech Support Editor IAM 角色
如需访问应用内支持服务，您必须拥有 Tech Support Editor IAM 角色。
4. 官方支持的 Looker 版本
您的 Looker 实例必须运行受官方支持的 Looker 版本。
在实例级别排查应用内支持问题
如果没有用户可以访问支持服务，问题可能出在实例级别。
如果您拥有的 Looker 许可不是 Looker（原始版本），例如 Looker (Google Cloud Core)，则无法使用应用内聊天功能。请改为使用 Google Cloud 控制台提交新的支持请求。
如果您拥有 Looker（原始）许可，请完成以下步骤。
- 如果您还没有在 Google Cloud上创建 Looker 项目，请创建项目并将其命名为
Looker。 - 前往 Google Cloud 控制台首页，选择 Looker 项目，然后复制 Looker 项目编号。
在常规设置“管理”页面上，输入您的 Google Cloud 项目编号。项目编号可将您的 Looker 实例与 Google Cloud 支持方案相关联，并决定您获得的支持级别。对您的每个 Looker 实例（试用版除外）重复此步骤。
针对客户托管的实例排查应用内支持问题
如果您的 Looker 实例是客户托管的，请将 Looker 实例更新到受支持的 Looker 版本。
只有当 Looker 实例运行的是受支持的版本时，Looker 帮助菜单才会显示获取支持选项。
在用户级别排查应用内支持问题
如果部分用户可以获得支持，而其他用户无法获得，则问题可能出在无法获得支持的用户的权限上。
只有具有 Tech Support Editor IAM 角色的用户才能获得支持。请与您的组织管理员联系，让其在您的 Looker 项目中向您授予 IAM 角色。