Google Cloud 和收购集成支持

多年来，Google Cloud 收购了多家公司，并将这些公司整合到了旗下的产品组合中。

目前，以下产品已集成到 Google Cloud SaaS 产品和解决方案产品组合中。本文档介绍了如何针对这些产品提供 Google Cloud 支持。

Looker

本部分介绍如何为 Looker 客户提供支持。

Google Cloud 在 2020 年收购了 Looker。得益于这种集成，Looker 现在是更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Looker 客户一直通过旧系统获得支持，应对与 Looker 相关的技术问题。

现在 Looker 已与 Google Cloud 集成，您可以使用 Cloud Customer Care 优惠通过 Google Cloud 控制台和 Google Cloud 应用内聊天提供技术支持。

如需详细了解这些变更对您有何影响，请参阅常见问题解答和其他 Looker 专属常见问题解答。

Google SecOps SIEM

本部分介绍如何为 Google SecOps SIEM 客户提供支持。

Google Cloud 在 2019 年收购了 Google SecOps SIEM（前身为 Chronicle）。得益于这种集成，Google SecOps SIEM 现在是更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Google SecOps SIEM 客户一直通过旧系统获得有关 Google SecOps SIEM 相关技术问题的支持。

自 2023 年 2 月 14 日起，您的支持服务续订后，系统将通过 Google Cloud 控制台提供技术支持，并且您将只能查看 Google SecOps SIEM 旧版门户。

自 2024 年 8 月 1 日起，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之前续订：您将在续订时迁移到 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。续订完成后，您将收到我们的新客户引导团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，以便您进行预约，以便完成 Google Cloud 控制台的相关设置。
  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日后续订：自 2024 年 4 月开始，请查收我们的新客户引导团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发来的电子邮件，预约服务时间，以便在 2024 年 8 月 1 日之前完成 Google Cloud 控制台的相关设置。请留意我们的团队就 Google Cloud 控制台访问权限的相关通信。
  • 在您完成 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台的初始配置后，对 Google SecOps SIEM 旧版门户的访问权限将设置为只能查看。在问题解决之前，旧版支持门户中的所有未结和活跃的支持请求都将继续得到支持，并且所有新支持请求都将通过 Google Cloud 控制台提交。

如果您已有客户服务服务，则可以通过 Google Cloud 控制台提交 Google SecOps SIEM 支持服务工单。您需要添加 Google SecOps SIEM 项目以提交支持案例，并向用户授予所需的权限。请参阅管理支持请求。

现在 Google SecOps SIEM 已与 Google Cloud 集成，可通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 优惠提供支持。

如需详细了解这些变更对您有何影响，请参阅常见问题解答和其他 Google SecOps SIEM 专用常见问题解答。

Google 安全运营 SOAR

本部分介绍如何为 Google Security Operations SOAR 客户提供支持。

Google Cloud 在 2020 年收购了 Google Security Operations SOAR（原 Siemplify）。得益于这种集成，Google Security Operations SOAR 现在是更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Google 安全运维 SOAR 客户一直通过旧系统获得支持，解决与 Google 安全运维 SOAR 相关的技术问题。

自 2023 年 2 月 14 日起，您的支持服务续订后，将通过 Google Cloud 控制台提供技术支持，并且您将只能查看 Google Security Operations SOAR 旧版门户。

自 2024 年 8 月 1 日起，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之前续订：您将在续订时迁移到 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台。续订完成后，您将收到我们的新客户引导团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，以便您进行预约，以便完成 Google Cloud 控制台的相关设置。
  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日后续订：自 2024 年 4 月开始，请查收我们的新客户引导团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发来的电子邮件，预约服务时间，以便在 2024 年 8 月 1 日之前完成 Google Cloud 控制台的相关设置。请留意我们的团队就 Google Cloud 控制台访问权限的相关通信。
  • 在您完成 Cloud Customer Care 和 Google Cloud 控制台的初始配置后，对 Google Security Operations SOAR 旧版门户的访问权限将设置为只能查看。在问题解决之前，旧版支持门户中的所有未结和活跃的支持请求都将继续得到支持，并且所有新支持请求都将通过 Google Cloud 控制台提交。

如果您已有客户服务服务，则可以通过 Google Cloud 控制台提交 Google 安全运营 SOAR 支持服务工单。您需要添加 Google Security Operations SOAR 项目以提交支持请求，并向用户授予所需的权限。请参阅管理支持请求。

现在 Google Security Operations SOAR 已与 Google Cloud 集成，您可以使用 Cloud Customer Care 优惠通过 Google Cloud 控制台提供技术支持。

如需详细了解这些变更对您有何影响，请参阅常见问题解答和其他特定于 Google 安全运营 SOAR 的常见问题解答。

Apigee

本部分介绍了 Apigee 客户的支持服务有哪些变化。

Google Cloud 在 2016 年收购了 Apigee。得益于这种集成，Apigee 现在是更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。截至目前，Apigee 客户一直在通过旧版系统获得针对与 Apigee 相关的技术问题的支持。

现在 Apigee 已与 Google Cloud 集成，我们将通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud Customer Care 优惠提供支持。

如需详细了解这些变更对您有何影响，请参阅常见问题解答和其他 Apigee 专属常见问题解答。

Mandiant

本部分介绍如何向 Mandiant 客户提供支持。

Google Cloud 在 2022 年收购了 Mandiant。得益于这种集成，Mandiant 现在是更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Mandiant 客户一直通过旧系统获得针对与 Mandiant 相关的技术问题的支持。

现在 Mandiant 已与 Google Cloud 集成，您可以使用 Cloud Customer Care 优惠通过 Google Cloud 控制台提供技术支持。

如需详细了解这些变化对您有何影响，请参阅常见问题解答和其他 Mandiant 专属常见问题解答。

设置对集成的支持

以下部分介绍了支持流程，并向您展示如何开始使用 Cloud Customer Care。

选择客户服务

Customer Care Portfolio 中的每项服务都旨在满足您目前处于云迁移之旅的哪个阶段。

除了三大核心支持服务（即标准支持、增强型支持服务和高级支持服务）之外，我们还为 Google Cloud SaaS 产品提供全面支持，包括 Looker (Google Cloud Core)、Looker (Original)、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors。

两者都旨在满足您的业务需求，另外还提供可选的增值服务，帮助您的企业充分利用云环境。

全面支持

您购买了 Looker (Google Cloud Core)、Looker（原始版本）、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors 的 SaaS 产品，因此有资格获得全面支持，无需您额外付费。全面支持是一项技术支持服务，优先级 2 (P2) 支持请求的 SLO 为 1 个工作日。

对于服务中断和缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题和功能请求，全面支持提供无限制的一对一技术支持。

下面详细介绍了全面支持服务：

功能和服务 全方位支持详情
价格

$0/月 + 0% 用量

包含在 SaaS 产品的订阅费用中。
初始响应时间

P2 支持请求：1 个工作日

P3 支持请求：2 个工作日

P4 支持请求：2 个工作日
服务时间 8/5 回复；在当地工作时间内获得支持。
支持语言 英语
无限个人支持服务
多渠道结算和技术支持 在 Google Cloud 控制台中提交支持请求并通过电子邮件跟进。
Active Assist Recommendations API
技术支持问题上报
Cloud Support API
第三方技术支持服务
Google Cloud Skills Boost
事件管理服务
运营状况审查
客户感知支持服务
客户技术支持
可用于其他用途的增值服务
可升级许可的适用范围 客户可以选择升级到付费支持服务（标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务）。

Customer Care 新手入门

我们专门的新手入门团队很乐意通过在线流程帮助您获得全面支持、标准支持服务或增强型支持服务。如果您刚开始接触 Google Cloud，我们的团队将与您联系，安排新手入门预约，并指导您完成我们的新手入门指南。

Customer Care 可用性

下表根据语言和服务概述了 Customer Care 的可用性。如需详细了解响应时间，请参阅技术支持准则。

在服务时间内或工作日，对于客户服务可用性中列出的语言，我们为所有支持服务提供结算查询支持（如适用），并提供 Cloud 技术支持服务（如下表所列）。 增强型服务和高级服务的 Chrome 浏览器支持全天候提供英语支持服务，并在工作时间以日语提供。对于 SecOps 服务，Google 仅以英语提供 Cloud 技术支持。

支持服务语言 捆绑支持服务 付费支持服务
  综合全面 基本版 Standard 增强型 优质
英语 P2-P4：在服务时间内。 仅限结算查询。升级可获取技术支持。

P2-P4：在服务时间内。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：服务时间内。

Chrome 浏览器支持服务：全天候（包括节假日）。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：服务时间内。

Chrome 浏览器支持服务：全天候（包括节假日）。
日语 每英语行列出以英语提供的技术支持。 仅限结算查询。升级可获取技术支持。 每英语行列出以英语提供的技术支持。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：在工作日期间。

Chrome 浏览器支持服务：工作时间。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：在工作日期间。

Chrome 浏览器支持服务：工作时间。
中文普通话 每英语行列出以英语提供的技术支持。 仅限结算查询。升级可获取技术支持。 每英语行列出以英语提供的技术支持。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：在工作日期间。*

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：在工作日期间。*
韩语 每英语行列出以英语提供的技术支持。 仅限结算查询。升级可获取技术支持。 每英语行列出以英语提供的技术支持。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：在工作日期间。*

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：在工作日期间。*

*Looker (Google Cloud Core) 不提供中文普通话和韩语支持，Looker 以英语提供。

开始使用 Google Cloud Customer Care 服务和新手入门

选定了符合您需求的支持服务后，您就可以继续进行初始配置了。

我们组建了专门的新客户引导团队，帮助您顺利上手使用客户服务。我们会向您发送电子邮件，其中包含在与团队联系之前需要准备好的详细说明和信息。您还可以通过电子邮件与新手入门团队成员联系。

如果您已拥有有效的客户服务（基本、标准、增强型或高级），并希望使用相同的组织 ID 获得 SaaS 产品支持，请告知新手入门团队。

这不包括 Premium 支持服务。如需购买高级支持服务，请与 Google Cloud 销售人员联系。

加入 Customer Care 计划所需的信息

您需要准备好以下信息，以便参加新手入门会议：

  • 您的企业域名。
  • 访问您的企业网域 DNS 设置。
  • 使用信用卡设置结算账号（如果尚未创建）。
  • 确定您的组织管理员用户及其电子邮件地址。组织管理员可在组织内设置项目、购买支持服务并提交支持服务工单。

现在，您可以开始参加新手引导会议了。我们的新客户引导团队的一名专门成员将引导您完成设置 Google Cloud 支持团队的过程。

完成此过程后，您将生成一个组织 ID，该 ID 可让新客户引导团队为您的组织授予客户服务权限。使用权流程最长可能需要 1 小时才能完成。完成后，您就可以通过 Google Cloud 控制台提交支持请求了。

通过 Google Cloud 控制台管理支持请求

授予对支持服务的访问权限

您需要拥有所需的权限，才能查看和管理支持请求。您的管理员可以通过 Identity and Access Management (IAM) 授予您所需的权限。

请参阅如何授予 IAM 角色。

在 Google Cloud 控制台中创建项目

您需要通过 Google Cloud 控制台为 Google Cloud 产品创建项目，然后才能提交支持请求。

请参阅创建和管理项目。

提交支持请求

如果您在使用 Google Cloud 产品时遇到技术问题，请向客户服务团队提交支持请求。

请参阅如何创建支持请求。

提交 Assured Workloads 和 FedRAMP 支持请求

高级支持服务或增强型支持服务客户可以购买安心支持服务。如需了解详情，请参阅 Google Cloud Customer Care Portfolio。

如需提交 Assured Workloads 和 FedRAMP 支持请求，请参阅获取支持。

管理支持案例

您可以通过支持请求页面管理支持请求。贵组织中有权修改支持请求的任何用户都可以评论支持请求、上传文件附件或修改支持请求属性，即使他们并未创建支持请求也是如此。

请参阅如何管理现有支持请求。

提升请求优先级

本条不适用于全面支持和标准支持服务。

如果问题对您的业务产生了紧迫的负面影响，并且您需要在常规支持请求处理流程之外获取帮助，请使用上报选项。将您的支持请求页面上报给支持请求上报经理，该经理会提供其他资源，以加快解决流程并最大限度地减少对业务的影响。

请参阅如何上报支持请求。

常见问题解答

为什么我的支持发生变化？

Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant 和 Apigee 现在是更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，客户一直通过旧系统获得针对其技术问题的支持。

现在 Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant 和 Apigee 已经与 Google Cloud 集成，可通过 Google Cloud 控制台使用客户服务提供支持，这意味着您的所有查询都将由 Google Cloud 技术专家解答。

在单个平台下访问所有 Google Cloud 产品的支持具有强大的优势。您可以通过 Google Cloud 支持组合的所有功能享受您所熟知和喜爱的支持，

这对我有何影响？

Customer Care 现在将是您的一站式服务平台，可获取与 Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant、Apigee 以及任何其他 Google Cloud 产品有关的所有查询，在您进行扩容以整合新解决方案时。借助可访问的 Google Cloud 控制台，您可以在单个集中式平台中一致地提出和管理这些产品的技术问题，而无需在系统之间切换。

如何知道哪项客户服务适合我的公司？

Google Cloud Customer Care Portfolio 提供各种级别的支持，包括全面支持服务、标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务。如需确定哪种客户服务最适合您的组织规模和工作负载，您可以查看每项核心服务中提供的功能和响应时间。

比较客户服务

Google Cloud Customer Care 服务中包含哪些其他功能？

Customer Care Portfolio 提供了各种级别的支持，包括全面、标准、增强型和高级支持服务。比较客户服务，找到最符合您业务需求的服务。

该组合还提供一系列自定义增值服务，可进一步提高对您业务的支持。这些服务包括客户技术顾问服务、 计划内事件支持、安心支持服务和关键业务服务。

如何注册客户服务？

如需了解如何注册 Customer Care 服务，请参阅 Cloud Customer Care 服务和新手入门。

如何在新系统中提交支持请求？

首先，您需要由组织管理员授予 Identity and Access Management (IAM) 权限。拥有 IAM 权限后，您可以向支持团队寻求帮助。如果您想提交支持请求，请参阅如何创建支持请求。

在哪里可以找到特定支持流程的说明？

如需了解有关客户服务支持程序的说明，请参阅客户服务程序和支持活动。

我可以上报支持请求吗？

本条不适用于全面支持和标准支持服务。

可以 - 如果您的支持请求需要更多关注，或者对业务的影响增加了，您可以选择上报。在 Google Cloud 控制台中，您可以上报支持请求。

如何联系 Google Cloud 支持团队？

Google 客户服务支持多渠道访问。这意味着您可以通过多种方式通过首选渠道获得所需的支持和技术指导。对于大多数客户来说，Google Cloud 控制台提供了最佳选项。通过 Google Cloud 控制台寻求技术帮助既快速又简单。请参阅与客服人员联系。

其他特定于 Looker 的常见问题解答

我还可以使用 Looker 聊天功能来提交支持请求吗？

符合。但享有全面支持的客户无法使用聊天功能。如需查看选项，请参阅客户服务组合。

价格为什么会变化？

借助客户服务组合，您可以根据组织的需求和预算选择支持服务。此产品组合包含不同级别的支持，以及各种有助于您的业务取得成功的附加价值。无论您是需要系统优化、自我管理功能还是增值服务，都可以找到符合您需求的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验，还可以让您更好地控制选择适合自己业务的方法。所有这些附加价值都会反映在价格中。

我的服务等级目标 (SLO) 会发生变化吗？

随着 Looker 支持已集成到 Google Cloud 中，您将转换到其中一项客户服务支持服务。每项服务都有自己的 SLO，这意味着您的 SLO 可能与您习惯的 SLO 不同。

您可以随时进一步升级支持服务，以获取适合贵组织需求的 SLO。如需了解 SLO，请参阅 Looker SLO 和 Google Cloud SLO。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务准则？

如需了解您的 Looker 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我们进行了哪些更改？

Google Cloud 将于 2023 年 10 月 26 日推出经过改进的 Looker（原始版本）产品内聊天体验，并将于 2023 年 11 月 10 日推出 Looker Core。非聊天支持请求的提交功能将从 help.looker.com 迁移到 Google Cloud 控制台。所有 Looker 客户（包括 Looker 旧版客户）在续订时都可以使用此方案（不包括全面支持）。

如果您有任何其他疑问，请发送电子邮件至 Google Cloud 支持团队新手入门团队。

其他 Google SecOps SIEM 特定常见问题解答

价格为什么会变化？

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio，您可以根据组织的需求和预算选择支持服务。

此产品组合包含不同级别的支持服务以及免费服务等多种功能，可为您业务取得成功提供附加价值。

对于您现有的旧版 Google SecOps SIEM 订阅，我们会在 1 个工作日内提供技术支持服务。在 Google Cloud 中引入全面支持后，我们将继续提供免费选项，响应时间为 1 个工作日，以确保在转换期间能够持续提供服务。

如果贵组织需要缩短支持响应时间，您可以随时升级到我们的某项客户服务支持服务。我们的标准支持套餐是我们的入门级付费支持套餐，初始响应时间从 1 个工作日缩短到 4 小时。

此外，每项客户服务支持服务都包含可为您业务取得成功提供附加价值的各种功能。无论您是需要系统优化、自我管理功能还是增值服务，都可以找到符合您需求的服务。这不仅意味着您将获得更丰富的支持体验，还可让您更好地控制选择适合自己业务的方法。

我的服务等级目标 (SLO) 会发生变化吗？

随着 Google SecOps SIEM 支持集成到 Google Cloud 中，您将转换到一项客户服务支持服务。每项服务都有自己的 SLO，并为 SaaS 产品提供入门级支持服务（全面支持），服务等级与 Google SecOps SIEM 的旧版 SLO（1 个工作日）一致。

您可以随时进一步升级支持服务，以获取适合贵组织需求的 SLO。如需了解 SLO，请参阅客户服务组合。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务准则？

如需了解 Google SecOps SIEM 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Chronicle 支持服务吗？

在您的即将续订时，您必须改用 Cloud Customer Care 服务（包括全面支持）并通过 Google Cloud 控制台提交支持服务工单。这将有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

改用 Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在开始规划续订之前，您无需采取任何行动。在续订时，Google 代表会分享加入 Cloud Customer Care 的流程详情。

届时，您可以选择所列的客户服务支持服务之一，我们的团队将协助您设置支持服务。加入 Customer Care 后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Google SecOps SIEM 创建技术支持请求。

如果您想在续订之前开始使用 Customer Care，请通过 saas-support-onboarding@google.com 与我们的 Google Cloud 支持新手入门团队联系，并提供详细信息并请求安排新手入门预约。

关于 Google 安全运维 SOAR 的其他常见问题解答

价格为什么会变化？

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio，您可以根据组织的需求和预算选择支持服务。

推出“全面支持”后，Google 安全运营 SOAR 客户将在 1 个工作日后免费收到技术支持请求的初始响应时间。如果贵组织需要缩短支持响应时间，您可以随时升级到我们的任一客户服务支持服务。我们的标准支持套餐是初级付费支持服务，在初始响应时间从 1 个工作日缩短到 4 小时显著缩短。

此外，每项客户服务支持服务都包含可为您业务取得成功提供附加价值的各种功能。无论您是需要系统优化、自我管理功能还是增值服务，都可以找到符合您需求的服务。这不仅意味着您将获得更丰富的支持体验，还可让您更好地控制选择适合自己业务的方法。

我的服务等级目标 (SLO) 会发生变化吗？

随着 Google Security Operations SOAR 支持集成到 Google Cloud 中，您将转换到其中一项 Customer Care 服务。每项服务都有自己的 SLO，这意味着您的 SLO 可能与您习惯的 SLO 不同。

您可以随时升级支持服务，以获取符合您组织需求的 SLO。如需了解详情，请参阅客户服务组合。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务准则？

如需了解您的 Google 安全运营 SOAR 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我是否可以继续使用旧版 Siemplify 支持服务？

在您的即将续订时，您必须改用客户服务服务（包括全面支持）并通过 Google Cloud 控制台提交支持服务工单。这将有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

改用 Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在开始规划续订之前，您无需采取任何行动。在续订时，Google 代表将详细介绍开始使用 {product_name_short} 的流程。

届时，您可以选择所列的客户服务支持服务之一，我们的团队将协助您设置支持服务。加入 Customer Care 后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Google Security Operations SOAR 创建技术支持请求。

如果您希望在续订之前开始使用 Cloud Customer Care，请通过 saas-support-onboarding@google.com 与我们的 Google Cloud 支持新手入门团队联系，并提供详细信息并请求安排新手入门预约。

针对 Apigee 的其他常见问题解答

有何变化

作为 Apigee 与 Google Cloud 的集成的一部分，自 2023 年 10 月 2 日起，根据您的计划续订，针对 Apigee 的技术支持将与其他 Google Cloud 服务一起转换为 Google Cloud Customer Care Portfolio 的一部分。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技术支持请求。Apigee 旧版客户支持门户中任何现有未结案例都将继续保持有效，直到问题解决。

2025 年 1 月 16 日，我们会将 Apigee 旧版支持门户替换为 Google Cloud 控制台。此后，Apigee 旧版支持门户将无法使用，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

如果您的续订受到此变化的影响，我们的 Google Cloud 新手入门团队将在 2024 年底之前与您联系，说明如何设置 Cloud Customer Care。

为什么要更改？

在 Apigee 与 Google Cloud 的集成过程中，迁移到 Google Cloud Customer Care Portfolio将有助于确保我们的所有 Google Cloud 服务都能提供世界一流的支持体验。使用多种 Google Cloud 服务（包括 Apigee）的客户将赞赏通过其产品组合获得的一致性和便捷性。

改用 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在开始规划续订之前，您无需采取任何行动。在续订时，您的 Google 代表将与您分享 Google Cloud Customer Care 的初始配置流程详情。

届时，您可以选择所列的 Google Cloud Customer Care 支持服务之一，我们的团队将协助您设置支持服务。开始使用 Customer Care 后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Apigee 创建技术支持请求。

我的支持服务体验会有什么变化？

Google Cloud 控制台提供的体验与 Apigee 旧版客户支持门户不同。此外，每项客户服务的功能可能与我们的 Apigee 旧版支持服务有所不同。如需详细了解各项优惠，请参阅 Apigee Edge 技术支持服务准则和 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则。

如何升级到更高级别的支持服务？

在续订过程中，您可以从 Google Cloud Customer Care Portfolio（包括旨在满足业务需求的各种支持层级）中选择支持服务。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

如需获取日语技术支持，请参阅语言支持下的 Apigee 支持服务指南；对于 Apigee Edge，请参阅一般语言支持下的 Apigee Edge 技术支持服务准则。

在哪里可以找到我的技术支持服务准则？

如需了解 Apigee 和 Apigee Edge 技术支持服务，请参阅 Apigee Edge 技术支持服务准则。

我是否可以继续使用旧版 Apigee 支持服务？

在您的即将续订时，您必须改用 Google Cloud Customer Care 服务。这将有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

如果我有任何问题，应该联系谁？

我们很乐意帮助您顺利完成此次过渡。如果您对改用 Cloud Customer Care 有任何疑问，请发送电子邮件至 saas-support-onboarding@google.com 与我们的新手入门团队联系。除了支持转换问题之外，请提供您所咨询的 Apigee 产品的详细信息。此外，请提供您的 Apigee 和/或 Google 帐号名称，以及即将进行的续订日期。

其他特定于 Mandiant 的常见问题解答

有何变化

作为 Mandiant 与 Google Cloud 集成的一部分，自 2024 年 2 月 14 日起，根据安排的续订，Mandiant 的技术支持将与其他 Google Cloud 服务一起转换为 Google Cloud Customer Care Portfolio 的一部分。在向 Google Cloud 过渡的过程中，Mandiant 技术支持和客户成功与 Mandiant 产品相分离。

如需详细了解客户成功案例变更，请发送电子邮件至 GCS-MSA-Support@Google.com。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技术支持请求。Mandiant 原始客户门户中任何现有未结案例都将继续保持有效，直到问题解决。

为什么要更改？

在 Mandiant 与 Google Cloud 集成的过程中，迁移到 Google Cloud Customer Care Portfolio 有助于确保我们的所有 Google Cloud 服务都能提供世界一流的支持体验。拥有多项 Google Cloud 服务（包括 Mandiant）的客户将赞赏通过其产品组合获得的一致性和便捷性。

价格为什么会变化？

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio，您可以根据贵组织的需求和预算选择支持服务。

推出“全面支持”后，对于技术支持请求，Mandiant 客户的初始响应时间将为 1 个工作日。如果贵组织需要缩短支持响应时间，您可以随时升级到我们的任一客户服务。

此外，每项客户服务服务都包含各种有助于企业取得成功的附加价值。无论您是需要系统优化、自我管理功能还是增值服务，都可以找到符合您需求的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验，还可以让您更好地控制选择适合自己业务的方法。

改用 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在开始规划续订之前，您无需采取任何行动。在续订时，您的 Google 代表将与您分享 Google Cloud Customer Care 的初始配置流程详情。

届时，您可以选择所列的 Google Cloud Customer Care 支持服务之一，我们的团队将协助您设置支持服务。开始使用 Customer Care 后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Mandiant 创建技术支持请求。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务准则？

如需了解 Google 或旧版 Mandiant 技术支持服务，请参阅 SecOps 服务：技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Mandiant 支持吗？

在您的即将续订时，您必须改用 Google Cloud Customer Care 服务。这将有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

后续步骤