Google Cloud 和集成支持

多年来,Google Cloud 收购了众多公司,并已将其产品组合整合到自己的产品中。本文档介绍了如何针对这些集成扩展 Google Cloud 支持。

Google Cloud 支持以下集成:

Looker

本文档介绍了使用 Google Cloud 产品的 Looker 客户的支持服务变化情况。

Google Cloud 于 2020 年收购了 Looker。到目前为止,您一直在与 Looker 联系,询问有关此产品的查询。Looker 支持团队现在与 Google Cloud 集成,以提供简化的服务,以便 Google Cloud Customer Care 可以解答您的所有查询。这意味着已注册 Looker 和 Google Cloud 标准或增强型支持服务的客户可以通过单一有效的方式一致地提出和管理 Looker 和 Google Cloud 解决方案的技术问题,而不会在系统之间切换的不便。

随着这种开发,支持服务的提供方式也会发生变化。一开始,当您要续订支持订阅时,Looker 支持将不再可用。不过,您可以从 Customer Care Portfolio 中选择一项服务。虽然 Looker Chat 仍然可以回答有关 Looker 的查询,但您可以使用 Google Cloud Console 跟踪、管理和上报您的支持请求。您还可以使用您选择的支持服务提供的所有其他功能。

如需详细了解这些变更对您有何影响,请参阅常见问题解答

设置对集成的支持

以下部分介绍了支持流程,以及如何设置集成支持。

选择一项客户服务

Customer Care Portfolio 中的每项服务都符合您的云之旅需求。比较客户服务,以找出最符合您业务需求的服务。

开始使用客户服务

选择支持服务后,请注册该服务。

请参阅如何注册支持服务

向支持服务授予访问权限

若要查看和管理支持请求,您需要拥有必要权限。 您的管理员可以通过 Identity and Access Management (IAM) 为您提供所需的权限。

请参阅如何授予 IAM 角色

提交支持请求

如果您在使用 Looker 或 Google Cloud 时遇到技术问题,请通过 Customer Care 提交支持请求。

请参阅如何创建支持请求

管理支持案例

您可以在支持请求页面中管理支持请求。组织中有权修改支持请求的任何用户都可以评论支持请求、上传文件附件或修改支持请求属性,即使他们没有创建支持请求也是如此。

请参阅如何管理现有支持请求

提升请求优先级

如果问题对您的业务产生了严重的负面影响,并且您需要常规案例支持之外的帮助,请使用上报按钮。上报案例上报案例 上报经理

请参阅如何上报支持请求

常见问题解答

为什么我的支持会发生变化?

2020 年初,Looker 被 Google 收购。从那以后,您习惯于在遇到与 Google Cloud 产品相关的问题时访问云支持服务,并就 Looker 相关问题与 Looker 支持团队联系。Looker 与 Google Cloud 现已集成,以提供简化的服务。在一个平台上同时获取对 Google 和 Looker 产品的支持可以带来强大的优势。您可以畅享您所喜欢和喜爱的 Looker 服务,并进一步增强和扩展了所提供的功能。

这对我有何影响?

Looker 客户服务与客户服务集成后,控制台中也提供 Looker 支持。这意味着客户服务团队现在将是您的一站式平台,可用于处理与 Looker 相关的所有查询。您无需并行切换系统,即可在 1 款强大的体验中一致地解决 Looker 和 Customer Care 产品的技术问题,而无需在系统之间切换。如果您想通过 Chat 获取支持,仍然可以通过 Looker 帐号获得。

此更改何时生效?

自 2022 年 8 月 1 日起,您可以通过控制台提交 Looker 支持请求。实际转换到 Customer Care 将在下一个 Looker 续订日期生效。在续订之前,您无需通过控制台为 Looker 支持支付任何额外费用。续订后,Looker 支持将成为现有 Google Cloud 支持服务的一部分,将按照适用的可变费用收费。

我何时会收到 Looker 支持服务?

您将继续获得对 Looker 的支持,但现在您的服务将与 Google Cloud 集成,并通过控制台进行访问。这种集成是为了从系统和合同角度将 Looker 支持与您现有的 Google Cloud 支持服务相结合。系统将根据您选择的 Google Cloud 支持服务提供对 Looker 的支持。

如何在新系统中提交支持请求?

首先,您需要将组织管理员授予您身份和访问权限管理 (IAM) 权限。拥有 IAM 权限后,您可以与支持团队联系以寻求帮助。如果您想提交支持请求,请参阅如何创建支持请求

我还可以使用聊天功能提交支持请求吗?

可以。我们会继续通过 Chat 提供对 Looker 的支持,提供您所熟悉的便捷访问方式。 从这里开始

为什么价格上涨?

Customer Care Portfolio 可让您根据组织的需要和预算选择支持服务。此产品组合包含不同级别的支持以及各种功能,这些功能可创造附加价值来帮助您的业务蓬勃发展。无论您是在寻找快速回复、自行管理的支持还是增值服务,都可以找到符合您业务需求的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验,还可以更好地控制如何选择适合您的业务。所有这些附加价值都会体现在价格中。

我的服务等级目标 (SLO) 是否会发生变化?

Looker 支持集成到 Google Cloud 后,您将过渡到其中一项客户服务支持服务。每项服务都有自己的 SLO,这意味着您的 SLO 可能与您习惯的 SLO 不同。SLO 更改取决于您使用 Looker 的支持套餐,以及您迁移到 Google Cloud 的支持服务。转换后的 SLO 可能保持不变,或者 SLO 可能会增加或减少。如需了解 SLO,请参阅 Looker SLOGoogle Cloud SLO

例如,如果您当前拥有核心 Looker 支持,切换到客户服务增强支持将保留响应时间 SLO,而切换到标准将使 P1 的 SLO 从 1 小时减少到 4 小时。您可以随时升级支持服务,获得适合贵组织需求的 SLO。

Google Cloud 支持包含哪些其他功能?

Customer Care Portfolio 组合提供多种支持,包括标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务。比较客户服务,以找出最符合您业务需求的服务。

该组合还提供一系列自定义增值服务,可为您的业务提供强力支持。这些服务包括客户技术顾问服务、计划内活动支持服务、安心支持服务和关键业务服务。如需了解详情,请参阅 Customer Care Portfolio

在哪里可以找到特定支持程序的说明?

如需了解客户服务支持步骤的分步说明,请参阅支持流程

如需查看 Looker 支持程序,请参阅 Looker 社区帮助中心

我可以上报支持请求吗?

是 - 如果您的案例需要更多关注,或者对您的业务的影响已扩大,您可以选择上报。通过控制台,您可以快速轻松地上报支持请求

如何与 Google Cloud 支持团队联系?

Google 客户服务提供多渠道访问权限。这意味着您可以通过多种方式与我们联系,以便轻松通过首选渠道获得所需的支持和技术指导。对于大多数客户而言,控制台提供了最佳选项。您可以通过控制台快速、轻松地寻求技术帮助。从这里开始

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