如果使用多个云服务提供商和应用管理您的云投资，问题排查就会变得非常复杂。Cloud Customer Care 支持提供第三方技术支持服务，帮助您解决组织机构设置、配置和问题排查等多供应商问题。Customer Care 支持团队及相关合作伙伴支持团队与您携手排查问题。
拥有增强型支持服务、高级支持服务或技术合作伙伴高级支持服务（预览版）的客户可获得第三方技术支持服务。
三种支持方法
您可以通过以下三种方法提供第三方技术支持服务：
- 协作支持
- 以工作负载为中心的支持
- 第三方供应商支持
我们根据客户服务团队与第三方公司之间的关系以及您与第三方之间的支持关系为您提供支持方法。
协作支持
客户服务团队与 Google 技术合作伙伴（或 build [ISV] 合作伙伴）合作，代表您解决问题。技术合作伙伴提供与 Google Cloud 集成或在 Google Cloud 上运行的解决方案。该公司与 Google Cloud 合作开发解决方案，并确保技术创新。 如需实际示例，请参阅此博客。
以工作负载为中心的支持
Customer Care 使用内部技术专业知识帮助您设置、配置和排查各种技术。
第三方供应商支持
Customer Care 可提供商业上合理的帮助，协助他们安装、配置和排查可在 Google Cloud 上使用的第三方软件。
Google Cloud 和第三方技术的客户服务
在下面的列表中，您可以详细了解第三方技术支持服务的方法。
| 支持方法 |
技术合作伙伴模型说明 | 示例 | Google Cloud Customer Care 政策 |
|---|---|---|---|
| 协作支持 | Google Cloud 与技术合作伙伴携手合作，共同打造联合支持体验，并按照工作流程流程解决技术问题。 | 此工作流程包括但不限于： | 客户服务人员可对环境进行问题排查，并提供有关如何解决问题的指导。 如有需要，客户服务团队会直接与供应商联系，或移交给供应商，以帮助他们解决问题。 如需了解详情，请参阅左侧列中的文档。 |
| 以工作负载为中心的支持 | Google Cloud 精通各种第三方技术，可协助设置、配置这些技术并排查这些技术的问题。 | 此工作流程包括但不限于：
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Customer Care 团队利用自己的内部专业知识来对环境进行问题排查，并针对如何最有效地解决问题提供指导。 在某些情况下，客户服务团队可能会将您转介给相应供应商以寻求更多帮助。 |
| 第三方供应商支持 | Google Cloud 针对在 Google Cloud 上使用的第三方软件的安装、配置和问题排查提供商业上合理的帮助。 | 此工作流程包括但不限于：
|
客户服务人员可对环境进行问题排查，并提供有关如何解决问题的指导。 在这些情况下，Google Cloud 会采取商业上合理的努力。 如果发现问题与第三方技术供应商有关，客户服务团队可能会将您引荐给供应商以解决问题。 |