获取支持

获享 Cloud Customer Care 服务

Google Cloud 提供特定的支持服务以满足特定客户需求， 例如全天候支持、多渠道支持以及对主题的访问权限 专家。

无需订阅支持服务即可创建和使用 Assured Workloads 文件夹。但是，若要获得相关人员的支持 都必须具有有效的 增强型支持服务或 订阅高级支持服务。增强型支持服务 您可以直接在 Google Cloud 控制台中购买订阅。请参阅 购买和设置增强型支持服务 。如需购买高级支持服务，请与销售人员联系。

当您为 Assured Workloads 中的项目创建支持请求时 文件夹下包含有效的增强型支持服务或高级支持服务订阅，您的 支持请求会转给符合要求的人员（如适用） 工作地点、裁决状态、HR 验证、数据访问权限控制 等等。这些要求由 已针对 Assured Workloads 文件夹配置了 Assured Workloads 文件夹。用于选择控件 包括 安心支持服务。

对于符合以下条件的 FedRAMP 中等风险级别和区域控制软件包： 未提供支持，则负责处理您的支持请求的支持人员 仅限特定工作地点或裁决状态。无论您是否订阅了有效的增强型支持服务或高级支持服务，都适用此规定。

如果您享有标准支持服务，并且创建了新的 处理您的支持请求的支持人员并不仅限于 特定工作地点或认定状态，而不受控制 所有可用的软件包对于 例如，如果您的 Assured Workloads 文件夹是针对美国配置的， 区域和支持控制包、负责处理您的支持请求的支持人员 不限于位于美国境内的美国人。

如果您享有基本支持服务，则无法为以下服务创建支持请求： Assured Workloads

如需了解详情，请参阅以下部分：

创建支持请求

Assured Workloads 技术支持服务仅适用于 购买了安心支持服务的客户。如对 创建支持请求，指定 与您的问题最相关的子组件。

字段 指定
组 身份验证与安全
组件 Assured Workloads
子组件 为您的问题选择适当的类别

如需创建支持案例，请参阅支持流程。您负责确保不在支持案例中共享敏感信息。

区域控制支持

控制软件包 支持说明
提供安心支持服务的澳大利亚区域 Google 技术支持应由位于 5 个特定国家/地区（美国、加拿大、澳大利亚、美国 王国和新西兰），无论是否提供支持 由 Google 或分包商管理。全部 客户提出的技术支持服务请求必须满足以下条件： 通过创建支持请求选项提交支持请求 管理控制台，并在项目字段中添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
加拿大区域和支持 Google 技术支持应由加拿大员工提供 位于加拿大境内，无论由以下机构提供支持： Google 或分包商。全部 客户提出的技术支持服务请求必须满足以下条件： 通过创建支持请求选项提交支持请求 管理控制台，并在项目字段中添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
欧盟区域和支持 Google 技术支持应由位于美国的欧盟员工提供 无论这些支持是由 Google 还是由其他 子处理方..针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
以色列区域和支持 Google 技术支持应由经安全认证的用户提供 位于以色列境内的以色列人员或已通过安全审核的美国人 位于美国境内，并已按照 Google 的系统进行了筛查 安全计划（无论是否由 Google 提供支持） 或子处理方。所有请求 要求提供的技术支持服务，必须提交 通过管理控制台中的创建支持请求选项进行设置 然后在“项目”字段中添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以希伯来语或英语提供。如需了解其他 Google Cloud 支持服务，请参阅 Google Cloud 支持服务准则。
美国区域和支持 Google 技术支持应由位于美国的美国人提供 美国境内，无论这些支持是由 Google 还是由其他 子处理方。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》

主权控制支持

对照套餐 支持说明
欧盟区域以及对主权管制的支持 Google 技术支持应由位于美国的欧盟员工提供 无论这些支持是由 Google 还是由其他 子处理方。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
沙特阿拉伯王国 (KSA) 的主权控制 Google 技术支持应由经过严格筛查的人员提供 遵守 Google 的系统安全计划， 无论这些支持是由 Google 还是由其他提供商 子处理方。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》

监管控制支持

对照套餐 支持说明
刑事司法信息系统 (CJIS) 无论 Google 还是子处理方提供 Google 技术支持，都应由位于美国境内并根据 Google 的系统安全计划进行了筛查的美国人提供。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
FedRAMP 高风险级别 Google 技术支持应由位于 在美国，并已通过 Google 系统安全筛查 无论是由 Google 还是子处理方提供支持，您都需要做好规划。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的仅以英语提供支持。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
FedRAMP 中等风险级别 Google 技术支持应由经过严格筛查的人员提供 遵守 Google 的系统安全计划， 支持是由 Google 还是由子处理方提供支持。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
医疗保健与生命科学控件以及美国支持 Google 技术支持应由位于美国的美国人提供 在美国，并已通过 Google 系统安全筛查 无论是由 Google 还是子处理方提供支持，您都需要做好规划。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的仅以英语提供支持。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
影响级别 2 (IL2) Google 技术支持应由位于美国的美国人提供 在美国，并已通过 Google 系统安全筛查 无论是由 Google 还是子处理方提供支持，您都需要做好规划。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
影响级别 4 (IL4) Google 技术支持应由位于美国的美国人提供 在美国，并已通过 Google 系统安全筛查 无论是由 Google 还是子处理方提供支持，您都需要做好规划。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的支持 仅以英文提供。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
影响级别 4 (IL5) Google 技术支持应由位于美国的美国人提供 在美国，并已通过 Google 系统安全筛查 无论是由 Google 还是子处理方提供支持，您都需要做好规划。客户对技术支持服务的所有请求都必须通过管理控制台中的创建支持请求选项提交，并在项目字段中包括对应于 Assured Workloads 文件夹的项目标识符 (ID)。仅以英语提供支持。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》
《国际军品交易条例》(ITAR) Google 技术支持应由位于美国的美国人提供 在美国，并已通过 Google 系统安全筛查 无论是由 Google 还是子处理方提供支持，您都需要做好规划。针对“ ”的所有请求 客户提交的技术支持服务必须通过 在管理控制台中选择创建支持请求选项，并在 项目字段中，添加 项目标识符 (ID) 与 Assured Workloads 文件夹对应的仅以英语提供支持。其他 Google Cloud 支持服务 请参阅《Google Cloud 支持服务准则》

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