购买和设置增强型支持服务

本文档介绍了如何使用 Google Cloud Console 注册增强型支持服务,并设置该支持服务的支持功能。

准备工作

  • 您必须具有 Google Cloud 组织和该组织的 Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) 角色。

    如需创建组织并添加角色,请访问创建和管理组织

    如果您没有现有组织的角色,请与组织管理员联系以获取访问权限。

  • 您必须具有 Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin) 角色。如需了解如何为自己分配角色,请访问访问权限控制

  • 您必须拥有 Cloud Billing 帐号才能支付增强型支持服务的基本费用。如需创建帐号,请参阅创建、修改或关闭您的 Cloud Billing 帐号

购买支持服务

如需购买增强型支持服务,请执行以下操作:

  1. 在 Google Cloud Console 中,转到支持页面。
    转到“支持”页面

  2. 点击概览以查看信息中心。

  3. 转到支持信息卡片,然后选择查看支持服务

  4. 增强型支持服务下,点击立即购买

  5. 在下拉列表中,选择支持服务的 Google Cloud 组织资源。点击继续

  6. 在下拉列表中,选择增强型支持服务基本费用的 Cloud Billing 帐号。

  7. 阅读并同意服务条款。

  8. 点击完成购买

设置 Identity and Access Management (IAM)

您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理组织中的用户访问和使用增强型支持服务的方式。如需设置 IAM,请访问访问权限控制

设置支持功能

作为增强型支持服务客户,您通过 Cloud Console 中创建和管理支持案例来与 Customer Care 互动。管理支持案例时,您可以访问以下功能:

  • P1 响应 SLO
  • 渠道
  • 全天候可用性
  • 语言支持
  • 上报案例

如需在 Google Cloud 上自动执行和优化性能,您可以设置以下附加服务:

访问 Active Assist 建议

接收 Google Cloud 产品的量身定制的使用建议和数据分析,并使用 Recommender API 批量管理您的支持体验。

(可选)使用 Active Assist 优化 Recommender 的使用方式。

如需查看建议,您可以使用 Cloud Console 中的 Recommender Hub,或启用 Recommender API 自动执行推荐。

作为增强型支持服务客户,您拥有完整的 Recommender API 配额。您可以使用 BigQuery Export 下载大型数据集,以处理和分析与您的 Google Cloud 实例相关的信息。

启用 Cloud Support API

如需启用和使用 Cloud Support API,您必须已获列入许可名单。如需请求访问 Cloud Support API,请填写 Cloud Support API 许可名单表单,或联系技术支持客户顾问 (TAA)。

在您获得访问权限后,客户服务团队会按照最新用户指南中的分步说明设置 API。

如需详细了解 Cloud Support API,请访问参考文档

利用第三方技术支持服务

如果您与多个技术提供商合作,您可以提交支持案例以设置、配置和排查您在第三方服务中的支持服务体验。

如需详细了解提供商和支持方法,请访问第三方技术支持

购买增值服务

作为增强型支持服务客户,您可以通过购买以下额外的服务(称为“增值服务”)来扩大支持服务范围。

客户技术支持服务 (TAAS)

客户技术顾问服务 (TAAS) 会引导您完成加入 Google Cloud 新手入门体验,并帮助您优化和启用 Cloud 策略和操作。如需详细了解此增值服务,请参阅增强型支持服务概览。如需了解价格或购买 TAAS,请与销售人员联系

后续步骤