本指南概述了您通过 Google Cloud 控制台提交支持请求时,Cloud Customer Care 团队支持的语言和工作时间。
包括 Google 问题跟踪器的社区支持仅支持英语。如需了解 Google Workspace 的语言支持,请参阅 Google Workspace 和 Cloud Identity 的支持语言和工作时间。
语言支持
Customer Care 团队支持以下语言:
- 英语
- 日语
- 中文普通话
- 韩语
- 法语
您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。
Customer Care 可用性
对于收到的支持案例,Customer Care 基于以下因素:
- 您提交案例所用的语言。
- 贵 Google Cloud 组织的支持服务,例如增强型支持服务或高级支持服务。您的服务决定了您是否可以获得全天候支持服务。如果不能获得全天候服务,则您可以在工作时间或工作日获得 Customer Care 服务。
- 案例的优先级 (P1-P4)。
下表根据语言和服务概述了 Customer Care 的可用情况。如需详细了解响应时间,请参阅技术支持准则。
您可以在工作时间或工作日(如适用)内,使用上述语言获得所有支持服务,以便咨询结算问题;Cloud 技术支持服务的提供时间如下表所示。 Chrome 浏览器支持服务(包含在增强型服务和高级服务中)以英语提供全年无休的支持服务,并在营业时间内以日语提供支持服务。对于 SecOps 服务,Google 仅以英语提供 Cloud 技术支持。
支持语言 |
基本 | 标准 | 增强 | 高级 |
---|---|---|---|---|
英语 | 仅限结算方面的咨询。升级即可获得技术支持。 |
P2-4:服务时间内。 |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:服务时间内。 Chrome 浏览器支持:全天候(包括节假日)。 |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:服务时间内。 Chrome 浏览器支持:全天候(包括节假日)。 |
日语 | 仅限结算方面的咨询。升级即可获得技术支持。 | 如上文英语行所述,提供英语技术支持。 |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:工作日内。 针对 Chrome 浏览器的支持服务:在工作时间内。 |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:工作日内。 针对 Chrome 浏览器的支持服务:在工作时间内。 |
中文普通话 | 仅限结算方面的咨询。升级即可获得技术支持。 | 如上文英语行所述,提供英语技术支持。 |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。* P3 和 P4:工作日内。* |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。* P3 和 P4:工作日内。* |
韩语 | 仅限结算方面的咨询。升级即可获得技术支持。 | 如上文英语行所述,提供英语技术支持。 |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。* P3 和 P4:工作日内。* |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。* P3 和 P4:工作日内。* |
法语 | 仅限结算方面的咨询。升级即可获得技术支持。 | 如上文英语行所述,提供英语技术支持。 |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。* P3 和 P4:服务时间内。* |
P1 和 P2:全天候(包括节假日)。* P3 和 P4:服务时间内。* |
工作时间
Customer Care 的工作时间(定义为工作时间或工作日)取决于您的支持请求的支持语言。
工作时间
您可以在工作时间(太平洋时区星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00)获得英语和法语支持服务。
如需了解详情,请前往 Google Cloud 平台服务:技术支持服务准则,展开一般支持服务条款部分,然后参阅“其他定义:工作时间”。
工作日
工作日是指服务时间内的任意一天。您可以在地区性工作日使用以下支持语言:
支持语言 |
工作日 |
---|---|
日语 | 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
中文普通话 | 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
韩语 | 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
Customer Care 地区性节假日
在地区性节假日期间,除非您组织的服务包含全天候支持服务,否则无法获得 Customer Care 服务。
下表展示了 Customer Care 团队的 2024 年和 2025 年地区性节假日安排:
2025 年地区性节假日安排
美洲 | 欧洲、中东、非洲 | 亚太地区(包括中国) | 日本 | 韩国 |
---|---|---|---|---|
1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
1 月 20 日 | 4 月 17 日 | 1 月 14 日 | 1 月 2 日 | 1 月 28 日 |
2 月 17 日 | 4 月 18 日 | 1 月 26 日 | 1 月 3 日 | 1 月 29 日 |
5 月 26 日 | 4 月 21 日 | 1 月 27 日 | 1 月 6 日 | 1 月 30 日 |
6 月 19 日 | 5 月 1 日 | 2 月 2 日 | 1 月 13 日 | 3 月 3 日 |
7 月 3 日 | 5 月 5 日 | 3 月 14 日 | 2 月 11 日 | 5 月 1 日 |
7 月 4 日 | 12 月 25 日 | 3 月 23 日 | 2 月 24 日 | 5 月 5 日 |
9 月 1 日 | 12 月 26 日 | 3 月 30 日 | 3 月 20 日 | 6 月 6 日 |
11 月 27 日 | 3 月 31 日 | 4 月 29 日 | 8 月 15 日 | |
11 月 28 日 | 4 月 5 日 | 5 月 5 日 | 10 月 3 日 | |
12 月 24 日 | 4 月 6 日 | 5 月 6 日 | 10 月 6 日 | |
12 月 25 日 | 4 月 13 日 | 7 月 21 日 | 10 月 7 日 | |
12 月 31 日 | 4 月 18 日 | 8 月 11 日 | 10 月 9 日 | |
5 月 1 日 | 9 月 15 日 | 12 月 25 日 | ||
6 月 7 日 | 9 月 23 日 | |||
7 月 6 日 | 10 月 13 日 | |||
8 月 9 日 | 11 月 3 日 | |||
8 月 15 日 | 11 月 24 日 | |||
8 月 16 日 | 12 月 29 日 | |||
8 月 27 日 | 12 月 30 日 | |||
9 月 5 日 | 12 月 31 日 | |||
9 月 21 日 | ||||
10 月 2 日 | ||||
10 月 6 日 | ||||
10 月 20 日 | ||||
11 月 1 日 | ||||
11 月 8 日 | ||||
12 月 25 日 |
2024 年地区性节假日安排
美洲 | 欧洲、中东、非洲 | 亚太地区 |
日本 | 韩国 |
---|---|---|---|---|
1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
1 月 15 日 | 1 月 2 日 | 1 月 15 日 | 1 月 2 日 | 2 月 9 日 |
2 月 19 日 | 3 月 29 日 | 1 月 26 日 | 1 月 3 日 | 2 月 10 日 |
5 月 27 日 | 4 月 1 日 | 3 月 25 日 | 1 月 4 日 | 2 月 11 日 |
6 月 19 日 | 5 月 1 日 | 3 月 29 日 | 1 月 8 日 | 2 月 12 日 |
7 月 4 日 | 12 月 25 日 | 4 月 9 日 | 2 月 11 日 | 3 月 1 日 |
7 月 5 日 | 12 月 26 日 | 4 月 11 日 | 2 月 12 日 | 4 月 10 日 |
9 月 2 日 | 5 月 1 日 | 2 月 23 日 | 5 月 1 日 | |
11 月 28 日 | 6 月 10 日 | 3 月 20 日 | 5 月 5 日 | |
11 月 29 日 | 8 月 15 日 | 4 月 29 日 | 5 月 6 日 | |
12 月 24 日 | 9 月 7 日 | 5 月 3 日 | 5 月 15 日 | |
12 月 25 日 | 10 月 2 日 | 5 月 4 日 | 6 月 6 日 | |
12 月 31 日 | 10 月 7 日 | 5 月 5 日 | 8 月 15 日 | |
10 月 12 日 | 5 月 6 日 | 9 月 16 日 | ||
10 月 31 日 | 7 月 15 日 | 9 月 17 日 | ||
11 月 1 日 | 8 月 11 日 | 9 月 18 日 | ||
12 月 25 日 | 8 月 12 日 | 10 月 1 日 | ||
9 月 16 日 | 10 月 3 日 | |||
9 月 22 日 | 10 月 9 日 | |||
9 月 23 日 | 12 月 25 日 | |||
10 月 14 日 | ||||
11 月 3 日 | ||||
11 月 4 日 | ||||
11 月 23 日 | ||||
12 月 29 日 | ||||
12 月 30 日 | ||||
12 月 31 日 |