语言支持和工作时间

本页面简要介绍了您在通过 Google Cloud Console 提交案例时,可以使用的语言以及 Cloud 支持服务的工作时间。

包括 Google 问题跟踪器的社区支持仅支持英语。如需了解 Google Workspace 的语言支持,请参阅 Google Workspace 和 Cloud Identity 的支持电话号码

语言支持

您可以使用以下语言来获得 Cloud 支持服务:

  • 英语
  • 日语
  • 中文普通话
  • 韩语

您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。

提供支持的时间

对于收到的案例,我们会根据以下因素提供 Cloud 支持服务:

下表根据语言和支持服务方案概述了 Cloud Billing 和技术支持的可用情况。如需详细了解响应时间,请参阅支持准则

支持语言
基于角色的基本支持服务
基于角色的开发支持服务
基于角色的生产和黄金级支持服务 高级、白金级和企业支持服务
英语 在工作时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在工作时间为 P2-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

全天候(包括节假日)为 P1 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

在工作时间为 P2-4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

全天候(包括节假日)为 P1-2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

在工作时间为 P3-4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

日语 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

全天候(包括节假日)为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

中文普通话 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

全天候(包括节假日)为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

韩语 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

工作时间

Cloud 支持服务的工作时间(定义为工作时间或营业时间)取决于您的案例的支持语言。

工作时间

您可以在工作时间(太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00)获得英语支持服务。

营业时间

您可以在地区性营业时间使用以下支持语言:

支持语言
营业时间
日语 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
中文普通话 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
韩语 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00

Cloud 支持团队地区性节假日安排

在地区性节假日期间,除非您组织的方案包含全天候支持服务,否则无法获得 Cloud 支持服务。

2020 年地区性节假日安排

下表显示了支持团队的 2020 年地区性节假日安排。

美洲 欧洲、中东、非洲

亚太地区
(包括中国)

日本 韩国
1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 20 日 1 月 2 日 1 月 27 日 1 月 2 日 1 月 24 日
2 月 17 日 4 月 10 日 4 月 10 日 1 月 3 日 1 月 25 日
5 月 25 日 4 月 13 日 4 月 13 日 1 月 13 日 1 月 26 日
7 月 2 日 5 月 1 日 4 月 25 日 2 月 11 日 1 月 27 日
7 月 3 日 5 月 21 日 6 月 8 日 2 月 24 日 3 月 1 日
9 月 7 日 6 月 1 日 10 月 5 日 3 月 20 日 4 月 15 日
11 月 26 日 12 月 25 日 12 月 24 日 4 月 29 日 4 月 30 日
11 月 27 日   12 月 25 日 5 月 4 日 5 月 1 日
12 月 24 日     5 月 5 日 5 月 5 日
12 月 25 日     5 月 6 日 6 月 6 日
12 月 31 日     7 月 23 日 8 月 15 日
      7 月 24 日 9 月 30 日
      8 月 10 日 10 月 1 日
      9 月 21 日 10 月 2 日
      9 月 22 日 10 月 3 日
      11 月 3 日 10 月 9 日
      11 月 23 日 12 月 25 日
      12 月 29 日  
      12 月 30 日  
      12 月 31 日