本指南概述了您通过 Google Cloud Console 提交支持请求时可以使用的 Cloud Customer Care 语言和工作时间。
社区支持（包括 Google 问题跟踪器）仅提供英文版。如需了解 Google Workspace 的语言支持，请参阅支持语言和营业时间 Google Workspace & Cloud;。
语言支持
Customer Care 团队支持以下语言：
- 英语
- 日语
- 中文普通话
- 韩语
您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。
Customer Care 可用性
对于收到的支持案例，Customer Care 基于以下因素：
- 您提交案例所用的语言。
- 您的 Google Cloud 组织的支持服务，例如增强型支持服务或高级支持服务。您的服务决定了能否全天候提供支持请求。如果不能获得全天候服务，则您可以在工作时间或营业时间获得 Customer Care 服务。
- 案例的优先级 (P1-P4)。
下表概述了基于语言和服务的客户服务。如需详细了解响应时间，请参阅支持准则。
标准、增强和高级
以下可用性包括 Cloud Billing 支持和 Cloud 技术支持。 高级版和高级版服务对 Chrome 浏览器的支持提供全天候英语支持服务，并在营业时间内以日语提供。
在工作时间为 P2-P4 提供 Cloud 技术支持。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 对 Chrome 浏览器的支持：全天候（包括节假日）。 P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 对 Chrome 浏览器的支持：全天候（包括节假日）。 工作时间内的 P1-P4。 对 Chrome 浏览器的支持：工作时间。 P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。 对 Chrome 浏览器的支持：工作时间。 P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。
支持语言
基本
标准
增强型
高级
英语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
日语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
中文普通话
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
工作时间内的 P1-P4。
韩语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
工作时间内的 P1-P4。
工作时间内的 P1-P4。
工作时间
Customer Care 的工作时间（定义为工作时间或营业时间）取决于您的案例的支持语言。
工作时间
您可以在工作时间（太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00）获得英语支持服务。
如需了解详情，请转到 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则，展开一般支持服务条款部分，然后参阅“其他定义：工作时间”。
营业时间
您可以在地区性营业时间使用以下支持语言：
| 支持语言 |
营业时间 |
|---|---|
| 日语 | 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 中文普通话 | 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 韩语 | 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
Customer Care 地区性节假日
除非贵组织的服务提供全天候支持，否则客户服务人员在区域性节假日期间无法提供服务。
下表显示了客户服务团队的 2022 年区域性节假日安排。
2022 年区域性节假日安排
| 美洲 | 欧洲、中东、非洲 | 亚太地区 |
日本 | 韩国 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 3 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 17 日 | 4 月 15 日 | 1 月 3 日 | 1 月 2 日 | 1 月 31 日 |
| 2 月 21 日 | 4 月 18 日 | 1 月 14 日 | 1 月 3 日 | 2 月 1 日 |
| 5 月 30 日 | 5 月 1 日 | 1 月 26 日 | 1 月 4 日 | 3 月 1 日 |
| 6 月 20 日 | 6 月 6 日 | 3 月 1 日 | 1 月 10 日 | 09 3 月 |
| 7 月 4 日 | 8 月 1 日 | 3 月 18 日 | 2 月 11 日 | 5 月 1 日 |
| 7 月 5 日 | 12 月 25 日 | 4 月 15 日 | 2 月 23 日 | 5 月 5 日 |
| 9 月 5 日 | 12 月 26 日 | 5 月 3 日 | 3 月 21 日 | 5 月 8 日 |
| 11 月 24 日 | 5 月 4 日 | 4 月 29 日 | 6 月 1 日 | |
| 11 月 25 日 | 8 月 15 日 | 5 月 3 日 | 6 月 6 日 | |
| 12 月 23 日 | 8 月 19 日 | 5 月 4 日 | 8 月 15 日 | |
| 12 月 26 日 | 8 月 31 日 | 5 月 5 日 | 9 月 9 日 | |
| 12 月 30 日 | 10 月 3 日 | 7 月 18 日 | 9 月 10 日 | |
| 10 月 5 日 | 8 月 11 日 | 9 月 11 日 | ||
| 10 月 24 日 | 9 月 19 日 | 9 月 12 日 | ||
| 10 月 25 日 | 9 月 23 日 | 10 月 3 日 | ||
| 11 月 1 日 | 10 月 10 日 | 10 月 9 日 | ||
| 11 月 3 日 | 10 月 10 日 | |||
| 11 月 23 日 | 12 月 25 日 | |||
| 12 月 29 日 | ||||
| 12 月 30 日 | ||||
| 12 月 31 日 |