语言支持和工作时间

本指南概述了当您通过 Google Cloud 控制台提交支持请求时,Cloud Customer Care 的可用语言和工作时间。

社区支持(包括 Google 问题跟踪器)仅提供英语版本。如需了解 Google Workspace 的语言支持,请参阅Google Workspace 和 Cloud Identity 的支持语言和工作时间

语言支持

Customer Care 团队支持以下语言:

  • 英语
  • 日语
  • 中文普通话
  • 韩语

您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。

Customer Care 可用性

对于收到的支持案例,Customer Care 基于以下因素:

下表根据语言和服务概述了客户服务选项。如需详细了解响应时间,请参阅技术支持指南

在工作时间或营业时间内,以上述语言提供的所有支持服务均可获得结算查询支持(如适用),下表中列出了 Cloud 技术支持服务。 增强型服务和高级服务的对 Chrome 浏览器的支持全天候以英语提供,并在工作时间以日语提供。对于 SecOps 服务,Google 仅以英语提供 Cloud 技术支持。

支持语言
基础 标准 增强 高级
英语 仅限结算查询。升级以获得技术支持。

P2-P4:在服务时间内。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:服务时间内。

Chrome 浏览器支持服务:全天候(包括节假日)。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:服务时间内。

Chrome 浏览器支持服务:全天候(包括节假日)。

日语 仅限结算查询。升级以获得技术支持。 请参阅上文中的英语行,以英语提供技术支持。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作时间内。

Chrome 浏览器支持服务:工作时间。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作时间内。

Chrome 浏览器支持服务:工作时间。

中文普通话 仅限结算查询。升级以获得技术支持。 请参阅上文中的英语行,以英语提供技术支持。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)*。

P3 和 P4:在工作时间内。*

P1 和 P2:全天候(包括节假日)*。

P3 和 P4:在工作时间内。*

韩语 仅限结算查询。升级以获得技术支持。 请参阅上文中的英语行,以英语提供技术支持。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)*。

P3 和 P4:在工作时间内。*

P1 和 P2:全天候(包括节假日)*。

P3 和 P4:在工作时间内。*

*不提供中文普通话和韩语支持服务,Looker (Google Cloud Core) 以英语提供。

工作时间

Customer Care 的工作时间(定义为工作时间或营业时间)取决于您的案例的支持语言。

工作时间

您可以在工作时间(太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00)获得英语支持服务。

如需了解详情,请转到 Google Cloud Platform 服务:技术支持服务准则,展开一般支持服务条款部分,然后参阅“其他定义:工作时间”。

营业时间

我们在区域工作时间提供以下支持服务:

支持语言
营业时间
日语 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
中文普通话 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
韩语 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00

Customer Care 地区性节假日

在区域性节假日期间,除非贵组织的服务包含全天候支持服务,否则无法使用客户服务。

下表显示了客户服务团队的区域节假日:

2023 年地区节假日

美洲 欧洲、中东、非洲

亚太地区
(包括中国)

日本 韩国
1 月 2 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 16 日 1 月 2 日 1 月 2 日 1 月 2 日 1 月 21 日
2 月 20 日 4 月 7 日 1 月 15 日 1 月 3 日 1 月 22 日
5 月 29 日 09 4 月 1 月 26 日 1 月 4 日 1 月 23 日
6 月 19 日 4 月 10 日 2 月 18 日 1 月 9 日 1 月 24 日
03 7 月 5 月 1 日 08 3 月 2 月 11 日 3 月 1 日
7 月 4 日 12 月 25 日 3 月 22 日 2 月 23 日 5 月 5 日
9 月 4 日 12 月 26 日 3 月 30 日 3 月 21 日 5 月 27 日
11 月 23 日   4 月 7 日 4 月 29 日 5 月 29 日
11 月 24 日   4 月 22 日 5 月 3 日 6 月 6 日
12 月 22 日   4 月 29 日 5 月 4 日 8 月 15 日
12 月 25 日   5 月 1 日 5 月 5 日 9 月 28 日
12 月 29 日   5 月 3 日 7 月 17 日 9 月 29 日
    8 月 15 日 8 月 11 日 9 月 30 日
    8 月 30 日 9 月 18 日 02 10 月
    9 月 19 日 9 月 23 日 10 月 3 日
    02 10 月 10 月 9 日 10 月 9 日
    10 月 24 日 11 月 3 日 12 月 25 日
    11 月 1 日 11 月 23 日  
    11 月 12 日 12 月 29 日  
    11 月 13 日 12 月 30 日  
    12 月 25 日 12 月 31 日  

2024 年地区节假日

美洲 欧洲、中东、非洲

亚太地区
(包括中国)

日本 韩国
1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 15 日 1 月 2 日 1 月 15 日 1 月 2 日 2 月 10 日
2 月 19 日 3 月 29 日 1 月 26 日 1 月 3 日 2 月 12 日
5 月 27 日 4 月 1 日 6 月 10 日 1 月 4 日 2 月 14 日
6 月 19 日 5 月 1 日 07 10 月 1 月 8 日 3 月 1 日
7 月 4 日 12 月 25 日   2 月 11 日 3 月 20 日
7 月 5 日 12 月 26 日   2 月 12 日 4 月 5 日
9 月 2 日     2 月 23 日 5 月 1 日
11 月 28 日     3 月 20 日 5 月 5 日
11 月 29 日     4 月 29 日 5 月 8 日
12 月 24 日     5 月 3 日 5 月 15 日
12 月 25 日     5 月 4 日 6 月 6 日
12 月 31 日     5 月 5 日 6 月 21 日
      06 5 月 7 月 17 日
      7 月 15 日 8 月 15 日
      8 月 11 日 9 月 16 日
      8 月 12 日 9 月 17 日
      9 月 16 日 9 月 18 日
      9 月 22 日 9 月 22 日
      9 月 23 日 01 10 月
      10 月 14 日 10 月 3 日
      11 月 3 日 10 月 9 日
      11 月 4 日 10 月 31 日
      11 月 23 日 12 月 21 日
      12 月 29 日 12 月 24 日
      12 月 30 日 12 月 25 日
      12 月 31 日 12 月 31 日