语言支持和工作时间

本指南概述了您通过 Google Cloud Console 提交支持案例时,Cloud Customer Care 团队支持的语言和工作时间。

社区支持(包括 Google 问题跟踪器)仅提供英文版。要了解对Google Workspace语言的支持,请参阅支持语言和操作时长Google Workspace & Cloud Identity

语言支持

Customer Care 团队支持以下语言:

  • 英语
  • 日语
  • 中文普通话
  • 韩语

您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。

Customer Care 可用性

对于收到的支持案例,Customer Care 基于以下因素:

下表概述了基于语言和产品的客户服务可用性。如需详细了解响应时间,请参阅支持准则

标准、增强和高级

以下可用性包括 Cloud Billing 支持和 Cloud 技术支持。增强版和高级版产品对 Chrome 浏览器的支持以英语提供,全年全天候以英语提供。

支持语言
基本 标准 增强型 高级
英语 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。

在工作时间为 P2-P4 提供 Cloud 技术支持。

在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:服务时间内。

Chrome 浏览器支持:全天候(包括节假日)。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:服务时间内。

Chrome 浏览器支持:全天候(包括节假日)。

日语 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。

工作时间内的 P1-P4。

支持 Chrome 浏览器:在工作时间使用。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作时间内。

支持 Chrome 浏览器:在工作时间使用。

中文普通话 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 工作时间内的 P1-P4。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作时间内。

韩语 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 工作时间内的 P1-P4。 工作时间内的 P1-P4。

基于角色的和企业

支持语言
基于角色的基本支持服务
基于角色的开发支持服务
基于角色的生产支持服务 大型企业
英语 在工作时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在工作时间为 P2-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

全天候(包括节假日)为 P1 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

在工作时间为 P2-4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

全天候(包括节假日)为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

P3 和 P4 的 Cloud Billing 和技术支持:服务时间内。

日语 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

全天候(包括节假日)为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

中文普通话 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

全天候(包括节假日)为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

韩语 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

黄金级和白金级

以下可用性包括 Cloud Billing 支持和技术支持。

支持语言
黄金级 白金级
英语

P1:全天候(包括节假日)。

P2-4:服务时间内。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:服务时间内。

日语 工作时间内的 P1-P4。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作时间内。

中文普通话 工作时间内的 P1-P4。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作时间内。

韩语 工作时间内的 P1-P4。 工作时间内的 P1-P4。

工作时间

Customer Care 的工作时间(定义为工作时间或营业时间)取决于您的案例的支持语言。

工作时间

您可以在工作时间(太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00)获得英语支持服务。

如需了解详情,请转到 Google Cloud Platform 服务:技术支持服务准则,展开一般支持服务条款部分,然后参阅“其他定义:工作时间”。

营业时间

您可以在地区性营业时间使用以下支持语言:

支持语言
营业时间
日语 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
中文普通话 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
韩语 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00

Customer Care 地区性节假日

在地区性节假日期间,除非您组织的方案包含全天候支持服务,否则无法获得 Customer Care 服务。

下表显示了客户服务团队的 2022 年区域性节假日安排。

2022 年区域性节假日安排

美洲 欧洲、中东、非洲

亚太地区
(包括中国)

日本 韩国
1 月 3 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 17 日 4 月 15 日 1 月 3 日 1 月 2 日 1 月 31 日
2 月 21 日 4 月 18 日 1 月 14 日 1 月 3 日 2 月 1 日
5 月 30 日 5 月 1 日 1 月 26 日 1 月 4 日 3 月 1 日
6 月 20 日 6 月 6 日 3 月 1 日 1 月 10 日 09 3 月
7 月 4 日 8 月 1 日 3 月 18 日 2 月 11 日 5 月 1 日
7 月 5 日 12 月 25 日 4 月 15 日 2 月 23 日 5 月 5 日
9 月 5 日 12 月 26 日 5 月 3 日 3 月 21 日 5 月 8 日
11 月 24 日   5 月 4 日 4 月 29 日 6 月 1 日
11 月 25 日   8 月 15 日 5 月 3 日 6 月 6 日
12 月 23 日   8 月 19 日 5 月 4 日 8 月 15 日
12 月 26 日   8 月 31 日 5 月 5 日 9 月 9 日
12 月 30 日   10 月 3 日 7 月 18 日 9 月 10 日
    10 月 5 日 8 月 11 日 9 月 11 日
    10 月 24 日 9 月 19 日 9 月 12 日
    10 月 25 日 9 月 23 日 10 月 3 日
    11 月 1 日 10 月 10 日 10 月 9 日
      11 月 3 日 10 月 10 日
      11 月 23 日 12 月 25 日
      12 月 29 日  
      12 月 30 日  
      12 月 31 日