语言支持和工作时间

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本指南概述了通过 Google Cloud Console 提交支持请求时 Cloud Customer Care 的可用语言和工作时间。

社区支持(包括 Google 问题跟踪器)仅提供英文版。如需了解 Google Workspace 的语言支持,请参阅支持的语言和营业时间 Google Workspace 和 Cloud Identity

语言支持

Customer Care 团队支持以下语言:

  • 英语
  • 日语
  • 中文普通话
  • 韩语

您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。

Customer Care 可用性

对于收到的支持案例,Customer Care 基于以下因素:

下表概括了基于语言和服务的客户服务可用性。如需详细了解响应时间,请参阅技术支持准则

标准、增强和高级

结算咨询适用于在工作时间或营业时间(如适用)所列的上述所有支持服务,以及 Cloud 技术支持,如下表所列。对 Chrome 浏览器的支持包含在增强型和高级服务中,该服务以英语提供全天候服务,并在营业时间内以日语提供。对于 SecOps 服务,Google 仅提供英语云支持服务。

支持语言
基本 标准 增强型 高级
英语 仅限结算咨询。升级以获得技术支持。

P2-P4:工作时间。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:服务时间内。

对 Chrome 浏览器的支持:全天候(包括节假日)。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:服务时间内。

对 Chrome 浏览器的支持:全天候(包括节假日)。

日语 仅限结算咨询。升级以获得技术支持。 我们根据上文的英语行提供了英语技术支持。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作时间内。

支持 Chrome 浏览器:营业时间内。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作时间内。

支持 Chrome 浏览器:营业时间内。

中文普通话 仅限结算咨询。升级以获得技术支持。 我们根据上文的英语行提供了英语技术支持。 工作时间内的 P1-P4。

P1 和 P2:全天候(包括节假日)。

P3 和 P4:工作时间内。

韩语 仅限结算咨询。升级以获得技术支持。 我们根据上文的英语行提供了英语技术支持。 工作时间内的 P1-P4。 工作时间内的 P1-P4。

工作时间

Customer Care 的工作时间(定义为工作时间或营业时间)取决于您的案例的支持语言。

工作时间

您可以在工作时间(太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00)获得英语支持服务。

如需了解详情,请转到 Google Cloud Platform 服务:技术支持服务准则,展开一般支持服务条款部分,然后参阅“其他定义:工作时间”。

营业时间

以下支持服务语言在区域性营业时间内提供:

支持语言
营业时间
日语 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
中文普通话 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
韩语 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00

Customer Care 地区性节假日

客户服务不可在区域性节假日期间使用,除非贵组织的服务提供全天候支持。

下表显示了客户服务团队的 2023 年区域性节假日安排。

2023 年区域性节假日

美洲 欧洲、中东、非洲

亚太地区
(包括中国)

日本 韩国
1 月 2 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日 1 月 1 日
1 月 16 日 1 月 2 日 1 月 2 日 1 月 2 日 1 月 21 日
2 月 20 日 04 7 月 1 月 15 日 1 月 3 日 1 月 22 日
5 月 29 日 04 9 月 1 月 26 日 1 月 4 日 1 月 23 日
6 月 19 日 4 月 10 日 2 月 18 日 09 1 月 1 月 24 日
07 3 月 5 月 1 日 08 3 月 2 月 11 日 3 月 1 日
7 月 4 日 12 月 25 日 3 月 22 日 2 月 23 日 5 月 5 日
09 9 月 12 月 26 日 3 月 30 日 3 月 21 日 5 月 27 日
11 月 23 日   04 7 月 4 月 29 日 6 月 6 日
11 月 24 日   4 月 22 日 5 月 3 日 8 月 15 日
12 月 22 日   4 月 29 日 5 月 4 日 9 月 28 日
12 月 25 日   5 月 1 日 5 月 5 日 9 月 29 日
12 月 29 日   5 月 3 日 7 月 17 日 9 月 30 日
    8 月 15 日 8 月 11 日 10 月 3 日
    8 月 30 日 9 月 18 日 10 月 9 日
    9 月 19 日 9 月 23 日 12 月 25 日
    10 月 2 日 10 月 9 日  
    10 月 24 日 11 月 3 日  
    11 月 1 日 11 月 23 日  
    11 月 12 日 12 月 29 日  
    11 月 13 日 12 月 30 日  
    12 月 25 日 12 月 31 日