语言支持和工作时间

本指南概述了您通过 Google Cloud Console 提交支持案例时，Cloud Customer Care 团队支持的语言和工作时间。

社区支持（包括 Google 问题跟踪器）仅提供英文版。要了解对Google Workspace语言的支持，请参阅支持语言和操作时长Google Workspace & Cloud Identity。

语言支持

Customer Care 团队支持以下语言：

英语
日语
中文普通话
韩语

您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。

Customer Care 可用性

对于收到的支持案例，Customer Care 基于以下因素：

您提交案例所用的语言。
您的 Google Cloud 组织的支持服务，例如增强型支持服务或高级支持服务。您的产品决定了您是否可以获得全天候案例支持服务。如果不能获得全天候服务，则您可以在工作时间或营业时间获得 Customer Care 服务。
案例的优先级 (P1-P4)。

下表概述了基于语言和产品的客户服务可用性。如需详细了解响应时间，请参阅支持准则。

标准、增强和高级

以下可用性包括 Cloud Billing 支持和 Cloud 技术支持。增强版和高级版产品对 Chrome 浏览器的支持以英语提供，全年全天候以英语提供。

支持语言	基本	标准	增强型	高级
英语	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在工作时间为 P2-P4 提供 Cloud 技术支持。在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。
日语	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	工作时间内的 P1-P4。支持 Chrome 浏览器：在工作时间使用。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。支持 Chrome 浏览器：在工作时间使用。
日语	注意：如需日语版 Apigee 技术支持，请转到 Apigee 技术支持服务准则，然后参阅“语言支持概览”。
中文普通话	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	工作时间内的 P1-P4。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。
韩语	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	工作时间内的 P1-P4。	工作时间内的 P1-P4。

基于角色的和企业

支持语言	基于角色的基本支持服务	基于角色的开发支持服务	基于角色的生产支持服务	大型企业
英语	在工作时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在工作时间为 P2-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。	全天候（包括节假日）为 P1 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。在工作时间为 P2-4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。	全天候（包括节假日）为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 P3 和 P4 的 Cloud Billing 和技术支持：服务时间内。
日语	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。	全天候（包括节假日）为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
中文普通话	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。	全天候（包括节假日）为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
韩语	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。	在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。

黄金级和白金级

以下可用性包括 Cloud Billing 支持和技术支持。

支持语言	黄金级	白金级
英语	P1：全天候（包括节假日）。 P2-4：服务时间内。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。
日语	工作时间内的 P1-P4。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。
中文普通话	工作时间内的 P1-P4。	P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。
韩语	工作时间内的 P1-P4。	工作时间内的 P1-P4。

工作时间

Customer Care 的工作时间（定义为工作时间或营业时间）取决于您的案例的支持语言。

工作时间

您可以在工作时间（太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00）获得英语支持服务。

如需了解详情，请转到 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则，展开一般支持服务条款部分，然后参阅“其他定义：工作时间”。

营业时间

您可以在地区性营业时间使用以下支持语言：

支持语言	营业时间
日语	日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
中文普通话	中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00
韩语	韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00

Customer Care 地区性节假日

在地区性节假日期间，除非您组织的方案包含全天候支持服务，否则无法获得 Customer Care 服务。

下表显示了客户服务团队的 2022 年区域性节假日安排。

2022 年区域性节假日安排

美洲	欧洲、中东、非洲	亚太地区（包括中国）	日本	韩国
1 月 3 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日	1 月 1 日
1 月 17 日	4 月 15 日	1 月 3 日	1 月 2 日	1 月 31 日
2 月 21 日	4 月 18 日	1 月 14 日	1 月 3 日	2 月 1 日
5 月 30 日	5 月 1 日	1 月 26 日	1 月 4 日	3 月 1 日
6 月 20 日	6 月 6 日	3 月 1 日	1 月 10 日	09 3 月
7 月 4 日	8 月 1 日	3 月 18 日	2 月 11 日	5 月 1 日
7 月 5 日	12 月 25 日	4 月 15 日	2 月 23 日	5 月 5 日
9 月 5 日	12 月 26 日	5 月 3 日	3 月 21 日	5 月 8 日
11 月 24 日		5 月 4 日	4 月 29 日	6 月 1 日
11 月 25 日		8 月 15 日	5 月 3 日	6 月 6 日
12 月 23 日		8 月 19 日	5 月 4 日	8 月 15 日
12 月 26 日		8 月 31 日	5 月 5 日	9 月 9 日
12 月 30 日		10 月 3 日	7 月 18 日	9 月 10 日
		10 月 5 日	8 月 11 日	9 月 11 日
		10 月 24 日	9 月 19 日	9 月 12 日
		10 月 25 日	9 月 23 日	10 月 3 日
		11 月 1 日	10 月 10 日	10 月 9 日
			11 月 3 日	10 月 10 日
			11 月 23 日	12 月 25 日
			12 月 29 日
			12 月 30 日
			12 月 31 日