本指南概述了您通过 Google Cloud Console 提交支持案例时,Cloud Customer Care 团队支持的语言和工作时间。
社区支持(包括 Google 问题跟踪器)仅提供英文版。要了解对Google Workspace语言的支持,请参阅支持语言和操作时长Google Workspace & Cloud Identity。
语言支持
Customer Care 团队支持以下语言:
- 英语
- 日语
- 中文普通话
- 韩语
您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。
Customer Care 可用性
对于收到的支持案例,Customer Care 基于以下因素:
- 您提交案例所用的语言。
- 您的 Google Cloud 组织的支持服务,例如增强型支持服务或高级支持服务。您的产品决定了您是否可以获得全天候案例支持服务。如果不能获得全天候服务,则您可以在工作时间或营业时间获得 Customer Care 服务。
- 案例的优先级 (P1-P4)。
下表概述了基于语言和产品的客户服务可用性。如需详细了解响应时间,请参阅支持准则。
标准、增强和高级
以下可用性包括 Cloud Billing 支持和 Cloud 技术支持。增强版和高级版产品对 Chrome 浏览器的支持以英语提供,全年全天候以英语提供。
在工作时间为 P2-P4 提供 Cloud 技术支持。 在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。 P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:服务时间内。 Chrome 浏览器支持:全天候(包括节假日)。 P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:服务时间内。 Chrome 浏览器支持:全天候(包括节假日)。 工作时间内的 P1-P4。 支持 Chrome 浏览器:在工作时间使用。 P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:工作时间内。 支持 Chrome 浏览器:在工作时间使用。 P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:工作时间内。
支持语言
基本
标准
增强型
高级
英语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
日语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
中文普通话
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
工作时间内的 P1-P4。
韩语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
工作时间内的 P1-P4。
工作时间内的 P1-P4。
基于角色的和企业
全天候(包括节假日)为 P1 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
在工作时间为 P2-4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 全天候(包括节假日)为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 P3 和 P4 的 Cloud Billing 和技术支持:服务时间内。 全天候(包括节假日)为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 全天候(包括节假日)为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
支持语言
基于角色的基本支持服务
基于角色的开发支持服务
基于角色的生产支持服务
大型企业
英语
在工作时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在工作时间为 P2-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
日语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
中文普通话
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
韩语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
黄金级和白金级
以下可用性包括 Cloud Billing 支持和技术支持。
P1:全天候(包括节假日)。 P2-4:服务时间内。 P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:服务时间内。 P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:工作时间内。 P1 和 P2:全天候(包括节假日)。 P3 和 P4:工作时间内。
支持语言
黄金级
白金级
英语
日语
工作时间内的 P1-P4。
中文普通话
工作时间内的 P1-P4。
韩语
工作时间内的 P1-P4。
工作时间内的 P1-P4。
工作时间
Customer Care 的工作时间(定义为工作时间或营业时间)取决于您的案例的支持语言。
工作时间
您可以在工作时间(太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00)获得英语支持服务。
如需了解详情,请转到 Google Cloud Platform 服务:技术支持服务准则,展开一般支持服务条款部分,然后参阅“其他定义:工作时间”。
营业时间
您可以在地区性营业时间使用以下支持语言:
支持语言 |
营业时间 |
---|---|
日语 | 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
中文普通话 | 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
韩语 | 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
Customer Care 地区性节假日
在地区性节假日期间,除非您组织的方案包含全天候支持服务,否则无法获得 Customer Care 服务。
下表显示了客户服务团队的 2022 年区域性节假日安排。
2022 年区域性节假日安排
美洲 | 欧洲、中东、非洲 | 亚太地区 |
日本 | 韩国 |
---|---|---|---|---|
1 月 3 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
1 月 17 日 | 4 月 15 日 | 1 月 3 日 | 1 月 2 日 | 1 月 31 日 |
2 月 21 日 | 4 月 18 日 | 1 月 14 日 | 1 月 3 日 | 2 月 1 日 |
5 月 30 日 | 5 月 1 日 | 1 月 26 日 | 1 月 4 日 | 3 月 1 日 |
6 月 20 日 | 6 月 6 日 | 3 月 1 日 | 1 月 10 日 | 09 3 月 |
7 月 4 日 | 8 月 1 日 | 3 月 18 日 | 2 月 11 日 | 5 月 1 日 |
7 月 5 日 | 12 月 25 日 | 4 月 15 日 | 2 月 23 日 | 5 月 5 日 |
9 月 5 日 | 12 月 26 日 | 5 月 3 日 | 3 月 21 日 | 5 月 8 日 |
11 月 24 日 | 5 月 4 日 | 4 月 29 日 | 6 月 1 日 | |
11 月 25 日 | 8 月 15 日 | 5 月 3 日 | 6 月 6 日 | |
12 月 23 日 | 8 月 19 日 | 5 月 4 日 | 8 月 15 日 | |
12 月 26 日 | 8 月 31 日 | 5 月 5 日 | 9 月 9 日 | |
12 月 30 日 | 10 月 3 日 | 7 月 18 日 | 9 月 10 日 | |
10 月 5 日 | 8 月 11 日 | 9 月 11 日 | ||
10 月 24 日 | 9 月 19 日 | 9 月 12 日 | ||
10 月 25 日 | 9 月 23 日 | 10 月 3 日 | ||
11 月 1 日 | 10 月 10 日 | 10 月 9 日 | ||
11 月 3 日 | 10 月 10 日 | |||
11 月 23 日 | 12 月 25 日 | |||
12 月 29 日 | ||||
12 月 30 日 | ||||
12 月 31 日 |