本指南概述了通过 Google Cloud Console 提交支持请求时 Cloud Customer Care 的可用语言和工作时间。
社区支持（包括 Google 问题跟踪器）仅提供英文版。如需了解 Google Workspace 的语言支持，请参阅支持的语言和营业时间 Google Workspace 和 Cloud Identity。
语言支持
Customer Care 团队支持以下语言：
- 英语
- 日语
- 中文普通话
- 韩语
您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。
Customer Care 可用性
对于收到的支持案例，Customer Care 基于以下因素：
- 您提交案例所用的语言。
- 您的 Google Cloud 组织的支持服务，例如增强型支持服务或高级支持服务。您的服务决定了是否全天候支持请求。如果不能获得全天候服务，则您可以在工作时间或营业时间获得 Customer Care 服务。
- 案例的优先级 (P1-P4)。
下表概括了基于语言和服务的客户服务可用性。如需详细了解响应时间，请参阅技术支持准则。
标准、增强和高级
结算咨询适用于在工作时间或营业时间（如适用）所列的上述所有支持服务，以及 Cloud 技术支持，如下表所列。对 Chrome 浏览器的支持包含在增强型和高级服务中，该服务以英语提供全天候服务，并在营业时间内以日语提供。对于 SecOps 服务，Google 仅提供英语云支持服务。
P2-P4：工作时间。 P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 对 Chrome 浏览器的支持：全天候（包括节假日）。 P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 对 Chrome 浏览器的支持：全天候（包括节假日）。 P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。 支持 Chrome 浏览器：营业时间内。 P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。 支持 Chrome 浏览器：营业时间内。 P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。
支持语言
基本
标准
增强型
高级
英语
仅限结算咨询。升级以获得技术支持。
日语
仅限结算咨询。升级以获得技术支持。
我们根据上文的英语行提供了英语技术支持。
中文普通话
仅限结算咨询。升级以获得技术支持。
我们根据上文的英语行提供了英语技术支持。
工作时间内的 P1-P4。
韩语
仅限结算咨询。升级以获得技术支持。
我们根据上文的英语行提供了英语技术支持。
工作时间内的 P1-P4。
工作时间内的 P1-P4。
工作时间
Customer Care 的工作时间（定义为工作时间或营业时间）取决于您的案例的支持语言。
工作时间
您可以在工作时间（太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00）获得英语支持服务。
如需了解详情，请转到 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则，展开一般支持服务条款部分，然后参阅“其他定义：工作时间”。
营业时间
以下支持服务语言在区域性营业时间内提供：
| 支持语言 |
营业时间 |
|---|---|
| 日语 | 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 中文普通话 | 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 韩语 | 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
Customer Care 地区性节假日
客户服务不可在区域性节假日期间使用，除非贵组织的服务提供全天候支持。
下表显示了客户服务团队的 2023 年区域性节假日安排。
2023 年区域性节假日
| 美洲 | 欧洲、中东、非洲 | 亚太地区 |
日本 | 韩国 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 2 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 16 日 | 1 月 2 日 | 1 月 2 日 | 1 月 2 日 | 1 月 21 日 |
| 2 月 20 日 | 04 7 月 | 1 月 15 日 | 1 月 3 日 | 1 月 22 日 |
| 5 月 29 日 | 04 9 月 | 1 月 26 日 | 1 月 4 日 | 1 月 23 日 |
| 6 月 19 日 | 4 月 10 日 | 2 月 18 日 | 09 1 月 | 1 月 24 日 |
| 07 3 月 | 5 月 1 日 | 08 3 月 | 2 月 11 日 | 3 月 1 日 |
| 7 月 4 日 | 12 月 25 日 | 3 月 22 日 | 2 月 23 日 | 5 月 5 日 |
| 09 9 月 | 12 月 26 日 | 3 月 30 日 | 3 月 21 日 | 5 月 27 日 |
| 11 月 23 日 | 04 7 月 | 4 月 29 日 | 6 月 6 日 | |
| 11 月 24 日 | 4 月 22 日 | 5 月 3 日 | 8 月 15 日 | |
| 12 月 22 日 | 4 月 29 日 | 5 月 4 日 | 9 月 28 日 | |
| 12 月 25 日 | 5 月 1 日 | 5 月 5 日 | 9 月 29 日 | |
| 12 月 29 日 | 5 月 3 日 | 7 月 17 日 | 9 月 30 日 | |
| 8 月 15 日 | 8 月 11 日 | 10 月 3 日 | ||
| 8 月 30 日 | 9 月 18 日 | 10 月 9 日 | ||
| 9 月 19 日 | 9 月 23 日 | 12 月 25 日 | ||
| 10 月 2 日 | 10 月 9 日 | |||
| 10 月 24 日 | 11 月 3 日 | |||
| 11 月 1 日 | 11 月 23 日 | |||
| 11 月 12 日 | 12 月 29 日 | |||
| 11 月 13 日 | 12 月 30 日 | |||
| 12 月 25 日 | 12 月 31 日 |