本页面简要介绍了您在通过 Google Cloud Console 提交案例时，可以使用的语言以及 Cloud 支持服务的工作时间。
包括 Google 问题跟踪器的社区支持仅支持英语。如需了解 Google Workspace 的语言支持，请参阅 Google Workspace 和 Cloud Identity 的支持电话号码。
语言支持
您可以使用以下语言来获得 Cloud 支持服务：
- 英语
- 日语
- 中文普通话
- 韩语
您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。
提供支持的时间
对于收到的案例，我们会根据以下因素提供 Cloud 支持服务：
- 您提交案例所用的语言。
- 您的 Google Cloud 组织的支持服务方案，例如基于角色的支持服务或企业支持服务。您的方案决定了您是否可以获得全天候案例支持服务。如果不能获得全天候服务，则您可以在工作时间或营业时间获得支持服务。
- 案例的优先级 (P1-P4)。
下表根据语言和支持服务方案概述了 Cloud Billing 和技术支持的可用情况。如需详细了解响应时间，请参阅支持准则。
全天候（包括节假日）为 P1 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 在工作时间为 P2-4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 全天候（包括节假日）为 P1-2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 在工作时间为 P3-4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 全天候（包括节假日）为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 全天候（包括节假日）为 P1 和 P2 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。 在营业时间为 P3 和 P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
支持语言
基于角色的基本支持服务
基于角色的开发支持服务
基于角色的生产和黄金级支持服务
高级、白金级和企业支持服务
英语
在工作时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在工作时间为 P2-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
日语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
中文普通话
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
韩语
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
在营业时间为 P1-P4 提供 Cloud Billing 和技术支持服务。
工作时间
Cloud 支持服务的工作时间（定义为工作时间或营业时间）取决于您的案例的支持语言。
工作时间
您可以在工作时间（太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00）获得英语支持服务。
营业时间
您可以在地区性营业时间使用以下支持语言：
| 支持语言 |
营业时间 |
|---|---|
| 日语 | 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 中文普通话 | 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 韩语 | 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
Cloud 支持团队地区性节假日安排
在地区性节假日期间，除非您组织的方案包含全天候支持服务，否则无法获得 Cloud 支持服务。
2020 年地区性节假日安排
下表显示了支持团队的 2020 年地区性节假日安排。
| 美洲 | 欧洲、中东、非洲 | 亚太地区 |
日本 | 韩国 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 20 日 | 1 月 2 日 | 1 月 27 日 | 1 月 2 日 | 1 月 24 日 |
| 2 月 17 日 | 4 月 10 日 | 4 月 10 日 | 1 月 3 日 | 1 月 25 日 |
| 5 月 25 日 | 4 月 13 日 | 4 月 13 日 | 1 月 13 日 | 1 月 26 日 |
| 7 月 2 日 | 5 月 1 日 | 4 月 25 日 | 2 月 11 日 | 1 月 27 日 |
| 7 月 3 日 | 5 月 21 日 | 6 月 8 日 | 2 月 24 日 | 3 月 1 日 |
| 9 月 7 日 | 6 月 1 日 | 10 月 5 日 | 3 月 20 日 | 4 月 15 日 |
| 11 月 26 日 | 12 月 25 日 | 12 月 24 日 | 4 月 29 日 | 4 月 30 日 |
| 11 月 27 日 | 12 月 25 日 | 5 月 4 日 | 5 月 1 日 | |
| 12 月 24 日 | 5 月 5 日 | 5 月 5 日 | ||
| 12 月 25 日 | 5 月 6 日 | 6 月 6 日 | ||
| 12 月 31 日 | 7 月 23 日 | 8 月 15 日 | ||
| 7 月 24 日 | 9 月 30 日 | |||
| 8 月 10 日 | 10 月 1 日 | |||
| 9 月 21 日 | 10 月 2 日 | |||
| 9 月 22 日 | 10 月 3 日 | |||
| 11 月 3 日 | 10 月 9 日 | |||
| 11 月 23 日 | 12 月 25 日 | |||
| 12 月 29 日 | ||||
| 12 月 30 日 | ||||
| 12 月 31 日 |