本指南概述了当您通过 Google Cloud 控制台提交支持请求时，Cloud Customer Care 的可用语言和工作时间。
社区支持（包括 Google 问题跟踪器）仅提供英语版本。如需了解 Google Workspace 的语言支持，请参阅Google Workspace 和 Cloud Identity 的支持语言和工作时间。
语言支持
Customer Care 团队支持以下语言：
- 英语
- 日语
- 中文普通话
- 韩语
您撰写案例所用的语言决定了您获得支持服务的语言。
Customer Care 可用性
对于收到的支持案例，Customer Care 基于以下因素：
- 您提交案例所用的语言。
- 您的 Google Cloud 组织的支持服务，例如增强型支持服务或高级支持服务。您的服务决定了是否全天候 (24/7) 全天候提供支持请求支持。如果不能获得全天候服务，则您可以在工作时间或营业时间获得 Customer Care 服务。
- 案例的优先级 (P1-P4)。
下表根据语言和服务概述了客户服务选项。如需详细了解响应时间，请参阅技术支持指南。
在工作时间或营业时间内，以上述语言提供的所有支持服务均可获得结算查询支持（如适用），下表中列出了 Cloud 技术支持服务。 增强型服务和高级服务的对 Chrome 浏览器的支持全天候以英语提供，并在工作时间以日语提供。对于 SecOps 服务，Google 仅以英语提供 Cloud 技术支持。
| 支持语言 |
基础 | 标准 | 增强 | 高级 |
|---|---|---|---|---|
| 英语 | 仅限结算查询。升级以获得技术支持。 |
P2-P4：在服务时间内。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 Chrome 浏览器支持服务：全天候（包括节假日）。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：服务时间内。 Chrome 浏览器支持服务：全天候（包括节假日）。 |
| 日语 | 仅限结算查询。升级以获得技术支持。 | 请参阅上文中的英语行，以英语提供技术支持。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。 Chrome 浏览器支持服务：工作时间。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）。 P3 和 P4：工作时间内。 Chrome 浏览器支持服务：工作时间。 |
| 中文普通话 | 仅限结算查询。升级以获得技术支持。 | 请参阅上文中的英语行，以英语提供技术支持。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）*。 P3 和 P4：在工作时间内。* |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）*。 P3 和 P4：在工作时间内。* |
| 韩语 | 仅限结算查询。升级以获得技术支持。 | 请参阅上文中的英语行，以英语提供技术支持。 |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）*。 P3 和 P4：在工作时间内。* |
P1 和 P2：全天候（包括节假日）*。 P3 和 P4：在工作时间内。* |
*不提供中文普通话和韩语支持服务，Looker (Google Cloud Core) 以英语提供。
工作时间
Customer Care 的工作时间（定义为工作时间或营业时间）取决于您的案例的支持语言。
工作时间
您可以在工作时间（太平洋标准时间 (GMT-8) 星期日下午 5:00 到星期五下午 5:00）获得英语支持服务。
如需了解详情，请转到 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则，展开一般支持服务条款部分，然后参阅“其他定义：工作时间”。
营业时间
我们在区域工作时间提供以下支持服务：
| 支持语言 |
营业时间 |
|---|---|
| 日语 | 日本标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 中文普通话 | 中国标准时间 (GMT+8) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
| 韩语 | 韩国标准时间 (GMT+9) 星期一到星期五上午 9:00 到下午 5:00 |
Customer Care 地区性节假日
在区域性节假日期间，除非贵组织的服务包含全天候支持服务，否则无法使用客户服务。
下表显示了客户服务团队的区域节假日：
2023 年地区节假日
| 美洲 | 欧洲、中东、非洲 | 亚太地区 |
日本 | 韩国 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 2 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 16 日 | 1 月 2 日 | 1 月 2 日 | 1 月 2 日 | 1 月 21 日 |
| 2 月 20 日 | 4 月 7 日 | 1 月 15 日 | 1 月 3 日 | 1 月 22 日 |
| 5 月 29 日 | 09 4 月 | 1 月 26 日 | 1 月 4 日 | 1 月 23 日 |
| 6 月 19 日 | 4 月 10 日 | 2 月 18 日 | 1 月 9 日 | 1 月 24 日 |
| 03 7 月 | 5 月 1 日 | 08 3 月 | 2 月 11 日 | 3 月 1 日 |
| 7 月 4 日 | 12 月 25 日 | 3 月 22 日 | 2 月 23 日 | 5 月 5 日 |
| 9 月 4 日 | 12 月 26 日 | 3 月 30 日 | 3 月 21 日 | 5 月 27 日 |
| 11 月 23 日 | 4 月 7 日 | 4 月 29 日 | 5 月 29 日 | |
| 11 月 24 日 | 4 月 22 日 | 5 月 3 日 | 6 月 6 日 | |
| 12 月 22 日 | 4 月 29 日 | 5 月 4 日 | 8 月 15 日 | |
| 12 月 25 日 | 5 月 1 日 | 5 月 5 日 | 9 月 28 日 | |
| 12 月 29 日 | 5 月 3 日 | 7 月 17 日 | 9 月 29 日 | |
| 8 月 15 日 | 8 月 11 日 | 9 月 30 日 | ||
| 8 月 30 日 | 9 月 18 日 | 02 10 月 | ||
| 9 月 19 日 | 9 月 23 日 | 10 月 3 日 | ||
| 02 10 月 | 10 月 9 日 | 10 月 9 日 | ||
| 10 月 24 日 | 11 月 3 日 | 12 月 25 日 | ||
| 11 月 1 日 | 11 月 23 日 | |||
| 11 月 12 日 | 12 月 29 日 | |||
| 11 月 13 日 | 12 月 30 日 | |||
| 12 月 25 日 | 12 月 31 日 |
2024 年地区节假日
| 美洲 | 欧洲、中东、非洲 | 亚太地区 |
日本 | 韩国 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 15 日 | 1 月 2 日 | 1 月 15 日 | 1 月 2 日 | 2 月 10 日 |
| 2 月 19 日 | 3 月 29 日 | 1 月 26 日 | 1 月 3 日 | 2 月 12 日 |
| 5 月 27 日 | 4 月 1 日 | 6 月 10 日 | 1 月 4 日 | 2 月 14 日 |
| 6 月 19 日 | 5 月 1 日 | 07 10 月 | 1 月 8 日 | 3 月 1 日 |
| 7 月 4 日 | 12 月 25 日 | 2 月 11 日 | 3 月 20 日 | |
| 7 月 5 日 | 12 月 26 日 | 2 月 12 日 | 4 月 5 日 | |
| 9 月 2 日 | 2 月 23 日 | 5 月 1 日 | ||
| 11 月 28 日 | 3 月 20 日 | 5 月 5 日 | ||
| 11 月 29 日 | 4 月 29 日 | 5 月 8 日 | ||
| 12 月 24 日 | 5 月 3 日 | 5 月 15 日 | ||
| 12 月 25 日 | 5 月 4 日 | 6 月 6 日 | ||
| 12 月 31 日 | 5 月 5 日 | 6 月 21 日 | ||
| 06 5 月 | 7 月 17 日 | |||
| 7 月 15 日 | 8 月 15 日 | |||
| 8 月 11 日 | 9 月 16 日 | |||
| 8 月 12 日 | 9 月 17 日 | |||
| 9 月 16 日 | 9 月 18 日 | |||
| 9 月 22 日 | 9 月 22 日 | |||
| 9 月 23 日 | 01 10 月 | |||
| 10 月 14 日 | 10 月 3 日 | |||
| 11 月 3 日 | 10 月 9 日 | |||
| 11 月 4 日 | 10 月 31 日 | |||
| 11 月 23 日 | 12 月 21 日 | |||
| 12 月 29 日 | 12 月 24 日 | |||
| 12 月 30 日 | 12 月 25 日 | |||
| 12 月 31 日 | 12 月 31 日 |