本页面介绍了标准支持服务的功能。
标准支持服务是付费支持服务，推荐给具有开发中工作负载且希望开始支持之旅的中小型组织使用。本支持服务可帮助您排查、测试和探索 Google Cloud。
如需购买标准支持服务，请参阅购买和设置标准支持服务。
特性
以下部分介绍了您的标准支持服务提供的功能。
支持请求
作为标准支持服务客户，您可以通过在 Google Cloud Console 中创建支持请求来与客户服务互动。
您可以向标准支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限，请访问访问权限控制。
以标准支持服务客户的身份管理支持案例时，您可以使用以下功能：
- 响应 SLO：对于优先级 2 (P2) 支持案例，请在当地工作时间内，在 4 小时内收到第一个有意义的响应。
- 渠道：在 Google Cloud Console 中提交支持请求并通过电子邮件跟进。
- 可用性：周一至周五的地工作时间内获得支持。
- 语言支持：请求英语支持。
如需创建和管理支持案例，请访问管理案例。
您还可以使用 Cloud Support API 创建和管理支持请求。
如需详细了解客户服务可用性，请访问语言支持和工作时间。
Active Assist 建议
接收建议和洞见，以帮助您在费用、安全性、性能和可管理性方面优化您的 Google Cloud 资源。您可以通过 Google Cloud 控制台访问这些建议。如需详细了解主动协助建议，请访问 Recommender 文档。
后续步骤
- 购买并设置标准支持服务。
- 设置 Identity and Access Management (IAM) 可管理组织中的用户访问和使用增强型支持服务的方式。
- 创建或管理支持案例。
- 与 Customer Care 团队打交道时的最佳做法。