标准支持服务概览

本页面介绍了标准支持服务的功能。

标准支持服务是付费支持服务，推荐给具有开发中工作负载且希望开始支持之旅的中小型组织使用。本支持服务可帮助您排查、测试和探索 Google Cloud。

如需购买标准支持服务，请参阅购买和设置标准支持服务。

特性

以下部分介绍了您的标准支持服务提供的功能。

支持请求

作为标准支持服务客户，您可以通过在 Google Cloud 控制台中创建支持请求来与 Customer Care 团队联系。

您可以向标准支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限，请访问访问权限控制。

以标准支持服务客户的身份管理支持案例时，您可以使用以下功能：

  • 响应 SLO：对于优先级 2 (P2) 支持案例，请在当地工作时间内，在 4 小时内收到第一个有意义的响应。
  • 渠道：在 Google Cloud 控制台中提交支持请求并通过电子邮件跟进。
  • 可用性：周一至周五的地工作时间内获得支持。
  • 语言支持：请求英语支持。

如需创建和管理支持案例，请访问管理案例。

您还可以使用 Cloud Support API 创建和管理支持请求。

如需详细了解客户服务可用性，请访问语言支持和工作时间。

Recommender

接收建议和洞见，以帮助您在费用、安全性、性能和可管理性方面优化您的 Google Cloud 资源。您可以通过 Google Cloud 控制台访问 Recommender，也可以自动采纳 Recommender API。如需了解详情，请访问 Recommender 文档。

价格

Google Cloud Customer Care 的每月费用包括基本服务费和每个组织的可变费用。标准支持服务的固定基本服务费为每月 29 美元，每月费用为可变费用的 3%。每月支持费用以总费用百分比表示，在适用的折扣计划结束后，该值将反映在您的月度账单中（不包括在计算支持费用后获得的部分用量和/或基于支出的折扣和赠金）。

某些 Google Cloud 服务（例如第三方 Google Cloud Marketplace 支出、Google Cloud 学习服务和 Cloud 咨询服务）的费用不包含在 Google Cloud Customer Care 支持服务可变费用计算中。

标准支持服务是一项包月订阅，可自动续订，直到您取消为止。如果您在日历月内取消 Google Cloud Customer Care 支持服务订阅，则在该日历月剩余时间内仍可享受支持服务，并需要支付服务费用。对于频繁注册 Google Cloud Customer Care 支持服务然后又取消的任何客户，Google Cloud 保留拒绝提供支持服务的权利。

后续步骤