标准支持服务概览

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本页面介绍了标准支持服务的功能。

标准支持服务是付费支持服务,推荐给具有开发中工作负载且希望开始支持之旅的中小型组织使用。本支持服务可帮助您排查、测试和探索 Google Cloud。

如需购买标准支持服务,请参阅购买和设置标准支持服务

特性

以下部分介绍了您的标准支持服务提供的功能。

支持请求

作为标准支持服务客户,您可以通过在 Google Cloud Console 中创建支持请求来与客户服务互动。

您可以向标准支持服务添加任意数量的用户。您可以使用 Identity and Access Management (IAM) 来管理用户支持服务的访问权限等级。如需详细了解如何管理 IAM 角色和权限,请访问访问权限控制

以标准支持服务客户的身份管理支持案例时,您可以使用以下功能:

  • 响应 SLO:对于优先级 2 (P2) 支持案例,请在当地工作时间内,在 4 小时内收到第一个有意义的响应。
  • 渠道:在 Google Cloud Console 中提交支持请求并通过电子邮件跟进。
  • 可用性:周一至周五的地工作时间内获得支持。
  • 语言支持:请求英语支持。

如需创建和管理支持案例,请访问管理案例

您还可以使用 Cloud Support API 创建和管理支持请求。

如需详细了解客户服务可用性,请访问语言支持和工作时间

Active Assist 建议

接收建议和洞见,以帮助您在费用、安全性、性能和可管理性方面优化您的 Google Cloud 资源。您可以通过 Google Cloud 控制台访问这些建议。如需详细了解主动协助建议,请访问 Recommender 文档

后续步骤