Cloud Customer Care Portfolio

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio 提供的定制支持服务，解决技术问题、解决平台稳定性或提高运营效率。

与销售人员联系

优势

选择最适合贵组织需求的响应时间和解决方案。

无论是采用平台还是多个云服务提供商，您都可以通过智能服务高效解决问题。

借助 Assured Workloads Support 等增值服务充分利用支持。

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支持服务

比较特性和服务以找到最适合您的需求的服务。

基于角色的基本支持服务

结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限

特性

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• 包含在您的 Google Cloud 订阅中

• 仅提供针对结算问题的案例、电话和聊天支持

开始使用

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• 获取基本支持

基于角色的开发支持服务

为开发人员提供深入调查服务和响应

特性

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• 每月每名用户 100 美元

• P2 案例：响应时间为 4 小时

• 技术支持案例

• 针对结算的案例、电话和聊天支持服务

• 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务

开始使用

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• 计算预估费用
• 注册

基于角色的生产支持服务

为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应

特性

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• 每月每名用户 250 美元

• P1 案例：响应时间为 1 小时

• 针对技术问题的案例和电话支持服务

• 针对结算的案例、电话和聊天支持服务

• 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务

• 对具有重大影响的问题提供全天候服务

• 技术支持问题上报

开始使用

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• 计算预估费用
• 注册

高级支持服务

为 P1 案例提供高级支持服务和 15 分钟响应时间保证

特性

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• 计算估算值或与销售人员联系以了解价格

• P1 案例：响应时间为 15 分钟

• 针对技术问题的案例和电话支持服务

• 针对结算的案例、电话和聊天支持服务

• 对具有重大影响的重大问题提供全天候响应

• 技术支持问题上报

• 技术支持客户经理

• 客制化支持服务

• 运营状况审查

• 事件管理服务

• Cloud Support API

• 试用新产品

• 训练

• 第三方技术支持服务

• Recommender

开始使用

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• 详细了解高级支持服务
• 与销售人员联系

准备好开始使用了吗？ 与我们联系，申请基于角色的支持服务或高级支持服务。

基于角色的支持服务：对开发者和生产经理提供快速技术支持。

注册

高级支持服务：支持客户感知关键工作负载和已命名的 TAM。

与销售人员联系

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使用我们的托管式服务提供商获得支持或提升云体验。

增值服务

利用可供购买的增值服务（包括任务关键型服务和 Assured Workloads Support）来扩展您的高级支持服务。

任务关键型服务

最大限度地提高任务关键型环境的可靠性，其中服务中断可能造成严重的后果。使用 MCS 时，您的环境会经历一个过程，使其能够在与 Google 自有生产服务相同的标准环境中运行。获得尽可能快的影响缓解响应，并通过持续改进来防止服务中断。

了解详情

Assured Workloads Support

Assured Workloads Support 专为符合法规遵从要求的受监管客户和企业打造。此服务可确保您的高级支持服务案例由美国境内的美国用户处理。

了解详情

“事件管理服务极具价值，在活动期间有白手套规划和 Google 工程师的帮助。万分感谢 Cloud 支持团队，今年的跨年夜前所未有的顺利。”

Karl D'Adamo，Snapchat 工程高级总监

详细了解 Cloud Customer Care

访问 Google Cloud 技术支持服务准则 (TSSG)

详细了解英语、日语、中文普通话和韩语 GCP 支持服务的提供情况和工作时间。

更进一步

向我们反馈您的支持需求。Google Cloud 专家会帮助您找到最合适的解决方案。

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