Cloud Customer Care Portfolio

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio 提供的定制支持服务，解决技术问题、实现平台稳定性或提高运营效率。

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优势

选择最契合贵组织需求的响应时间和特性。

无论是采用哪个平台还是采用多个云服务提供商，您都可以通过智能服务高效解决问题。

借助安心支持服务等增值服务充分利用支持。

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Customer Care 中的服务

比较特性和服务以找到最契合您需求的服务。

基于角色的基本支持服务

结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限

特性

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• 包含在您的 Google Cloud 订阅中

• 仅提供针对结算问题的案例、电话和聊天支持

开始

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• 获取基本支持

基于角色的开发支持服务

为开发者提供深入调查服务和响应

特性

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• 每月每名用户 100 美元

• P2 案例：响应时间为 4 小时

• 技术支持案例

• 针对结算的案例、电话和聊天支持服务

• 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务

开始

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• 计算预估费用
• 注册

基于角色的生产支持服务

为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应

特性

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• 每月每名用户 250 美元

• P1 案例：响应时间为 1 小时

• 针对技术问题的案例和电话支持服务

• 针对结算的案例、电话和聊天支持服务

• 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务

• 对具有重大影响的问题提供全天候服务

• 技术支持问题上报

开始

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• 计算预估费用
• 注册

高级支持服务

为 P1 案例提供高级支持服务和 15 分钟响应时间保证

特性

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• 预估费用或与销售人员联系以了解价格

• P1 案例：响应时间为 15 分钟

• 针对技术问题的案例和电话支持服务

• 针对结算的案例、电话和聊天支持服务

• 对具有重大影响的重大问题提供全天候响应

• 技术支持问题上报

• 技术支持客户经理

• 客制化支持服务

• 运营状况审查

• 事件管理服务

• Cloud Support API

• 新产品预览

• 培训

• 第三方技术支持服务

• Recommender

开始

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• 详细了解高级支持服务
• 与销售人员联系

准备好开始了吗？与我们联系，申请基于角色的支持服务或高级支持服务。

基于角色的支持服务：为开发者和生产经理提供快速技术支持。

注册

高级支持服务：面向客户可感知且拥有指定技术支持客户经理 (TAM) 的关键工作负载的支持。

与销售人员联系

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查阅我们的代管式服务提供商并了解合作伙伴主导的高级支持服务。

增值服务

利用可购买的增值服务（包括关键业务服务和安心支持服务）来扩展您的高级支持服务。

关键业务服务

最大限度地提高关键业务环境的可靠性（关键业务服务中断可能造成严重的后果）。使用 MCS 时，您的环境会经历一个过程，使其能够在与 Google 自有生产服务相同的标准环境中运行。尽可能快地获得响应来减轻影响，并通过持续改进来防止服务中断。

了解详情

安心支持服务

安心支持服务专为需要遵守法规和遵从要求的受监管客户和企业打造。此服务可确保您的高级支持服务案例由美国境内的美国支持人员处理。

了解详情

“事件管理服务极具价值，可在事件处理期间提供白手套规划和 Google 工程师的帮助。今年的跨年夜前所未有的顺利，这在很大程度上要感谢 Cloud 支持团队。”

Karl D'Adamo，Snapchat 工程高级总监

详细了解 Cloud Customer Care

访问 Google Cloud 技术支持服务准则 (TSSG)

详细了解英语、日语、中文普通话和韩语 GCP 支持服务的提供情况和工作时间。

更进一步

告知我们您的支持需求。Google Cloud 专家会帮助您找到最合适的解决方案。

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