Google Cloud 支持服务方案

借助 Cloud Customer Care Portfolio 中的支持服务方案，保护您的云端投资，并改善 GCP 和 Google Workspace 在业务环境中的运维。

查看支持方案  

Cloud Customer Care 的优势

防范停机和各种问题

Cloud Customer Care 首先可帮助您防范问题的出现。我们的团队可帮助您确定改进措施，助您取得长期成功并避免系统停机。

充分利用您的技术

Cloud 客户服务提供的智能系统可以跨不同的平台和多个云服务商改善您的支持体验。

推动数字化转型

为您的云基础架构的现代化改造进行投资。无论您是面临技术难题还是要实现业务转型，Cloud Customer Care 都可以在您的云技术使用历程中助您一臂之力。

Cloud Customer Care 选项

单独购买针对 GCP 或 Google Workspace 的 Cloud Customer Care，或者购买同时涵盖两种产品的服务套餐。

GCP 和 Google Workspace 仅限 GCP 仅限 Google Workspace

适用于 GCP 和 Google Workspace 的客户服务

Customer Care Portfolio 将 GCP 客户服务和 Google Workspace 客户服务合而为一，可最大限度减少停机时间并加强一体化运营。

享受套餐特价

套餐价格包含针对 Google Workspace 和 GCP 的单一基本费用，还包含每种产品 4% 的可变用量价格。与单独购买 GCP 支持服务和 Google Workspace 支持服务相比，高级支持服务套餐可大幅降低费用。

将您的支持体验合而为一

将 GCP 客户服务方案和 Google Workspace 客户服务方案合并为统一的支持体验。获享适用于 GCP 和 Google Workspace 的服务、系统、执行支持以及预期的服务等级目标 (SLO)。

高级支持服务的特点

使用高级支持服务方案的用户可享受适用于 GCP 和 Google Workspace 的以下特点和服务。

P1 响应 SLO

快速解决问题，P1 案例的服务等级目标 (SLO) 短至 15 分钟。

客户技术支持

与技术支持客户经理 (TAM) 合作，这是一位可靠的技术顾问，专门负责确保稳健运营和平台正常运行。

Cloud Support API

将您的系统与 GCP 集成，更高效地解决问题。

第三方技术支持服务

获得有关第三方系统设置、配置和问题排查方面的帮助。点击此处详细了解第三方技术支持服务。

运营状况审查

与我们合作，共同寻找合适的方法来改进您的运营和支持体验。

熟悉情境的专业技能

在已熟悉您的业务系统的支持团队帮助下，高效地监控并解决问题。

事件管理服务

与 Cloud 客户服务团队配合，准备好您的系统以应对繁重的负荷。

培训

在 Qwiklabs 学习平台上访问数以百计的 Google Cloud 培训实验室。

新产品预览

可提前 20 个月以上使用 Google Cloud 的解决方案，还可测试即将推出的各种功能。

持续改进

客户可以期待各种更新，包括新的高级支持服务特点。

支持服务方案

Cloud Customer Care 提供了两种支持服务方案供您选择。

基于角色的支持服务 仅适用于 GCP 客户。 点击此处获取免费 Google Workspace 支持服务。			高级支持服务 高级支持服务适用于 GCP、Google Workspace 或这两种产品的组合。
基本版 结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限 免费 注册	开发 为开发人员提供深入调查和响应 $100 每月每名用户 价格示例 对于 2 个开发角色： 2 x $100 = $200 每月总计：$200 注册	生产 为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应 $250 每月每名用户 价格示例 对于 2 个开发角色和 3 个生产角色： 2 x $100 = $200 3 x $250 = $750 每月总计：$950 注册	高级支持服务 为 P1 案例提供高级支持服务和 15 分钟响应时间保证 与销售人员联系 价格示例 套餐价格： $150000/年的基本费用+ 4% 的 GCP 净支出 + 4% 的 Google Workspace 版本支出 或者 如果仅购买 GCP 支持服务，则需 $150000/年的基本费用 + 4% 的净支出 或者 如果仅购买 Google Workspace 支持服务，则需 $150000/年 + 4% 的版本支出
仅提供针对结算问题的案例、电话和聊天支持	四小时 P2 响应时间 技术支持案例 针对结算的案例、电话和聊天支持服务 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务	一小时响应时间* 针对技术问题的案例和电话支持服务 针对结算的案例、电话和聊天支持服务 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务 对具有重大影响的问题提供全天候服务 技术支持问题上报	15 分钟响应时间* 对具有重大影响的问题提供全天候服务 技术支持客户经理 熟悉情境的专业技能 智能系统 运营状况审查 事件管理服务 培训 新产品预览
	预估费用		计算高级支持服务费用

*这些服务等级目标 (SLO) 仅适用于 P1 案例。如需了解更多详情，请参阅服务条款。

语言支持和工作时间

详细了解英语、日语、中文普通话和韩语 GCP 支持服务的提供情况和工作时间。

如需详细了解 Google Workspace 标准支持服务时间和支持的服务语言，请点击此处。

支持资源

控制台支持中心

获得有关技术和帐号问题的解答。

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支持文档

了解如何注册支持服务，或者直接向支持团队求助。

查看文档

社区支持概览

访问在线论坛，从 Google Cloud 热心用户、专家和 Google 员工处获得支持。

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免费结算支持服务

阅读结算和付款帮助主题，或者创建结算支持请求。

获取支持

面向免费试用的技术支持服务

在试用期间，您可以借助免费技术支持服务，充分利用免费试用机会。

获取支持

针对其他 Google Cloud 产品的支持服务

查看常见问题并找到 Google Workspace、Google 地图等产品的相关快捷链接。

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代管式服务合作伙伴

代管式服务合作伙伴能处理您的 GCP 日常运作，让您可以将精力集中在创新方面。

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Google Cloud 专业服务

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Google Workspace 支持服务

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