Google Cloud Platform 支持方案

选用灵活的支持方案，为您提供快速响应、主动式解决方案和工程驱动型支持方法，助您实现业务目标。

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为何选择 Google Cloud Platform 支持服务

防范停机和各种问题

Google Cloud Platform 支持首先可帮助您防范问题的出现。我们的支持工程师会帮助您确定取得长期成功所需的改进措施。这种主动式方法能够识别潜在问题，从而避免系统停机。

工程师对接服务

在您需要我们的服务时，我们的技术支持工程师会随时听取您反映的问题，并竭诚提供帮助。我们可以迅速找到问题根源，并提供长期解决方案来避免问题再度出现。

根据您不断变化的需求量身定制

采用我们的支持工程师提供的快速、全面的解决方案，投资于您的云基础架构。无论您是遭遇技术难题，还是希望构建新的功能，Google Cloud Platform 支持都有适合您的需求和预算的服务方案。

在客户遇到与 Google Cloud 有关的疑难问题时，技术解决方案工程师 (TSE) 将竭诚相助，提供解决方案并改进整体可支持性。

Luke Stone，Google Cloud 首席技术解决方案工程师

基于角色的支持服务 企业支持服务

基于角色的支持服务

基于角色的支持服务根据具体使用情况和最适合客户业务的响应时间，为开发者和生产经理提供定制化服务。

可预测的价格

您不必为多变的平台使用费而费心，仅需根据实际用量付费，而且可以无限制地填报案例。价格为固定月费，无需签订长期合同。

可定制的灵活服务

基于角色的支持服务可以定制，以迎合您的业务需求，还可以随着您业务的发展更改服务权利。

支持方案

基于角色的支持服务 您可以结合使用开发和生产角色。			企业支持服务
基本 结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限 免费 注册	开发 为开发人员提供深入调查和响应 $100 每月每名用户 价格示例 对于 2 个开发角色： 2 x $100 = $200 每月总计：$200 注册	生产 为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应 $250 每月每名用户 价格示例 对于 2 个开发角色和 3 个生产角色： 2 x $100 = $200 3 x $250 = $750 每月总计：$950 注册	关键业务 策略指导服务以及 P1 案例的 15 分钟响应时间 与我们联系 价格示例 对于 $110 万的月使用费： $150,000 x 9% = $13,500 $250,000 x 7% = $17,500 $600,000 x 5% = $30,000 $100,000 x 3% = $3,000 基于月使用量的总计：$64,000
仅提供针对结算问题的案例、电话和聊天支持服务	4 小时响应时间 技术支持案例 针对结算的案例、电话和聊天支持服务 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务（PST，当地工作时间）	1 小时响应时间 针对技术问题的案例和电话支持服务 针对结算的案例、电话和聊天支持服务 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务（PST，当地工作时间） 对具有重大影响的问题提供全天候服务 技术支持问题上报	15 分钟响应时间 对具有重大影响的问题提供全天候服务 对具有较大影响的问题提供全天候服务 培训 技术支持客户经理 季度业务总结 云策略和路线图 实现方案指导 技术支持问题上报
	预估费用		计算企业支持费用
日语支持 日本的工作时间：日本标准时间周一至周五的上午 09:00 至下午 5:00 (GMT+9)
不支持	不支持	P1 – P4：当地的工作时间	P1 – P2：全天候 P3 – P4：当地的工作时间
中文普通话支持 中国的工作时间：中国标准时间周一至周五的上午 09:00 至下午 5:00 (GMT+8)
不支持	不支持	P1 – P4：当地的工作时间	P1 – P2：全天候 P3 – P4：当地的工作时间
韩语支持 韩国的工作时间：韩国标准时间周一至周五的上午 09:00 至下午 5:00 (GMT+9)
不支持	不支持	P1 – P4：当地的工作时间	P1 – P4：当地的工作时间

我们的 TAM 团队接受了我们的大胆目标；他们作为我们的迁移团队的扩展参与工作，并在这个关键阶段有着积极主动的表现和令人满意的响应速度。

Ben McCormack，Evernote 运营副总裁

支持资源

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支持文档

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免费结算支持服务

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在试用期间，您可以借助免费技术支持服务，充分利用免费试用机会。

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针对其他 Google Cloud 产品的支持服务

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合作伙伴与专业服务

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Rackspace 托管式服务能处理您的 Google Cloud 日常运作，让您可以将精力集中在创新方面。

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