Google Cloud 支持服务方案

借助 Cloud Customer Care Portfolio 中的支持服务方案，保护您的云端投资，并改善 GCP 和 G Suite 业务运营。

查看支持方案  

Cloud 客户服务的优势

防范停机和各种问题

Cloud 客户服务首先可帮助您防范问题的出现。我们的团队可帮助您确定改进措施，使您取得长期成功并避免系统停机。

充分利用您的技术

Cloud 客户服务可提供智能系统，通过不同的平台和多个云服务商改善您的支持体验。

推动数字化转型

为您的云基础架构的现代化改造进行投资。无论您是面临技术难题还是要实现业务转型，Cloud 客户服务都可以在您的云技术使用历程中助您一臂之力。

Cloud 客户服务选项

单独购买针对 GCP 或 G Suite 的 Cloud 客户服务，或者购买同时涵盖两种产品的服务套餐。

GCP 和 G Suite 仅限 GCP 仅限 G Suite

适用于 GCP 和 G Suite 的客户服务

Customer Care Portfolio 将 GCP 客户服务和 G Suite 客户服务合而为一，可最大限度减少停机时间并加强一体化运营。

享受套餐特价

套餐价格包含针对 G Suite 和 GCP 的单一基本费用，还包含每种产品 4% 的可变用量价格。与单独购买 GCP 支持服务和 G Suite 支持服务相比，高级支持服务套餐可大幅降低费用。

将您的支持体验合而为一

将 GCP 客户服务方案和 G Suite 客户服务方案合并为一种支持体验。获享适用于 GCP 和 G Suite 的服务、系统、执行支持以及预期的服务等级目标 (SLO)。

高级支持服务的特点

使用高级支持服务方案的用户可享受适用于 GCP 和 G Suite 的以下特点和服务。

P1 响应 SLO

快速解决问题，P1 案例的服务等级目标 (SLO) 短至 15 分钟。

客户技术支持

与技术支持客户经理 (TAM) 合作，这是一位可靠的技术顾问，专门负责确保稳健运营和平台正常运行。

Cloud Support API

将您的系统与 GCP 集成，更高效地解决问题。

第三方技术支持服务

获得有关第三方系统设置、配置和问题排查方面的帮助。点击此处详细了解第三方技术支持服务。

运营状况审查

与我们合作，共同寻找合适的方法来改进您的运营和支持体验。

情境感知技能

在已熟悉您的业务系统的支持团队帮助下，高效地监控并解决问题。

事件管理服务

与 Cloud 客户服务团队配合，准备好您的系统以应对繁重的负荷。

培训

在 Qwiklabs 学习平台上访问数以百计的 Google Cloud 培训实验室。

新产品预览

可提前达 20 多个月使用 Google Cloud 的解决方案，还可测试即将推出的各种功能。

持续改进

客户可以期待各种更新，包括新的高级支持服务特点。

支持服务方案

Cloud 客户服务提供了两种支持服务方案供您选择。

基于角色的支持服务 仅适用于 GCP 客户。 点击此处免费获取 G Suite 支持服务。			高级支持服务 高级支持服务适用于 GCP、G Suite 或这两种产品的组合。
基本 结算支持和对故障/修复案例的只读访问权限 免费 注册	开发 为开发人员提供深入调查和响应 $100 每月每名用户 价格示例 对于 2 个开发角色： 2 x $100 = $200 每月总计：$200 注册	生产 为生产解决方案管理人员提供快速、全面的响应 $250 每月每名用户 价格示例 对于 2 个开发角色和 3 个生产角色： 2 x $100 = $200 3 x $250 = $750 每月总计：$950 注册	高级支持服务 为 P1 案例提供高级支持服务和 15 分钟响应时间保证 与销售人员联系 价格示例 套餐价格： $150000/年的基本费用 + 4% 的 GCP 净支出 + 4% 的 G Suite 版本支出 或者 如果仅为 GCP 支持服务，则需 $150000/年的基本费用 + 4% 的净支出 或者 如果仅为 G Suite 支持服务，则需 $150000/年 + 4% 的版本支出
仅提供针对结算问题的案例、电话和聊天支持	四小时 P2 响应时间 技术支持案例 针对结算的案例、电话和聊天支持服务 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务	一小时响应时间* 针对技术问题的案例和电话支持服务 针对结算的案例、电话和聊天支持服务 对具有较大影响的问题提供工作日 24 小时 (24/5) 支持服务 对具有重大影响的问题提供全天候服务 技术支持问题上报	15 分钟响应时间* 对具有重大影响的问题提供全天候服务 技术支持客户经理 情境感知技能 智能系统 运营状况审查 事件管理服务 培训 新产品预览
	预估费用		计算高级支持服务费用

*这些服务等级目标 (SLO) 仅适用于 P1 案例。如需了解更多详情，请参阅服务条款。

语言支持和工作时间

详细了解英语、日语、中文普通话和韩语 GCP 支持服务的提供情况和工作时间。

点击此处详细了解 G Suite 标准支持时间和语言。

支持资源

控制台支持中心

获得有关技术和帐号问题的解答。

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支持文档

了解如何注册支持服务，或者直接向支持团队求助。

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社区支持概览

访问在线论坛，从 Google Cloud 热心用户、专家和 Google 员工处获得支持。

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免费结算支持服务

阅读结算和付款帮助主题，或者创建结算支持请求。

获取支持

面向免费试用的技术支持服务

在试用期间，您可以借助免费技术支持服务，充分利用免费试用机会。

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针对其他 Google Cloud 产品的支持服务

查看常见问题并找到 G Suite、Google 地图等产品的相关快捷链接。

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代管式服务合作伙伴

代管式服务合作伙伴能处理您的 GCP 日常运作，让您可以将精力集中在创新方面。

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Google Cloud 专业服务

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