使用集合让一切井井有条 根据您的偏好保存内容并对其进行分类。
IDC 市场说明:Google Cloud 如何利用经过深思熟虑的客户成功策略来持续为客户带来价值

Cloud Customer Care

Google Cloud Customer Care 是一套提供多样方案的灵活服务,以您的业务需求为中心,旨在简化云技术支持。您可以选择适合贵组织的服务,并通过增值服务进一步量身定制。

优势

我们从众多 Google Cloud 技术团队和合作伙伴汲取专业知识,为您提供全面的服务。

我们提供多个递进层级的核心服务以及增值服务,让我们的解决方案可更加灵活地满足您的需求。

持久的合作伙伴关系模式,采用积极主动的协作方法来提供预测性解决方案。随时准备好为您的上云之旅提供助力。


Cloud Customer Care 服务

比较特性和服务,找到契合您需求的方案。

基本支持服务

结算和付款支持。在多个区域中提供,支持多种语言。

了解详情

特性


  • 包含在您的 Google Cloud 订阅中

  • 多渠道结算支持

  • Active Assist Recommendations API

开始


标准支持服务

可无限获取技术支持,在问题排查、测试和探索方面获得帮助,从而快速启动上云之旅。

了解详情

特性


  • $29/月 + 每月费用的 3%

  • 无限使用支持服务

  • P2 案例:初次响应时间为 4 小时

  • 多渠道结算支持

  • 多渠道技术支持

  • 对具有较大影响的问题提供工作日 8 小时 (8/5) 支持服务

  • Active Assist Recommendations API

  • 以下列语言提供支持服务:英语

开始


增强型支持服务

利用高质量、强有力的支持服务来优化您的云体验。快速响应并提供附加服务来协助您运营云业务,提升生产力和效率。了解详情

特性


开始


高级支持服务

面向关键工作负载且提供专属技术支持客户经理 (TAM) 的客制化支持服务。高级支持服务的客户可获享主动式服务,从而提升运营效率。了解详情

特性


  • $12500/月 + 每月费用的 4%。 估算费用与销售人员联系

  • 无限使用支持服务

  • P1 案例:初次响应时间为 15 分钟

  • 多渠道结算支持

  • 多渠道技术支持

  • 对具有重大影响的问题提供全天候响应

  • Active Assist Recommendations API

  • 技术支持问题上报

  • 技术支持客户经理

  • 客制化支持服务

  • 运营状况审查

  • 事件管理服务

  • Cloud Support API

  • 第三方技术支持服务

  • 培训赠金

  • 可以购买关键业务服务

  • 可以购买安心支持服务

  • 以下列语言提供支持服务:英语、日语、中文普通话和韩语

开始


准备好开始了吗?注册标准支持服务、增强型支持服务或高级支持服务。

标准支持服务或增强型支持服务
注册
高级支持服务
与销售人员联系

查阅我们的代管式服务提供商,并了解合作伙伴主导的高级支持服务。

增值服务

增值服务可提升您的云能力。购买了增强型支持服务和高级支持服务的客户可额外付费购买增值服务:

客户技术顾问服务

客户技术顾问服务为您的云体验全面保驾护航,结合主动指导与定期服务审查,支持上报您的业务关键问题,可帮助您的企业从 Google Cloud 投资中获得最大收益。

仅适用于增强型支持服务客户。

了解详情

计划内事件支持

关键计划内事件是贵组织策略的核心。您需要让系统为成功应对高峰时期做好准备。我们从架构关键要素审核入手,然后在事件期间加快 P1 问题的响应速度,将响应时间压缩到 15 分钟。然后,您可以获取性能摘要报告,从而了解性能情况并寻找改进机会。仅适用于增强型支持服务客户。

了解详情

安心支持服务

如果监管治理对您而言至关重要,则可选择安心支持服务,在实现合规目标的同时满足对地理位置和人员条件(欧盟、加拿大)的运营需求,以及满足在美国经营的需求(包括满足 FedRAMP High、IL4 和 CJIS)。

高级支持服务和增强型支持服务客户可以额外购买安心支持服务(美国、欧盟和加拿大)。

了解详情

关键业务服务

最大限度地提高关键业务环境的可靠性,避免因关键业务服务中断而造成严重后果。您的环境会经历一个过程,以便能够按照 Google 自有生产服务的标准运行。您将尽可能快地获得响应,从而减轻影响,并通过持续改进来防止服务中断。

仅适用于高级支持服务客户。

了解详情
Snapchat 徽标

“事件管理服务极具价值,可在事件期间提供白手套规划和 Google 工程师协助。今年的跨年夜前所未有的顺利,这在很大程度上要感谢 Cloud 支持团队。”

Karl D'Adamo,Snapchat 高级工程总监