Este documento explica alguns passos de resolução de problemas para determinar o motivo pelo qual um utilizador não consegue aceder ao apoio técnico na app a partir do produto Looker (original). Tenha em atenção que o apoio técnico na app não está disponível para clientes do Looker (Google Cloud core).
Mesmo que não consiga aceder ao apoio técnico na app, pode continuar a usar a Google Cloud consola para criar um novo pedido de apoio técnico.
Requisitos
Para aceder ao apoio técnico na app, a sua instância do Looker tem de cumprir os seguintes requisitos:
- Plano de apoio técnico Google Cloud ativo
- Projeto Google Cloud do Looker
- Função IAM de editor de apoio técnico
- Versão do Looker oficialmente suportada
1. Plano de apoio técnico Google Cloud ativo
O seu projeto do Looker tem de ter um Google Cloud plano de apoio técnico ativo. Pode ser uma das nossas ofertas de apoio técnico pagas ou o nosso apoio técnico abrangente gratuito (exclusivo para os nossos clientes de SaaS).
2. Projeto do Looker Google Cloud
A sua organização tem de ter um projeto do Looker Google Cloud . Associe o número do projeto do Looker Google Cloud à sua Google Cloud conta de apoio técnico na consola.
Para instâncias do Looker (original), preencha o número do projeto do Looker na página de administração Definições gerais. Google Cloud
3. Função de IAM de editor de apoio técnico
Para aceder ao apoio técnico na app, tem de ter a função do IAM de editor de apoio técnico.
4. Versão do Looker oficialmente suportada
A sua instância do Looker tem de estar a executar uma versão do Looker oficialmente suportada.
Resolução de problemas do apoio técnico na app ao nível da instância
Se nenhum utilizador conseguir aceder ao apoio técnico, o problema é provavelmente ao nível da instância.
Se tiver uma licença do Looker que não seja o Looker (original), como o Looker (Google Cloud Core), o chat na app não está disponível. Em alternativa, envie os seus novos pedidos de apoio técnico através da Google Cloud consola.
Se tiver uma licença do Looker (original), conclua os seguintes passos.
- Se ainda não tiver um projeto do Looker no Google Cloud, crie um projeto e atribua-lhe o nome
Looker. - Aceda à página inicial da Google Cloud consola, selecione o projeto do Looker e copie o número do projeto do Looker.
Introduza o Google Cloud número do projeto na página de administração Definições gerais. O número do projeto associa a sua instância do Looker ao seu Google Cloud plano de apoio técnico e determina o seu nível de apoio técnico. Repita este passo para cada uma das suas instâncias do Looker (exceto as avaliações).
Resolução de problemas do apoio técnico na app para instâncias alojadas pelo cliente
Se a sua instância do Looker for alojada pelo cliente, atualize a instância do Looker para uma versão do Looker suportada.
O menu Ajuda do Looker apresenta a opção Receber apoio técnico apenas se a instância do Looker estiver a executar uma versão suportada.
Resolução de problemas do apoio técnico na app ao nível do utilizador
Se o apoio técnico estiver disponível para alguns utilizadores e não para outros, o problema deve estar relacionado com as autorizações dos utilizadores que não conseguem aceder ao apoio técnico.
O apoio técnico só está disponível para utilizadores com a função IAM de Editor de apoio técnico. Contacte o administrador da sua organização para que lhe seja concedida a função do IAM no seu projeto do Looker.