Transições do Cloud Customer Care

Ao longo dos anos, Google Cloud adquiriu empresas e integrou novos produtos ao portfólio.

No momento, os seguintes produtos foram integrados ao portfólio de produtos e soluções de SaaSGoogle Cloud . Este documento descreve como o suporte Google Cloud é estendido para esses produtos.

Como parte do Google Cloud, você pode selecionar a oferta do Cloud Customer Care mais adequada para você. Consulte Configurar o suporte para sua conta.

Looker

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Looker.

Google Cloud adquiriu o Looker em 2020. Como resultado dessa integração, o Looker agora faz parte da ampla variedade de produtos e soluções do Google Cloud . Até agora, os clientes do Looker recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Looker.

Agora que o Looker está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo consoleGoogle Cloud e pelo chat no appGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e Perguntas frequentes adicionais específicas do Looker.

Google SecOps SIEM

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google SecOps SIEM.

AGoogle Cloud adquiriu o Google SecOps SIEM (antigo Chronicle) em 2019. Como resultado dessa integração, o SIEM do Google SecOps agora faz parte da ampla gama de produtos e soluções doGoogle Cloud . Até agora, os clientes do SIEM do Google SecOps recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao SIEM do Google SecOps.

A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do seu serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud , e seu acesso ao portal legado do Google SecOps SIEM será definido como somente leitura.

A partir de 1º de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo consoleGoogle Cloud .

  • Se o contrato for renovado antes de 1º de agosto de 2024: você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console Google Cloud no momento da renovação. Depois que a renovação for concluída, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud .
  • Se o contrato for renovado depois de 1º de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud antes de 1º de agosto de 2024. Aguarde as comunicações da nossa equipe sobre o acesso ao consoleGoogle Cloud .
  • Depois que você fizer a integração com o atendimento ao cliente do Cloud e o console Google Cloud , o acesso ao portal legado do SIEM do Google SecOps será definido como somente leitura. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado vão continuar recebendo suporte até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados pelo consoleGoogle Cloud .

Se você já tiver um serviço de atendimento ao cliente, poderá registrar seus tíquetes de suporte do Google SecOps SIEM no console Google Cloud . Você precisa adicionar um projeto do SIEM do Google SecOps para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte gerenciar casos de suporte.

Agora que o SIEM do Google SecOps está integrado ao Google Cloud, o suporte é fornecido pelo consoleGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes adicionais específicas do Google SecOps SIEM.

Google SecOps SOAR

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google SecOps SOAR.

Google Cloud adquiriu o Google SecOps SOAR (antigo Siemplify) em 2020. Como resultado dessa integração, o SOAR do Google SecOps agora faz parte da ampla gama de produtos e soluções doGoogle Cloud . Até agora, os clientes do Google SecOps SOAR recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Google SecOps SOAR.

A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do seu serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console Google Cloud , e seu acesso ao portal legado do Google SecOps SOAR será definido como somente leitura.

A partir de 1º de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo consoleGoogle Cloud .

  • Se o contrato for renovado antes de 1º de agosto de 2024: você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console Google Cloud no momento da renovação. Depois que a renovação for concluída, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud .
  • Se o contrato for renovado depois de 1º de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud antes de 1º de agosto de 2024. Aguarde as comunicações da nossa equipe sobre o acesso ao consoleGoogle Cloud .
  • Depois que você fizer a integração com o Cloud Customer Care e o console Google Cloud , o acesso ao portal legado do SOAR do Google SecOps será definido como somente leitura. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado vão continuar recebendo suporte até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados pelo consoleGoogle Cloud .

Se você já tiver um serviço de atendimento ao cliente, poderá registrar seus tíquetes de suporte do Google SecOps SOAR pelo console Google Cloud . Você precisa adicionar um projeto do Google SecOps SOAR para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte gerenciar casos de suporte.

Agora que o Google SecOps SOAR está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo Google Cloud console usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes adicionais específicas do SOAR do Google SecOps.

Apigee

Nesta seção, descrevemos como o suporte está mudando para os clientes da Apigee.

Google Cloud adquiriu a Apigee em 2016. Como resultado dessa integração, a Apigee agora faz parte da ampla gama de produtos e soluções do Google Cloud . Até agora, os clientes da Apigee recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Apigee.

Agora que a Apigee foi integrada ao Google Cloud, o suporte será fornecido pelo consoleGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e Perguntas frequentes adicionais específicas do Apigee.

Mandiant

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Mandiant.

Google Cloud adquiriu a Mandiant em 2022. Como resultado dessa integração, a Mandiant agora faz parte da ampla gama de produtos e soluções doGoogle Cloud . Até agora, os clientes da Mandiant recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Mandiant.

Agora que o Mandiant está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo consoleGoogle Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e outras Perguntas frequentes específicas da Mandiant.

Google Threat Intelligence

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes da Google Threat Intelligence.

O suporte técnico do Google Threat Intelligence está migrando do formulário de suporte legado do VirusTotal para o console unificado Google Cloud . Isso vai oferecer a todos os clientes da GTI uma experiência de suporte consistente e centralizada pelo portfólio do Customer Care.

Os clientes que migrarem para o console Google Cloud vão receber o Suporte abrangente sem custo financeiro e poderão selecionar opções de suporte pago atualizadas a qualquer momento após a configuração. O suporte abrangente está incluído na assinatura do Google Threat Intelligence, mas não é provisionado automaticamente. Para ativar esse suporte, primeiro faça a integração com o consoleGoogle Cloud e tenha um ID da organização Google Cloud ativo. Uma equipe de integração de atendimento ao cliente dedicada vai entrar em contato com seu representante de conta para orientá-lo nesse processo de configuração antes do prazo de 2 de dezembro de 2025.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes adicionais específicas da inteligência de ameaças do Google.

Configurar suporte para integrações

As seções a seguir descrevem os processos de suporte e mostram como integrar o Cloud Customer Care.

Escolher um serviço do Customer Care

Cada serviço no portfólio de atendimento ao cliente foi projetado para atender você onde quer que esteja na sua jornada na nuvem.

Além dos nossos três serviços de suporte principais (Standard, Enhanced e Premium), oferecemos suporte abrangente para produtos SaaS, incluindo Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.Google Cloud

Cada uma delas foi criada para atender às necessidades da sua empresa, além de serviços opcionais de valor agregado para ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo a nuvem.

Suporte abrangente

Como parte da compra do produto SaaS do Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, você se qualifica para o suporte abrangente sem custo extra. O Suporte abrangente é uma oferta de suporte técnico com um SLO de um dia útil para casos de prioridade 2 (P2). O envio de casos P1 não está disponível neste pacote de suporte.

O Suporte abrangente oferece suporte técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos.

Confira os detalhes do serviço de suporte abrangente:

Recursos e serviços Detalhes do suporte abrangente
Preços

US$ 0/mês + 0% de uso

Incluído no custo da assinatura de produtos SaaS.
Tempos de resposta iniciais

Casos P2: 1 dia útil

Casos P3: dois dias úteis

Casos P4: dois dias úteis
Horários de serviço Resposta em até 5 dias úteis; receba suporte durante o horário de funcionamento local.
Idiomas com suporte Inglês
Acesso individual ilimitado ao suporte
Faturamento de vários canais e suporte técnico Envie um caso de suporte no console Google Cloud e faça o acompanhamento por e-mail.
API Active Assist Recommendations
Encaminhamentos para o suporte técnico
API Cloud Support
Suporte à tecnologia de terceiros
Google Cloud Google Cloud Ensina
Serviço de gerenciamento de eventos
Avaliações do funcionamento operacional
Suporte baseado no cliente
Gerenciamento técnico de contas
Serviços de valor agregado disponíveis para finalidade adicional
Disponibilidade de upgrade Os clientes têm a opção de fazer upgrade para os serviços de suporte pagos (Suporte padrão, Suporte avançado e Suporte Premium).

Disponibilidade do Customer Care

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.

O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte nos idiomas listados em Disponibilidade do Customer Care durante o horário de funcionamento ou os dias úteis, conforme aplicável. O suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado na tabela a seguir. O suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Avançado e Premium, é oferecido em inglês 24 horas por dia e em japonês durante o horário de funcionamento. Para os Serviços de SecOps, o Google oferece suporte técnico do Cloud somente em inglês.

Idioma de suporte Pacote de serviços de suporte Serviços de suporte pagos
  Ser completa Basic Padrão Aprimorada Premium
Inglês P2 a P4: durante o horário de funcionamento. Somente dúvidas sobre faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.

P2 a P4: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).
Japonês O suporte técnico em inglês está disponível na linha Inglês. Somente dúvidas sobre faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. O suporte técnico em inglês está disponível na linha Inglês.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante os dias úteis.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante os dias úteis.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.
Mandarim (China) O suporte técnico em inglês está disponível na linha Inglês. Somente dúvidas sobre faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. O suporte técnico em inglês está disponível na linha Inglês.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante os dias úteis.*

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante os dias úteis.*
Coreano O suporte técnico em inglês está disponível na linha Inglês. Somente dúvidas sobre faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. O suporte técnico em inglês está disponível na linha Inglês.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante os dias úteis.*

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante os dias úteis.*

*O suporte em mandarim e coreano não está disponível para o Looker (Google Cloud Core), que será fornecido em inglês.

Integração ao Customer Care

Nossa equipe de integração de suporte dedicada terá prazer em ajudar você a adquirir o suporte abrangente, padrão ou avançado. Para o Suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas. Se você não conhece o Google Cloude precisa de ajuda para configurar o suporte, nossa equipe está disponível para orientar você com nosso guia de integração. Para entrar em contato com nossa equipe de integração, envie um e-mail para saas-support-onboarding@google.com.

Começar a usar os serviços e a integração do Google Cloud Atendimento ao cliente

Depois de escolher um serviço de suporte que atenda às suas necessidades, você poderá continuar com a integração.

Se você já tiver um serviço ativo do Customer Care (Básico, Padrão, Avançado ou Premium), poderá usar o mesmo pacote de suporte para seus novos produtos.

Para comprar o serviço de suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas do Google Cloud.

Informações necessárias para a integração ao atendimento ao cliente

Você precisa ter as seguintes informações prontas para a reunião de integração:

  • Nome do domínio da sua empresa.
  • Acesso às configurações de DNS do seu domínio comercial.
  • Identifique o usuário administrador da organização e o endereço de e-mail dele. O administrador da organização configura os projetos dentro da organização, compra o serviço de suporte e envia tíquetes de suporte.

Agora você está pronto para a reunião de integração. Um membro dedicado da nossa equipe de integração vai orientar você no processo de configuração do suporte doGoogle Cloud .

No final do processo, você vai gerar um ID da organização que permitirá à equipe de integração qualificar sua organização para o atendimento ao cliente. O processo de concessão de direitos pode levar até uma hora para ser concluído. Depois de concluir, você poderá enviar casos de suporte pelo console do Google Cloud .

Gerenciar casos de suporte pelo console Google Cloud

Conceder acesso ao serviço de suporte

Antes de acessar e gerenciar casos de suporte, você precisa das permissões necessárias. Seu administrador pode conceder as permissões necessárias usando o Identity and Access Management (IAM).

Consulte Como conceder papéis do IAM.

Criar um projeto no console do Google Cloud

Antes de enviar tíquetes de suporte, crie um projeto no console Google Cloud para seu produto Google Cloud .

Consulte Como criar e gerenciar projetos.

Enviar um caso de suporte

Se você tiver um problema técnico com um produto do Google Cloud , abra um caso com o atendimento ao cliente.

Consulte Como criar um caso de suporte.

Enviar um caso de suporte do Assured Workloads e do FedRAMP

O Suporte Assured pode ser comprado por clientes do Suporte Premium ou Avançado. Para mais informações, consulte Google Cloud Portfólio do Customer Care.

Para registrar um caso de suporte do Assured Workloads e do FedRAMP, consulte Receber suporte.

Gerenciar casos de suporte

Você pode gerenciar casos na página Casos. Qualquer usuário na sua organização com permissão para editar casos de suporte pode comentar, fazer upload de anexos ou modificar atributos, mesmo que não tenha criado o caso.

Consulte Como gerenciar casos de suporte.

Encaminhar um caso para supervisor

Isso não se aplica ao suporte completo e ao suporte padrão.

Se um problema estiver causando um impacto negativo urgente nos negócios e você precisar de ajuda além do fluxo de casos normal, use a opção Encaminhar. O encaminhamento das páginas do caso para um gerente de encaminhamento de casos oferece mais recursos para acelerar o processo de resolução e minimizar o impacto nos seus negócios.

Consulte Como encaminhar um caso.

Perguntas frequentes

Por que meu suporte está mudando?

O Looker, o Google SecOps SIEM, o Google SecOps SOAR, o Mandiant, o Google Threat Intelligence e o Apigee agora fazem parte da ampla gama de produtos e soluções do Google Cloud . Até agora, os clientes recebiam suporte para problemas técnicos por sistemas legados.

Agora que o Looker, o Google SecOps SIEM, o Google SecOps SOAR, o Mandiant, o Google Threat Intelligence e o Apigee foram integrados ao Google Cloud, o suporte é fornecido pelo consoleGoogle Cloud usando os serviços de atendimento ao cliente, o que significa que todas as suas consultas são respondidas por especialistas técnicos do Google Cloud.

Acessar o suporte para todos os produtos do Google Cloud em uma única plataforma oferece benefícios poderosos. Você vai aproveitar o suporte que já conhece e gosta, aprimorado com todos os recursos do portfólio de suporte do Google Cloud Google Cloud.

Como isso me afeta?

O atendimento ao cliente agora vai funcionar como uma central única para todas as consultas relacionadas ao Looker, ao Google SecOps SIEM, ao Google SecOps SOAR, à Mandiant, ao Google Threat Intelligence, ao Apigee e a outros produtos Google Cloud à medida que você aumenta a escala para incorporar novas soluções. Com um console Google Cloud acessível, é possível levantar e gerenciar problemas técnicos desses produtos de forma consistente em uma única plataforma centralizada, sem o inconveniente de alternar entre sistemas.

Como vou saber qual serviço de atendimento ao cliente é ideal para minha empresa?

O portfólio do Google Cloud Customer Care oferece vários níveis de suporte, incluindo o Comprehensive, Standard, Enhanced e Premium. Para determinar qual serviço de atendimento ao cliente é mais adequado ao tamanho e à carga de trabalho da sua organização, confira os recursos e tempos de resposta oferecidos em cada serviço principal.

Comparar os serviços do Customer Care

Quais recursos adicionais estão incluídos nos serviços do Google Cloud Customer Care?

O portfólio do Customer Care oferece vários níveis de suporte, incluindo Comprehensive, Standard, Enhanced e Premium. Compare os serviços de atendimento ao cliente para encontrar o que melhor atende às necessidades da sua empresa.

O portfólio também oferece uma variedade de Serviços de valor agregado personalizados para impulsionar o suporte à sua empresa. Esses serviços incluem o serviço de consultoria técnica de contas, Planned Event Support, o suporte Assured e os serviços de missão crítica.

Como faço para assinar um serviço de atendimento ao cliente?

Para clientes que estão migrando de um sistema de suporte legado para o console Google Cloud , um representante de integração dedicado do Atendimento ao cliente vai ajudar você durante o processo. Se você não recebeu uma mensagem do agente de integração, entre em contato com seu representante da conta ou consulte o guia de integração ao atendimento ao cliente para mais informações.

Como faço para enviar casos de suporte no novo sistema?

Primeiro, você precisa receber permissões do Identity and Access Management (IAM) do seu administrador da organização. Depois de ter as permissões do IAM, você pode entrar em contato com o suporte para receber ajuda. Se quiser abrir um caso, consulte Como criar um caso de suporte.

Onde posso encontrar instruções para procedimentos de suporte específicos?

Consulte Atividades de suporte e procedimentos do Customer Care para instruções sobre os procedimentos de suporte do Customer Care.

Posso encaminhar casos?

Aplicável apenas aos serviços de suporte avançado e Premium.

Sim. Se o caso exigir mais atenção ou se o impacto nos negócios aumentou, você pode encaminhar o caso. No console do Google Cloud , é possível encaminhar um caso.

Como faço para entrar em contato com o suporte do Google Cloud ?

O Google Customer Care oferece acesso multicanal. Isso significa que você tem várias maneiras de acessar o suporte e orientações técnicas de que precisa pelo seu canal preferido. Para a maioria dos clientes, o console Google Cloud é a melhor opção. Buscar assistência técnica pelo console Google Cloud é rápido e simples. Consulte Entre em contato com o atendimento ao cliente.

Outras perguntas frequentes específicas do Looker

O que vai mudar

Como parte da integração do Looker com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, na sua renovação programada, o suporte técnico do Looker passará a fazer parte do portfólio do Customer Care doGoogle Cloud , junto com outros serviços do Google Cloud .

Após a renovação, você pode usar o Google Cloud console para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos no portal de suporte ao cliente legado do Looker vão continuar ativos até serem resolvidos.

Em 2 de outubro de 2024, vamos substituir o portal de suporte legado do Looker pelo console Google Cloud . Depois disso, o portal de suporte legado do Looker não vai estar disponível, e todo o suporte técnico será fornecido pelo console Google Cloud .

Se a renovação for afetada por essa mudança, nossa equipe de integração do suporte Google Cloud vai entrar em contato com você para dar instruções sobre como configurar o Cloud Customer Care antes de outubro de 2024.

Por que isso está mudando?

Como parte da integração do Looker com o Google Cloud, a migração para o Google Cloud portfólio de Customer Care ajuda a garantir que oferecemos uma experiência de suporte de nível internacional em todos os nossos serviços do Google Cloud . Os clientes com vários serviços do Google Cloud , incluindo o Looker, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Qual é o processo para mudar para o Google Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração ao Google Cloud Customer Care.

Nesse momento, escolha um dos serviços de suporte de Google Cloud atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de integrar o Customer Care, você pode criar casos de suporte técnico para o Looker no Google Cloud console.

Quais mudanças vou notar na minha experiência de suporte?

O Google Cloud console oferece uma experiência diferente em comparação com o portal de suporte ao cliente legada do Looker. Além disso, os recursos de cada serviço do Customer Care podem variar das nossas ofertas de suporte legado do Looker. Para mais informações sobre as ofertas, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Looker e as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico dos Serviços da plataformaGoogle Cloud .

Como faço upgrade para um nível mais alto de suporte?

Durante o processo de renovação, você pode selecionar um serviço de suporte do portfólio de Customer Care doGoogle Cloud , que inclui vários níveis de suporte projetados para atender às suas necessidades comerciais.

Ainda posso usar a função de chat do Looker para abrir um caso?

Sim. No entanto, os clientes com suporte abrangente não têm acesso ao recurso de chat. Consulte o Customer Care Portfolio para ver as opções.

Por que o preço está mudando?

Com o portfólio do Customer Care, você pode escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização. Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você está procurando otimização do sistema, recursos de autogestão ou serviços de valor agregado, é possível encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não apenas significa que você terá uma experiência de suporte mais completa, mas também mais controle sobre o que é certo para sua empresa. Todo esse valor adicional é refletido no preço.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

À medida que o suporte do Looker se integra ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte ao cliente. Cada serviço tem um SLO próprio, o que significa que o seu pode ser diferente do que você está acostumado.

Você pode fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para ter um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte SLOs do Looker e SLOs do Google Cloud.

Quais linguagens são aceitas?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os Serviços de Suporte Técnico do Looker, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar usando o suporte do Looker legado?

Na sua próxima renovação, será necessário mudar para um serviço de Google Cloud Customer Care. Isso vai ajudar a garantir que possamos oferecer uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os nossos serviços Google Cloud .

Com quem posso entrar em contato se tiver dúvidas?

Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver dúvidas sobre a transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa equipe de integração enviando um e-mail para saas-support-onboarding@google.com. Além das perguntas sobre a transição de suporte, forneça detalhes sobre o produto do Looker em questão. Inclua também o nome da sua conta do Looker ou do Google, ou ambos, e a data da próxima renovação.

Outras perguntas frequentes específicas do SIEM do Google SecOps

Por que o preço está mudando?

O Google Cloud portfólio do Atendimento ao cliente permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso, incluindo uma opção sem custo financeiro.

Com sua assinatura legada do SIEM do Google SecOps, o suporte técnico está incluído com um tempo de resposta de um dia útil. Com a introdução do suporte abrangente em Google Cloud, vamos manter essa opção sem custo financeiro com tempo de resposta de um dia útil para dar continuidade durante sua transição.

Se a sua organização precisar de tempos de resposta melhores, faça upgrade para um dos nossos serviços de suporte do Customer Care a qualquer momento. Nosso pacote de suporte Standard é a oferta de suporte pago de nível básico que melhora significativamente os tempos de resposta iniciais de um dia útil para quatro horas.

Além disso, cada serviço de suporte do atendimento ao cliente inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você está procurando otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou Serviços de valor agregado, é possível encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não só significa que você terá uma experiência de suporte mais completa, mas também mais controle para escolher o que é certo para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

À medida que o suporte do SIEM do Google SecOps se integra ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte ao atendimento ao cliente. Cada serviço tem um SLO próprio, e o serviço de suporte básico para produtos SaaS (suporte abrangente) corresponde ao SLO legado de um dia útil do Google SecOps SIEM.

Você pode fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para ter um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte Portfólio de atendimento ao cliente.

Quais linguagens são aceitas?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do SIEM do Google SecOps, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar usando o suporte legado do Chronicle?

Na sua próxima renovação, será necessário mudar para um serviço do Cloud Customer Care (incluindo o suporte abrangente) e registrar seus tíquetes de suporte pelo console Google Cloud . Isso vai ajudar a garantir que possamos oferecer uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os nossos serviços do Google Cloud .

Qual é o processo para mudar para o Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do processo de integração ao Cloud Customer Care.

Nesse momento, você pode escolher um dos serviços de suporte ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de integrado ao Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para o Google SecOps SIEM pelo console Google Cloud .

Se você quiser fazer a integração com o atendimento ao cliente antes da renovação, entre em contato com nossa equipe de integração de suporte em saas-support-onboarding@google.com com seus detalhes e solicite uma reunião de integração. Google Cloud

Outras perguntas frequentes específicas do Google SecOps SOAR

Por que o preço está mudando?

O Google Cloud portfólio do Atendimento ao cliente permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Com a introdução do suporte abrangente, os clientes do Google SecOps SOAR vão receber um tempo de resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico sem custo financeiro. Se a sua organização precisar de tempos de resposta melhores, faça upgrade para um dos nossos serviços de suporte do atendimento ao cliente quando quiser. Nosso pacote de suporte Standard é a oferta de suporte pago de nível básico que melhora significativamente os tempos de resposta iniciais de um dia útil para quatro horas.

Além disso, cada serviço de suporte do atendimento ao cliente inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você está procurando otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou Serviços de valor agregado, é possível encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não só significa que você terá uma experiência de suporte mais completa, mas também mais controle para escolher o que é certo para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

À medida que o suporte do Google SecOps SOAR for integrado ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de atendimento ao cliente. Cada serviço tem um SLO próprio, o que significa que o seu pode ser diferente do que você está acostumado.

Você pode fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para ter um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para mais informações, consulte Portfólio de atendimento ao cliente.

Quais linguagens são aceitas?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Google SecOps SOAR, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar recebendo suporte legado do Siemplify?

Na próxima renovação, você precisará mudar para um serviço de atendimento ao cliente (incluindo o suporte abrangente) e enviar seus tickets de suporte pelo console Google Cloud . Isso vai ajudar a garantir que possamos oferecer uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os nossos serviços Google Cloud.

Qual é o processo para mudar para o Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do processo de integração ao {product_name_short}.

Nesse momento, você pode escolher um dos serviços de suporte ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de integrado ao Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para o Google SecOps SOAR pelo console Google Cloud .

Se você quiser fazer a integração com o Cloud Customer Care antes da renovação, entre em contato com nossa equipe de Google Cloud integração de suporte em saas-support-onboarding@google.com com seus detalhes e solicite a configuração de um agendamento de integração.

Outras perguntas frequentes específicas da Apigee

O que vai mudar

Como parte da integração do Apigee com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, na sua renovação programada, o suporte técnico do Apigee vai passar a fazer parte do portfólio doGoogle Cloud Customer Care, junto com outros serviços do Google Cloud .

Depois da renovação, use o consoleGoogle Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos no portal de suporte ao cliente legado da Apigee vão continuar ativos até serem resolvidos.

Em 16 de janeiro de 2025, vamos substituir o portal de suporte legado do Apigee pelo console Google Cloud . Depois disso, o portal de suporte legado da Apigee vai ficar indisponível, e todo o suporte técnico será fornecido pelo console Google Cloud .

Se a mudança afetar sua renovação, nossa equipe de integração do suporte Google Cloud vai entrar em contato com você para dar instruções sobre como configurar o Cloud Customer Care antes do fim de 2024.

Por que isso está mudando?

Como parte da integração da Apigee com o Google Cloud, a migração para o portfólio de Customer Care doGoogle Cloud ajuda a garantir que oferecemos uma experiência de suporte de nível internacional em todos os nossos serviços doGoogle Cloud . Os clientes com vários serviços do Google Cloud , incluindo o Apigee, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Qual é o processo para mudar para o Google Cloud Customer Care?

Você não precisa fazer nada até começar a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração ao Google Cloud Customer Care.

Nesse momento, escolha um dos serviços de suporte de Google Cloud atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de integrar o Customer Care, você pode criar casos de suporte técnico para a Apigee no Google Cloud console.

Quais mudanças vou notar na minha experiência de suporte?

O console doGoogle Cloud oferece uma experiência diferente em comparação com o portal de suporte ao cliente legado da Apigee. Além disso, os recursos de cada serviço do Customer Care podem variar em relação às ofertas de suporte legadas do Apigee. Para mais informações sobre as ofertas, consulte Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Apigee Edge e Serviços da plataformaGoogle Cloud : Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico.

Como faço upgrade para um nível mais alto de suporte?

Durante o processo de renovação, você pode selecionar um serviço de suporte do portfólio de Customer Care doGoogle Cloud , que inclui vários níveis de suporte projetados para atender às necessidades da sua empresa.

Quais linguagens são aceitas?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Para suporte técnico em japonês, consulte o Guia de serviços de suporte da Apigee em Suporte a idiomas. Para o Apigee Edge, consulte as Diretrizes de serviços de suporte técnico do Apigee Edge em Suporte a idiomas em geral.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Apigee e do Apigee Edge, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Apigee Edge.

Posso continuar usando o suporte legado da Apigee?

Na próxima renovação, você precisará mudar para um serviço de Google Cloud atendimento ao cliente. Isso vai ajudar a garantir que possamos oferecer uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os nossos serviços do Google Cloud .

Com quem posso entrar em contato se tiver dúvidas?

Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver dúvidas sobre a transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa equipe de integração enviando um e-mail para saas-support-onboarding@google.com. Além das perguntas sobre a transição de suporte, forneça detalhes sobre o produto do Apigee em questão. Inclua também seu nome de conta do Apigee ou do Google, ou ambos, e a data de renovação.

Outras perguntas frequentes específicas da Mandiant

O que vai mudar

Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, a partir de 14 de fevereiro de 2024, na data de renovação programada, o suporte técnico da Mandiant vai passar a fazer parte do portfólio do Customer CareGoogle Cloud , junto com outros serviços do Google Cloud . Google Cloud Essa transição inclui a separação do suporte técnico e do sucesso do cliente da Mandiant do produto Mandiant.

Para mais informações sobre as mudanças no Sucesso do cliente, envie um e-mail para GCS-MSA-Support@Google.com.

Depois da renovação, use o consoleGoogle Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos abertos no portal original de clientes da Mandiant vão continuar ativos até serem resolvidos.

Em 31 de março de 2025, o portal de suporte legado da Mandiant será definido como somente leitura, e não serão aceitos novos casos. Todo o suporte técnico da Mandiant será fornecido pelo console Google Cloud . Isso exige a integração ao novo sistema e às ofertas de suporte.

Por que isso está mudando?

Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, a mudança para o portfólio de Customer Care doGoogle Cloud ajuda a garantir que oferecemos uma experiência de suporte de nível internacional em todos os nossos serviços doGoogle Cloud . Os clientes com vários serviços do Google Cloud , incluindo a Mandiant, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Por que o preço está mudando?

O Google Cloud portfólio do Atendimento ao cliente permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Com a introdução do Suporte abrangente, os clientes da Mandiant vão receber um tempo de resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico sem custo financeiro. Se sua organização precisar de tempos de resposta melhores, faça upgrade para um dos nossos serviços de atendimento ao cliente quando quiser.

Além disso, cada serviço de atendimento ao cliente inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você está procurando otimização do sistema, recursos de autogestão ou serviços de valor agregado, é possível encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não apenas significa que você terá uma experiência de suporte mais completa, mas também mais controle sobre o que é certo para sua empresa.

Qual é o processo para mudar para o Google Cloud Customer Care?

Um membro da equipe de integração do Customer Care vai entrar em contato com seu representante de contas para informar sobre a necessidade de migrar para o Cloud Customer Care na data da renovação ou antes de 31 de março de 2025. Eles vão ajudar você a configurar o suporte no novo sistema. É essencial concluir essa etapa para garantir o suporte contínuo.

Nesse momento, escolha um dos serviços de suporte de Google Cloud atendimento ao cliente listados, e nossa equipe vai ajudar você a configurar o suporte. Depois de integrar o Customer Care, você pode criar casos de suporte técnico para a Mandiant no consoleGoogle Cloud .

Quais linguagens são aceitas?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Google ou da Mandiant legada, consulte Serviços de SecOps: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico.

Posso continuar usando o suporte legado da Mandiant?

Na sua próxima renovação ou antes de 31 de março de 2025, você precisará mudar para um serviço de Google Cloud Customer Care. Isso vai ajudar a garantir que possamos oferecer uma experiência de suporte de alta qualidade em todos os nossos serviços do Google Cloud .

Outras perguntas frequentes específicas da Inteligência do Google contra ameaças

O que vai mudar?

O suporte do Google Threat Intelligence está migrando do formulário de suporte do VirusTotal para o console Google Cloud . Os clientes precisam concluir a transição entre 2 de setembro de 2025 e 2 de dezembro de 2025. A partir de 2 de dezembro de 2025, o VirusTotal não vai mais aceitar casos de suporte da Google Threat Intelligence.

Por que isso está mudando?

Como a Inteligência de ameaças do Google faz parte do Google Cloud, a mudança para o portfólio de atendimento ao cliente ajuda a garantir que oferecemos uma experiência de suporte de nível internacional em todos os nossos serviços do Google Cloud . Os clientes com vários serviços do Google Cloud , incluindo o Google Threat Intelligence, o SecOps e a Mandiant, vão gostar da experiência unificada, da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Qual é o processo para mudar para o Cloud Customer Care?

Um membro da equipe de integração do Cloud Customer Care vai entrar em contato com seu representante da conta para informar sobre a necessidade de migrar para o Customer Care antes de 2 de dezembro de 2025. Eles vão ajudar você a configurar o suporte no novo sistema. É fundamental concluir essa etapa para garantir que você tenha suporte contínuo.

O membro da equipe de integração também vai provisionar sua conta com suporte abrangente. É possível fazer upgrade para um dos serviços pagos de suporte ao cliente a qualquer momento após a configuração inicial.

A equipe de integração vai seguir estas etapas para configurar seu suporte:

  1. Crie uma organização e Cloud Identity.
  2. Adicione novos usuários.
  3. Atribua funções iniciais aos usuários, incluindo Organization Admin e Tech Support Editor, para abrir tíquetes de suporte.
  4. Provisione sua conta com nosso pacote de suporte abrangente gratuito.
  5. Envie um tíquete de teste para garantir a configuração correta.

Para mais detalhes, consulte a seção Integração ao atendimento ao cliente.

Depois de integrar o atendimento ao cliente, você pode criar casos de suporte técnico para a inteligência contra ameaças do Google no console Google Cloud .

Se você ou o administrador da plataforma não receberem uma mensagem, entre em contato com saas-support-onboarding@google.com para iniciar o processo.

Quais linguagens são aceitas?

Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Posso continuar no suporte do VirusTotal?

É necessário mudar para o console do Google Cloud no seu serviço de suporte até 2 de dezembro de 2025. Nessa data, o VirusTotal não vai mais oferecer suporte a casos da inteligência contra ameaças do Google.

A seguir