O Cloud Customer Care oferece os seguintes serviços de suporte:
- Suporte Básico
- Suporte Padrão
- Suporte Avançado
- Suporte Premium
Suporte Básico
O Suporte Básico está incluído para todos os clientes do Google Cloud. Com o Suporte Básico, você tem acesso à nossa documentação e ao suporte da comunidade.
Suporte de faturamento
Todas as contas do Google Cloud recebem suporte gratuito para faturamento e pagamentos. Saiba como receber suporte para problemas do Cloud Billing.
Suporte Padrão
O suporte Standard oferece suporte técnico ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos. O serviço de Suporte Padrão foi projetado para organizações de pequeno e médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento. Com o Suporte Padrão, você tem acesso à API Cloud Support e às recomendações do Active Assist e recebe tempos de resposta de quatro horas para casos de Prioridade 2 (P2).
Para saber mais sobre esse serviço e os pricing, consulte a Visão geral do Suporte Padrão.
Suporte Avançado
O suporte Enhanced oferece suporte técnico ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos. O serviço do Suporte Avançado foi projetado para empresas de médio a grande porte que buscam tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais para executar cargas de trabalho do Cloud na produção. Com o Suporte Enhanced, você tem acesso a serviços inteligentes, como a API Cloud Support, o Suporte de tecnologia de terceiros e o Recomendador.
Para saber mais sobre o serviço e os pricing, consulte a Visão geral do Suporte Avançado.
Suporte Premium
O Suporte Premium oferece suporte técnico individual ilimitado para falhas e defeitos, comportamento inesperado de um produto, dúvidas sobre o uso de um produto, problemas de faturamento, solicitações de recursos e mais. Você também tem o suporte baseado no cliente e recebe um gerente técnico de contas.
Esse serviço de suporte está disponível para clientes do Google Cloud e do Google Workspace.
Para saber mais sobre esse serviço e os pricing, consulte a Visão geral do Suporte Premium.
Outros serviços de suporte
Suporte abrangente
O suporte abrangente é uma oferta de suporte em pacote oferecida especificamente para os seguintes produtos com SLO de um dia útil para casos de Prioridade 2 (P2):
- Looker (Google Cloud Core)
- Looker (original)
- Chronicle SIEM
- Chronicle SOAR
- Apigee Hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee X
- Mandiant
- Application Integration
- Conectores de integração
Para mais informações, consulte Suporte abrangente.
Serviços de suporte legados
Para detalhes sobre serviços legados, acesse Desativação dos serviços de suporte.
Como escolher o serviço de suporte ideal
Recomendamos que você tenha o suporte definido antes de precisar dele. Comparar os serviços de suporte
Para saber o nível de suporte de que você dispõe atualmente para o Google Cloud:
Faça login na página de suporte do console do Google Cloud.
Seu serviço de suporte será exibido na parte superior da página Suporte.
Como se inscrever em um serviço de suporte
Somente os administradores da organização podem alterar o serviço de suporte selecionado, porque ele se aplica a todos os projetos na sua organização do Google Cloud. Para mais informações, consulte Controle de acesso.
Como alternativa, é possível entrar em contato com um administrador da organização sobre como se inscrever em um serviço de suporte. Um administrador da organização pode analisar o serviço de suporte e se inscrever.
Para se inscrever em um serviço de suporte, consulte o seguinte:
- Como comprar e configurar o suporte Standard
- Como comprar e configurar o suporte Enhanced
- Para começar a usar o Suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas.
Contato com o suporte técnico
Depois de se inscrever, você estará pronto para começar a usar o suporte.
Para os tipos de suporte Standard, Enhanced e Premium, saiba como gerenciar consultas ao suporte.
Para informações sobre disponibilidade e tempos de resposta do suporte, consulte Idiomas e horário de trabalho do Suporte, Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico e Diretrizes de suporte do Google Workspace.
Saiba mais sobre interrupções de serviço
Confira a seguir:
- Custom Service Health para incidentes que podem estar afetando seu projeto.
- Painel do Google Cloud Service Health para uma lista de todas as interrupções conhecidas do serviço. Também é possível assinar o Feed JSON ou o Feed RSS de Incidentes do Google Cloud para atualizações push.