Suporte de tecnologia de terceiros

Gerenciar seus investimentos em nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma complexa solução de problemas. O atendimento ao cliente do Cloud fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe de atendimento ao cliente, combinada com relacionamentos de parcerias de suporte, trabalha junto com você durante a solução de problemas.

O suporte de tecnologia de terceiros está disponível para clientes com suporte avançado ou suporte premium.

Três abordagens de suporte

Há três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:

  • Suporte colaborativo
  • Suporte centrado na carga de trabalho
  • Suporte de terceiros

Você recebe a abordagem de suporte de acordo com o relacionamento da equipe do atendimento ao cliente com o terceiro e o relacionamento de suporte com o terceiro.

Suporte colaborativo

O Google Cloud faz parceria com outras empresas para criar uma experiência de suporte em conjunto. O Google Cloud criou processos de fluxo de trabalho que permitem experiências de suporte colaborativo, incluindo, mas não se limitando a essas ofertas:

Suporte centrado na carga de trabalho

O Google Cloud tem experiência com diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. Em alguns casos, o atendimento ao cliente pode encaminhá-lo para o fornecedor adequado para que você receba mais assistência. Essa carga de trabalho inclui, mas não se limita à SAP.

Suporte de terceiros

O Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros. Em alguns casos, quando o atendimento ao cliente não tem especialistas capacitados, eles podem encaminhá-lo ao fornecedor apropriado para que você receba mais assistência. Isso inclui, mas não se limita a: