Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Customer Care fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe do Customer Care, combinada com relacionamentos de suporte a parceiros, colabora com você ao resolver problemas.
O suporte de tecnologia de terceiros está disponível para clientes com suporte avançado, Suporte Premium ou parceiro técnico Premium.
Três abordagens de suporte
Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
- Suporte colaborativo
- Suporte focado na carga de trabalho
- Suporte a fornecedores terceirizados
O suporte é fornecido de acordo com o relacionamento da equipe de atendimento ao cliente com a empresa terceirizada.
Suporte colaborativo
O Customer Care colabora com os parceiros de tecnologia do Google (ou parceiros de criação (ISV)) para resolver problemas em nome do cliente. Os parceiros de tecnologia criam soluções que se integram ou são executadas no Google Cloud. Eles colaboram com o Google Cloud para desenvolver soluções e garantir a inovação técnica. Para conferir um exemplo prático, consulte este blog.
Suporte focado na carga de trabalho
O atendimento ao cliente usa conhecimentos técnicos internos para ajudar na configuração e na solução de problemas de uma ampla variedade de tecnologias.
Suporte a fornecedores terceirizados
O atendimento ao cliente oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud.
Atendimento ao cliente para tecnologias do Google Cloud e de terceiros
Na lista abaixo, encontre mais detalhes sobre abordagens de suporte à tecnologia de terceiros.
| Abordagem de suporte |
Descrição do modelo do parceiro de tecnologia | Examples | Política do Google Cloud Customer Care |
|---|---|---|---|
| Suporte colaborativo | O Google Cloud trabalha com parceiros de tecnologia para criar uma experiência de suporte conjunta, seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care soluciona os problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolvê-los. Conforme necessário, o Customer Care vai entrar em contato diretamente com o fornecedor para colaborar em conjunto e resolver o problema. Consulte a documentação na coluna à esquerda para mais informações. |
| Suporte focado na carga de trabalho | O Google Cloud tem experiência com várias tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care usa a experiência interna para solucionar problemas do ambiente e oferecer orientação sobre a melhor maneira de resolver esses problemas. Em alguns casos, o atendimento ao cliente pode encaminhá-lo ao fornecedor adequado para que você receba mais assistência. |
| Suporte a fornecedores terceirizados | O Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care soluciona os problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolvê-los. Nesses casos, o Google Cloud oferece esforço comercialmente razoável. Se o problema estiver associado ao fornecedor de tecnologia de terceiros, o Customer Care poderá encaminhar você para o fornecedor para resolução. |