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Observação da IDC Market: como o Google Cloud está proporcionando valor contínuo aos clientes com uma estratégia de sucesso deliberada

Cloud Customer Care

Simplifique o suporte técnico da nuvem com os serviços do Google Cloud Customer Care, que são escalonáveis, flexíveis e foram desenvolvidos priorizando as necessidades da sua empresa. Escolha o serviço ideal para sua organização e aproveite a opção de personalização com os Serviços de valor agregado.

Benefícios

Usamos todo o conhecimento que as tecnologias e os parceiros do Google Cloud oferecem para trazer a você uma experiência integrada.

As ofertas principais incluem diferentes níveis de suporte e Serviços de valor agregado para tornar nossas soluções ainda mais flexíveis.

Este modelo de parceria contínua, com abordagens colaborativas e proativas que possibilitam o fornecimento de soluções preditivas está à disposição para sua jornada rumo à nuvem.


Serviços do Cloud Customer Care

Compare recursos e serviços para encontrar a oferta mais adequada para você.

Suporte Básico

Suporte de faturamento e pagamentos. Disponível em várias regiões e idiomas.

Saiba mais

recursos


  • Incluído na sua assinatura do Google Cloud

  • Suporte a faturamento de vários canais

  • API Active Assist Recommendations

Comece agora


Suporte Padrão

Inicie sua jornada para a nuvem com acesso ilimitado ao suporte técnico que ajuda você a resolver problemas, fazer testes e explorar recursos.

Saiba mais

recursos


  • US$ 29/mês + 3% de cobranças mensais

  • Acesso ilimitado ao suporte

  • Casos P2: tempo de resposta inicial de quatro horas

  • Suporte a faturamento de vários canais

  • Suporte técnico de vários canais

  • Respostas durante o horário comercial em dias úteis para problemas de alto impacto

  • API Active Assist Recommendations

  • Idioma de suporte disponível: inglês

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Suporte avançado

Otimize sua experiência na nuvem com um suporte robusto e de alta qualidade. Tempos de resposta rápidos e serviços adicionais para executar sua nuvem, além de aumentar a produtividade e a eficiência. Saiba mais

Recursos


Comece agora


Suporte Premium

Suporte para cargas de trabalho críticas com o reconhecimento do cliente e um TAM nomeado. O Suporte Premium oferece engajamento proativo e melhoria nas eficiências operacionais. Saiba mais

Recursos


  • US$ 12.500/mês + 4% de cobranças mensais Faça uma estimativa dos custos ou fale com a equipe de vendas.

  • Acesso ilimitado ao suporte

  • Casos P1: tempo de resposta inicial de 15 minutos

  • Suporte a faturamento de vários canais

  • Suporte técnico de vários canais

  • Respostas 24 horas para problemas de alto impacto e impacto crítico

  • API Active Assist Recommendations

  • Encaminhamentos para o suporte técnico

  • Gerente técnico de contas

  • Suporte baseado no cliente

  • Avaliações do funcionamento operacional

  • Serviço de gerenciamento de eventos

  • API Cloud Support

  • Suporte de tecnologia de terceiros

  • Créditos para treinamentos

  • Acesso para comprar Serviços Críticos

  • Acesso para comprar o Suporte Assured

  • Idiomas de suporte disponíveis: inglês, japonês, mandarim e coreano

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Conheça nossos Provedores de serviços gerenciados e saiba mais sobre o Suporte Premium oferecido por Partners.

Serviços de valor agregado

Aumente sua potência na nuvem com os Serviços de valor agregado. Disponível como compra adicional para clientes do Suporte Avançado e do Suporte Premium:

Serviço de Consultoria Técnica de Contas

Com o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, sua empresa aproveita ao máximo o investimento no Google Cloud com uma supervisão melhorada da sua experiência na nuvem. O processo combina uma orientação proativa com análises de serviço regulares e suporte ao encaminhamento em casos de problemas críticos.

Oferta exclusiva para clientes do Suporte Avançado.

Saiba mais

Planned Event Support

Seus eventos essenciais planejados estão no centro da estratégia da sua empresa. Deixe seu sistema pronto para picos de utilização. Comece com a Análise de arquitetura essencial, depois tenha um tempo de resposta acelerado de apenas 15 minutos para problemas P1 durante o evento. Após isso, receba o relatório de resumo de desempenho para analisar oportunidades de melhorias e desempenho. Oferta exclusiva para clientes do Suporte Avançado.

Saiba mais

Suporte Assured

Quando a governança regulatória for essencial, o Suporte Assured permite alcançar os objetivos de compliance e atender às demandas operacionais de localizações geográficas, condições de funcionários (UE, CAN) e necessidades dos EUA, incluindo FedRAMP High, IL4 e CJIS.

O Suporte Assured está disponível como uma compra adicional para clientes do Suporte Premium e do Suporte avançado (EUA, UE e CAN).

Saiba mais

Serviços Críticos

Maximize a confiabilidade dos ambientes críticos, em que as consequências da interrupção do serviço podem ser catastróficas. Seu ambiente passa por uma jornada para operar no padrão de serviços de produção usado pelo Google. Receba a resposta de mitigação de impacto mais rápida possível e evite falhas e interrupções com melhorias contínuas.

Oferta exclusiva para clientes do Suporte Premium.

Saiba mais
Logotipo do Snapchat

"O serviço de gerenciamento de eventos foi inestimável, com planejamento diferenciado e assistência de engenheiros do Google durante o evento. A véspera de Ano-Novo foi ainda mais tranquila, em grande parte, graças ao Suporte do Cloud."

Karl D'Adamo, diretor sênior de Engenharia, Snapchat