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https://support.operations.GDC_URL/gdch_support.Substitua GDC_URL pelo nome de domínio que você usa para acessar sua instância do Distributed Cloud.
Insira seu ID de usuário e clique em Enviar.
Você será redirecionado para uma página de login. Digite o nome de usuário e a senha associados ao seu provedor de identidade (IdP).
Clique em Fazer login.
Na página Atendimento ao cliente do ServiceNow, clique em Receber ajuda.
Preencha o modelo Criar caso com detalhes sobre seu problema.
Insira seus dados nos seguintes campos:
- Número: um campo de entrada para inserir o número do caso.
- Quando o problema ocorreu: uma data de quando o problema ocorreu. Selecione uma data no ícone de calendário no campo de entrada.
- Categoria: um menu suspenso para selecionar o serviço do GDC que está com um problema. Por exemplo: Faturamento.
- Prioridade: um menu suspenso para selecionar o nível de prioridade do caso. Por exemplo: 4 - Baixa para um nível de prioridade baixa.
- Subcategoria: um menu suspenso para selecionar a subcategoria de um serviço do GDC, se disponível.
- ID da organização: um campo de entrada para inserir seu identificador alfanumérico da organização do GDC.
- Lista de observação: um campo de entrada para inserir seu nome.
- ID do projeto: um campo de entrada para inserir seu identificador alfanumérico do projeto do GDC.
- Assunto: um campo de entrada para inserir uma linha de assunto para sua mensagem.
- Descreva o problema em detalhes: um corpo de entrada para inserir uma mensagem que detalha o problema.
Clique em Enviar.
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Se você precisar de ajuda com problemas de hardware ou software na sua
instância isolada do Google Distributed Cloud (GDC), envie uma solicitação de suporte ao
sistema de tíquetes do ServiceNow.