지원 요청

Google Distributed Cloud (GDC) 오프라인 인스턴스의 하드웨어 또는 소프트웨어 문제에 대한 지원이 필요한 경우 ServiceNow 티켓팅 시스템에 지원 요청을 제출하세요.

  1. 다음 URL로 이동하여 ServiceNow 포털을 엽니다. https://support.operations.GDC_URL/gdch_support

    GDC_URL을 Distributed Cloud 인스턴스에 액세스하는 데 사용하는 도메인 이름으로 바꿉니다.

  2. 사용자 ID를 입력하고 제출을 클릭합니다.

    ServiceNow 로그인 화면

  3. 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. ID 공급업체 (IdP)와 연결된 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.

  4. 로그인을 클릭합니다.

  5. ServiceNow Customer Service 페이지에서 Get Help(도움 받기)를 클릭합니다.

    ServiceNow 시작 페이지

  6. 새 케이스 만들기 템플릿에 문제에 관한 세부정보를 입력합니다.

    새 케이스 제출

    다음 필드에 세부정보를 입력합니다.

    • 번호: 케이스 번호를 입력하는 입력란입니다.
    • 문제가 발생한 날짜: 문제가 발생한 날짜입니다. 입력란의 캘린더 아이콘에서 날짜를 선택합니다.
    • 카테고리: 문제가 있는 GDC 서비스를 선택하는 드롭다운 메뉴입니다. 예: 청구
    • 우선순위: 케이스의 우선순위 수준을 선택할 수 있는 드롭다운 메뉴입니다. 예를 들어 우선순위 수준이 낮은 경우 4 - 낮음을 입력합니다.
    • 하위 카테고리: GDC 서비스의 하위 카테고리를 선택하는 드롭다운 메뉴입니다(있는 경우).
    • 조직 ID: 영숫자 GDC 조직 식별자를 입력하는 입력란입니다.
    • 관심 목록: 이름을 입력하는 입력 필드
    • 프로젝트 ID: 영숫자 GDC 프로젝트 식별자를 입력하는 입력 필드입니다.
    • 제목: 메시지의 제목을 입력하는 입력란입니다.
    • 문제 자세히 설명: 문제에 관한 세부정보를 입력하는 메시지 입력 본문

  7. 제출을 클릭합니다.