Buka URL berikut untuk membuka portal ServiceNow:
https://support.operations.GDC_URL/gdch_support.Ganti GDC_URL dengan nama domain yang Anda gunakan untuk mengakses instance Distributed Cloud.
Masukkan ID pengguna Anda, lalu klik Kirim.
Anda akan dialihkan ke halaman login. Masukkan nama pengguna dan sandi yang terkait dengan penyedia identitas (IdP) Anda.
Klik Login.
Di halaman Customer Service ServiceNow, klik Get Help.
Isi template Buat Kasus Baru dengan memberikan detail tentang masalah Anda.
Masukkan detail Anda di kolom berikut:
- Nomor: kolom input untuk memasukkan nomor kasus Anda.
- Kapan masalah terjadi: tanggal saat masalah terjadi. Pilih tanggal dari ikon kalender di kolom input.
- Kategori: menu drop-down untuk memilih layanan GDC yang bermasalah. Misalnya: Penagihan.
- Prioritas: menu drop-down untuk memilih tingkat prioritas kasus. Misalnya: 4 - Rendah untuk tingkat prioritas rendah.
- Subkategori: menu drop-down untuk memilih subkategori layanan GDC, jika tersedia.
- ID Organisasi: kolom input untuk memasukkan ID organisasi GDC alfanumerik Anda.
- Daftar Pantauan: kolom input untuk memasukkan nama Anda.
- Project ID: kolom input untuk memasukkan ID project GDC alfanumerik Anda.
- Subjek: kolom input untuk memasukkan baris subjek pesan Anda.
- Jelaskan masalah Anda secara mendetail: isi input untuk memasukkan pesan yang menjelaskan masalah Anda.
Klik Kirim.
Minta dukungan
Jika Anda memerlukan bantuan terkait masalah hardware atau software pada instance air-gapped Google Distributed Cloud (GDC), kirimkan permintaan dukungan ke sistem tiket ServiceNow.