Dialogflow コンソールには、エージェントのパフォーマンス データを追跡するためのさまざまなビューを表示する分析パネルがあります。たとえば、エスカレーション、多数の不一致があるページ、多数の障害がある Webhook を追跡できます。期間で各ビューをフィルタできます。 表示される統計情報はすべて 1 時間ごとに計算されます。
これらの分析ビューを使用すると、さまざまな会話パスからエージェントのパフォーマンスを把握し、パフォーマンスを改善するための是正措置を取ることができます。
制限事項
大規模なエージェントの場合、分析データの読み込みに時間がかかることがあります。
インタラクションのロギングを有効にする
分析ツールは、インタラクション ログのデータを使用します。 このロギングは、インタラクション ロギングを有効にするエージェント設定で有効または無効にできます。
アナリティクス パネルを開く
アナリティクス パネルを開くには:
- Dialogflow CX コンソールに移動
- プロジェクトを選択します。
- エージェントを選択します。
- [Manage] タブを選択します。
- [アナリティクス] をクリックします。
- 上部のリンクを使用すると、以前のアナリティクスにもアクセスできます。
会話の結果
このビューには、特定の会話の結果の数が期間グラフとして表示されます。
次の指標が表示されます。
| X | 項目 |
|---|---|
| インタラクションの終了 | 放棄された会話の数。 |
| 人間のエージェントへの引き継ぎ | 人間によるエスカレーションがリクエストされた会話の数。 |
| Other | 他の指標で考慮されていない会話の数。 |
インテント エスカレーション
このビューには、人間によるエスカレーション数が最も多いインテントの表が表示されます。また、選択したインテントのエスカレーションの傾向が期間グラフとして表示されます。特定のインテントに主インテントのラベルが付けられている場合は、ビューをそれらのインテントのみに制限できます。
次の指標が表示されます。
| X | 項目 |
|---|---|
| セッション | インテントが検出されたセッションの合計数。 |
| エスカレーション率 | 人間によるエスカレーションをリクエストしたセッションの割合。 |
| ターン | インテントが検出された会話ターンの数。各会話には、1 つのインテントに対して複数の一致があることがあります。 |
| エスカレーションされた主インテント | インテントが最後の 主インテントであったセッションのエスカレーション リクエストの割合。 |
トラブルシューティング
トラブルシューティング セクションには、フローやページに関する一般的な問題のデバッグに役立つ、複数のタイプのビューが含まれています。
遷移の欠落
このビューには、既存のインテントが一致するものの、ルートがないことによる、表形式のページが表示されます。
次の指標が表示されます。
| X | 項目 |
|---|---|
| インテントの名前 | スコープ内にある場合に一致するインテント名。 |
| ターン | インテントに一致したはずの会話ターンの数。 |
不一致があるページ
このビューには、不一致率で並べ替えられた表形式のページが表示されます。
次の指標が表示されます。
| X | 項目 |
|---|---|
| マッチ率なし | ページに不一致がある会話ターンの合計数の割合。 |
| 不一致があるターン | ページに不一致がある会話ターンの合計数。 |
レスポンスがないページ
このビューでは、ページにエージェントからの応答がない場合、表形式のページが表示されます。
次の指標が表示されます。
| X | 項目 |
|---|---|
| 空のレスポンス | エージェントからの応答がないページのインタラクション数。 |
Webhook エラー
このビューでは、Webhook エラーが表形式で表示されます。次の方法でリストを整理できます。
- 名前別: Webhook 名別に整理されます。
- タグ別: Webhook タグ別に整理されます。
| X | 項目 |
|---|---|
| 通話 | Webhook 呼び出しの回数。 |
| エラー | タイムアウトを除く Webhook の失敗の数。 |
| タイムアウト率 | タイムアウトした Webhook 呼び出しの割合。 |
| 平均レイテンシ | Webhook 呼び出しの平均レイテンシ。 |
