Melacak tugas dan tag dalam kasus

Didukung di:

Dokumen ini menjelaskan cara membuat dan mengelola tugas khusus kasus atau umum, serta menetapkannya ke peran SOC atau anggota tim. Anda dapat melakukan tindakan ini langsung dari Kasus > Dinding Kasus atau Workdesk Anda > Tugas Saya.

Menambahkan tugas dari Repositori Kasus

Untuk menambahkan tugas dari Dinding Kasus, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Di tab Overview kasus, klik casetaskicon Case Task.
  2. Dalam dialog Add Task, masukkan judul, peran SOC atau anggota tim, konten tugas, dan batas waktu.
  3. Klik Simpan.

Menetapkan peran SOC atau anggota tim

Untuk mengubah peran SOC atau anggota tim yang ditetapkan ke kasus, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. dari Dinding Kasus, klik casetaskicon Tugas.
  2. Pilih tugas yang ingin Anda tetapkan.
  3. Klik daftar di samping Ditetapkan kepada:.
  4. Pilih peran SOC atau anggota tim yang diperlukan. Tugas diperbarui.

Menutup tugas

Untuk menutup tugas, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. dari Dinding Kasus, klik casetaskicon Tugas.
  2. Pilih tugas yang ingin Anda tutup.
  3. Klik Tandai sebagai selesai.
  4. Masukkan komentar di kolom Komentar, lalu klik Kirim.

Mengelola tag dalam kasus

Tag membantu Anda melacak kasus dan mengategorikannya dengan cara yang bermakna. Anda dapat mengidentifikasi kasus dengan cepat dengan menelusurinya berdasarkan tag-nya.

Anda dapat mengelola tag dari tempat berikut:

  • Panel atas kasus: menambahkan dan menghapus tag dari kasus secara manual: di panel atas kasus, klik Kelola Tag.
  • Menu utama: Klik Setelan > Data Kasus > Tag: lihat Menentukan tag dalam kasus.
  • Playbook: Picu playbook pada nama tag menggunakan pemicu tag. Anda juga dapat menambahkan tag kasus ke blok playbook: pilih blok playbook, klik Open Step Selection, lalu di tab Triggers, pilih Tag Name.

Menambahkan tag kasus

 Untuk menambahkan tag kasus, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka halaman Kasus dan pilih kasus yang ingin Anda tambahkan tagnya.
  2. Klik jual Kelola Tag.
  3. Di dialog Kelola Tag, masukkan nama tag atau pilih salah satu dari daftar, lalu tekan Enter
    4. .
  4. Klik Tambahkan.

Menghapus tag kasus

Untuk menghapus tag dari kasus, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Klik jualKelola Tag.
  2. Dalam dialog Kelola Tag, klik tutup pada tag yang ingin Anda hapus; tag akan dihapus dari kasus.

Perlu bantuan lain? Dapatkan jawaban dari anggota Komunitas dan profesional Google SecOps.