Wenn Sie eine vollständige oder teilweise Erstattung für eine Google Cloud Marketplace-Transaktion eines Kunden vornehmen möchten, können Sie die Erstattungsanfrage für Ihren Kunden verwalten.
Wenn der Cloud Marketplace eine Erstattung oder Gutschrift für Ihren Kunden ausstellt, berechnet Google den Teil dieser Kosten, der Ihnen zuvor ausgezahlt wurde, und verrechnet diesen Betrag mit Ihren zukünftigen Zahlungen. Die Anpassung wird im Bericht zu Abbuchungen und Nutzung und im Auszahlungsbericht für den Monat zusammengefasst, in dem wir dem Kunden den Gutschriftbetrag gutgeschrieben haben. Wenn die Abweichung so hoch ist, dass es auf Grundlage Ihrer letzten monatlichen Auszahlungsrate mehr als vier Monate dauern würde, bis Sie den Betrag zurückgezahlt haben, bitten wir Sie möglicherweise, uns den Betrag zu überweisen.
Wenn Sie eine Erstattung für eine Transaktion für ein SaaS-Produkt (Software as a Service), ein Kubernetes-Produkt oder ein VM-Produkt (virtuelle Maschine) beantragen möchten, müssen Sie sich über den Partner Support Desk an uns wenden. Weitere Informationen finden Sie weiter unten auf dieser Seite unter Erstattungsantrag über den Partner-Supportdesk stellen.
Erstattungsantrag über den Partner Support Desk einreichen
Wenn Sie eine Transaktion für Ihr Marketplace-Produkt erstatten möchten, verwenden Sie den Partner Support Desk, um die Erstattung zu beantragen. Geben Sie beim Beantragen der Erstattung die folgenden Informationen an:
Eine der folgenden ID-Nummern, um den Kunden zu identifizieren:
Die Angebots-ID.
Die Berechtigungs-ID.
Die ID des Beschaffungskontos.
Die Cloud-Rechnungskonto-ID.
Die Zeiträume, für die Sie dem Kunden eine Erstattung gewähren möchten.
Den voraussichtlichen Erstattungsbetrag, falls bekannt.
Ob der Kunde eine Erstattung benötigt oder ob eine Gutschrift, die für andere Google Cloud-Gebühren verwendet werden kann, akzeptabel ist.
Nachdem du die Erstattung beantragt hast, prüft Google, was wir deinem Kunden für diese Tage tatsächlich in Rechnung gestellt haben, und teilt dir den Gutschriftsbetrag über dein Partner Success Desk-Ticket mit.