Wenn Sie eine der gesamten Google Cloud Marketplace-Transaktionen Ihres Kunden oder einen Teil davon erstatten möchten, können Sie den Erstattungsantrag für Ihren Kunden erstellen und verwalten.
Wenn Cloud Marketplace eine Erstattung oder Gutschrift für Ihren Kunden ausstellt, berechnet Google den Anteil dieser Gebühren, der zuvor an Sie gezahlt wurde, und verrechnet diesen Betrag mit Ihren zukünftigen Zahlungen. Wir fassen die Korrektur im Bericht zu Kosten und Nutzung und im Erstattungsbericht für den Monat zusammen, in dem wir das Kundenguthaben ausgestellt haben. Wenn die Kompensation so aussieht, dass die Rückzahlung gemäß Ihrem aktuellen monatlichen Auszahlungssatz mehr als vier Monate dauern würde, bitten wir Sie unter Umständen, den Betrag an uns zurückzuüberweisen.
Wenn Sie eine Transaktion für ein SaaS-Angebot (Software as a Service), Kubernetes oder ein anderes Produkt außerhalb einer virtuellen Maschine (VM) als Guthaben für zukünftige Google Cloud-Käufe erstatten möchten, können Sie im Producer Portal eine Erstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Erstattungsantrag im Producer Portal einreichen auf dieser Seite.
Wenn die Transaktion, die Sie erstatten möchten, für ein VM-Produkt oder nicht als Guthaben für Google Cloud-Käufe rückerstattet werden soll, müssen Sie die Erstattung über den Partner Support Desk anfordern. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite unter Erstattungsantrag über den Partner Support Desk einreichen.
Hinweise
Sie benötigen die folgende IAM-Rolle (Identity and Access Management):
- Commerce Business Enablement Rebates Admin (
roles/commercebusinessenablement.rebatesAdmin) (Vorschau) für das Google Cloud-Projekt, mit dem Sie auf das Producer Portal zugreifen.
Erstattungsantrag im Producer Portal einreichen
Führe die folgenden Schritte aus, um im Producer Portal einen Erstattungsantrag zu erstellen und zu senden:
Klicken Sie im Producer Portal auf Erstattungen.
Klicken Sie auf Antrag einreichen, um einen neuen Erstattungsantrag zu erstellen.
Gib im Feld Bestell-ID die Bestell-ID der Bestellung ein, für die du eine Erstattung veranlassen möchtest.
Klicken Sie auf Next (Weiter). Sie sehen die von Ihnen eingegebene Bestell-ID, den aktuellen Status der Bestellung, das Start- und Stornierungsdatum der Bestellung sowie das spezifische Produkt, für das die Bestellung bestimmt war.
Geben Sie in den Feldern Startdatum und Enddatum das Start- und Enddatum des Zeitraums an, für den Sie eine Erstattung berechnen möchten.
Klicken Sie auf Berechnen. Es kann einige Minuten dauern, bis Cloud Marketplace den zulässigen Erstattungsbetrag berechnet hat. Der Vorgang wird jedoch fortgesetzt, wenn Sie den Tab schließen. Wenn Sie den Erstattungsantrag noch einmal stellen, wird für die Berechnung das Ergebnis des vorherigen Antrags verwendet, sodass die Berechnung schneller abgeschlossen werden kann.
Nachdem Cloud Marketplace die Berechnung des Erstattungsbetrags abgeschlossen hat, werden die Gesamtausgaben des Kunden und der anpassungsfähige Betrag angezeigt.
Geben Sie im Feld Anpassungsbetrag den Betrag ein, den Sie dem Kunden erstatten möchten. Dieser Anpassungsbetrag muss kleiner oder gleich dem Betrag sein, den Cloud Marketplace als anpassungsfähig berechnet hat.
Wählen Sie im Drop-down-Menü unter Grund für die Anpassung den Grund aus, der am ehesten mit dem Grund für die Erstattung übereinstimmt.
Optional können Sie im Feld Anhang (optional) eine entsprechende Rechnung oder ein anderes unterstützendes Dokument anhängen.
Optional können Sie im Feld Zusätzliche Informationen zusätzliche Details oder Kontext angeben.
Klicken Sie auf Senden, um den Erstattungsantrag einzureichen.
Nachdem Sie Ihren Erstattungsantrag eingereicht haben, können Sie ihn bei Bedarf stornieren, solange er noch nicht vom Cloud Marketplace verarbeitet wird. Eine Anleitung zum Stornieren eines Erstattungsantrags finden Sie unter Erstattungsantrag stornieren unten auf dieser Seite.
Status eines Erstattungsantrags prüfen
Nachdem Sie Ihren Erstattungsantrag eingereicht haben, können Sie im Producer Portal den Tab Erstattungen aufrufen, um den Status der Anfrage einzusehen. In der folgenden Tabelle sind Statusangaben aufgeführt, die für Ihre Anfragen angezeigt werden können:
| Anfragestatus | Beschreibung |
|---|---|
| Angefordert | Cloud Marketplace hat Ihren Erstattungsantrag erhalten. Solange der Status Requested (Angefordert) lautet, können Sie die Erstattungsanfrage stornieren. Weitere Informationen findest du weiter unten im Abschnitt Erstattungsantrag stornieren. |
| Wird verarbeitet | Ihr Erstattungsantrag wird von Cloud Marketplace bearbeitet und die Erstattung an Ihren Kunden wird vorbereitet. |
| Verarbeitet. | Ihr Erstattungsantrag wurde von Cloud Marketplace verarbeitet und Ihrem Kunden erstattet. |
| Abgelehnt | Ihr Erstattungsantrag wurde von Cloud Marketplace bearbeitet und abgelehnt. |
| Abgebrochen | Du hast deinen Erstattungsantrag storniert, bevor er bearbeitet wurde. |
Erstattungsantrag stornieren
Nachdem Sie Ihren Erstattungsantrag eingereicht haben, können Sie ihn bei Bedarf stornieren, solange er noch nicht vom Cloud Marketplace verarbeitet wird. So stornieren Sie einen Erstattungsantrag:
Klicken Sie im Producer Portal auf Erstattungen.
Klicken Sie auf den Erstattungsantrag, den Sie stornieren möchten.
Klicken Sie auf Abbrechen.
Bestätigen Sie im angezeigten Dialogfeld, dass Sie Ihre Erstattungsanfrage stornieren möchten.
Erstattungsantrag über den Partner Support Desk einreichen
Wenn Sie eine Transaktion für ein VM-Produkt oder kein Guthaben für Google Cloud-Käufe erstatten möchten, können Sie dies über den Partner Support Desk anfordern. Geben Sie bei der Beantragung der Erstattung die folgenden Informationen an:
Eine der folgenden ID-Nummern zur Identifizierung des Kunden:
Die Angebots-ID.
Die Berechtigungs-ID.
Die Beschaffungskonto-ID.
Die Cloud-Rechnungskonto-ID.
Die Daten, für die Sie dem Kunden eine Erstattung gewähren möchten.
Den voraussichtlichen Erstattungsbetrag, falls Ihnen dieser bekannt ist
Gibt an, ob der Kunde eine Erstattung benötigt oder ob ein Guthaben für andere Google Cloud-Gebühren akzeptabel ist.
Nachdem du die Erstattung beantragt hast, überprüft Google, was wir deinem Kunden für diese Daten tatsächlich in Rechnung gestellt haben, und teilt dir den Gutschriftbetrag über dein Partner Success Desk-Ticket mit.