Questo documento illustra alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per determinare perché un utente non può accedere all'assistenza in-app dall'interno del prodotto Looker (originale). Tieni presente che l'assistenza in-app non è disponibile per i clienti di Looker (Google Cloud core).
Anche se non riesci ad accedere all'assistenza in-app, puoi comunque utilizzare la console Google Cloud per creare una nuova richiesta di assistenza.
Requisiti
Per accedere all'assistenza in-app, la tua istanza di Looker deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Piano di assistenza Google Cloud attivo
- Progetto Google Cloud Looker
- Ruolo IAM Editor assistenza tecnica
- Versione di Looker supportata ufficialmente
1. Piano di assistenza Google Cloud attivo
Il tuo progetto Looker deve avere un piano di assistenza Google Cloud attivo. Può trattarsi di una delle nostre offerte di assistenza a pagamento o dell'assistenza completa gratuita (esclusiva per i clienti SaaS).
2. Progetto Looker Google Cloud
La tua organizzazione deve avere un progetto Google Cloud Looker. Collega il numero di progetto Google Cloud di Looker al tuo account di assistenza Google Cloud nella console.
Per le istanze di Looker (originale), inserisci il numero di progetto Google Cloud di Looker nella pagina di amministrazione delle impostazioni generali.
3. Ruolo IAM Editor assistenza tecnica
Per accedere all'assistenza in-app, devi disporre del ruolo IAM Editor assistenza tecnica.
4. Versione di Looker supportata ufficialmente
Nell'istanza di Looker deve essere in esecuzione una versione di Looker supportata ufficialmente.
Risoluzione dei problemi di supporto in-app a livello di istanza
Se nessun utente può accedere all'assistenza, è probabile che il problema sia a livello di istanza.
Se disponi di una licenza Looker diversa da Looker (originale), ad esempio Looker (Google Cloud core), la chat in-app non è disponibile. Invia invece le nuove richieste di assistenza utilizzando la console Google Cloud.
Se hai una licenza Looker (originale), completa i seguenti passaggi.
- Se non disponi già di un progetto Looker su Google Cloud, crea un progetto e assegnagli il nome
Looker. - Vai alla home page della console Google Cloud, seleziona il progetto Looker e copia il numero di progetto Looker.
Inserisci il tuo numero di progetto Google Cloud nella pagina Amministrazione di Impostazioni generali. Il numero del progetto collega l'istanza Looker al piano di assistenza Google Cloud e determina il livello di assistenza. Ripeti questo passaggio per tutte le istanze di Looker (tranne le prove).
Risoluzione dei problemi relativi all'assistenza in-app per le istanze ospitate dal cliente
Se l'istanza di Looker è ospitata dal cliente, aggiornala a una versione supportata di Looker.
Il menu Guida di Looker mostra l'opzione Richiedi assistenza solo se l'istanza di Looker esegue una versione supportata.
Risoluzione dei problemi relativi all'assistenza in-app a livello di utente
Se l'assistenza è disponibile per alcuni utenti e non per altri, probabilmente il problema riguarda le autorizzazioni degli utenti che non possono accedere all'assistenza.
L'assistenza è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. Contatta l'amministratore della tua organizzazione per richiedere la concessione del ruolo IAM nel tuo progetto Looker.