Questo documento illustra alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi per determinare perché un utente non riesce ad accedere all'assistenza in-app dal prodotto Looker (originale). Tieni presente che l'assistenza in-app non è disponibile per i clienti di Looker (Google Cloud core).
Anche se non riesci ad accedere all'assistenza in-app, puoi comunque utilizzare la console Google Cloud per creare una nuova richiesta di assistenza.
Requisiti
Per accedere all'assistenza in-app, l'istanza Looker deve soddisfare i seguenti requisiti:
- Piano di assistenza Google Cloud attivo
- Progetto Google Cloud Looker
- Ruolo IAM Tech Support Editor
- Versione di Looker supportata ufficialmente
1. Piano di assistenza Google Cloud attivo
Il progetto Looker deve avere un piano di assistenza Google Cloud attivo. Può trattarsi di una delle nostre offerte di assistenza a pagamento o dell'assistenza completa gratuita (esclusiva per i clienti SaaS).
2. Progetto Looker Google Cloud
La tua organizzazione deve disporre di un progetto Google Cloud Looker. Collega il numero del progetto Google Cloud di Looker al tuo account dell'Assistenza Google Cloud nella console.
Per le istanze di Looker (originale), inserisci il numero del progetto Google Cloud di Looker nella pagina Amministrazione Impostazioni generali.
3. Ruolo IAM Editor assistenza tecnica
Per accedere all'assistenza in-app, devi disporre del ruolo IAM Editor assistenza tecnica.
4. Versione di Looker supportata ufficialmente
Nell'istanza di Looker deve essere in esecuzione una versione di Looker supportata ufficialmente.
Risoluzione dei problemi di supporto in-app a livello di istanza
Se nessun utente può accedere all'assistenza, è probabile che il problema sia a livello di istanza.
Se possiedi una licenza Looker diversa da Looker (originale), ad esempio Looker (Google Cloud core), la chat in-app non è disponibile. Invia invece le nuove richieste di assistenza utilizzando la console Google Cloud.
Se hai una licenza Looker (originale), completa i seguenti passaggi.
- Se non hai ancora un progetto Looker su Google Cloud, creane uno e chiamalo
Looker. - Vai alla home page della console Google Cloud, seleziona il progetto Looker e copia il numero del progetto Looker.
Inserisci il tuo numero di progetto Google Cloud nella pagina Amministrazione di Impostazioni generali. Il numero del progetto collega l'istanza di Looker al tuo piano di assistenza Google Cloud e determina il tuo livello di assistenza. Ripeti questo passaggio per tutte le istanze di Looker (tranne le prove).
Risoluzione dei problemi relativi all'assistenza in-app per le istanze ospitate dal cliente
Se l'istanza di Looker è ospitata dal cliente, aggiornala a una versione supportata di Looker.
Il menu Guida di Looker mostra l'opzione Richiedi assistenza solo se l'istanza di Looker esegue una versione supportata.
Risoluzione dei problemi relativi all'assistenza in-app a livello di utente
Se l'assistenza è disponibile per alcuni utenti e non per altri, probabilmente il problema riguarda le autorizzazioni degli utenti che non possono accedere all'assistenza.
L'assistenza è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. Contatta l'amministratore della tua organizzazione per farti concedere il ruolo IAM nel tuo progetto Looker.