En este documento, se describen algunos pasos para solucionar problemas y determinar por qué un usuario no puede acceder a la asistencia en la app desde el producto Looker (original). Ten en cuenta que la asistencia en la app no está disponible para los clientes de Looker (Google Cloud Core).
Incluso si no puedes acceder a la asistencia en la app, puedes usar la consola de Google Cloud para crear una nueva solicitud de asistencia.
Requisitos
Para acceder a la asistencia en la app, tu instancia de Looker debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Plan de asistencia de Google Cloud activo
- Proyecto de Looker de Google Cloud
- Rol de IAM de editor de asistencia técnica
- Versión de Looker compatible oficialmente
1. Tener un plan de asistencia de Google Cloud activo
Tu proyecto de Looker debe tener un plan de asistencia de Google Cloud activo. Puede ser una de nuestras ofertas de asistencia pagada o nuestra asistencia integral gratuita (exclusiva para nuestros clientes de SaaS).
2. Proyecto de Looker de Google Cloud
Tu organización debe tener un proyecto de Looker de Google Cloud. Vincula tu número de proyecto de Google Cloud de Looker a tu cuenta de asistencia de Google Cloud en la consola.
Para las instancias de Looker (original), completa el número de proyecto de Google Cloud de Looker en la página de administrador Configuración general.
3. Rol de IAM Editor de asistencia técnica
Para acceder a la asistencia en la app, debes tener el rol de IAM de editor de asistencia técnica.
4. Versión de Looker oficialmente compatible
Tu instancia de Looker debe ejecutar una versión de Looker oficialmente compatible.
Soluciona problemas de asistencia en la app a nivel de instancia
Si ningún usuario puede acceder a la asistencia, es probable que el problema esté a nivel de la instancia.
Si tienes una licencia de Looker que no es Looker (original), como Looker (Google Cloud Core), el chat en la app no está disponible. En su lugar, envía tus nuevas solicitudes de asistencia mediante la consola de Google Cloud.
Si tienes una licencia de Looker (original), completa los siguientes pasos.
- Si aún no tienes un proyecto de Looker en Google Cloud, crea uno y asígnale el nombre
Looker. - Ve a la página principal de la consola de Google Cloud, selecciona el proyecto de Looker y copia el número de proyecto de Looker.
Ingresa el número de proyecto de Google Cloud en la página de administración Configuración general. El número de proyecto conecta tu instancia de Looker con tu plan de Asistencia de Google Cloud y determina tu nivel de asistencia. Repite este paso para cada una de tus instancias de Looker (excepto las pruebas).
Soluciona problemas de asistencia integrada en la app para instancias alojadas por el cliente
Si tu instancia de Looker está alojada por el cliente, actualízala a una versión compatible de Looker.
El menú Ayuda de Looker muestra la opción Obtener asistencia solo si la instancia de Looker ejecuta una versión compatible.
Solución de problemas de asistencia en la app a nivel del usuario
Si la asistencia está disponible para algunos usuarios y no para otros, es probable que el problema esté relacionado con los permisos de los usuarios que no pueden acceder a la asistencia.
La asistencia solo está disponible para los usuarios con el rol de IAM de Editor de asistencia técnica. Comunícate con el administrador de tu organización para que te otorgue el rol de IAM en tu proyecto de Looker.