Looker サポートの使命は、お客様が Looker に詳しくなるように支援することと、Looker がお客様にとってより良いものとなるように支援することです。以下の例は、私たちがサポートしている種類の一部と、その他の質問に関するリソースを見つけられる場所を示しています。
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Looker サポートでは、以下を支援できます。 |
Looker サポートの回答: |
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このユースケースは、Looker で実現できますか？ |
「いいですね。どのような取り組みをされている場合でも、適切な方向に進んでいけるように、よろこんでお手伝いいたします」 |
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このエラーが表示されましたが、原因がわかりません。 |
「一緒に考えを出し合って、トラブルを解決しましょう。」 |
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これはバグでしょうか？ |
「そうなのかどうかを調べてみたいと思います。想定外の動作をエンジニア チームに報告して、次の手順かタイムラインをお知らせします。」 |
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助けてください。重大な問題が発生しています。 |
「Looker にアクセスできない、またはパフォーマンスの問題が発生していますか？原因を突き止めるための調査をお手伝いいたします。」 |
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電話を希望します。これはチャットやメールではなくビデオ通話で行えますか？ |
「サポートチームが必要に応じて画面共有を提供できます。画面共有は、情報を収集して問題を把握する場合に特に有用です。画面共有は事前にスケジュール設定をする必要があり、空き状況によって異なります。」 |
Google Cloud コンソールでケースを開くか、アプリ内サポートを使用してお問い合わせください。質問の種類によっては、以下のリソースの使用を検討してください。
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お問い合わせ内容 |
Looker サポートでは、次のことをおすすめします。 |
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SQL の書き方についてサポートが必要です。 |
お使いのデータベースのドキュメントとサポートチーム（利用可能な場合）を活用して、データベースに合った SQL を作成してください。 |
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Looker の使用方法に関するトレーニングをお願いできますか？ |
基礎は、Looker トレーニングで学習してください。お客様の会社では、Looker インスタンスで使用するための個別のトレーニング資料もご利用いただけます。 |
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LookML で x をビルドする方法の例を確認できますか？ |
Looker コミュニティ（データに基づくディスカッションと、Looker に関する質問、回答、刺激的な話題に関するサイト）をご覧ください。 |
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特定の要件を満たす LookML モデル/カスタム スクリプトの構築でサポートが必要です。 |
Google のプロフェッショナル サービスチームでは、このようなプロジェクトの作業範囲記述書のドラフト版の作成をお手伝いできます。カスタム スクリプトの作成と保守は、お客様の責任で行っていただく必要があります。 |