Questo componente predefinito Identifica l'intenzione dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno nel dominio dei servizi finanziari. Una volta identificato l'argomento pertinente, Il componente passa a un flusso segnaposto vuoto con il nome dell'argomento identificato. I flussi segnaposto possono essere personalizzati intraprendere azioni tra cui trasferimento di operatori reali, transizione a un componente predefinito o a un'altra risorsa di agenti conversazionali (Dialogflow CX) come una pagina o un flusso.
Frasi di esempio
Le seguenti frasi di esempio mostrano gli argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.
Saldo dell'account
Questo argomento tratta le domande sui saldi degli account, tra cui:
- Voglio conoscere il saldo del mio account.
- Qual è il saldo residuo del mio account?
- Quanto denaro ho a disposizione sul mio conto bancario?
- Puoi fornirmi il mio saldo attuale?
- Voglio verificare il saldo del mio account che termina con 1001.
- Che cos'è la voce Fondi nel mio account?
Estratto conto
Questo argomento tratta domande sugli estratti conto, tra cui:
- Voglio conoscere il mio estratto conto.
- Qual è stato l'estratto conto recente del mio account?
- Condividi il mio estratto conto relativo all'ultimo mese.
- Voglio che l'estratto conto mi venga inviato per email.
- Informazioni sul mio estratto conto da gennaio a luglio
- Condividi l'estratto conto del mio conto di risparmio.
Fissare un appuntamento
Questo argomento risponde a domande sulla creazione di appuntamenti, tra cui:
- Voglio fissare un incontro con un rappresentante della banca per parlare dell'apertura di un nuovo conto.
- Voglio configurare una videochiamata per la mia verifica elettronica.
- Qualcuno della banca può chiamarmi sul mio cellulare?
- Voglio incontrare qualcuno per parlare delle mie opzioni di investimento.
- Posso parlare con qualcuno delle opzioni di gestione patrimoniale a mia disposizione?
Registrazione della carta di credito
Questo argomento tratta domande sulla registrazione di nuove carte di credito, tra cui:
- Qual è la procedura di registrazione della carta di credito?
- Quali schede sono a mia disposizione?
- Dimmi quali sono le carte migliori per me.
- Fammi vedere le ultime carte per le quali ho l'idoneità.
- Voglio ricevere una nuova carta.
Estratto conto della carta di credito
Questo argomento tratta domande sugli estratti conto delle carte di credito, tra cui:
- Voglio conoscere l'estratto conto della mia carta di credito.
- Qual è stato il mio estratto conto della carta recente?
- Condividi l'estratto conto della mia carta di credito dell'ultimo mese.
- Voglio che l'estratto conto della mia carta mi venga inviato via email.
- Parlami dell'estratto conto della mia carta da gennaio a luglio.
Controversie
Questo argomento riguarda domande sulla registrazione di contestazioni e rivendicazioni, tra cui:
- Chiamo per contestare una transazione sul mio account.
- Voglio segnalare un addebito extra sulla mia fattura della carta di credito.
- Nel mio account è presente una transazione sospetta.
- Voglio parlare di una transazione fraudolenta
- Alcune transazioni sul mio account non sembrano corrette.
- Perché ho ricevuto un addebito eccessivo sulla mia fattura della carta di credito?
Feedback
Questo argomento riguarda domande relative ai feedback dei clienti, tra cui:
- Voglio condividere il mio feedback.
- Voglio valutare la mia interazione recente con la banca
- Voglio valutare la mia interazione recente con l'assistenza clienti
- Voglio condividere la mia recensione sull'assistenza clienti
- Come faccio a inviare un feedback sulla mia interazione recente?
Carta bloccata
Questo argomento risponde alle domande sulla chiusura e sull'apertura delle carte, tra cui:
- Sto chiamando per bloccare la mia carta.
- Voglio bloccare definitivamente la mia carta.
- Voglio controllare se la mia carta è bloccata.
- Voglio sbloccare la mia carta.
- Voglio riattivare la mia carta.
- Voglio applicare un blocco temporaneo sulla mia carta.
- La mia carta è bloccata?
Carta rubata o smarrita
Questo argomento tratta le domande sulle carte smarrite o rubate, tra cui:
- Ti chiamo per segnalare una carta smarrita.
- Ti chiamo per segnalare una carta rubata.
- Ho perso la mia carta.
- La mia carta è stata rubata.
- Aiutami a disattivare la mia carta che ho perso.
- Aiutami a disattivare la mia carta rubata.
Eseguire un pagamento
Questo argomento riguarda le domande sull'effettuazione dei pagamenti, tra cui:
- Voglio effettuare un pagamento.
- Voglio pagare la fattura della mia carta di credito.
- Vorrei pagare la mia bolletta del carburante.
- Devo effettuare un pagamento sul mio conto del prestito.
- Vorrei pagare la fattura della mia carta di credito del mese scorso con la mia carta di debito.
Apri account
Questo argomento risponde alle domande sull'apertura di nuovi conti bancari, tra cui:
- Qual è la procedura per aprire un nuovo account?
- Posso aprire un conto presso la banca?
- Dimmi come si apre un account.
- Voglio aprire un nuovo account.
Cronologia transazioni
Questo argomento tratta domande sulla cronologia transazioni per i conti di risparmio, tra cui:
- Voglio conoscere le mie transazioni dell'ultimo mese.
- Cercavo le transazioni di ieri.
- Voglio verificare alcune delle mie transazioni recenti.
- Parlami delle mie ultime 10 transazioni.
- Voglio che la mia cronologia transazioni mi venga inviata via email.
- Fammi sapere qualcosa sulle mie transazioni da gennaio a luglio.
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Orientamento per i servizi finanziari |
| Intent specifico componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
L'agente ora dovrebbe essere configurato e pronto per il test.