Questo componente predefinito identifica l'intent dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio dei servizi finanziari. Una volta identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un flusso segnaposto vuoto con il nome dell'argomento identificato. I flussi segnaposto possono essere personalizzati per eseguire azioni tra cui il trasferimento con agenti attivi, la transizione a un componente predefinito o la transizione a un'altra risorsa Dialogflow, ad esempio una pagina o un flusso.
Espressioni di esempio
Le frasi di esempio riportate di seguito mostrano argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.
Saldo account
Questo argomento tratta domande sul saldo degli account, tra cui:
- Voglio conoscere il saldo del mio account.
- Qual è il saldo residuo del mio account?
- A quanto ammonta il saldo disponibile sul mio conto bancario?
- Potete fornirmi il mio saldo attuale?
- Voglio controllare il saldo del mio conto che termina con 1001.
- Quali sono i fondi sul mio account?
Estratto conto
Questo argomento tratta domande relative agli estratti conto dell'account, tra cui:
- Voglio conoscere il mio estratto conto.
- Qual è stato il mio estratto conto recente?
- Ti invito a condividere il mio estratto conto dell'ultimo mese.
- Voglio che il mio estratto conto mi venga inviato via email.
- Parlami dell'estratto conto da gennaio a luglio.
- Ti invito a condividere l'estratto conto del mio conto di risparmio.
Fissa appuntamento
Questo argomento tratta le domande sulla prenotazione di appuntamenti, tra cui:
- Voglio organizzare un incontro con un rappresentante della banca per discutere dell'apertura di un nuovo conto.
- Voglio configurare una videochiamata per la verifica elettronica.
- Le persone della banca possono chiamarmi sul mio dispositivo mobile?
- Voglio incontrare qualcuno per parlare delle mie opzioni di investimento.
- Posso parlare con qualcuno delle mie opzioni di gestione patrimoniale?
Registrazione della carta di credito
Questo argomento riguarda le domande sulla registrazione per nuove carte di credito, tra cui:
- Qual è la procedura di registrazione della carta di credito?
- Quali schede ho a disposizione?
- Per favore, dimmi quali sono le schede migliori per me.
- Mostrami le ultime schede a cui ho diritto.
- Voglio ricevere una nuova carta.
Estratto conto della carta di credito
Questo argomento tratta domande sugli estratti conto delle carte di credito, tra cui:
- Voglio conoscere l'estratto conto della mia carta di credito.
- Qual è stato l'estratto conto recente della mia carta?
- Ti invito a condividere l'estratto conto della mia carta di credito dell'ultimo mese.
- Voglio ricevere l'estratto conto della mia carta via email.
- Parlami dell'estratto conto della mia carta da gennaio a luglio.
Controversie
Questo argomento tratta delle domande sulla registrazione di contestazioni e rivendicazioni, tra cui:
- Chiamo per contestare una transazione sul mio account.
- Devo segnalare un addebito extra sulla fattura della mia carta di credito.
- Nel mio account è presente una transazione sospetta.
- Voglio parlare di una transazione fraudolenta
- Alcune transazioni sul mio account non sembrano corrette.
- Perché mi è stato addebitato un importo eccessivo sulla fattura della mia carta di credito?
Feedback
Questo argomento riguarda le domande relative ai feedback dei clienti, tra cui:
- Voglio condividere il mio feedback.
- Voglio valutare la mia ultima interazione con la banca
- Voglio valutare la mia ultima interazione con l'assistenza clienti
- Voglio condividere la mia recensione sull'assistenza clienti
- Come faccio a inviare un feedback sulla mia ultima interazione?
Carta bloccata
Questo argomento riguarda domande sul blocco e lo sblocco delle carte, tra cui:
- Sto chiamando per bloccare la mia carta.
- Voglio bloccare definitivamente la mia carta.
- Voglio controllare se la mia carta è bloccata.
- Voglio sbloccare la mia carta.
- Voglio riattivare la mia carta.
- Voglio applicare un blocco temporaneo alla mia carta.
- La mia carta è bloccata?
Carta smarrita o rubata
Questo argomento tratta domande relative a carte smarrite o rubate, tra cui:
- Chiamo per segnalare una carta smarrita.
- Chiamo per segnalare il furto della carta.
- Ho perso la mia carta.
- La mia carta è stata rubata.
- Aiutami a disattivare la carta che ho perso.
- Aiutami a disattivare la mia carta rubata.
Eseguire un pagamento
Questo argomento riguarda le domande sull'esecuzione di pagamenti, tra cui:
- Voglio effettuare un pagamento.
- Voglio pagare la fattura della mia carta di credito.
- Vorrei pagare la mia bolletta del carburante.
- Devo effettuare un pagamento sul mio conto di prestito.
- Vorrei pagare l'importo della fattura del mese scorso con la carta di debito.
Apri account
Questo argomento tratta le domande sull'apertura di nuovi conti bancari, tra cui:
- Qual è la procedura per aprire un nuovo conto?
- Soddisfo i requisiti di idoneità per aprire un conto presso la banca?
- Dimmi come aprire un conto.
- Voglio aprire un nuovo conto.
Cronologia transazioni
In questo argomento vengono poste domande sulla cronologia delle transazioni per i conti di risparmio, tra cui:
- Voglio conoscere le transazioni del mese scorso.
- Stavo cercando le transazioni di ieri.
- Voglio verificare alcune delle mie transazioni recenti.
- Dammi informazioni sulle mie ultime 10 transazioni.
- Voglio ricevere la cronologia delle transazioni via email.
- Vorrei informazioni sulle mie transazioni da gennaio a luglio.
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Reindirizzamento per i servizi finanziari |
| Intent specifico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
L'agente ora dovrebbe essere configurato e pronto per i test.