Dialogflow

Dialogflow è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app per dispositivi mobili, applicazione web, dispositivo, bot, sistema di risposta vocale interattiva e così via. Con Dialogflow, puoi offrire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti per interagire con il tuo prodotto.

Dialogflow è in grado di analizzare diversi tipi di input dei tuoi clienti, inclusi input di testo o audio (ad esempio provenienti da un telefono o una registrazione vocale). Può anche rispondere ai tuoi clienti in due modi: tramite testo o tramite sintesi vocale.

Dialogflow CX ed ES

Dialogflow offre due diversi servizi di agenti virtuali, ognuno dei quali ha il proprio tipo di agente, interfaccia utente, API, librerie client e documentazione:

Termine Definizione
Finestra di dialogo CX Fornisce un tipo di agente avanzato adatto ad agenti di grandi dimensioni o molto complessi.
Dialogflow ES Fornisce il tipo di agente standard adatto ad agenti semplici e piccoli.

La seguente documentazione è comune sia a CX che a ES:

Termine Definizione
Versioni Confronto dettagliato delle versioni e dei tipi di agente.
Assistenza Opzioni di assistenza, domande frequenti, risoluzione dei problemi e così via.
Risorse Prezzi, quote, note di rilascio ecc.

AI di conversazione

Dialogflow fa parte dell'offerta Conversational AI all'interno di Google Cloud:

Termine Definizione
AI di conversazione Scopri di più sull'offerta di AI di conversazione all'interno di Google Cloud.
Hub di apprendimento Risorse didattiche per blog, best practice, codebase, video ecc.

Agent Assist

Dialogflow CX ed ES forniscono servizi di agente virtuale per chatbot e contact center. Se hai un contact center che impiega agenti umani, puoi utilizzare l'agente Agent Assist per aiutare i tuoi agenti umani. Agent Assist offre suggerimenti in tempo reale per gli agenti umani durante le conversazioni con i clienti degli utenti finali.

L'API Agent Assist è implementata come estensione dell'API Dialogflow ES. Durante la navigazione nell'API Dialogflow ES, vedrai questi ulteriori tipi e metodi. Anche se Agent Assist è un'estensione dell'API Dialogflow ES, puoi utilizzare un agente Dialogflow CX come agente virtuale per Agent Assist. Se utilizzi solo un agente virtuale Dialogflow, puoi ignorare queste estensioni.