Dialogflow è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazione web, dispositivo, bot sistema di risposta vocale interattivo e così via. Con Dialogflow, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.
Dialogflow può analizzare più tipi di input dei tuoi clienti, inclusi input di testo o audio (ad esempio da uno smartphone o da una registrazione vocale). Può anche rispondere ai clienti in due modi: tramite testo o voce sintetica.
Dialogflow CX e Dialogflow ES
Dialogflow offre due diversi servizi di agenti virtuali: ognuno dei quali ha un proprio tipo di agente, interfaccia utente, API, librerie client e documentazione:
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Dialogflow CX | Fornisce un tipo di agente avanzato adatto ad agenti di grandi dimensioni o molto complessi. |
| Dialogflow ES | Fornisce il tipo di agente standard adatto ad agenti semplici e di piccole dimensioni. |
La seguente documentazione è comune a entrambi:
| Termine | Definizione |
|---|---|
| Versioni | Confronto dettagliato tra le versioni e i tipi di agenti. |
| Assistenza | Opzioni di assistenza, domande frequenti, risoluzione dei problemi ecc. |
| Risorse | Prezzi, quote, note di rilascio, ecc. |
AI di conversazione
Dialogflow fa parte dell'offerta Conversational AI all'interno di Google Cloud:
| Termine | Definizione |
|---|---|
| IA conversazionale | Scopri di più sull'offerta di IA conversazionale all'interno di Google Cloud. |
| Centro didattico | Risorse didattiche per blog, best practice, codebase, video ecc. |
Agent Assist
Dialogflow CX e Dialogflow ES forniscono servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. Se hai un contact center che impiega agenti umani, puoi utilizzare Agent Assist per aiutare i tuoi agenti umani. Agent Assist fornisce suggerimenti in tempo reale per gli agenti umani mentre conversano con i clienti degli utenti finali.
L'API Agent Assist è implementata come estensione dell'API Dialogflow ES. Quando sfogli l'API Dialogflow ES, vedrai questi ulteriori tipi e metodi. Anche se Agent Assist è un'estensione dell'API Dialogflow ES, puoi utilizzare un tipo di agente Dialogflow CX come agente virtuale per Agent Assist. Se utilizzi solo un agente virtuale Dialogflow, puoi ignorare queste estensioni.