Annuncio di Vertex AI Agent Builder, che aiuta gli sviluppatori a creare ed eseguire facilmente il deployment di esperienze di IA generativa. Leggi il blog.

IA conversazionale

IA conversazionale per esperienze più complete e intuitive

Migliora l'acquisizione di clienti, riduci i costi di servizio e migliora la customer experience con tecnologie di IA conversazionale avanzate basate sulla migliore IA di Google.

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I nuovi clienti ricevono 300 $ di crediti gratuiti da spendere per la creazione di agenti basati su IA conversazionale e altro ancora in Vertex AI.

Panoramica

Che cos'è l'IA conversazionale

L'IA conversazionale è un tipo di intelligenza artificiale (IA) in grado di simulare conversazioni umane. Ciò è reso possibile dall'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), un campo dell'IA che consente ai computer di comprendere ed elaborare il linguaggio umano, e dai modelli di base di Google su cui si basano le nuove funzionalità di IA generativa.

Google Cloud offre l'IA conversazionale nell'ambito delle offerte della piattaforma Vertex AI come Vertex AI Agents e le soluzioni Vertex AI come Contact Center AI.

Come funziona l'IA conversazionale

L'IA conversazionale funziona utilizzando una combinazione di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), modelli di base e machine learning (ML).

I sistemi di IA conversazionale sono addestrati su grandi quantità di dati, come testo e voce. Questi dati vengono utilizzati per insegnare al sistema come comprendere ed elaborare il linguaggio umano. Il sistema poi utilizza queste conoscenze per interagire con gli esseri umani in modo naturale. Apprende costantemente dalle interazioni e migliora la qualità della risposta nel corso del tempo.

Vantaggi dell'IA conversazionale

Riduzione dei costi e aumento della produttività e dell'efficienza operativa tramite l'automazione

Ad esempio, l'IA conversazionale può automatizzare le attività attualmente eseguite da persone e quindi ridurre gli errori umani e i costi, migliorando la customer experience e aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente

Ad esempio, l'IA conversazionale può fornire un'esperienza più personalizzata e coinvolgente ricordando le preferenze dei clienti e aiutandoli 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quando non sono presenti agenti umani.

Esempi di IA conversazionale

Ecco alcuni esempi di applicazione della tecnologia di IA conversazionale:

Agenti basati su IA generativa: questi agenti virtuali utilizzano l'IA generativa per supportare conversazioni vocali o testuali.

Chatbot: spesso utilizzati nelle applicazioni di assistenza clienti per rispondere alle domande e aiutare gli utenti.

Assistenti virtuali: spesso ad attivazione vocale, possono essere utilizzati su dispositivi mobili e smart speaker.

Software di sintesi vocale: utilizzato per creare audiolibri o istruzioni vocali.

Software di riconoscimento vocale: utilizzato per trascrivere lezioni, telefonate, sottotitoli codificati e altro ancora.

Offerte di IA conversazionale di Google Cloud

Ecco alcuni esempi:

Vertex AI Agents: consente agli sviluppatori di creare ed eseguire facilmente il deployment di esperienze di IA generativa di livello enterprise basate sui dati aziendali; include una console degli agenti no code per creare e monitorare gli agenti di IA conversazionale utilizzando solo prompt in linguaggio naturale.

Dialogflow CX: piattaforma per la creazione di agenti di IA conversazionale di tipo sia generativo che deterministico

Contact Center AI Platform: un'offerta di soluzioni Contact Center as a Service (CCaaS).

API Natural Language: comprensione ed elaborazione del linguaggio naturale.

API Text-to-Speech: conversione del testo in voce.

API Speech-to-Text: conversione della voce in testo.

Come funziona

Le tecnologie di IA conversazionale di Google Cloud sono fornite come modelli di ML preaddestrati, disponibili immediatamente tramite API, che rispondono a esigenze di conversazione specifiche, come le API di elaborazione del linguaggio naturale, Text-to-Speech, Speech-to-Text e CCAI Insights.

Per affrontare complessità di livello aziendale, sono inoltre disponibili come piattaforma, soluzione o servizio unificato, ad esempio con Contact Center AI Platform, Dialogflow e Agent Assist.

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Migliorare le customer experience con l'IA conversazionale

Utilizzi comuni

Creare i tuoi agenti basati sull'IA conversazionale

Crea il tuo primo agente basato sull'IA generativa

Scopri come Vertex AI Agents (precedentemente noto come Gen App Builder) può aiutare a reinventare l'esperienza di clienti e dipendenti importando set di dati complessi e di grandi dimensioni specifici per la tua azienda: da siti web, documenti e sistemi transazionali (come fatturazione e inventario) a email, conversazioni in chat e altro ancora. Questi chatbot o agenti virtuali basati su IA generativa possono sintetizzare le informazioni in tutte queste origini per fornire risposte specifiche e strategiche, utilizzando solo i dati che hai fornito.

Guarda la demo

4:34

Procedure

Crea il tuo primo agente basato sull'IA generativa

Scopri come Vertex AI Agents (precedentemente noto come Gen App Builder) può aiutare a reinventare l'esperienza di clienti e dipendenti importando set di dati complessi e di grandi dimensioni specifici per la tua azienda: da siti web, documenti e sistemi transazionali (come fatturazione e inventario) a email, conversazioni in chat e altro ancora. Questi chatbot o agenti virtuali basati su IA generativa possono sintetizzare le informazioni in tutte queste origini per fornire risposte specifiche e strategiche, utilizzando solo i dati che hai fornito.

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4:34

Creare agenti per i contact center

Crea un agente virtuale con Dialogflow

Dialogflow fornisce servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. Dialogflow è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot, sistemi di risposta vocale interattiva e altro ancora. Con Dialogflow, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.

Utilizza Dialogflow CX per creare agenti complessi di grandi dimensioni e Dialogflow ES per agenti semplici di piccole dimensioni.

Scopri di più sull'offerta di crediti di Dialogflow per i nuovi clienti

Diagramma di flusso della conversazione con chatbot

Procedure

Crea un agente virtuale con Dialogflow

Dialogflow fornisce servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. Dialogflow è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot, sistemi di risposta vocale interattiva e altro ancora. Con Dialogflow, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.

Utilizza Dialogflow CX per creare agenti complessi di grandi dimensioni e Dialogflow ES per agenti semplici di piccole dimensioni.

Scopri di più sull'offerta di crediti di Dialogflow per i nuovi clienti

Creare un contact center basato sull'IA

Crea un contact center basato sull'IA con CCAI Platform

Basata su tecnologie di IA come l'elaborazione del linguaggio naturale, il machine learning e il riconoscimento vocale e testuale, Contact Center AI Platform offre una soluzione di Contact Center as a Service (CCaaS) che aiuta a creare un contact center da zero. Dispone inoltre di strumenti individuali che gestiscono aspetti specifici di un contact center, ad esempio Dialogflow per creare un chatbot, Agent Assist per l'assistenza in tempo reale agli agenti umani e CCAI Insights per identificare i fattori chiave e il sentiment delle chiamate.

Prova CCAI Platform

Procedure

Crea un contact center basato sull'IA con CCAI Platform

Basata su tecnologie di IA come l'elaborazione del linguaggio naturale, il machine learning e il riconoscimento vocale e testuale, Contact Center AI Platform offre una soluzione di Contact Center as a Service (CCaaS) che aiuta a creare un contact center da zero. Dispone inoltre di strumenti individuali che gestiscono aspetti specifici di un contact center, ad esempio Dialogflow per creare un chatbot, Agent Assist per l'assistenza in tempo reale agli agenti umani e CCAI Insights per identificare i fattori chiave e il sentiment delle chiamate.

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Esempi di clienti

Lo stato dell'Illinois ha aiutato oltre 1 milione di disoccupati con CCAI

CCAI di Google Cloud ha aiutato lo stato dell'Illinois a ottenere i seguenti risultati:

- Un risparmio annuale stimato di 100 milioni di dollari in base all'analisi iniziale dei dati degli agenti virtuali dell'IDES (Illinois Department of Employment Security).

- Gli agenti virtuali gestiscono più di 140.000 richieste telefoniche e sul web al giorno.

- L'agente virtuale telefonico risponde a 40.000 chiamate fuori orario ogni notte.

- I residenti in Illinois possono ricevere aiuto per presentare più rapidamente le richieste di sussidio di disoccupazione.

- Il deployment degli agenti virtuali web e telefonici di CCAI è stato eseguito in sole due settimane per ognuna delle due tipologie.

Leggi il case study completo

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