AI di conversazione
IA conversazionale per esperienze più complete e intuitive
Migliora l'acquisizione di clienti, riduci i costi di servizio e migliora la customer experience con tecnologie di AI conversazionale avanzate basate sulla migliore Google AI.
I nuovi clienti ricevono fino a 300 $ di crediti senza costi per provare Agent Platform e altri prodotti Google Cloud.
Caratteristiche principali del prodotto
Come funziona l'IA conversazionale in Google Cloud
Che cos'è l'IA conversazionale?
Come si crea un chatbot?
Panoramica
Che cos'è l'IA conversazionale
L'IA conversazionale è un tipo di intelligenza artificiale (IA) in grado di simulare conversazioni umane. Ciò è reso possibile dall'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), un campo dell'IA che consente ai computer di comprendere ed elaborare il linguaggio umano, e dai modelli di base di Google su cui si basano le nuove funzionalità di IA generativa.
Google Cloud offre l'AI conversazionale nell'ambito delle offerte della piattaforma Agent Platform come Customer Engagement Suite con Google AI.
Come funziona l'IA conversazionale
L'IA conversazionale funziona utilizzando una combinazione di elaborazione del linguaggio naturale (NLP), modelli di base e machine learning (ML).
I sistemi di IA conversazionale sono addestrati su grandi quantità di dati, come testo e voce. Questi dati vengono utilizzati per insegnare al sistema come comprendere ed elaborare il linguaggio umano. Il sistema poi utilizza queste conoscenze per interagire con gli esseri umani in modo naturale. Apprende costantemente dalle interazioni e migliora la qualità della risposta nel corso del tempo.
Vantaggi dell'IA conversazionale
Riduzione dei costi e aumento della produttività e dell'efficienza operativa tramite l'automazione
Ad esempio, l'IA conversazionale può automatizzare le attività attualmente eseguite da persone e quindi ridurre gli errori umani e i costi, migliorando la customer experience e aumentando il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente
Ad esempio, l'IA conversazionale può fornire un'esperienza più personalizzata e coinvolgente ricordando le preferenze dei clienti e aiutandoli 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quando non sono presenti agenti umani.
Esempi di IA conversazionale
Ecco alcuni esempi di applicazione della tecnologia di IA conversazionale:
Agenti basati su IA generativa: questi agenti virtuali utilizzano l'IA generativa per supportare conversazioni vocali o testuali.
Chatbot: spesso utilizzati nelle applicazioni di assistenza clienti per rispondere alle domande e aiutare gli utenti.
Assistenti virtuali: spesso ad attivazione vocale, possono essere utilizzati su dispositivi mobili e smart speaker.
Software di sintesi vocale: utilizzato per creare audiolibri o istruzioni vocali.
Software di riconoscimento vocale: utilizzato per trascrivere lezioni, telefonate, sottotitoli codificati e altro ancora.
Offerte di IA conversazionale di Google Cloud
Ecco alcuni esempi:
Piattaforma per agenti: la nostra piattaforma aperta e completa che consente alle aziende di creare, scalare e gestire rapidamente agenti di livello enterprise basati sui dati aziendali
CX Agent Studio: piattaforma per la creazione di agenti di AI conversazionale di tipo sia generativo che deterministico per il ciclo di vita del cliente
API Text-to-Speech: conversione del testo in voce.
API Speech-to-Text: conversione della voce in testo.
Come funziona
Le tecnologie di AI conversazionale di Google Cloud sono fornite come modelli di ML preaddestrati, disponibili immediatamente tramite API, che rispondono a esigenze di conversazione specifiche, come le API di elaborazione del linguaggio naturale, Text-to-Speech, Speech-to-Text e Agent Platform.
Per affrontare complessità di livello aziendale, sono inoltre disponibili come piattaforma, soluzione o servizio unificato, ad esempio con Agent Platform, l'app Gemini Enterprise e Gemini Enterprise for Customer Experience.
Le tecnologie di AI conversazionale di Google Cloud sono fornite come modelli di ML preaddestrati, disponibili immediatamente tramite API, che rispondono a esigenze di conversazione specifiche, come le API di elaborazione del linguaggio naturale, Text-to-Speech, Speech-to-Text e Agent Platform.
Per affrontare complessità di livello aziendale, sono inoltre disponibili come piattaforma, soluzione o servizio unificato, ad esempio con Agent Platform, l'app Gemini Enterprise e Gemini Enterprise for Customer Experience.
Crea agenti basati sull'IA conversazionale
Crea il tuo primo agente AI
Crea sistemi multi-agente sofisticati con semplicità utilizzando Agent Platform e Agent Development Kit (ADK). Crea agenti pronti per la produzione in Agent Studio, il nostro designer visivo low-code che semplifica lo sviluppo degli agenti. Puoi mappare visivamente i flussi di lavoro degli agenti, testare le risposte in tempo reale e sperimentare diverse configurazioni prima di eseguire il deployment o la transizione al codice.
Dai il via al tuo sviluppo con Agent Garden: una libreria curata che fornisce campioni di agenti predefiniti. Ogni agente è personalizzato per attività specifiche, come l'assistenza clienti basata sulla documentazione o la sintesi di ricerche specifiche del settore.
Procedure
Crea il tuo primo agente AI
Crea sistemi multi-agente sofisticati con semplicità utilizzando Agent Platform e Agent Development Kit (ADK). Crea agenti pronti per la produzione in Agent Studio, il nostro designer visivo low-code che semplifica lo sviluppo degli agenti. Puoi mappare visivamente i flussi di lavoro degli agenti, testare le risposte in tempo reale e sperimentare diverse configurazioni prima di eseguire il deployment o la transizione al codice.
Dai il via al tuo sviluppo con Agent Garden: una libreria curata che fornisce campioni di agenti predefiniti. Ogni agente è personalizzato per attività specifiche, come l'assistenza clienti basata sulla documentazione o la sintesi di ricerche specifiche del settore.
Crea agenti per l'assistenza clienti
Crea un agente virtuale con CX Agent Studio
CX Agent Studio fornisce servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. CX Agent Studio è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot, sistemi di risposta vocale interattiva e altro ancora. Con CX Agent Studio, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.
Procedure
Crea un agente virtuale con CX Agent Studio
CX Agent Studio fornisce servizi di agenti virtuali per chatbot e contact center. CX Agent Studio è una piattaforma di comprensione del linguaggio naturale che semplifica la progettazione e l'integrazione di un'interfaccia utente di conversazione in app mobile, applicazioni web, dispositivi, bot, sistemi di risposta vocale interattiva e altro ancora. Con CX Agent Studio, puoi fornire agli utenti modi nuovi e coinvolgenti di interagire con il tuo prodotto.
Creare un contact center basato sull'IA
Crea un contact center basato sull'AI con Gemini Enterprise for Customer Experience
Basato su tecnologie di AI come l'elaborazione del linguaggio naturale, il machine learning e il riconoscimento vocale e testuale, Gemini Enterprise for CX offre strumenti individuali che gestiscono aspetti specifici di un contact center, ad esempio CX Agent Studio per creare agenti di AI conversazionale che possono essere utilizzati in tutti i punti di contatto con i clienti, Agent Assist per l'assistenza in tempo reale agli agenti umani e CX Insights per identificare i fattori chiave e il sentiment delle chiamate.
Procedure
Crea un contact center basato sull'AI con Gemini Enterprise for Customer Experience
Basato su tecnologie di AI come l'elaborazione del linguaggio naturale, il machine learning e il riconoscimento vocale e testuale, Gemini Enterprise for CX offre strumenti individuali che gestiscono aspetti specifici di un contact center, ad esempio CX Agent Studio per creare agenti di AI conversazionale che possono essere utilizzati in tutti i punti di contatto con i clienti, Agent Assist per l'assistenza in tempo reale agli agenti umani e CX Insights per identificare i fattori chiave e il sentiment delle chiamate.
