Il componente predefinito del saluto recupera il numero di telefono del chiamante (ANI), se disponibile. Se il numero di telefono viene recuperato, il componente esegue un'autenticazione temporanea utilizzando il numero di telefono, convalidandolo in base ai numeri di telefono registrati. L'agente saluta quindi l'utente finale con un messaggio personalizzato basato sui dati del suo account.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Il componente presuppone che i numeri di telefono dei clienti siano gestiti in un sistema CRM (Customer Relationship Management) o in un altro servizio.
- I clienti esistenti che utilizzano un numero di telefono alternativo da contattare non verranno autenticati da questo componente.
Finestre di dialogo di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Utente finale autenticato
L'utente finale viene identificato in base al numero chiamante e riceve un messaggio di saluto personalizzato.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Buongiorno [Caller First Name]. Grazie per aver contattato [Company Name]. Ci impegniamo a migliorare la tua situazione finanziaria. Come possiamo aiutarti oggi? |
Utente finale non identificato
Il numero chiamante dell'utente finale non è identificato e l'utente finale viene accolto con un messaggio di saluto standard.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver contattato [Company Name]. Ci impegniamo a migliorare la tua situazione finanziaria. Come possiamo aiutarti oggi? |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Saluti |
| Parametro | [nome_param] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare come dovrebbe comportarsi il componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri basati sulle sessioni possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Acquisisce il nome dell'azienda che verrà utilizzato in modo dinamico nel prompt di benvenuto. | string |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preset parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| ani_auth | Questo parametro acquisisce il risultato dell'autenticazione basata su ANI. Per impostazione predefinita, il valore è false. | boolean |
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. Per impostazione predefinita, il valore è null. -1 indica che l'utente non è stato autenticato dal suo ANI. 0 indica che l'autenticazione ANI è riuscita. | integer |
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura il webhook flessibile fornito con i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai servizi esterni.
Visualizza i dettagli dell'account
Il webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details viene utilizzato dal componente per identificare il chiamante tramite il suo ANI. Se il numero di telefono del chiamante è presente nel servizio esterno configurato, vengono recuperate le informazioni pertinenti per personalizzare l'esperienza, inclusi nome e indirizzo email del chiamante.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Numero di telefono del chiamante (ANI) | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| user_first_name | Nome dell'utente finale, utilizzato per fornire un saluto personalizzato. | string |
Per configurare il webhook Ottieni dettagli account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e il relativo webhook devono essere configurati e pronti per i test.