La scheda di blocco componente predefinito autentica l'utente, recupera le carte registrate in quel momento e consente la bloccare temporaneamente una carta, bloccarla in modo permanente o riattivarla. Dopo aver confermato una scheda bloccata, il componente consente all'utente di richiederne una nuova. Questo componente utilizza una versione personalizzata Autenticazione componente predefinito per autenticare i titolari.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Finestre di dialogo di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Utente non autenticato con più carte
L'agente rileva che l'utente non è stato precedentemente autenticato e raccoglie informazioni per verificare che l'utente sia un titolare della carta registrato. Una volta che l'utente si è autenticato, l'agente recupera le informazioni sulle carte registrate. L'utente conferma di voler bloccare temporaneamente una scheda selezionata e l'agente genera la richiesta di blocco della carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata completata. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo trovato più carte registrate con il tuo numero. Abbiamo una carta Visa che termina con 5555, una Visa che termina con 6666, una MasterCard che termina con 4444 e una MasterCard che termina con 4449. Indica le ultime 4 cifre della carta che vuoi bloccare o riattivare. |
|
| 4444 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 4444, giusto? | |
| Sì | |
| Vuoi bloccare la tua carta temporaneamente o definitivamente? | |
| Voglio bloccarlo temporaneamente | |
| Spiegaci il motivo del blocco della carta. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni: danneggiata, rubata, smarrita o altro. | |
| Si è danneggiato | |
| Mi dispiace. Per motivi di sicurezza, dobbiamo convalidare la tua identità, quindi ti invieremo un codice. Preferisci ricevere il codice per telefono o per email? | |
| Invialo al mio telefono | |
| Ok, prima di procedere, ti invieremo un codice al tuo numero di cellulare registrato. Puoi confermare il codice per convalidare la richiesta? | |
| 123456 | |
| Ok, la tua carta che termina con 4444 verrà temporaneamente bloccata. Una volta bloccato, non potrai effettuare transazioni online o sui dispositivi POS con la carta. Confermi questa azione? | |
| Sì | |
| La tua carta è stata bloccata correttamente. Il numero di richiesta è 9711485 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. |
Utente autenticato con un'unica carta
L'agente identifica che l'utente è stato precedentemente autenticato e recupera le informazioni sulla carta registrata per l'utente. L'utente sceglie di bloccare definitivamente la carta e l'agente genera la carta di blocco permanente richiesta. L'agente chiede quindi all'utente se vuole riemettere una nuova per la carta bloccata definitivamente e crea una richiesta di riemissione della carta.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo trovato la tua MasterCard che termina con 4444. Vuoi bloccare la tua carta temporaneamente o definitivamente? |
|
| Permanente | |
| Spiegaci il motivo del blocco della carta. ad esempio se danneggiata, rubata, smarrita o altro. | |
| È stato danneggiato | |
| Mi dispiace. Non preoccuparti, bloccheremo definitivamente la tua carta. Puoi confermare che la carta termina con 4444? | |
| Sì | |
| Ok, prima di procedere, invieremo un codice al tuo numero di cellulare registrato. Puoi confermare il codice per convalidare la richiesta? | |
| 123456 | |
| Ok, la tua carta che termina con 4444 verrà temporaneamente bloccata. Una volta bloccato, non potrai effettuare transazioni online o sui dispositivi POS con la carta. Confermi questa azione? | |
| Sì | |
| La tua carta è stata bloccata correttamente. Il numero di richiesta è 6108410 ed è stato condiviso correttamente con il numero di cellulare registrato. Vuoi riemettere una nuova carta? |
|
| Sì | |
| Consegneremo la carta all'indirizzo registrato. Puoi confermare il codice postale del tuo indirizzo di consegna 12345? | |
| Esatto | |
| Ok, attendi qualche secondo mentre inviamo una richiesta di riemissione di una nuova carta. La richiesta di riemissione della nuova carta è stata accettata. Il numero della richiesta è 3808109 ed è stato condiviso correttamente con il tuo numero di cellulare registrato. La carta verrà consegnata al tuo indirizzo registrato entro 3 giorni lavorativi. Per utilizzare la carta, segui le istruzioni condivise con la carta. |
Riattivare la carta
L'agente rileva che l'utente richiede un'autenticazione aggiuntiva e invia una password monouso per verificare l'identità dell'utente. L'utente richiede la riattivazione una carta, che l'agente le trasferisce a un agente umano per continuare.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Per motivi di sicurezza, dobbiamo convalidare la tua identità, quindi ti invieremo un codice. Preferisci ricevere il codice per telefono? | |
| Sì | |
| Abbiamo inviato un codice al tuo numero di telefono registrato che termina con 5041. L'operazione potrebbe richiedere alcuni secondi. Puoi confermare il codice? | |
| 123456 | |
| Grazie, la convalida è stata completata. Attendi mentre recuperiamo i dati della tua carta. Abbiamo trovato più carte registrate con il tuo numero. Abbiamo una carta Visa che termina con 1456, una MasterCard che termina con 1457, una American Express che termina con 1345 e una Visa che termina con 3456. Indica le ultime 4 cifre della carta che vuoi bloccare o riattivare. |
|
| 1456 | |
| Le ultime quattro cifre del numero della carta che abbiamo ricevuto sono 1456, giusto? | |
| Sì | |
| La carta richiesta è già in stato temporaneamente bloccato. Vuoi riattivare la carta o bloccarla definitivamente? | |
| Riattiva | |
| Attendi mentre trasferiamo la chiamata per poterti assistere meglio. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Blocca carta |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lock_card_locked_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno di per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito a livello di flusso devono essere impostata nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. Con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o all'inizio pagina di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere alla propria cronologia transazioni. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del completamento delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare dell'account come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del completamento delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nei valori preimpostati dei parametri del completamento delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.card_count | (Facoltativo) Numero di carte di credito associate all'utente autenticato. | integer |
| $flow.card_status_active | Specifica il valore del parametro restituito dal protocollo di convalida della scheda per indicare che la scheda selezionata è attualmente attiva. Per impostazione predefinita, il valore è "active". |
string |
| $flow.card_status_lock_temp | Specifica il valore del parametro restituito dall'webhook Convalida carta per indicare che la carta selezionata è temporaneamente bloccata. Per impostazione predefinita, il valore è "inactive". |
string |
| $flow.card_status_lock_permanent | Specifica il valore del parametro restituito dal Convalida del webhook della scheda per indicare che la scheda selezionata è bloccata definitivamente. Per impostazione predefinita, il valore è "blocked". |
string |
| $flow.card_status_reactivate | Specifica il valore del parametro restituito dall'webhook Convalida carta per indicare che la carta selezionata è stata riattivata. Per impostazione predefinita, il valore è "reactivate". |
string |
| $flow.max_retry_card_number | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti durante la raccolta delle ultime quattro cifre della carta di credito. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_otp_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti per la raccolta della password monouso (OTP) dall'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori di Parameter Presets in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita del componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte di strumento di authoring. Questo componente predefinito fornisce valori per il seguente output parametri:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| card_count | Il numero di carte associate al numero di telefono registrato. | integer |
| last_four_digit_of_card_number | Se un utente dispone di una sola carta, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero della carta. Se un utente ha più di una carta, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre della carta che l'utente ha selezionato per bloccare o riemettere una nuova carta. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi senza input. Vedi gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per eventi senza corrispondenza. Vedi gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore relativo al webhook. Vedi l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found-in-evento integrato. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni richiesti per dell'autenticazione, dovrai configurarle per abilitare l'autenticazione utenti per questo componente. Consulta Configurazione del webhook di autenticazione per istruzioni dettagliate.
Ottieni i dettagli della carta
Il webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details è in uso
dal componente per ottenere informazioni sulle carte registrate per un utente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | Elenco contenente le ultime quattro cifre di ogni carta registrata per l'utente, ad esempio ["0000", "1111", "2222"]. Ogni elemento di questo elenco rappresenta la stessa scheda dell'elemento con lo stesso indice in card_vendor_all. |
Elenco (stringa) |
| card_vendor_all | Elenco contenente il fornitore della carta di credito per ogni carta registrata per l'utente, ad esempio ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Ogni elemento in questo elenco rappresenta la stessa scheda dell'elemento con lo stesso indice in last_four_digit_of_all_cards. |
Elenco (stringa) |
| card_count | Numero di carte associate all'utente autenticato. | integer |
Per configurare il webhook Visualizza i dettagli della scheda per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint per il servizio. con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto dal menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Rivedi e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dal tuo webhook risposta. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono richiesti dal componente per accedere i valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Convalida carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card è in uso
dal componente per ottenere informazioni su una carta specifica registrata nella
.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| zip_code | Codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
| card_vendor | Il fornitore della carta di credito selezionata. | string |
| card_status | Indica lo stato attuale della carta. Per impostazione predefinita, i valori validi sono attivi, temporaneamente bloccati o bloccati in modo permanente. Questi stati sono specificati dai parametri $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp e $flow.card_status_lock_permanent. Vedi i parametri di input. |
string |
Per configurare il webhook di convalida della scheda per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint per il servizio. con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto dal menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Rivedi e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dal tuo webhook risposta. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono richiesti dal componente per accedere i valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Blocca carta
Webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number
viene utilizzato dal componente per creare una richiesta di blocco di una carta selezionata.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| $flow.lock_type | Indica il tipo di blocco da applicare alla carta dell'utente. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_lock_card_lock_type_active. Per impostazione predefinita, sono supportati "blocked" (blocco permanente) e "inactive (blocco temporaneo). |
string |
| $flow.lock_reason | Indica il motivo per cui l'utente ha richiesto il blocco della carta. I valori validi sono definiti dall'entità personalizzata prebuilt_components_lock_card_locked_reason. Per impostazione predefinita sono supportati "damaged", "stolen", "lost" e "others". |
string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| ticket_number | Il numero di ticket per la richiesta della carta di blocco creata. | integer |
Per configurare il webhook di blocco della scheda per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint per il servizio. con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto dal menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Rivedi e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dal tuo webhook risposta. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono richiesti dal componente per accedere i valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Riemetti carta
Il webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number è
utilizzata dal componente per creare una richiesta di riemissione di una carta nuova o di cui è stato eseguito l'upgrade.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | Le ultime quattro cifre del numero della carta che l'utente ha richiesto di bloccare. | string |
| zip_code | Codice postale registrato nell'account dell'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | Il numero di ticket per la richiesta di riemissione della carta creata. | integer |
Per configurare il webhook della scheda Riemissione per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint per il servizio. con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto dal menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Rivedi e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dal tuo webhook risposta. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono richiesti dal componente per accedere i valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.