Les profils de conversation fournissent certaines caractéristiques importantes sur les conversations entre les utilisateurs finaux et les agents. Ils peuvent être créés en association avec l'intégration de la passerelle de téléphonie Dialogflow CX ou Agent Assist. Les profils de conversation de la passerelle de téléphonie Dialogflow CX sont utiles si vous souhaitez utiliser l'Assistant d'appel. Les profils de conversation Agent Assist peuvent être associés à des agents de conversation (Dialogflow CX) ou à des agents Dialogflow ES dans la console Agent Assist.
Pour afficher la liste des profils de conversation déjà créés pour l'agent et en créer, cliquez sur l'onglet Gérer, puis sur Profils de conversation. Votre agent doit se trouver dans la région global. Sinon, l'option Profils de conversation n'apparaîtra pas dans le menu.
Les champs suivants sont obligatoires pour créer un profil de conversation associé à l'agent:
- Nom à afficher: nom à afficher pour le profil de conversation.
- Langue: langue du profil de conversation.
- Activer le mode Compagnon d'appel: activez cette option pour utiliser le mode Compagnon d'appel pour la passerelle de téléphonie Dialogflow. Vous pouvez créer le profil de conversation sans activer ce champ, mais il ne sera disponible qu'avec Agent Assist, et non avec l'agent Conversational Agents (Dialogflow CX).