Resuelve problemas de la Facturación de Cloud

Descripción general

¿Tienes problemas con la Facturación de Cloud? En esta página, se describen algunos de los problemas que puedes encontrar y se proporciona orientación sobre cómo resolverlos.

Además, puedes resolver los problemas de facturación mediante el solucionador de problemas de la Facturación de Cloud.

Si necesitas ayuda con la cuenta de facturación de Cloud, Google Cloud ofrece asistencia gratuita de Facturación de Cloud a todos los clientes. Si deseas hablar con un representante de asistencia acerca de un problema con Facturación de Cloud o relacionado con la facturación, visita nuestra página Asistencia de Facturación de Cloud para obtener información sobre las opciones para comunicarte.

Cargos no reconocidos de Google Cloud o Google Maps Platform

Si recibiste una factura inesperada de servicios de Google Cloud o Google Maps Platform, o ves cargos por servicios de Google que no reconoces, envía un ticket de asistencia de Facturación de Cloud a través del formulario Consulta por cargos de Google Cloud desconocidos.

Transacciones o documentos faltantes de la Facturación de Cloud

Las transacciones y los documentos de la Facturación de Cloud están disponibles en Google Cloud Console.

Si no puedes encontrar un documento o una transacción específicos relacionados con un servicio de Google Cloud o la API de Google Maps Platform, comunícate con Asistencia de la Facturación de Cloud para obtener ayuda.

Obtén un reembolso

Si cancelas tu cuenta de facturación y tienes fondos que no usaste en tu cuenta, se te podría dar un reembolso.

Recuerda que no ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Te queda dinero en tu cuenta de facturación de un código promocional.
  • Tu cuenta de facturación no se está inhabilitada.
  • Tienes un saldo pendiente (si no estás seguro de que este sea el caso, selecciona una cuenta de facturación y haz clic en la pestaña Descripción general de pagos para ver si hay un saldo pendiente en la cuenta de facturación).

Solicitar un reembolso

  1. Para las cuentas que usan servicios de Google Cloud, envía una solicitud de reembolso mediante el formulario de Asistencia de Facturación de Google Cloud para iniciar el proceso de reembolso:

    Formulario de asistencia para la Facturación de Cloud

    Ten en cuenta que debes ser un administrador de facturación en la cuenta de facturación de Cloud para usar esta forma de contacto.

  2. En el formulario, proporcione los valores en cada uno de los campos obligatorios.

  3. En la sección Más detalles del formulario, incluye la siguiente información:

    • El motivo del reembolso o la cancelación de la cuenta
    • El importe del reembolso que solicitas
    • La fecha en la que cancelaste la cuenta o borraste el proyecto
  4. Haz clic en Enviar para enviar el formulario y solicitar un reembolso.

Visualiza créditos y ajustes

En muy pocas ocasiones, Google puede modificar el saldo de tu cuenta. Esto se denomina ajuste. En la mayoría de los casos, los ajustes se realizan en forma de créditos. Los créditos reducen el saldo de tu cuenta.

Si tu cuenta está configurada para recibir facturación mensual, tal vez recibas también documentos llamados notas cuando se genera un ajuste.

  • Las notas de crédito se pueden aplicar a facturas existentes y pueden reducir el importe que tienes que pagar, o podrían permanecer en la cuenta como sin aplicar para que se apliquen a las facturas según tu criterio. Si tienes créditos o pagos sin aplicar, aparecerán arriba de las facturas. Si quieres aplicar un crédito o un pago sin aplicar, comunícate con nuestro equipo de cobranzas y diles cómo quieres aplicarlo.
  • Las notas de débito actúan como facturas adicionales que debes pagar.

Por separado, también puedes tener créditos promocionales aplicados a tu cuenta. Los créditos promocionales difieren de los ajustes y se aplican a cargos de uso futuro.

Visualiza los ajustes y las notas aplicadas a la cuenta

Los ajustes y las notas se visualizan en la página Transacciones en la Facturación de Cloud.

  1. Accede a Google Cloud Console.

    Acceder a Cloud Console

  2. Abre el menú de navegación  de la consola y, luego, selecciona Facturación.

    Si tienes más de una cuenta de facturación de Cloud, realiza una de las siguientes acciones:

    • Si quieres administrar la Facturación de Cloud para el proyecto actual, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada.
    • Para ubicar otra cuenta de facturación de Cloud, selecciona Administrar cuentas de facturación y elige la cuenta que deseas administrar.
  3. En el menú de navegación Facturación, haz clic en Transacciones.

En la página Transacciones:

  • Los Ajustes aparecen intercalados con otra actividad en la vista Transacciones.
  • Las Notas aparecen junto a otros archivos PDF y CSV en la sección Documentos de cada mes.

Visualiza los créditos promocionales aplicados a tu cuenta

Los créditos promocionales se muestran en la pestaña Descripción general de la cuenta de facturación en la página Descripción general de facturación de Cloud Console.

  1. Accede a Google Cloud Console.

    Acceder a Cloud Console

  2. Abre el menú de navegación  de la consola y, luego, selecciona Facturación.

    Si tienes más de una cuenta de facturación de Cloud, realiza una de las siguientes acciones:

    • Si quieres administrar la Facturación de Cloud para el proyecto actual, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada.
    • Para ubicar otra cuenta de facturación de Cloud, selecciona Administrar cuentas de facturación y elige la cuenta que deseas administrar.

En la pestaña Descripción general de la cuenta de facturación encontrarás la siguiente información:

  • Si la cuenta de facturación tiene créditos, aparecerá un resumen de los créditos restantes en la sección Créditos promocionales. Los créditos vencidos o que se usaron por completo no aparecen en este resumen.
  • Selecciona Detalles de créditos para ver una lista más detallada de todos los créditos, incluidos los vencidos y los agotados. Para cada crédito, verás el nombre del crédito; su estado (disponible o vencido); el valor restante y el original; el tipo (recurrente o único); el ID del crédito que aparece en las facturas; el permiso si el crédito se restringe a servicios o SKU específicos, y la fecha de inicio y la de finalización.
  • Si Créditos promocionales no aparece en la página de descripción general de la cuenta, significa que no tiene créditos.

Resuelve pagos rechazados en cuentas de servicio automático (pago automático)

A veces, los pagos se rechazan y, cuando sucede, podemos dejar de ejecutar los servicios hasta que se pueda procesar el pago. Por suerte, los servicios podrán volver a ejecutarse con unos pocos pasos.

  1. Averigua la razón del rechazo. Puedes ver la información del pago rechazado de la cuenta de facturación en la página Transacciones. En el historial de transacciones, puedes ver la fecha del rechazo, el importe y, si tu banco lo compartió con nosotros, el motivo del rechazo (recuerda que Google no rechaza pagos, sino que lo hace el banco o la institución de la tarjeta de crédito).
  2. Comunícate con el banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Si no puedes averiguar por qué se rechazó tu pago o si no puedes resolver el problema, comunícate con tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha y el importe del pago rechazado y ellos deberían poder decirte cuál es el problema y ayudarte a resolverlo.
  3. Vuelve a habilitar la forma de pago. Después de comunicarte con tu banco y asegurarte de que la forma de pago funcionará, sigue estos pasos para volver a habilitarla:

    1. Accede a Google Cloud Console.

      Acceder a Cloud Console

    2. Abre el menú de navegación  de la consola y, luego, selecciona Facturación.

      Si tienes más de una cuenta de facturación de Cloud, realiza una de las siguientes acciones:

      • Si quieres administrar la Facturación de Cloud para el proyecto actual, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada.
      • Para ubicar otra cuenta de facturación de Cloud, selecciona Administrar cuentas de facturación y elige la cuenta que deseas administrar.
    3. En el menú de navegación de Facturación, selecciona Forma de pago.

    4. Busca la forma de pago y verifica que todos los detalles de esta forma de pago sean correctos.

    5. Debajo de la información de la forma de pago, haz clic en Corregir.

Es importante tener en cuenta las siguientes cuestiones:

  • Cuando vuelvas a habilitar la forma de pago, se activará automáticamente un cargo por el saldo pendiente. Es posible que el procesamiento del pago demore unas horas. Si el pago no se completa de forma correcta dentro de un día hábil después de que volviste a habilitar tu forma de pago, vuelve a activar tu cuenta. Para eso, realiza un pago manual o agrega una forma de pago nueva. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago o Realiza un pago manual.
  • Ingresar una tarjeta de crédito alternativa ayuda a mantener los servicios en ejecución. Solo aplicaremos los cargos en tu tarjeta de crédito alternativa en caso de que se rechace el método de pago principal. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago.
  • Si la cuenta de facturación continúa en un estado no válido durante un período extendido, puede que se quiten algunos recursos de los proyectos asociados a ella. Por ejemplo, si usas Google Cloud, es posible que se quiten los recursos de Compute Engine. No se pueden recuperar los recursos que se quitaron.

Otros problemas de la Facturación de Cloud

Usa el solucionador de problemas de la Facturación de Cloud para resolver otros problemas de facturación.

Si no puedes avanzar y deseas hablar con un representante de asistencia acerca de un problema de la Facturación de Cloud o relacionado con la facturación, visita Asistencia de Facturación de Cloud a fin de obtener información sobre las opciones para comunicarte.