Resuelve problemas de facturación

En raras ocasiones, es posible que se te deba un reembolso o que tengas un crédito en tu cuenta, o tengas que resolver un pago rechazado.

Obtén un reembolso

Si cancelas tu cuenta de facturación y tienes fondos que no usaste en tu cuenta, se te podría dar un reembolso.

Recuerda que no ofrecemos reembolsos en los casos a continuación:

  • Te queda dinero en tu cuenta de facturación de un código promocional.
  • Tu cuenta de facturación no se está inhabilitada.
  • Tienes un saldo pendiente (si no estás seguro de que este sea el caso, selecciona una cuenta de facturación y, luego, haz clic en Descripción general de pagos para ver si existe algún saldo pendiente en tu cuenta de facturación).

Para las cuentas que usan servicios de Google Cloud Platform, puedes comenzar el proceso de reembolso con el envío de una solicitud de reembolso a través del formulario Solicitudes de facturación de servicios de Cloud. En la sección Descripción completa del formulario, incluye la información siguiente:

  • El motivo del reembolso o cancelación de tu cuenta
  • El importe del reembolso que solicitas
  • La fecha en la que cancelaste tu cuenta o borraste tu proyecto

Visualiza créditos y ajustes

En muy pocas ocasiones, Google puede modificar el saldo de tu cuenta. Esto se denomina ajuste. En la mayoría de los casos, los ajustes se realizan en forma de créditos. Los créditos reducen el saldo de tu cuenta.

Si tu cuenta está configurada para recibir facturación mensual, tal vez recibas también documentos llamados notas cuando se genera un ajuste.

  • Las notas de crédito se pueden aplicar a facturas existentes y pueden reducir el importe que tienes que pagar o podrían permanecer en tu cuenta como sin aplicar para que se apliquen a las facturas según tu criterio. Si tienes pagos sin aplicar o créditos, aparecerán arriba de tus facturas. Si quieres aplicar un pago sin aplicar o un crédito, comunícate con nuestro equipo de cobros y diles cómo quieres aplicarlo.
  • Las notas de débito actúan como facturas adicionales que debes pagar.

Por separado, también puedes tener créditos promocionales aplicados a tu cuenta. Los créditos promocionales difieren de los ajustes y se aplican a cargos de uso futuro.

Visualiza los ajustes y las notas aplicadas a tu cuenta

  1. Accede a Google Cloud Platform Console.
  2. Abre el menú lateral izquierdo de la consola y selecciona Facturación.
  3. Si tienes más de una cuenta de facturación, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada para administrar la facturación del proyecto actual. Para ubicar otra cuenta de facturación, selecciona Administrar cuentas de facturación.
  4. En la página Descripción general, haz clic Descripción general de pagos.
  5. Haz clic en Ver transacciones y documentos.
  6. Los ajustes aparecerán intercalados con otras actividades en la vista de transacciones. Las notas aparecerán junto con otros PDF y CSV en la sección “documentos” para cada mes.

Visualiza los créditos promocionales aplicados a tu cuenta

  1. Accede a Google Cloud Platform Console.
  2. Abre el menú lateral izquierdo de la consola y selecciona Facturación.
  3. Si tienes más de una cuenta de facturación, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada para administrar la facturación del proyecto actual. Para ubicar otra cuenta de facturación, selecciona Administrar cuentas de facturación.
  4. Si tienes algún crédito, en Créditos, por cada crédito verás el ID de promoción, la fecha de Vencimiento, el Valor de promoción total y el Importe restante.

Resuelve pagos rechazados

A veces, los pagos se rechazan y, cuando sucede, podemos dejar de ejecutar tus servicios hasta que se pueda procesar tu pago. Por suerte, tus servicios se podrán volver a ejecutar con unos pocos pasos.

  1. Averigua la razón del rechazo. Puedes ver la información sobre el rechazo del pago para tu cuenta de facturación en la página Visualiza transacciones y documentos, accesible a través de la pestaña Descripción general de pagos. En tu historial de transacciones, puedes ver la fecha del rechazo, el importe y, si tu banco lo compartió con nosotros, el motivo del rechazo. (Recuerda que Google no rechaza pagos, sino que tu banco o la institución de tu tarjeta de crédito).
  2. Contacta al banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Si no puedes averiguar por qué se rechazó tu pago o si no puedes resolver el problema, comunícate con tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha y el importe del pago rechazado y ellos deberían poder decirte cuál es el problema y ayudarte a resolverlo.
  3. Vuelve a habilitar tu forma de pago. Después de contactar a tu banco y asegurarte de que la forma de pago funcionará, aquí tienes los pasos para volver a habilitarlo:
    1. Dirígete a Google Cloud Platform Console.
    2. Abre el menú lateral izquierdo de la consola y selecciona Facturación.
    3. Si tienes más de una cuenta de facturación, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada para administrar la facturación del proyecto actual. Para ubicar otra cuenta de facturación, selecciona Administra cuentas de facturación.
    4. Haz clic en Forma de pago.
    5. Busca la forma de pago y verifica a modo de asegurarte de que todos los detalles de esta forma de pago sean correctos.
    6. Debajo de la información de la forma de pago, haz clic en Volver a habilitar forma de pago.

Es importante tener en cuenta las cuestiones siguientes:

  • Cuando vuelvas a habilitar tu forma de pago, se activará de forma automática un cargo por tu saldo pendiente. Es posible que el procesamiento del pago demore unas horas. Si el pago no se completa de forma correcta dentro de un día hábil después de que volviste a habilitar tu forma de pago, vuelve a activar tu cuenta. Para eso, realiza un pago manual o agrega una forma de pago nueva. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago o Realiza un pago manual.
  • Ingresar una tarjeta de crédito alternativa ayuda a mantener tus servicios en ejecución. Solo aplicaremos los cargos en tu tarjeta de crédito alternativa en caso de que se rechace el método de pago principal. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago.
  • Si tu cuenta de facturación continúa en un estado no válido durante un período extendido, puede que se quiten algunos recursos de los proyectos asociados a tu cuenta. Por ejemplo, si usas Google Cloud Platform, tus recursos de Google Compute Engine se podrían quitar. No es posible recuperar los recursos quitados.
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