Todas las cuentas de Google Cloud, Google Maps Platform yGoogle Workspace recibenasistencia gratuita para problemas de facturación y pagos. Si necesitas ayuda con la cuenta de Facturación de Cloud, en esta página, se describe cómo comunicarse con la asistencia de Facturación de Cloud, según los productos que uses:
En esta página, también se muestra dónde obtener más información sobre cómo administrar y solucionar problemas de la cuenta de Facturación de Cloud.
La asistencia para la Facturación de Cloud está disponible en varios idiomas y regiones. Para obtener información acerca de la disponibilidad de la asistencia, consulta Planes de asistencia de Google Cloud.
Recursos de asistencia de la Facturación de Cloud
Obtén ayuda interactiva en la consola de Google Cloud con el asistente de facturación interactivo.
Ve a la consola de Google Cloud.
La documentación de la Facturación de Cloud contiene artículos útiles que pueden ayudarte a administrar la cuenta de facturación, modificar la configuración y resolver problemas comunes.
En la página Facturación de Cloud en Google Cloud Console, puedes realizar cambios en la configuración de la cuenta de facturación, configurar presupuestos y alertas, visualizar el historial de pagos y exportar datos de facturación.
Asistencia de facturación para clientes de Google Cloud
Si no puedes resolver los problemas de facturación y pagos, comunícate con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud.
Cómo comunicarse con el equipo de asistencia de Facturación de Cloud
Para los administradores de facturación
En el caso de las cuentas de facturación de Cloud que poseas, sigue este vínculo para comunicarte con el equipo de asistencia de la Facturación de Cloud. Ten en cuenta que debes ser el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud para usar esta forma de contacto.
Cuando crees un caso de asistencia, selecciona Facturación como la categoría de problema.
Si recibes un mensaje de error cuando intentas comunicarte con la asistencia de la Facturación de Cloud, ten en cuenta las siguientes opciones:
- Accede a una cuenta de administrador de facturación o pídele a un administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud que se comunique con el equipo de asistencia por ti.
- Si usas Google Cloud a través de un distribuidor o de otro socio de Google, debes comunicarte con ellos para obtener asistencia sobre la facturación.
Opciones alternativas para comunicarse con el equipo de asistencia
Si no eres el administrador de facturación en al menos una cuenta de facturación de Cloud y no sabes cómo comunicarte con él, visita nuestro solucionador de problemas de asistencia para encontrar una opción de contacto alternativa, según el problema. Los problemas pueden incluir las siguientes situaciones:
- Cargos no reconocidos de Google Cloud
- Consultas relacionadas con la suspensión de cuentas de Google Cloud
- Solicitudes de recuperación de recursos y cuentas de Google Cloud
Comunicarse con el solucionador de problemas de asistencia
Asistencia de facturación para clientes de Google Maps Platform
Los clientes de Google Maps Platform necesitan una cuenta de Facturación de Cloud válida para usar las API de Google Maps Platform.
Estos son algunos de los problemas comunes de facturación y pagos:
- La cuenta de facturación de Cloud está inhabilitada.
- La tarjeta de crédito que usas para pagar la cuenta de facturación de Cloud está vencida.
A fin de obtener asistencia de facturación para la cuenta de Google Maps Platform, haz lo siguiente:
En Google Cloud Console, visita la página de asistencia de Google Maps Platform.
En el menú desplegable del proyecto (My Project ) en la parte superior de la página de Google Cloud Console, selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta sobre facturación de Google Maps Platform.
- Para ver el formulario de asistencia, el proyecto que selecciones debe contener al menos una API habilitada de Google Maps Platform.
- Para presentar un caso de asistencia sobre la facturación de Google Maps Platform, debes ser propietario del proyecto o editor del proyecto en el proyecto seleccionado.
En el formulario Comunícate con el equipo de Asistencia de Maps Platform, configura el tipo de problema como problema de facturación.
Completa el resto de los campos del formulario en detalle y, luego, haz clic en Enviar.
Después de enviar el formulario, se crea un caso de asistencia nuevo. La creación de tu caso puede tardar unos minutos.
Asistencia de facturación para clientes de Google Workspace
Para solucionar problemas relacionados con cuentas o servicios suspendidos de Google Workspace, incluida la configuración de una forma de pago válida, visita la documentación de problemas de facturación y pagos en la Ayuda para administradores de Google Workspace.
Si perdiste acceso a la cuenta de administrador de facturación asociada a una cuenta de Google Workspace, debes comunicarte con tu administrador avanzado para obtener ayuda o comunicarte con la asistencia para administradores de Google Workspace.
Si eres distribuidor de servicios de Google Workspace, consulta la página Asistencia para distribuidores de Google Workspace a fin de obtener información sobre el Portal de atención al cliente.