Resuelve problemas de la Facturación de Cloud

Descripción general

¿Tienes problemas con la Facturación de Cloud? En esta página, se describen algunos de los problemas que puedes encontrar y se proporciona orientación sobre cómo resolverlos.

Si necesitas ayuda con la cuenta de facturación de Cloud, Google Cloud ofrece asistencia gratuita de Facturación de Cloud a todos los clientes. Si deseas hablar con un representante de asistencia acerca de un problema con Facturación de Cloud o relacionado con la facturación, visita nuestra página Asistencia de Facturación de Cloud para obtener información sobre las opciones para comunicarte.

Cargos no reconocidos de Google Cloud o Google Maps Platform

Si recibiste una factura inesperada de servicios de Google Cloud o Google Maps Platform, o ves cargos por servicios de Google que no reconoces, envía un ticket de asistencia de Facturación de Cloud a través del formulario Consulta por cargos de Google Cloud desconocidos.

Comprende los cargos impugnados

Si te comunicaste con el banco para reclamar un cargo, el banco trata la disputa como un contracargo.

En ese caso, el banco notifica a Google el cargo en disputa. Una vez que se recibe la notificación, Google hace lo siguiente:

  1. Te alerta por correo electrónico que recibimos tu impugnación.
  2. Revisa los detalles del reclamo y la documentación o la evidencia que proporcionaste.
  3. Envía una decisión a tu banco, en función de los resultados de la revisión. Esta información puede aceptar o no estar de acuerdo con la disputa que presentaste.

Según la decisión, es posible que veas uno de estos cambios en tu cuenta de facturación de Cloud:

  1. Si Google acepta el cargo en disputa: el cargo se corregirá en tu cuenta de facturación de Cloud. Puedes ver la corrección en tu historial de transacciones y no necesitas realizar ninguna acción.

  2. Si Google no está de acuerdo con el cargo impugnado, y el banco emisor de la tarjeta no resuelve el contracargo a tu favor, no se te devolverá el cargo. Su cuenta permanecerá activa.

  3. Si Google no está de acuerdo con el cargo impugnado y el banco emisor de la tarjeta resuelve el conflicto a tu favor, tu cuenta tendrá un saldo excedente. Puedes continuar con el servicio en tu cuenta si realizas un pago manual.

Transacciones o documentos faltantes de la Facturación de Cloud

Puedes acceder a los documentos y las transacciones de Cloud Billing en Google Cloud Console.

Si no puedes encontrar un documento o una transacción específicos relacionados con un servicio de Google Cloud o la API de Google Maps Platform, comunícate con Asistencia de la Facturación de Cloud para obtener ayuda.

Obtén un reembolso

Si cancelas tu cuenta de facturación y tienes fondos que no usaste en tu cuenta, se te podría dar un reembolso.

Recuerda que no ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Te queda dinero en tu cuenta de facturación de un código promocional.
  • Tu cuenta de facturación no se está inhabilitada.
  • Tienes un saldo pendiente (si no estás seguro de que este sea el caso, selecciona una cuenta de facturación y haz clic en la pestaña Descripción general de pagos para ver si hay un saldo pendiente en la cuenta de facturación).

Solicitar un reembolso

  1. Para las cuentas que usan servicios de Google Cloud, inicia el proceso de reembolso con el envío de una solicitud de reembolso a la Asistencia de Facturación de Cloud:

    Debes ser administrador de facturación de la cuenta de facturación de Cloud para usar este método de contacto.

    Obtén asistencia para la Facturación de Cloud

  2. En el formulario, proporcione los valores de cada uno de los campos obligatorios.

  3. En la sección Más detalles del formulario, incluye la siguiente información:

    • El motivo del reembolso o la cancelación de la cuenta
    • El importe del reembolso que solicitas
    • La fecha en la que cancelaste la cuenta o borraste el proyecto
  4. Haz clic en Enviar para enviar el formulario y solicitar un reembolso.

Visualiza créditos y ajustes

Cuando Google necesita modificar el saldo de tu cuenta, recibes ajustes. Los ajustes se realizan en forma de créditos y débitos, que reducen el saldo de tu cuenta o crean facturas adicionales que debes pagar.

Si tu cuenta está configurada para recibir facturación mensual, tal vez recibas también documentos llamados notas cuando se genera un ajuste.

  • Las notas de crédito se pueden aplicar a facturas existentes y pueden reducir el importe que tienes que pagar o podrían permanecer en tu cuenta como sin aplicar para que se apliquen a las facturas según tu criterio. Si tienes créditos o pagos sin aplicar, aparecerán arriba de las facturas. Si quieres aplicar un crédito o un pago sin aplicar, comunícate con nuestro equipo de cobranzas y diles cómo quieres aplicarlo.
  • Las notas de débito actúan como facturas adicionales que debes pagar.

Por separado, también puedes tener créditos promocionales aplicados a tu cuenta. Los créditos promocionales difieren de los ajustes y se aplican a cargos de uso futuro.

Información sobre las notas y los ajustes

Las notas de crédito y débito describen los ajustes de crédito y débito que se enviaron a tu cuenta de facturación de Cloud Facturas.

  • En las notas de crédito, se describen los ajustes que reducen el importe que necesitas pagar por el mes en el que se aplica el ajuste de crédito.
  • Las notas de débito describen los ajustes que aumentan el importe que debes pagar por el mes en que se aplica el ajuste de débito.

El mes en el que se emite un momo puede ser diferente del mes en que se aplica el ajuste a su factura. Las notas se pueden aplicar a una factura anterior, actual o futura. Por ejemplo, una nota de crédito podría emitirse en abril y que documente un ajuste de crédito aplicado a una factura de marzo. De manera similar, se podría emitir una nota de crédito en mayo, que describe un ajuste de crédito para aplicar a tu factura de junio.

Cuando una nota de crédito se aplica a una factura, esta muestra el importe del crédito como importe pagado, lo que reduce el saldo pendiente adeudado en la factura. las rutas "a GCP".

En la siguiente tabla, se describe cómo las notas de crédito y débito se reflejan en cada página, informe o resultado.

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Página, informe o resultado Descripción
Página de documentos de Cloud Billing

Accede a documentos emitidos para tu cuenta de facturación de Cloud, en la que puedes ver información detallada sobre las notas de crédito y débito individuales, y los ajustes correlacionados.

  • Ver una factura desde la página Documentos de Google Cloud Console muestra toda la actividad de notas aplicada a esa factura durante el período de la factura. Recuerda que la actividad no se detalla en el PDF de la factura descargable.
  • Ver un memo desde la página Documentos de Google Cloud Console muestra la factura a la que se aplicó la nota.
Informe de tabla de costos

Enumera los ajustes individuales para que puedas ver las notas de crédito y débito aplicadas durante el mes de facturación. No incluye las notas emitadas, pero no aplicadas durante el período de facturación.

Los datos del informe de la tabla de costos se pueden descargar a CSV.

Informe de costos Cuando ves los cargos por mes de facturación, los ajustes se agregan para que puedas ver el total de las notas de crédito y débito aplicadas durante el mes de facturación. No incluye las notas Emitidas, pero no aplicadas durante el período de facturación.
Informe de desglose de costos Los ajustes se agregan para que puedas ver el total de las notas de crédito y débito aplicadas durante el mes de facturación. No incluye notas emitidas, pero no aplicadas durante el período de facturación.
Exporta datos de Cloud Billing a BigQuery En los datos exportados, las notas de crédito y débito reflejan el mes en que se emitió el ajuste. Sin embargo, los datos exportados no incluyen información sobre cuándo y dónde se aplican las notas. Para saber si se aplicó un ajuste y dónde se aplican, revisa los detalles de la factura y los documentos de notas de crédito o débito disponibles en la página de documentos de Cloud Billing.

Visualiza facturas, ajustes y notas aplicados a tu cuenta

Las facturas, los ajustes y las notas se visualizan en la página Documentos en la Facturación de Cloud.

  1. Accede a Google Cloud Console.

    Acceder a Cloud Console

  2. Abre el menú de navegación  de la consola y, luego, selecciona Facturación.

    Si tienes más de una cuenta de facturación de Cloud, realiza una de las siguientes acciones:

    • Si quieres administrar la Facturación de Cloud para el proyecto actual, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada.
    • Para ubicar otra cuenta de facturación de Cloud, selecciona Administrar cuentas de facturación y elige la cuenta que deseas administrar.
  3. En el menú de navegación Facturación, haz clic en Documentos.

En la página Documentos, realiza lo siguiente:

Cómo ver los detalles de una factura o nota

En la tabla Documentos, haz clic en la fila de la factura o el documento para el que deseas ver los detalles. Se abrirá una ventana emergente con los detalles de los encabezados de los documentos, incluidos la factura o el número de nota, el estado, el número de orden de compra, los detalles de la cuenta y mucho más.

  • En la sección Actividad del documento, puedes ver información que incluye las direcciones en las que se envió y se envió el documento, así como las facturas o notas de crédito o débito que se aplican al documento.
  • En la sección Documentos asociados, puedes ver una lista de documentos y tipos de documentos que se aplican al documento que estás viendo.

Visualiza los créditos promocionales aplicados a tu cuenta

Los créditos promocionales se muestran en la pestaña Descripción general de la cuenta de facturación en la página Descripción general de facturación de Cloud Console.

  1. Accede a Google Cloud Console.

    Acceder a Cloud Console

  2. Abre el menú de navegación  de la consola y, luego, selecciona Facturación.

    Si tienes más de una cuenta de facturación de Cloud, realiza una de las siguientes acciones:

    • Si quieres administrar la Facturación de Cloud para el proyecto actual, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada.
    • Para ubicar otra cuenta de facturación de Cloud, selecciona Administrar cuentas de facturación y elige la cuenta que deseas administrar.

En la pestaña Descripción general de la cuenta de facturación encontrarás la siguiente información:

  • Si la cuenta de facturación tiene créditos, aparecerá un resumen de los créditos restantes en la sección Créditos promocionales. Los créditos vencidos o que se usaron por completo no aparecen en este resumen.
  • Selecciona Detalles de créditos para ver una lista más detallada de todos los créditos, incluidos los vencidos y los agotados. Para cada crédito, verás el nombre del crédito; su estado (disponible o vencido); el valor restante y el original; el tipo (recurrente o único); el ID del crédito que aparece en las facturas; el permiso si el crédito se restringe a servicios o SKU específicos, y la fecha de inicio y la de finalización.
  • Si Créditos promocionales no aparece en la página de descripción general de la cuenta, significa que no tiene créditos.

Resuelve pagos rechazados en cuentas de servicio automático (pago automático)

A veces, los pagos se rechazan y, cuando sucede, podemos dejar de ejecutar los servicios hasta que se pueda procesar el pago. Por suerte, tus servicios se podrán volver a ejecutar con unos pocos pasos.

  1. Averigua la razón del rechazo. Puedes ver la información del pago rechazado de la cuenta de facturación en la página Transacciones. En el historial de transacciones, puedes ver la fecha del rechazo, el importe y, si tu banco lo compartió con nosotros, el motivo del rechazo (recuerda que Google no rechaza pagos, sino que lo hace el banco o la institución de la tarjeta de crédito).
  2. Comunícate con el banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Si no puedes averiguar por qué se rechazó tu pago o si no puedes resolver el problema, comunícate con tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito. Proporciona la fecha y el importe del pago rechazado y ellos deberían poder decirte cuál es el problema y ayudarte a resolverlo.
  3. Vuelve a habilitar la forma de pago. Después de comunicarte con tu banco y asegurarte de que la forma de pago funcionará, sigue estos pasos para volver a habilitarla:

    1. Accede a Google Cloud Console.

      Acceder a Cloud Console

    2. Abre el menú de navegación  de la consola y, luego, selecciona Facturación.

      Si tienes más de una cuenta de facturación de Cloud, realiza una de las siguientes acciones:

      • Si quieres administrar la Facturación de Cloud para el proyecto actual, selecciona Ir a la cuenta de facturación vinculada.
      • Para ubicar otra cuenta de facturación de Cloud, selecciona Administrar cuentas de facturación y elige la cuenta que deseas administrar.
    3. En el menú de navegación de Facturación, selecciona Forma de pago.

    4. Busca la forma de pago y verifica que todos los detalles de esta forma de pago sean correctos.

    5. Debajo de la información de la forma de pago, haga clic en Corregir.

Es importante tener en cuenta las siguientes cuestiones:

  • Cuando vuelvas a habilitar tu forma de pago, se activará de forma automática un cargo por tu saldo pendiente. Es posible que el procesamiento del pago demore unas horas. Si el pago no se completa de forma correcta dentro de un día hábil después de que volviste a habilitar tu forma de pago, vuelve a activar tu cuenta. Para eso, realiza un pago manual o agrega una forma de pago nueva. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago o Realiza un pago manual.
  • Ingresar una tarjeta de crédito alternativa ayuda a mantener tus servicios en ejecución. Solo aplicaremos los cargos en tu tarjeta de crédito alternativa en caso de que se rechace el método de pago principal. Para obtener más información, consulta Agrega, quita o actualiza una forma de pago.
  • Si la cuenta de facturación continúa en un estado no válido durante un período extendido, puede que se quiten algunos recursos de los proyectos asociados a ella. Por ejemplo, si usas Google Cloud, es posible que se quiten los recursos de Compute Engine. No se pueden recuperar los recursos que se quitaron.

Otros problemas de la Facturación de Cloud

Si no puedes avanzar y deseas hablar con un representante de asistencia acerca de un problema de la Facturación de Cloud o relacionado con la facturación, visita Asistencia de Facturación de Cloud a fin de obtener información sobre las opciones para comunicarte.