お客様の Google Cloud Marketplace トランザクションのすべてまたは一部を払い戻したい場合は、お客様の払い戻しリクエストを作成して管理できます。
Cloud Marketplace がお客様に払い戻しまたはクレジットを発行した場合、以前に支払われた料金の一部を Google が計算し、その金額を今後の支払いから相殺します。調整は、お客様のクレジットを発行した月の請求と使用量のレポートと支払いレポートにまとめられています。オフセットが最近の月払いのレートに基づき、返済に 4 か月以上かかる場合、Google への払い戻しをお願いする場合があります。
Software as a Service（SaaS）、Kubernetes、その他の仮想マシン（VM）以外のプロダクトに対するトランザクションを、今後の Google Cloud 購入のクレジットとして払い戻しするには、Producer Portal で払い戻しリクエストを送信できます。詳細については、このページのProducer Portal で払い戻しリクエストを送信するをご覧ください。
払い戻しをするトランザクションが VM プロダクトに関する場合、またはトランザクションを Google Cloud の購入に対するクレジットとして払い戻したくない場合は、Partner Support Desk を使用して払い戻しをリクエストする必要があります。詳細については、このページのPartner Support Desk を使用して払い戻しリクエストを送信するをご覧ください。
準備
次の Identity and Access Management（IAM）ロールがあることを確認します。
- Producer Portal へのアクセスに使用する Google Cloud プロジェクトのコマース ビジネス支援リベート管理者（
roles/commercebusinessenablement.rebatesAdmin）（プレビュー）。
Producer Portal で払い戻しリクエストを送信する
Producer Portal で払い戻しリクエストを作成して送信するには、次の手順を行います。
Producer Portal で [払い戻し] をクリックします。
新しい払い戻しリクエストを作成するには、[リクエストを送信] をクリックします。
[オーダー ID] フィールドに、払い戻しを行う注文のオーダー ID を入力します。
[NEXT] をクリックします。入力した Order ID、注文の現在のステータス、注文の開始日とキャンセル日、注文対象の特定の商品が表示されます。
[開始日] フィールドと [終了日] フィールドに、払い戻しを計算する期間の開始日と終了日を指定します。
[計算] をクリックします。Cloud Marketplace は払い戻しの対象となる金額を計算するのに数分かかることがありますが、タブを閉じても処理は続行されます。戻って払い戻しリクエストを再度開始すると、前のリクエストの結果が使用されるため、計算が短時間で完了します。
Cloud Marketplace では払い戻し額の計算が完了すると、お客様の合計費用と調整対象となる金額が表示されます。
[調整額] フィールドに、お客様に払い戻しを行うクレジットの金額を入力します。この調整額は、Cloud Marketplace が調整の対象として計算した金額以下である必要があります。
[調整の理由] でプルダウン メニューを使用して、払い戻しのリクエストの理由に最も近い理由を選択します。
必要に応じて、[添付ファイル（省略可）] フィールドを使用して、関連する請求書またはその他のサポート対象ドキュメントを添付できます。
必要に応じて、[その他の情報] フィールドに追加情報やコンテキストを含めることができます。
払い戻しリクエストを送信するには、[送信] をクリックします。
払い戻しリクエストを送信した後、Cloud Marketplace がリクエストを処理する前に、必要であれば払い戻しリクエストをキャンセルできます。払い戻しリクエストをキャンセルする手順については、このページの払い戻しリクエストをキャンセルするをご覧ください。
払い戻しリクエストのステータスを確認する
払い戻しリクエストを送信したら、Producer Portal の [払い戻し] タブにアクセスしてリクエストのステータスを確認できます。次の表には、リクエストに表示されるステータスが示されます。
| リクエストのステータス | 説明 |
|---|---|
| リクエスト済み | Cloud Marketplace が払い戻しリクエストを受け取りました。ステータスが [Requested] であれば、払い戻しリクエストをキャンセルできます。詳細については、このページの払い戻しリクエストをキャンセルするをご覧ください。 |
| 処理 | Cloud Marketplace は払い戻しリクエストを処理し、お客様に払い戻しを行う準備をしています。 |
| 処理 | Cloud Marketplace が払い戻しリクエストを処理し、お客様に払い戻しを行いました。 |
| Denied | Cloud Marketplace は払い戻しリクエストを処理し、拒否しました。 |
| キャンセル済み | 払い戻しリクエストの処理前にキャンセルされました。 |
払い戻しリクエストをキャンセルする
払い戻しリクエストを送信した後、Cloud Marketplace がリクエストを処理する前に、必要であれば払い戻しリクエストをキャンセルできます。払い戻しリクエストをキャンセルするには、次の手順を行います。
Producer Portal で [払い戻し] をクリックします。
キャンセルする払い戻しリクエストをクリックします。
[キャンセル] をクリックします。
表示されたダイアログで、クリックして払い戻しリクエストのキャンセルを確定します。
Partner Support Desk を使用して払い戻しリクエストを送信する
VM プロダクトのトランザクションを払い戻しする場合、またはトランザクションを Google Cloud の購入に対するクレジットとして払い戻ししたくない場合は、Partner Support Desk を使用して払い戻しをリクエストします。払い戻しをリクエストする場合は、次の情報を入力します。
次のいずれかの ID 番号を使用してお客様を特定します。
特典 ID。
利用資格 ID
調達アカウント ID。
Cloud 請求先アカウント ID。
お客様に払い戻しを行う日付。
予想される払い戻し金額（わかっている場合）。
お客様が払い戻しを必要とするかどうか、または他の Google Cloud の請求に使用できるクレジットが許容可能かどうか。
払い戻しをリクエストすると、Google はそれらの日付で実際にお客様に請求した金額を確認し、Partner Success Desk のチケットを通じてクレジット額を示します。