Si vous souhaitez rembourser une transaction Google Cloud Marketplace de votre client en totalité ou en partie, vous pouvez gérer la demande de remboursement pour votre client.
Lorsque Cloud Marketplace émet un remboursement ou un crédit pour votre client, Google calcule la partie de ces frais qui vous ont déjà été versés et déduit ce montant de vos futurs paiements. Nous résumons l'ajustement dans les rapports Frais et utilisation et Paiements du mois au cours duquel nous avons émis le crédit client. Si le montant à rembourser est tel que, d'après votre taux de paiement mensuel récent, il faudrait plus de quatre mois pour le rembourser, nous pouvons vous demander de nous reverser les fonds par virement.
Pour demander le remboursement d'une transaction pour un produit SaaS (Software as a Service), Kubernetes ou une machine virtuelle (VM), vous devez contacter le Partner Support Desk. Pour en savoir plus, consultez la section Envoyer une demande de remboursement à l'aide du Partner Support Desk sur cette page.
Envoyer une demande de remboursement via Partner Support Desk
Si vous souhaitez rembourser une transaction pour votre produit Marketplace, utilisez le Partner Support Desk pour demander le remboursement. Lorsque vous demandez le remboursement, fournissez les informations suivantes:
L'un des numéros d'identification suivants pour identifier le client:
ID de l'offre.
ID du droit d'accès.
ID du compte d'approvisionnement.
ID du compte de facturation Cloud.
Dates pour lesquelles vous souhaitez rembourser le client.
Le montant du remboursement attendu, si vous le connaissez.
Indiquez si le client souhaite un remboursement ou si un crédit utilisable pour d'autres frais Google Cloud est acceptable.
Une fois que vous avez demandé le remboursement, Google vérifie le montant que nous avons réellement facturé à votre client pour ces dates et vous indique le montant du crédit via votre demande au Partner Success Desk.