Si vous souhaitez rembourser tout ou partie des transactions Google Cloud Marketplace de l'un de vos clients, vous pouvez créer et gérer la demande de remboursement pour votre client.
Lorsque Cloud Marketplace rembourse ou crédite votre client, Google calcule la partie de ces frais qui vous a déjà été payée et prélève ce montant sur vos futurs paiements. Nous résumons l'ajustement dans le rapport sur les frais et l'utilisation et dans le rapport sur les paiements pour le mois au cours duquel nous avons émis le crédit client. Si le décalage est tel que, compte tenu de votre taux de paiement mensuel récent, le remboursement prend plus de quatre mois, nous pouvons vous demander de nous renvoyer les fonds.
Pour rembourser une transaction pour un logiciel en tant que service (SaaS), Kubernetes ou un autre produit autre qu'une machine virtuelle (VM) sous la forme d'un crédit pour de futurs achats Google Cloud, vous pouvez envoyer une demande de remboursement dans Producer Portal. Pour en savoir plus, consultez Envoyer une demande de remboursement dans Producer Portal ci-dessous.
Si la transaction que vous souhaitez rembourser est pour un produit de VM ou si vous ne souhaitez pas rembourser la transaction sous forme de crédit pour des achats Google Cloud, vous devez utiliser Partner Support Desk pour demander le remboursement. Pour en savoir plus, consultez la section Envoyer une demande de remboursement à l'aide du service d'assistance partenaire ci-dessous.
Avant de commencer
Assurez-vous de disposer du rôle Identity and Access Management (IAM) suivant:
- Administrateur de remises pour l'assistance commerciale (
roles/commercebusinessenablement.rebatesAdmin) (Preview), pour le projet Google Cloud que vous utilisez pour accéder à Producer Portal.
Envoyer une demande de remboursement dans Producer Portal
Pour créer et envoyer une demande de remboursement dans Producer Portal, procédez comme suit:
Dans Producer Portal, cliquez sur Refunds.
Pour créer une demande de remboursement, cliquez sur Envoyer une demande.
Dans le champ ID de commande, saisissez l'ID de la commande pour laquelle vous souhaitez émettre un remboursement.
Cliquez sur Suivant. L'ID de commande que vous avez saisi, son état actuel, ses dates de début et d'annulation, ainsi que le produit spécifique s'affichent.
Dans les champs Start date (Date de début) et End date (Date de fin), spécifiez les dates de début et de fin de la période pour laquelle vous souhaitez calculer un remboursement.
Cliquez sur Calculate (Calculer). Le calcul du montant éligible au remboursement peut prendre quelques minutes dans Cloud Marketplace. Toutefois, le processus se poursuit si vous quittez l'onglet. Si vous revenez et relancez la demande de remboursement, le calcul utilise le résultat de votre requête précédente. Il devrait donc se terminer plus rapidement.
Une fois que Cloud Marketplace a fini de calculer le montant du remboursement, les dépenses totales du client et le montant pouvant faire l'objet d'un ajustement s'affichent.
Dans le champ Payment amount (Montant de l'ajustement), saisissez le montant du crédit que vous souhaitez rembourser à votre client. Ce montant doit être inférieur ou égal au montant que Cloud Marketplace a calculé comme éligible à l'ajustement.
Sous Motif de l'ajustement, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif qui correspond le mieux au motif de votre demande de remboursement.
Vous pouvez éventuellement utiliser le champ Pièce jointe (facultatif) pour joindre une facture ou un autre document pertinent.
Vous pouvez éventuellement inclure des détails ou du contexte supplémentaires dans le champ Informations supplémentaires.
Pour envoyer la demande de remboursement, cliquez sur Envoyer.
Une fois votre demande de remboursement envoyée, vous pouvez l'annuler avant que Cloud Marketplace ne la traite. Pour en savoir plus sur l'annulation d'une demande de remboursement, consultez la section Annuler une demande de remboursement plus loin sur cette page.
Consulter l'état d'une demande de remboursement
Une fois votre demande de remboursement envoyée, vous pouvez consulter l'onglet Refunds (Remboursements) de Producer Portal pour consulter son état. Le tableau suivant répertorie les états que vous pouvez voir pour vos requêtes:
| État de la demande | Description |
|---|---|
| Demandé | Cloud Marketplace a bien reçu votre demande de remboursement. Tant que l'état indique Demandé, vous pouvez annuler la demande de remboursement. Pour en savoir plus, consultez la section Annuler une demande de remboursement plus loin sur cette page. |
| Traitement en cours | Cloud Marketplace traite votre demande de remboursement et se prépare à émettre le remboursement vers votre client. |
| Traité. | Cloud Marketplace a traité votre demande et émis le remboursement à votre client. |
| Refusée | Cloud Marketplace a traité votre demande de remboursement et l'a refusée. |
| Annulé | Vous avez annulé votre demande de remboursement avant qu'elle ne soit traitée. |
Annuler une demande de remboursement
Une fois votre demande de remboursement envoyée, vous pouvez l'annuler avant que Cloud Marketplace ne la traite. Pour annuler une demande de remboursement, procédez comme suit:
Dans Producer Portal, cliquez sur Refunds.
Cliquez sur la demande de remboursement que vous souhaitez annuler.
Cliquez sur Annuler.
Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez pour confirmer l'annulation de votre demande de remboursement.
Envoyer une demande de remboursement via Partner Support Desk
Si vous souhaitez rembourser une transaction pour un produit de VM ou si vous ne souhaitez pas rembourser la transaction sous forme de crédit pour des achats Google Cloud, demandez le remboursement via Partner Support Desk. Lorsque vous demandez un remboursement, fournissez les informations suivantes:
L'un des numéros d'identification suivants, pour identifier le client:
ID de l'offre.
ID du droit d'accès.
ID du compte d'approvisionnement.
ID du compte de facturation Cloud.
Dates pour lesquelles vous souhaitez rembourser le client.
Le montant attendu du remboursement, si vous le connaissez.
Indique si le client nécessite un remboursement ou si un crédit pouvant être utilisé pour d'autres frais Google Cloud est acceptable.
Une fois que vous avez demandé le remboursement, Google vérifie le montant réellement facturé à votre client pour ces dates et vous indique le montant du crédit dans votre demande Partner Success Desk.