Artikel ini memandu Anda melakukan beberapa langkah pemecahan masalah untuk menentukan mengapa pengguna tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi dari dalam produk Looker.
Untuk memeriksa apakah Anda dapat mengakses dukungan dalam aplikasi, klik menu Bantuan di sudut kanan atas halaman mana pun di Looker. Looker akan menampilkan opsi Dapatkan Dukungan di menu Bantuan.
Meskipun tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi, Anda tetap dapat menggunakan konsol Google Cloud untuk membuat permintaan dukungan baru.
Persyaratan
Untuk mengakses dukungan dalam aplikasi, persyaratan berikut harus dipenuhi.
Untuk instance Looker (asli), nomor Project Google Cloud harus diisi di halaman Setelan Umum Admin.
Pengguna yang mengakses dukungan harus memiliki peran IAM Tech Support Editor.
Instance Looker Anda harus menjalankan versi Looker yang didukung secara resmi.
Organisasi Anda harus membeli paket dukungan.
Jika Anda tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi, admin Looker Anda harus memeriksa kasus yang dijelaskan di bagian berikut.
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat instance
Jika tidak ada pengguna yang dapat mengakses dukungan, masalahnya kemungkinan ada di tingkat instance.
- Masukkan nomor Project Google Cloud Anda di halaman Admin General Settings. Nomor project menghubungkan instance Looker Anda ke paket dukungan Google Cloud dan menentukan tingkat dukungan Anda.
- Periksa paket Google Cloud Customer Care dan pastikan Anda telah membeli paket dukungan.
Memecahkan masalah terkait instance yang dihosting pelanggan untuk dukungan dalam aplikasi
Jika instance Looker Anda dihosting pelanggan, update instance Looker Anda ke versi Looker yang didukung.
Menu Bantuan Looker menampilkan opsi Dapatkan Dukungan hanya jika instance Looker menjalankan versi yang didukung.
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat pengguna
Jika dukungan tersedia untuk beberapa pengguna, tetapi tidak untuk pengguna lain, masalahnya mungkin terletak pada izin pengguna yang tidak dapat mengakses dukungan.
Dukungan hanya tersedia untuk pengguna dengan peran IAM Tech Support Editor.