Dokumen ini akan memandu Anda melalui beberapa langkah pemecahan masalah untuk menentukan alasan pengguna tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi dari dalam produk Looker (asli). Perhatikan bahwa dukungan dalam aplikasi tidak tersedia untuk pelanggan Looker (Google Cloud core).
Meskipun tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi, Anda tetap dapat menggunakan Google Cloud konsol untuk membuat permintaan dukungan baru.
Persyaratan
Untuk mengakses dukungan dalam aplikasi, instance Looker Anda harus memenuhi persyaratan berikut:
- Paket Dukungan Google Cloud Aktif
- Project Google Cloud Looker
- Peran IAM Tech Support Editor
- Versi Looker yang Didukung Secara Resmi
1. Paket Dukungan Google Cloud Aktif
Project Looker Anda harus memiliki Paket Dukungan Google Cloud yang aktif. Hal ini dapat berupa salah satu penawaran dukungan berbayar kami atau Dukungan Komprehensif gratis (eksklusif untuk pelanggan SaaS kami).
2. Project Google Cloud Looker
Organisasi Anda harus memiliki project Looker Google Cloud . Tautkan nomor project Looker Google Cloud ke akun Dukungan Anda di konsol. Google Cloud
Untuk instance Looker (asli), isi nomor project Looker Google Cloud di halaman Admin Setelan Umum.
3. Peran IAM Tech Support Editor
Untuk mengakses dukungan dalam aplikasi, Anda harus memiliki peran IAM Editor Dukungan Teknis.
4. Versi Looker yang Didukung Secara Resmi
Instance Looker Anda harus menjalankan versi Looker yang didukung secara resmi.
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat instance
Jika tidak ada pengguna yang dapat mengakses dukungan, kemungkinan masalahnya ada di tingkat instance.
Jika Anda memiliki lisensi Looker yang bukan Looker (asli), seperti Looker (Google Cloud core), chat dalam aplikasi tidak tersedia. Sebagai gantinya, kirim permintaan dukungan baru Anda menggunakan konsolGoogle Cloud .
Jika Anda memiliki lisensi Looker (asli), selesaikan langkah-langkah berikut.
- Jika Anda belum memiliki project Looker di Google Cloud, buat project dan beri nama
Looker. - Buka halaman beranda Google Cloud console, pilih project Looker, lalu salin nomor project Looker.
Masukkan Google Cloud project number Anda di halaman Admin General Settings. Nomor project menghubungkan instance Looker Anda ke paket dukungan Google Cloud Anda dan menentukan tingkat dukungan Anda. Ulangi langkah ini untuk setiap instance Looker Anda (kecuali uji coba).
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi untuk instance yang dihosting pelanggan
Jika instance Looker Anda dihosting pelanggan, update instance Looker Anda ke versi Looker yang didukung.
Menu Bantuan Looker menampilkan opsi Dapatkan Dukungan hanya jika instance Looker menjalankan versi yang didukung.
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat pengguna
Jika dukungan tersedia untuk beberapa pengguna, tetapi tidak untuk pengguna lain, kemungkinan masalahnya ada pada izin pengguna yang tidak dapat mengakses dukungan.
Dukungan hanya tersedia untuk pengguna dengan peran IAM Tech Support Editor. Hubungi administrator organisasi Anda untuk meminta pemberian peran IAM di project Looker Anda.