Dokumen ini memandu Anda melalui beberapa langkah pemecahan masalah untuk menentukan alasan pengguna tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi dari dalam produk Looker (asli). Perhatikan bahwa dukungan dalam aplikasi tidak tersedia untuk pelanggan Looker (Google Cloud core).
Meskipun tidak dapat mengakses dukungan dalam aplikasi, Anda tetap dapat menggunakan konsol Google Cloud untuk membuat permintaan dukungan baru.
Persyaratan
Untuk mengakses dukungan dalam aplikasi, instance Looker Anda harus memenuhi persyaratan berikut:
- Paket Dukungan Google Cloud Aktif
- Project Google Cloud Looker
- Peran IAM Editor Dukungan Teknis
- Versi Looker yang Didukung Secara Resmi
1. Paket Dukungan Google Cloud Aktif
Project Looker Anda harus memiliki Paket Dukungan Google Cloud yang aktif. Dukungan ini dapat berupa salah satu penawaran dukungan berbayar atau Dukungan Komprehensif gratis (eksklusif untuk pelanggan SaaS kami).
2. Project Google Cloud Looker
Organisasi Anda harus memiliki project Google Cloud Looker. Tautkan nomor project Google Cloud Looker ke akun Dukungan Google Cloud Anda di konsol.
Untuk instance Looker (asli), isi nomor project Google Cloud Looker di halaman Admin Setelan Umum.
3. Peran IAM Tech Support Editor
Untuk mengakses dukungan dalam aplikasi, Anda harus memiliki peran IAM Editor Dukungan Teknis.
4. Versi Looker yang Didukung Secara Resmi
Instance Looker Anda harus menjalankan versi Looker yang didukung secara resmi.
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat instance
Jika tidak ada pengguna yang dapat mengakses dukungan, masalahnya kemungkinan terjadi di tingkat instance.
Jika Anda memiliki lisensi Looker yang bukan Looker (asli), seperti Looker (Google Cloud core), chat dalam aplikasi tidak akan tersedia. Sebagai gantinya, kirim permintaan dukungan baru Anda menggunakan konsol Google Cloud.
Jika Anda memiliki lisensi Looker (asli), selesaikan langkah-langkah berikut.
- Jika Anda belum memiliki project Looker di Google Cloud, buat project dan beri nama
Looker. - Buka halaman beranda konsol Google Cloud, pilih project Looker, lalu salin nomor project Looker.
Masukkan nomor project Google Cloud Anda di halaman Admin Setelan Umum. Nomor project menghubungkan instance Looker Anda ke paket dukungan Google Cloud dan menentukan tingkat dukungan Anda. Ulangi langkah ini untuk setiap instance Looker Anda (kecuali uji coba).
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi untuk instance yang dihosting pelanggan
Jika instance Looker Anda dihosting pelanggan, update instance Looker Anda ke versi Looker yang didukung.
Menu Bantuan Looker menampilkan opsi Dapatkan Dukungan hanya jika instance Looker menjalankan versi yang didukung.
Memecahkan masalah dukungan dalam aplikasi di tingkat pengguna
Jika dukungan tersedia untuk beberapa pengguna, tetapi tidak untuk pengguna lain, masalahnya mungkin terkait dengan izin pengguna yang tidak dapat mengakses dukungan.
Dukungan hanya tersedia untuk pengguna dengan peran IAM Tech Support Editor. Hubungi administrator organisasi Anda untuk mendapatkan peran IAM yang diberikan dalam project Looker Anda.