Paket Dukungan Google Cloud

Lindungi investasi cloud dan tingkatkan operasi bisnis untuk GCP dan Google Workspace dengan paket dukungan dari Cloud Customer Care Portfolio.

Manfaat Cloud Customer Care

Ikon waktu

Mencegah periode nonaktif dan masalah

Cloud Customer Care dapat membantu mencegah terjadinya masalah. Tim kami membantu mengidentifikasi peningkatan kualitas untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dan menghindari periode nonaktif sistem.

Ikon dukungan

Mengoptimalkan teknologi

Cloud Customer Care menawarkan sistem cerdas untuk memudahkan pengalaman dukungan Anda melalui berbagai platform dan beberapa penyedia cloud.

Ikon dukungan

Mendorong transformasi digital

Berinvestasilah dalam memodernisasi infrastruktur cloud Anda. Baik menghadapi tantangan teknis maupun mentransformasi bisnis Anda, Cloud Customer Care siap membantu perjalanan Anda di cloud.

Opsi Cloud Customer Care

Dapatkan Cloud Customer Care untuk GCP atau Google Workspace secara terpisah atau sebagai satu paket yang mencakup kedua produk tersebut.

Dukungan berbasis peran

Layanan Pelanggan untuk GCP dan Google Workspace

Cloud Customer Care menggabungkan dukungan pelanggan GCP dan Google Workspace untuk meminimalkan periode nonaktif dan memperkuat integrasi operasional.

Dapatkan harga paket spesial

Harga paket menawarkan biaya dasar tunggal untuk Google Workspace dan GCP dengan mempertahankan 4% harga penggunaan variabel per produk. Paket Dukungan Premium dapat secara signifikan mengurangi biaya dibandingkan dengan membeli Dukungan Google Workspace dan GCP secara terpisah.

Gabungkan pengalaman dukungan Anda

Satukan paket Layanan Pelanggan Anda untuk GCP dan G Suite ke dalam satu pengalaman dukungan. Dapatkan layanan, sistem, eksekusi, dan ekspektasi SLO untuk GCP dan Google Workspace.

Fitur Dukungan Premium

Pengguna dengan paket Dukungan Premium mendapatkan akses ke fitur dan layanan ini untuk GCP dan Google Workspace.

SLO respons P1

Selesaikan masalah secara cepat dengan waktu SLO (tujuan tingkat layanan) 15 menit untuk kasus P1.

Technical Account Management

Bekerja samalah dengan Manajer Akun Teknis (TAM), konsultan teknis tepercaya yang berfokus pada keakuratan operasional dan kondisi platform.

Cloud Support API

Integrasikan sistem Anda dengan GCP untuk penyelesaian masalah yang lebih efisien.

Dukungan teknologi pihak ketiga

Dapatkan bantuan untuk menyiapkan, mengonfigurasi, dan memecahkan masalah sistem pihak ketiga. Pelajari dukungan teknologi pihak ketiga lebih lanjut di sini.

Peninjauan kondisi operasional

Bekerja samalah dengan kami untuk mengidentifikasi cara meningkatkan kualitas operasional dan pengalaman dukungan Anda.

Keahlian kontekstual

Pantau dan selesaikan masalah secara efisien dengan Dukungan yang telah berpengalaman dengan sistem bisnis Anda.

Layanan pengelolaan peristiwa

Bekerja samalah dengan tim Cloud Customer Care untuk menyiapkan sistem Anda menghadapi beban kerja yang berat.

Pelatihan

Akses ratusan lab pelatihan Google Cloud di platform pembelajaran Qwiklabs.

Pratinjau produk baru

Akses solusi Google Cloud hingga 20+ bulan terlebih dahulu dan uji fitur yang akan hadir.

Penyempurnaan berkelanjutan

Pelanggan dapat menantikan berbagai update, termasuk fitur Dukungan Premium yang baru.

Paket dukungan

Cloud Customer Care memberikan dua pilihan paket dukungan.

Dukungan Berbasis Peran

Khusus untuk pelanggan GCP.

Dapatkan Dukungan Google Workspace gratis di sini.

Dukungan Premium

Dukungan Premium tersedia untuk GCP, Google Workspace, atau kedua produk dalam paket.

Basic

Dukungan penagihan dan akses baca saja untuk menyelesaikan/mengatasi kasus

Free

Daftar
Pengembangan

Investigasi dan respons mendalam untuk developer

$100

per bulan/pengguna

Contoh penghitungan harga
Untuk 2 peran pengembangan:
2 x $100 = $200
Total per bulan: $200
Daftar
Production

Respons cepat dan menyeluruh bagi staf pengelola solusi langsung

$250

per bulan/pengguna

Contoh penghitungan harga
Untuk 2 peran pengembangan dan 3 peran produksi:
2 x $100 = $200
3 x $250 = $750
Total per bulan: $950
Daftar
Dukungan Premium

Dukungan Premium dan waktu respons 15 menit untuk kasus P1

Contoh penghitungan harga
Harga paket:
Biaya dasar $150.000/tahun. + 4% selisih pengeluaran GCP + 4% pengeluaran Edisi Google Workspace
atau
Khusus GCP dengan Biaya dasar $150.000/tahun. + 4% selisih pengeluaran
atau
Khusus Google Workspace, $150.000/tahun. + 4% pengeluaran Edisi
  • Dukungan kasus, telepon, dan chat hanya untuk masalah penagihan
  • Waktu respons P2 empat jam
  • Dukungan kasus untuk masalah teknis
  • Dukungan kasus, telepon, dan chat untuk masalah penagihan
  • Dukungan 24/5 untuk masalah berdampak tinggi
  • Waktu respons satu jam*
  • Dukungan kasus dan telepon untuk masalah teknis
  • Dukungan kasus, telepon, dan chat untuk masalah penagihan
  • Dukungan 24/5 untuk masalah berdampak tinggi
  • Dukungan 24/7 untuk masalah berdampak kritis
  • Eskalasi dukungan teknis
  • Waktu respons 15 menit*
  • Dukungan 24/7 untuk masalah berdampak kritis
  • Manajer Akun Teknis
  • Keahlian kontekstual
  • Sistem cerdas
  • Peninjauan kondisi operasional
  • Layanan pengelolaan peristiwa
  • Pelatihan
  • Pratinjau produk baru
Hitung Perkiraan Biaya Hitung Biaya Dukungan Premium

*SLO ini hanya mewakili kasus P1, tinjau persyaratan layanan untuk mengetahui detail selengkapnya.

Dukungan Bahasa dan Jam Kerja

Pelajari ketersediaan bahasa Dukungan GCP dan jam kerja lebih lanjut untuk bahasa Inggris, Jepang, Mandarin, dan Korea.

Pelajari jam kerja dan bahasa Dukungan standar Google Workspace lebih lanjut di sini.

Referensi dukungan

Google Cloud

Mulai

Dukungan Berbasis Peran

Dukungan cepat dan ahli untuk developer dan manajer produksi.

Dukungan Premium

Dukungan penting bagi bisnis dengan Technical Account Management.