Dukungan integrasi Google Cloud dan akuisisi

Selama bertahun-tahun, Google Cloud telah mengakuisisi perusahaan dan mengintegrasikannya ke dalam portofolionya.

Saat ini, produk berikut telah terintegrasi ke dalam portofolio solusi dan produk SaaS Google Cloud. Dokumen ini menjelaskan cara dukungan Google Cloud diperluas untuk produk ini.

Looker

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Looker.

Google Cloud mengakuisisi Looker pada tahun 2020. Sebagai hasil dari integrasi ini, Looker kini menjadi bagian dari berbagai produk dan solusi Google Cloud. Hingga saat ini, pelanggan Looker telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Looker.

Setelah Looker terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsol Google Cloud dan chat dalam aplikasi Google Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Looker.

Google SecOps SIEM

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google SecOps SIEM.

Google Cloud mengakuisisi Google SecOps SIEM (sebelumnya Chronicle) pada tahun 2019. Sebagai akibat dari integrasi ini, Google SecOps SIEM kini menjadi bagian dari berbagai produk dan solusi Google Cloud. Hingga saat ini, pelanggan Google SecOps SIEM telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Google SecOps SIEM.

Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud, dan akses Anda ke portal lama SIEM Google SecOps disetel ke hanya lihat.

Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud.

  • Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan dimigrasikan ke Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud pada saat perpanjangan. Setelah perpanjangan selesai, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu guna menyiapkan akun Anda di konsol Google Cloud.
  • Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, cari email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu guna menyiapkan Anda di konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami tentang akses ke konsol Google Cloud.
  • Setelah Anda melakukan aktivasi ke Layanan Pelanggan Cloud dan konsol Google Cloud, akses ke portal lama SIEM Google SecOps akan disetel ke lihat saja. Setiap kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga terselesaikan dan semua kasus baru akan dikirimkan melalui konsol Google Cloud.

Jika sudah memiliki layanan Layanan Pelanggan, Anda dapat mengajukan tiket dukungan SIEM Google SecOps melalui konsol Google Cloud. Anda perlu menambahkan project SIEM Google SecOps untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.

Setelah Google SecOps SIEM terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan diberikan melalui konsol Google Cloud menggunakan penawaran Layanan Pelanggan Cloud.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Khusus SIEM Google SecOps Tambahan.

Google Security Operations SOAR

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google Security Operations SOAR.

Google Cloud mengakuisisi Google Security Operations SOAR (sebelumnya Siemplify) pada tahun 2020. Sebagai akibat dari integrasi ini, Google Security Operations SOAR kini menjadi bagian dari berbagai produk dan solusi Google Cloud. Hingga saat ini, pelanggan Google Security Operations SOAR telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis yang terkait dengan Google Security Operations SOAR.

Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud, dan akses Anda ke portal lama SOAR Google Security Operations ditetapkan hanya untuk melihat.

Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud.

  • Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan dimigrasikan ke Cloud Customer Care dan konsol Google Cloud pada saat perpanjangan. Setelah perpanjangan selesai, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu guna menyiapkan akun Anda di konsol Google Cloud.
  • Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, cari email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu guna menyiapkan Anda di konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami tentang akses ke konsol Google Cloud.
  • Setelah Anda melakukan aktivasi ke Layanan Pelanggan Cloud dan konsol Google Cloud, akses ke portal lama SOAR Google Security Operations akan disetel ke lihat saja. Setiap kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga terselesaikan dan semua kasus baru akan dikirimkan melalui konsol Google Cloud.

Jika sudah memiliki layanan Layanan Pelanggan, Anda dapat mengajukan tiket dukungan Google Security Operations SOAR melalui konsol Google Cloud. Anda perlu menambahkan project SOAR Google Security Operations untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.

Setelah Google Security Operations SOAR terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis disediakan melalui konsol Google Cloud menggunakan penawaran Layanan Pelanggan Cloud.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Khusus SOAR Google Security Operations Tambahan.

Apigee

Bagian ini menjelaskan perubahan dukungan untuk pelanggan Apigee.

Google Cloud mengakuisisi Apigee pada tahun 2016. Sebagai hasil dari integrasi ini, Apigee kini menjadi bagian dari berbagai produk dan solusi Google Cloud. Hingga saat ini, pelanggan Apigee telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis yang terkait dengan Apigee.

Setelah Apigee terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan akan diberikan melalui konsol Google Cloud menggunakan penawaran Layanan Pelanggan Cloud.

Untuk informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Khusus Apigee Tambahan.

Mandiant

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Mandiant.

Google Cloud mengakuisisi Mandiant pada tahun 2022. Sebagai hasil dari integrasi ini, Mandiant kini menjadi bagian dari berbagai produk dan solusi Google Cloud. Hingga saat ini, pelanggan Mandiant telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis yang terkait dengan Mandiant.

Setelah Mandiant terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud menggunakan penawaran Layanan Pelanggan Cloud.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Khusus Mandiant Tambahan.

Google Threat Intelligence

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google Threat Intelligence.

Dukungan Google Threat Intelligence diberikan menggunakan halaman hubungi dukungan.

Menyiapkan dukungan untuk integrasi

Bagian berikut menjelaskan proses dukungan dan menunjukkan cara melakukan aktivasi ke Cloud Customer Care.

Memilih layanan Layanan Pelanggan

Setiap layanan dalam portofolio Layanan Pelanggan dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda di setiap tahap perjalanan cloud Anda.

Selain tiga layanan dukungan inti kami (yaitu Dukungan Standar, Dukungan Enhanced, dan Dukungan Premium), kami menawarkan Dukungan komprehensif untuk produk SaaS Google Cloud, termasuk Looker (Google Cloud core), Looker (Asli), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors.

Masing-masing dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, bersama dengan Layanan Bernilai Tambah opsional untuk membantu bisnis Anda mendapatkan hasil maksimal dari cloud.

Dukungan Komprehensif

Sebagai bagian dari pembelian produk SaaS Looker (Google Cloud core), Looker (Asli), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors, Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan Dukungan Komprehensif tanpa biaya tambahan untuk Anda. Dukungan Komprehensif adalah penawaran dukungan teknis dengan SLO 1 hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2).

Dukungan Komprehensif menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur.

Berikut adalah detail layanan Dukungan Komprehensif:

Fitur dan layanan Detail Dukungan Komprehensif
Harga

$0/bulan + penggunaan 0%

Termasuk dalam biaya langganan untuk produk SaaS.
Waktu respons awal

Kasus P2: 1 hari kerja

Kasus P3: 2 hari kerja

Kasus P4: 2 hari kerja
Waktu layanan Respons 8/5; Menerima dukungan selama jam operasional lokal.
Bahasa yang didukung Inggris
Akses dukungan tak terbatas untuk perorangan
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran Kirimkan kasus dukungan di konsol Google Cloud dan hubungi kami melalui email.
Active Assist Recommendations API
Eskalasi dukungan teknis
Cloud Support API
Dukungan teknologi pihak ketiga
Google Cloud Skills Boost
Layanan Pengelolaan Peristiwa
Peninjauan kondisi operasional
Dukungan peduli pelanggan
Technical Account Management
Layanan Bernilai Tambah tersedia untuk tujuan tambahan
Ketersediaan upgrade Pelanggan memiliki opsi untuk mengupgrade ke layanan dukungan berbayar (Dukungan Standard, Dukungan Enhanced, dan Dukungan Premium).

Orientasi ke Layanan Pelanggan

Tim aktivasi khusus kami dengan senang hati akan membantu Anda mendapatkan Dukungan Komprehensif, Dukungan Standar, atau Dukungan Enhanced melalui proses online kami. Jika Anda baru menggunakan Google Cloud, tim kami akan menghubungi Anda untuk menjadwalkan janji temu aktivasi guna memandu Anda melalui panduan aktivasi kami.

Ketersediaan Layanan Pelanggan

Tabel berikut menguraikan ketersediaan Layanan Pelanggan berdasarkan bahasa dan layanan. Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang waktu respons, lihat pedoman dukungan teknis.

Dukungan untuk pertanyaan penagihan tersedia untuk semua layanan dukungan untuk bahasa yang tercantum di Ketersediaan Layanan Pelanggan selama Jam Operasional atau Hari Kerja, sebagaimana berlaku, dan Dukungan Teknis Cloud tersedia seperti yang tercantum dalam tabel berikut. Dukungan untuk browser Chrome, yang disertakan dalam layanan Enhanced dan Premium, diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 dan dalam bahasa Jepang selama Jam Operasional. Untuk Layanan SecOps, Google hanya menawarkan Dukungan Teknis Cloud dalam bahasa Inggris.

Bahasa Dukungan Layanan dukungan paket Layanan dukungan berbayar
  Komprehensif (Comprehensive) Basic Standar Ditingkatkan Premium
Inggris P2-P4: Selama Jam Operasional. Hanya pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis.

P2-P4: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).
Jepang Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris. Hanya pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.
China Mandarin Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris. Hanya pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*
Korea Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris. Hanya pertanyaan penagihan. Upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia sesuai baris Bahasa Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

*Dukungan bahasa China Mandarin dan Korea tidak tersedia untuk Looker (Google Cloud core) yang akan disediakan dalam bahasa Inggris.

Mulai menggunakan layanan dan orientasi Google Cloud Customer Care

Setelah memilih layanan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda siap melanjutkan orientasi.

Kami telah menyiapkan tim orientasi khusus yang membantu Anda melakukan orientasi ke Layanan Pelanggan. Kami akan mengirimkan email berisi petunjuk mendetail dan informasi yang perlu Anda siapkan sebelum terhubung dengan tim. Anda juga dapat menghubungi anggota tim orientasi melalui email.

Jika Anda sudah memiliki layanan Layanan Pelanggan yang aktif (Dasar, Standar, Tingkat Lanjut, atau Premium) dan ingin menggunakan ID Organisasi yang sama untuk dukungan produk SaaS, beri tahu tim orientasi.

Ini tidak termasuk dukungan Premium. Untuk membeli layanan dukungan Premium, hubungi Penjualan Google Cloud.

Informasi yang diperlukan untuk aktivasi ke Layanan Pelanggan

Anda harus menyiapkan informasi berikut untuk rapat orientasi:

  • Nama domain bisnis Anda.
  • Akses ke setelan DNS Domain Bisnis Anda.
  • Akses ke Kartu Kredit untuk menyiapkan Akun Penagihan (jika belum dibuat).
  • Identifikasi pengguna Admin Organisasi Anda dan alamat emailnya. Admin Organisasi menyiapkan project dalam organisasi, membeli layanan dukungan, dan mengajukan tiket dukungan.

Sekarang Anda siap untuk rapat orientasi. Anggota tim orientasi kami yang khusus akan memandu Anda melalui proses penyiapan Dukungan Google Cloud.

Di akhir proses, Anda akan membuat ID Organisasi yang akan memungkinkan tim Orientasi memberikan hak kepada organisasi Anda untuk Layanan Pelanggan. Proses pemberian hak dapat memerlukan waktu hingga 1 jam. Setelah selesai, Anda siap mengirimkan kasus dukungan melalui konsol Google Cloud.

Mengelola kasus dukungan melalui konsol Google Cloud

Memberikan akses ke layanan dukungan

Sebelum dapat melihat dan mengelola kasus dukungan, Anda memerlukan izin yang diperlukan. Administrator dapat memberi Anda izin yang diperlukan melalui Identity and Access Management (IAM).

Lihat Cara memberikan peran IAM.

Membuat project di konsol Google Cloud

Sebelum dapat mengirimkan tiket dukungan, Anda harus membuat project melalui konsol Google Cloud untuk produk Google Cloud Anda.

Lihat Membuat dan mengelola project.

Mengirimkan kasus dukungan

Jika Anda mengalami masalah teknis dengan produk Google Cloud, laporkan kasus ke Layanan Pelanggan.

Lihat Cara membuat kasus dukungan.

Mengirimkan kasus dukungan Assured dan FedRAMP

Dukungan terjamin dapat dibeli oleh pelanggan Dukungan Premium atau Enhanced. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Portofolio Google Cloud Customer Care.

Untuk mengajukan kasus dukungan Assured dan FedRAMP, lihat Mendapatkan dukungan.

Mengelola kasus dukungan

Anda dapat mengelola kasus dari halaman Kasus. Setiap pengguna di organisasi Anda yang memiliki izin untuk mengedit kasus dukungan dapat mengomentari kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus, meskipun mereka tidak membuat kasus tersebut.

Lihat Cara mengelola kasus dukungan yang ada.

Mengeskalasikan kasus

Hal ini tidak berlaku untuk Dukungan Komprehensif dan Dukungan Standar.

Jika masalah menyebabkan dampak negatif yang mendesak pada bisnis Anda dan Anda memerlukan bantuan di luar rute kasus reguler, gunakan opsi Eskalasi. Dengan mengeskalasikan kasus, Anda akan dihubungkan dengan Pengelola Eskalasi Kasus yang akan memberikan referensi tambahan untuk mempercepat proses penyelesaian dan meminimalkan dampak pada bisnis Anda.

Lihat Cara mengeskalasi kasus.

FAQ

Mengapa dukungan saya berubah?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, dan Apigee kini menjadi bagian dari berbagai produk dan solusi Google Cloud. Hingga saat ini, pelanggan telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis mereka.

Setelah Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, dan Apigee terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan diberikan melalui konsol Google Cloud menggunakan layanan Customer Care, yang berarti semua kueri Anda akan dijawab oleh pakar teknis Google Cloud.

Mengakses dukungan untuk semua produk Google Cloud dalam satu platform memberikan manfaat yang luar biasa. Anda akan menikmati dukungan yang Anda ketahui dan sukai, yang ditingkatkan dengan semua kemampuan portofolio dukungan Google Cloud.

Apa pengaruhnya bagi saya?

Layanan Pelanggan kini akan menjadi solusi satu atap untuk semua kueri yang berkaitan dengan Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee, dan produk Google Cloud lainnya saat Anda melakukan penskalaan untuk mengintegrasikan solusi baru. Dengan konsol Google Cloud yang mudah diakses, Anda dapat melaporkan dan mengelola masalah teknis untuk produk ini secara konsisten di satu platform terpusat tanpa perlu beralih antarsistem.

Bagaimana cara mengetahui layanan Layanan Pelanggan yang tepat untuk bisnis saya?

Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk Dukungan Komprehensif, Standard, Enhanced, dan Premium. Untuk menentukan layanan Layanan Pelanggan yang paling sesuai dengan ukuran organisasi dan beban kerja Anda, Anda dapat meninjau kemampuan dan waktu respons yang ditawarkan di setiap layanan inti.

Membandingkan layanan Layanan Pelanggan

Fitur tambahan apa yang disertakan dalam layanan Google Cloud Customer Care?

Portofolio Layanan Pelanggan menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk dukungan Komprehensif, Standar, Enhanced, dan Premium. Bandingkan layanan Layanan Pelanggan untuk menemukan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Portofolio ini juga menawarkan berbagai Layanan Bernilai Tambah kustom untuk meningkatkan dukungan bagi bisnis Anda. Penawaran ini mencakup Layanan Penasihat Akun Teknis, Dukungan Peristiwa Terencana, Dukungan Terjamin, dan Layanan Penting.

Bagaimana cara mendaftar ke layanan Layanan Pelanggan?

Untuk mempelajari cara mendaftar ke layanan Layanan Pelanggan, lihat Memulai layanan dan aktivasi Cloud Customer Care.

Bagaimana cara mengirimkan kasus dukungan di sistem baru?

Pertama, Anda harus diberi izin Identity and Access Management (IAM) oleh Administrator Organisasi. Setelah memiliki izin IAM, Anda dapat menghubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan. Jika Anda ingin mengajukan kasus, lihat Cara membuat kasus dukungan.

Di mana saya dapat menemukan petunjuk untuk prosedur dukungan tertentu?

Lihat Prosedur & aktivitas dukungan Layanan Pelanggan untuk mendapatkan petunjuk tentang prosedur dukungan Layanan Pelanggan.

Dapatkah saya mengeskalasi kasus?

Hal ini tidak berlaku untuk Dukungan Komprehensif dan Dukungan Standar.

Ya - Jika kasus Anda memerlukan lebih banyak perhatian atau dampaknya terhadap bisnis Anda telah meningkat, Anda dapat memilih untuk mengeskalasi. Dari konsol Google Cloud, Anda dapat mengeskalasikan kasus.

Bagaimana cara menghubungi dukungan Google Cloud?

Layanan Pelanggan Google menawarkan akses multisaluran. Artinya, Anda memiliki beberapa cara untuk mengakses dukungan dan panduan teknis yang Anda butuhkan melalui saluran pilihan Anda. Untuk sebagian besar pelanggan, konsol Google Cloud menawarkan opsi terbaik. Mendapatkan bantuan teknis melalui konsol Google Cloud sangat cepat dan mudah. Lihat Menghubungi layanan pelanggan.

FAQ khusus Looker tambahan

Yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Looker dengan Google Cloud, mulai 2 Oktober 2023, setelah perpanjangan terjadwal, dukungan teknis untuk Looker akan ditransisikan menjadi bagian dari portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan konsol Google Cloud untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal dukungan pelanggan lama Looker akan terus aktif hingga terselesaikan.

Pada 2 Oktober 2024, kami akan mengganti portal dukungan lama Looker dengan konsol Google Cloud. Setelah waktu ini, portal dukungan lama Looker tidak akan tersedia dan semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud.

Jika perpanjangan Anda terpengaruh oleh perubahan ini, tim Orientasi Dukungan Google Cloud kami akan menghubungi Anda dengan petunjuk tentang cara menyiapkan Anda di Layanan Pelanggan Cloud sebelum Oktober 2024.

Mengapa ada perubahan?

Sebagai bagian dari integrasi Looker dengan Google Cloud, beralih ke portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami. Pelanggan yang memiliki beberapa layanan Google Cloud, termasuk Looker, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Bagaimana proses untuk beralih ke Google Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google Anda akan membagikan detail proses aktivasi ke Google Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah diaktifkan di Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Looker melalui konsol Google Cloud.

Perubahan apa yang akan saya lihat dalam pengalaman dukungan saya?

Konsol Google Cloud menawarkan pengalaman yang berbeda dibandingkan dengan portal dukungan pelanggan lama Looker. Selain itu, fitur setiap layanan Customer Care dapat bervariasi dari penawaran dukungan Looker lama kami. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang penawaran ini, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker dan Layanan Google Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Bagaimana cara mengupgrade ke tingkat Dukungan yang lebih tinggi?

Selama proses perpanjangan, Anda dapat memilih layanan dukungan dari portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud, yang mencakup berbagai tingkat dukungan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Apakah saya masih dapat menggunakan fungsi chat Looker untuk mengajukan kasus?

Ya. Namun, pelanggan dengan dukungan Komprehensif tidak memiliki akses ke fitur chat. Lihat Portofolio Layanan Pelanggan untuk melihat opsi.

Mengapa harga berubah?

Portofolio Layanan Pelanggan menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda. Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih lengkap, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih solusi yang tepat untuk bisnis Anda. Semua nilai tambahan ini tercermin dalam harga.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan Looker terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan bertransisi ke salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dari yang biasa Anda gunakan.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan lebih lanjut kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk informasi tentang SLO, lihat SLO Looker dan SLO Google Cloud.

What languages are supported?

Untuk informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk informasi tentang Layanan Dukungan Teknis Looker, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Dapatkah saya tetap menggunakan Dukungan Looker lama?

Saat perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Customer Care. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Siapa yang dapat saya hubungi jika ada pertanyaan?

Kami siap membantu Anda menjalani transisi ini. Jika ada pertanyaan terkait transisi Anda ke Layanan Pelanggan Cloud, hubungi tim orientasi kami dengan mengirim email ke saas-support-onboarding@google.com. Bersama dengan pertanyaan transisi dukungan Anda, berikan informasi spesifik tentang produk Looker yang Anda tanyakan. Selain itu, sertakan nama Looker atau Akun Google Anda, atau keduanya, dan tanggal perpanjangan mendatang.

FAQ tambahan khusus Google SecOps SIEM

Mengapa harga berubah?

Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan, termasuk opsi tanpa biaya.

Dengan langganan SIEM Google SecOps lama yang ada, dukungan teknis Anda disertakan dengan waktu respons 1 hari kerja. Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif di Google Cloud, kami akan mempertahankan opsi tanpa biaya ini dengan waktu respons 1 hari kerja untuk memberikan kontinuitas selama transisi Anda.

Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Customer Care kami kapan saja. Paket Dukungan Standar kami adalah penawaran dukungan berbayar tingkat awal yang secara signifikan meningkatkan waktu respons awal dari 1 hari kerja menjadi 4 jam.

Selain itu, setiap layanan dukungan Customer Care menyertakan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih kaya, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan SIEM Google SecOps terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan bertransisi ke salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, dengan layanan dukungan tingkat awal untuk produk SaaS (Dukungan Komprehensif) yang cocok dengan SLO lama Google SecOps SIEM selama 1 hari kerja.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan lebih lanjut kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk informasi tentang SLO, lihat Portofolio Layanan Pelanggan.

What languages are supported?

Untuk informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis SIEM Google SecOps, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Dapatkah saya tetap menggunakan Dukungan Chronicle versi lama?

Saat perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Layanan Pelanggan Cloud (termasuk Dukungan Komprehensif) dan mengajukan tiket dukungan melalui konsol Google Cloud. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Bagaimana proses untuk beralih ke Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google akan membagikan detail proses aktivasi ke Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah diaktifkan ke Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Google SecOps SIEM melalui konsol Google Cloud.

Jika Anda ingin melakukan aktivasi ke Layanan Pelanggan sebelum perpanjangan, hubungi tim Aktivasi Dukungan Google Cloud kami di saas-support-onboarding@google.com dengan menyertakan detail Anda dan minta untuk membuat janji temu aktivasi.

FAQ tambahan khusus Google Security Operations SOAR

Mengapa harga berubah?

Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif, pelanggan Google Security Operations SOAR akan menerima waktu respons awal 1 hari kerja untuk kasus dukungan teknis tanpa biaya. Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Customer Care kami kapan saja. Paket Dukungan Standar adalah penawaran dukungan berbayar tingkat awal kami yang meningkatkan waktu respons awal secara signifikan dari 1 hari kerja menjadi 4 jam.

Selain itu, setiap layanan dukungan Customer Care menyertakan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih kaya, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat dukungan SOAR Google Security Operations terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan bertransisi ke salah satu layanan Layanan Pelanggan. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dengan yang biasa Anda gunakan.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Portofolio Layanan Pelanggan.

What languages are supported?

Untuk informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk informasi tentang layanan dukungan teknis Google Security Operations SOAR, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Dapatkah saya tetap menggunakan dukungan Siemplify versi lama?

Saat perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Layanan Pelanggan (termasuk Dukungan Komprehensif) dan mengajukan tiket dukungan melalui konsol Google Cloud. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Bagaimana proses untuk beralih ke Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google akan membagikan detail proses aktivasi ke {product_name_short}.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah diaktifkan ke Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Google Security Operations SOAR melalui konsol Google Cloud.

Jika Anda ingin melakukan aktivasi ke Cloud Customer Care sebelum perpanjangan, hubungi tim Aktivasi Dukungan Google Cloud kami di saas-support-onboarding@google.com dengan menyertakan detail Anda dan meminta untuk menjadwalkan janji temu aktivasi.

FAQ tambahan khusus Apigee

Yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Apigee dengan Google Cloud, mulai 2 Oktober 2023, setelah perpanjangan yang dijadwalkan, dukungan teknis untuk Apigee akan bertransisi menjadi bagian dari portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan konsol Google Cloud untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal dukungan pelanggan lama Apigee akan terus aktif hingga terselesaikan.

Pada 16 Januari 2025, kami akan mengganti portal dukungan lama Apigee dengan konsol Google Cloud. Setelah waktu ini, portal dukungan lama Apigee tidak akan tersedia dan semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud.

Jika perpanjangan Anda terpengaruh oleh perubahan ini, tim Orientasi Dukungan Google Cloud kami akan menghubungi Anda dengan petunjuk tentang cara menyiapkan Anda di Layanan Pelanggan Cloud sebelum akhir tahun 2024.

Mengapa ada perubahan?

Sebagai bagian dari integrasi Apigee dengan Google Cloud, beralih ke portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami. Pelanggan yang memiliki beberapa layanan Google Cloud, termasuk Apigee, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses untuk mendapatkan dukungan di seluruh portofolio mereka.

Bagaimana proses untuk beralih ke Google Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google Anda akan membagikan detail proses aktivasi ke Google Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah diaktifkan di Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Apigee melalui konsol Google Cloud.

Perubahan apa yang akan saya lihat dalam pengalaman dukungan saya?

Konsol Google Cloud menawarkan pengalaman yang berbeda dibandingkan dengan portal dukungan pelanggan lama Apigee. Selain itu, fitur setiap layanan Layanan Pelanggan dapat bervariasi dari penawaran dukungan lama Apigee kami. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang penawaran ini, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge dan Layanan Google Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Bagaimana cara mengupgrade ke tingkat Dukungan yang lebih tinggi?

Selama proses perpanjangan, Anda dapat memilih layanan dukungan dari portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud, yang mencakup berbagai tingkat dukungan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

What languages are supported?

Untuk informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Untuk dukungan teknis dalam bahasa Jepang, lihat Panduan Layanan Dukungan Apigee di bagian Dukungan Bahasa, dan untuk Apigee Edge, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge di bagian Dukungan Bahasa Secara Umum.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk informasi tentang layanan dukungan teknis Apigee dan Apigee Edge, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge.

Dapatkah saya tetap menggunakan Dukungan Apigee lama?

Saat perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Customer Care. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Siapa yang dapat saya hubungi jika ada pertanyaan?

Kami siap membantu Anda menjalani transisi ini. Jika ada pertanyaan terkait transisi Anda ke Layanan Pelanggan Cloud, hubungi tim orientasi kami dengan mengirim email ke saas-support-onboarding@google.com. Bersama dengan pertanyaan transisi dukungan Anda, berikan detail tentang produk Apigee yang Anda tanyakan. Selain itu, sertakan nama Akun Google atau Apigee Anda, atau keduanya, dan tanggal perpanjangan mendatang.

FAQ tambahan khusus Mandiant

Yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Mandiant dengan Google Cloud, mulai 14 Februari 2024, setelah perpanjangan yang dijadwalkan, dukungan teknis untuk Mandiant akan ditransisikan menjadi bagian dari portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya. Yang termasuk dalam transisi ke Google Cloud ini adalah pemisahan dukungan teknis dan Keberhasilan Pelanggan Mandiant dari produk Mandiant.

Untuk informasi selengkapnya tentang perubahan Customer Success, kirim email ke GCS-MSA-Support@Google.com.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan konsol Google Cloud untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal pelanggan asli Mandiant akan terus aktif hingga terselesaikan.

Mengapa ada perubahan?

Sebagai bagian dari integrasi Mandiant dengan Google Cloud, beralih ke portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami. Pelanggan yang memiliki beberapa layanan Google Cloud, termasuk Mandiant, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses untuk mendapatkan dukungan di seluruh portofolio mereka.

Mengapa harga berubah?

Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif, pelanggan Mandiant akan menerima waktu respons awal 1 hari kerja untuk kasus dukungan teknis tanpa biaya. Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan Customer Care kami kapan saja.

Selain itu, setiap layanan Layanan Pelanggan menyertakan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih lengkap, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih solusi yang tepat untuk bisnis Anda.

Bagaimana proses untuk beralih ke Google Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google Anda akan membagikan detail proses aktivasi ke Google Cloud Customer Care.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan Google Cloud yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah diaktifkan di Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Mandiant melalui konsol Google Cloud.

What languages are supported?

Untuk informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk informasi tentang layanan dukungan teknis Google atau Mandiant lama, lihat Layanan SecOps: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Dapatkah saya tetap menggunakan Dukungan Mandiant lama?

Saat perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Customer Care. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami.

Apa langkah selanjutnya?