En este documento se describen algunos pasos para solucionar problemas y determinar por qué un usuario no puede acceder al servicio de asistencia en la aplicación desde el producto Looker (original). Ten en cuenta que la asistencia en la aplicación no está disponible para los clientes de Looker (Google Cloud core).
Aunque no puedas acceder al servicio de asistencia en la aplicación, puedes usar la Google Cloud consola para crear una solicitud de asistencia.
Requisitos
Para acceder al servicio de asistencia en la aplicación, tu instancia de Looker debe cumplir los siguientes requisitos:
- Plan de asistencia Google Cloud activo
- Proyecto de Looker Google Cloud
- Rol de gestión de identidades y accesos de editor de asistencia técnica
- Versión de Looker admitida oficialmente
1. Plan de asistencia Google Cloud activo
Tu proyecto de Looker debe tener un Google Cloud plan de asistencia activo. Puede elegir entre nuestras ofertas de asistencia de pago o nuestra asistencia integral gratuita (exclusiva para nuestros clientes de SaaS).
2. Looker Google Cloud Project
Tu organización debe tener un proyecto de Looker Google Cloud . Vincule su número de proyecto de Looker Google Cloud con su Google Cloud cuenta de asistencia en la consola.
En las instancias de Looker (original), introduce el número de proyecto de Looker Google Cloud en la página de administración Ajustes generales.
3. Rol de gestión de identidades y accesos de editor de asistencia técnica
Para acceder a la asistencia en la aplicación, debes tener el rol de gestión de identidades y accesos de editor de asistencia técnica.
4. Versión de Looker admitida oficialmente
Tu instancia de Looker debe ejecutar una versión de Looker compatible oficialmente.
Solucionar problemas de asistencia en la aplicación a nivel de instancia
Si ningún usuario puede acceder al servicio de asistencia, es probable que el problema se encuentre a nivel de instancia.
Si tienes una licencia de Looker que no es de Looker (original), como Looker (Google Cloud Core), el chat en la aplicación no está disponible. En su lugar, envía tus nuevas solicitudes de asistencia a través de la Google Cloud consola.
Si tienes una licencia de Looker (original), sigue estos pasos.
- Si aún no tienes un proyecto de Looker en Google Cloud, crea uno y llámalo
Looker. - Ve a la página principal de la consola deGoogle Cloud , selecciona el proyecto de Looker y copia su número.
Introduce el Google Cloud número de proyecto en la página de administrador Configuración general. El número de proyecto conecta tu instancia de Looker con tu plan de asistencia de Google Cloud y determina tu nivel de asistencia. Repite este paso con cada una de tus instancias de Looker (excepto las de prueba).
Solucionar problemas de asistencia en la aplicación para instancias alojadas por el cliente
Si tu instancia de Looker está alojada por el cliente, actualízala a una versión de Looker compatible.
El menú Ayuda de Looker muestra la opción Obtener asistencia solo si la instancia de Looker ejecuta una versión compatible.
Solucionar problemas de asistencia en la aplicación a nivel de usuario
Si la asistencia está disponible para algunos usuarios, pero no para otros, probablemente el problema esté relacionado con los permisos de los usuarios que no pueden acceder a ella.
La asistencia solo está disponible para los usuarios que tengan el rol de gestión de identidades y accesos Editor de asistencia técnica. Ponte en contacto con el administrador de tu organización para que te conceda el rol de gestión de identidades y accesos en tu proyecto de Looker.