Il componente predefinito della distinta conto controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi invia la distinta conto per un periodo di tempo specificato a un cliente autenticato. Se il cliente ha più account, il componente conferma l'account specifico per cui vuole recuperare un estratto conto. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione per autenticare gli utenti e una versione personalizzata della raccolta Data di nascita per raccogliere le date di inizio e di fine del periodo di estratto conto.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'Intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Un solo account
L'utente finale ha un unico account. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine della distinta, se l'utente vuole criptarla e invia la distinta dell'account all'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Authentication | |
| Grazie, l'autenticazione è andata a buon fine. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo trovato un numero di conto bancario che termina con 1001 associato al tuo numero. Fornisci la data di inizio dell'estratto conto, iniziando con il mese, seguito dal giorno e dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto. Fornisci la data di fine dell'estratto conto dell'account, iniziando con il mese, seguito dal giorno e dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto tra il 12/07/2023 e il 24/07/2023. | |
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni dal 12/07/2023 al 24/07/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| SMS | |
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| No, grazie | |
| Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo numero di cellulare registrato. |
Più account
L'utente finale ha più account; l'agente conferma per quale account l'utente sta richiedendo un estratto conto. L'agente raccoglie le date di inizio e di fine della distinta, se l'utente vuole criptarla e invia la distinta dell'account all'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Authentication | |
| Grazie, l'autenticazione è andata a buon fine. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo rilevato che al tuo numero sono associati due account. Puoi indicarci le ultime 4 cifre dell'account a cui fai riferimento? |
|
| 2002 | |
| Le ultime quattro cifre del numero di conto che abbiamo ricevuto sono 2002, giusto? | |
| sì | |
| Fornisci la data di inizio dell'estratto conto, iniziando con il mese, seguito dal giorno e dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. | |
| L'agente raccoglie la data di inizio dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo raccolto la data di inizio dell'estratto conto. Fornisci la data di fine dell'estratto conto dell'account, iniziando con il mese, seguito dal giorno e dall'anno. Tieni presente che il periodo dell'estratto conto verrà fornito solo per gli ultimi 90 giorni. |
|
| L'agente raccoglie la data di fine dell'estratto conto utilizzando il componente predefinito Data di nascita | |
| Grazie. Conferma se stai cercando l'estratto conto tra il 18/07/2023 e il 22/07/2023. | |
| Sì | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli dell'estratto conto. Abbiamo trovato transazioni dal 18/07/2023 al 22/07/2023. Vuoi riceverlo via email, SMS o WhatsApp? |
|
| Vuoi criptare il documento prima che lo condividiamo con te? | |
| Sì | |
| I dettagli della password verranno condivisi sul tuo WhatsApp registrato. Riceverai l'estratto conto entro 15 minuti sul tuo WhatsApp registrato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Estratto conto |
| Intent specifico per componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_account_statement_channelall |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_statement:request_statement |
Parametri di input
I parametri di input vengono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri basati sul flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere all'estratto conto del proprio account. Questo valore è configurato nelle preimpostazioni dei parametri del soddisfacimento dell'inserimento di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare dell'account come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nelle preimpostazioni dei parametri del soddisfacimento dell'inserimento di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare della carta come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore è configurato nelle preimpostazioni dei parametri del soddisfacimento dell'inserimento di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.account_count | (Facoltativo) Numero di account associati all'utente autenticato. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Facoltativo) Ultime quattro cifre del numero di conto del cliente per cui è necessario fornire l'estratto conto. Se il cliente ha un solo account, queste informazioni vengono recuperate automaticamente dopo l'autenticazione. Se il cliente ha più account, viene raccolto il numero dell'account specifico. | string |
| $session.params.account_statement_max_days | Specifica il numero massimo di giorni prima della data corrente consentita per la data di inizio dell'estratto conto. Per impostazione predefinita, questo valore è -90, il che indica che le date di inizio dell'estratto conto non possono iniziare più di 90 giorni prima della data corrente. Questo parametro è configurato nel percorso true della home page. |
integer |
| $flow.max_retry_count | Specifica il numero di tentativi consentiti quando viene chiesto all'utente finale di fornire una data di fine estratto conto valida. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_confirm_period_counter | Specifica il numero di tentativi consentiti per la conferma del periodo di estratto conto con l'utente finale. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_statement_counter | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando il periodo di estratto conto specificato non restituisce alcuna transazione. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| account_count | Il numero di account associati al numero di telefono registrato. Questi account includono account personali e account per i quali l'utente dispone della procura. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Se un utente ha un solo account, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero dell'account. Se un utente ha più di un account, il valore di questo parametro è costituito dalle ultime quattro cifre del numero dell'account per cui l'utente ha selezionato di ricevere le informazioni sull'estratto conto. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano in un determinato momento durante la conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi senza input. Consulta gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per gli eventi di mancata corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore relativo all'webhook. Consulta l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i tuoi servizi esterni. Consulta la sezione Configurazione dei webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai configurato in precedenza i servizi esterni necessari per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta la sezione Configurare il webhook di autenticazione.
Convalidare l'account
Il webhook prebuilt_components_account_services:validate_account viene utilizzato dal componente per verificare l'esistenza di un account in base al numero di telefono registrato dell'utente e alle ultime quattro cifre del numero di conto fornito.
Il webhook restituisce anche il saldo dell'account, se esistente.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto selezionato e confermato dall'utente per ricevere le informazioni relative all'estratto conto. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_found | Indica se esiste un account con le ultime quattro cifre fornite per l'account registrato dell'utente. | boolean |
| saldo | L'importo del saldo attuale dell'account, se esistente. | numero |
Per configurare il webhook Verifica account per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono obbligatori per il componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ricevere transazioni
Il webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions viene utilizzato dal componente per recuperare le transazioni di un account in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero di conto e al periodo di estratto conto.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto selezionato e confermato dall'utente per ricevere le informazioni relative all'estratto conto. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| transactions_count | Il numero di transazioni trovate per l'account specificato nel periodo di estratto conto specificato. | integer |
Per configurare l'webhook Get transactions per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_account_statement:get_transactions.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono obbligatori per il componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Richiesta di estratto conto
Il webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement viene utilizzato dal componente per inviare un estratto conto per un account a un canale selezionato in base al numero di telefono registrato dell'utente, alle ultime quattro cifre del numero di conto e al periodo dell'estratto conto.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificarlo. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto selezionato e confermato dall'utente per ricevere le informazioni relative all'estratto conto. | string |
| $flow.statement_start_date | La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.statement_end_date | (Facoltativo) La data di inizio dell'estratto conto richiesta nel formato "AAAA-MM-GG". Se l'utente non fornisce alcun valore o rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è la data corrente. | string |
| $flow.channel_medium | Il canale su cui l'utente ha selezionato di ricevere il messaggio. I valori validi sono definiti dalle entità personalizzate prebuilt_components_account_statement_channelphn e prebuilt_components_account_statement_channelall, a seconda che l'utente abbia un indirizzo email registrato. Per impostazione predefinita, sono supportati email, mobile e WhatsApp. |
string |
| $flow.encryption_status | Indica se l'utente vuole che il documento venga criptato prima dell'invio al canale specificato. Se l'utente non fornisce alcun valore o rifiuta di fornire una data di fine, il valore predefinito è true. |
boolean |
Per configurare l'webhook della dichiarazione di richiesta per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_account_statement:request_statement.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono obbligatori per il componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.