Il componente predefinito del saldo dell'account controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi fornisce informazioni sul saldo dell'account a un cliente autenticato. Se il cliente ha più account, il componente conferma l'account specifico per cui vuole recuperare il saldo dell'account. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione per autenticare gli utenti.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Finestre di dialogo di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Account singolo
L'utente finale dispone di un solo account e gli viene fornito il saldo dell'account.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata eseguita correttamente. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Il saldo associato all'account che termina con 4567 è di 50,00 $. |
Più account
L'utente finale dispone di più account; l'agente richiede e conferma le ultime quattro cifre del numero di conto bancario e fornisce il saldo dell'account.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione | |
| Grazie, l'autenticazione è stata eseguita correttamente. | |
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo scoperto che ci sono 2 account associati al tuo numero. Puoi aiutarci con le ultime 4 cifre dell'account a cui fai riferimento? |
|
| 2002 | |
| Le ultime quattro cifre del numero di conto bancario che abbiamo ottenuto sono il 2002, giusto? | |
| sì | |
| Il saldo associato al numero di conto bancario che termina con il 2002 è di 5000 $. |
Più account con contesto
L'utente finale dispone di più account. Il numero di account segnalato viene mantenuto dall'intent precedente e viene fornito con il saldo dell'account.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Attendi mentre recuperiamo i dettagli del tuo account. Abbiamo scoperto che ci sono 3 account associati al tuo numero. Stai cercando il numero di conto bancario che termina con 4567? |
|
| Sì | |
| Il saldo associato al numero di conto bancario che termina con 4567 è di 50 $. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Saldo account |
| Intent specifico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_account_balance:get_account_balance |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare come dovrebbe comportarsi il componente. I parametri con ambito di flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri basati sulle sessioni possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $session.params.auth_level_req | Indica il livello di autenticazione necessario prima che un utente possa accedere al saldo del proprio account. Questo valore viene configurato nei parametri preimpostati del fulfillment delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è 1. |
integer |
| $session.params.account_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come proprietario di un account, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore viene configurato nei parametri preimpostati del fulfillment delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è true. |
boolean |
| $session.params.card_auth_enabled | Indica se l'utente deve essere autenticato come titolare di carta, come descritto in Tipi di autenticazione. Questo valore viene configurato nei parametri preimpostati del fulfillment delle voci di pagina nella pagina check auth level. Per impostazione predefinita, questo valore è false. |
boolean |
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.account_count | (Facoltativo) Numero di account associati all'utente autenticato. | integer |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | (Facoltativo) Ultime quattro cifre del numero di conto bancario del cliente per il quale è necessario fornire il saldo. Se il cliente ha un solo account, queste informazioni vengono recuperate automaticamente dopo l'autenticazione. Se il cliente dispone di più account, viene recuperato il numero di account specifico. | string |
| $flow.max_retry_acc_number | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti durante la raccolta delle ultime quattro cifre del numero di account dell'utente finale. Il valore predefinito è 3 |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preset parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| account_count | Il numero di account associati al numero di telefono registrato. Questi account includono gli account individuali e gli account per i quali l'utente dispone di una procura. | integer |
| last_four_digit_of_account_number | Se un utente ha un solo account, vengono restituite le ultime quattro cifre del numero di account. Se un utente dispone di più account, il valore di questo parametro corrisponde alle ultime quattro cifre del numero di conto bancario selezionato dall'utente per ricevere le informazioni sul saldo dell'account. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di tentativi per eventi senza input. Vedi gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore webhook. Vedi evento integrato webhook.error. webhook_not_found: l'URL di un webhook non è raggiungibile. Vedi evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i hook flessibili forniti con la configurazione che descrive i servizi esterni Dialogflow. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai precedentemente configurato servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione.
Convalida account
Il webhook prebuilt_components_account_services:validate_account viene utilizzato dal componente per verificare che un account esista in base al numero di telefono registrato dell'utente e alle ultime quattro cifre del numero di account fornito.
Il webhook restituisce anche il saldo dell'account, se esiste un account.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.last_four_digit_of_account_number | Le ultime quattro cifre del numero di conto bancario selezionato dall'utente e per il quale ha confermato di ricevere i dati del saldo dell'account. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| account_found | Indica se esiste un account con le ultime quattro cifre fornite per l'account registrato dell'utente. | boolean |
| saldo | L'importo del saldo corrente dell'account, se esistente. | number |
Per configurare il webhook di convalida dell'account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_account_services:validate_account.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint per il servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per i test.