Avaya

Remarque : Lorsque vous utilisez une intégration tierce, les requêtes et les données des utilisateurs finaux sont envoyées à Google et au tiers. Les conditions d'utilisation, le contrat de niveau de service, la tarification et les quotas de votre édition d'agent s'appliquent au traitement de ces requêtes par Google. Les conditions d'utilisation, le contrat de niveau de service, la tarification et les quotas du tiers s'appliquent au traitement de ces requêtes par le tiers.

Les agents conversationnels (Dialogflow CX) s'intègrent au fournisseur de télécommunications Avaya.

Prérequis

Pour créer une intégration téléphonique avec ce système, procédez comme suit :

1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
2. Choisissez votre projet.
3. Sélectionnez votre agent.
4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
5. Cliquez sur Intégrations de téléphonie dans la section Intégrations de l'onglet Gérer.
6. Cliquez sur le bouton Connecter pour l'intégration d'Avaya.
7. Vous êtes redirigé vers Avaya. Fournissez les informations de configuration demandées par Avaya.
8. Vous êtes redirigé vers la console des agents de conversation (Dialogflow CX) et l'intégration est désormais activée pour votre agent.

Pour en savoir plus sur cette intégration, consultez la documentation d'Avaya.

Pays auxquels s'adresse le partenaire

Cette intégration accepte les numéros de téléphone dans les pays suivants :

Remarque : Avaya vous aidera à prendre en compte les exigences spécifiques que certains pays pourraient avoir.

• Argentine
• Autriche
• Australie
• Bahreïn
• Belgique
• Brésil
• Bulgarie
• Canada
• Chili
• Chine
• Colombie
• Croatie
• Chypre
• République tchèque
• Danemark
• République dominicaine
• Salvador
• Finlande
• France
• Géorgie
• Allemagne
• Grèce
• Hong Kong
• Hongrie
• Inde
• Irlande
• Israël
• Italie
• Japon
• Corée du Sud
• Lettonie
• Lituanie
• Luxembourg
• Malaisie
• Malte
• Mexique
• Pays-Bas
• Nouvelle-Zélande
• Norvège
• Panama
• Pérou
• Poland
• Portugal
• Porto Rico
• Roumanie
• Singapour
• Slovaquie
• Slovénie
• Afrique du Sud
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Turquie
• Royaume-Uni
• États-Unis

Tarifs et quotas

Les tarifs et les quotas de cette intégration sont appliqués en tant que session vocale.

Langues acceptées

Si la langue par défaut de votre agent n'est pas l'anglais, vous devez configurer la langue à l'aide du système Avaya. La configuration InboundXML d'Avaya comporte un élément Gather. Définissez l'attribut language de cet élément sur la langue par défaut de votre agent. La liste des codes de langue compatibles avec Avaya se trouve dans la documentation de Gather.