I profili di conversazione forniscono alcune caratteristiche importanti sulle conversazioni tra utenti finali e agenti. Possono essere creati in combinazione con l'integrazione di Dialogflow CX Phone Gateway o con Agent Assist. I profili di conversazione del gateway di telefonia Dialogflow CX sono pertinenti se vuoi utilizzare Assistente automatico. I profili di conversazione di Agent Assist possono essere collegati agli agenti Conversational Agents (Dialogflow CX) o Dialogflow ES nella console di Agent Assist.
Per visualizzare un elenco dei profili di conversazione già creati per l'agente e crearne di nuovi, fai clic sulla scheda Gestisci e poi su Profili di conversazione. L'agente deve trovarsi nella regione global, altrimenti l'opzione Profili di conversazione non verrà visualizzata nel menu.
I seguenti campi sono obbligatori per creare un nuovo profilo di conversazione associato all'agente:
- Nome visualizzato: il nome visualizzato per il profilo della conversazione.
- Lingua: la lingua del profilo di conversazione.
- Abilita la modalità complementare per le chiamate: attiva questa opzione per utilizzare la modalità complementare per le chiamate per il gateway di telefonia Dialogflow. Puoi creare il profilo di conversazione senza attivare questo campo, ma il profilo di conversazione sarà disponibile solo per l'utilizzo con Agent Assist, non con l'agente Conversational Agents (Dialogflow CX).