L'associazione di chiamata fornisce un'interfaccia visiva interattiva a cui gli utenti finali possono accedere sul proprio cellulare durante una chiamata vocale con l'agente. Questa interfaccia visiva è pensata per integrare la chiamata, non per sostituirla. Con questa interfaccia, un utente può fornire un input di testo, visualizzare immagini e visualizzare la trascrizione delle chiamate in tempo reale. L'utente può scegliere di interagire con l'agente tramite la chiamata vocale o l'assistente di chiamata; puoi utilizzare entrambi i servizi in qualsiasi momento durante la chiamata.
Questa funzionalità include un gateway SMS integrato. Per avviare l'interfaccia per dispositivi mobili, Dialogflow invia un messaggio SMS al telefono dell'utente. Questo messaggio viene inviato una volta durante una conversazione. All'utente viene chiesto di fare clic su un link all'interno del messaggio, per accedere a una pagina web ospitata da Dialogflow.
Esempi di casi d'uso:
- Inserisci informazioni complesse come nome, indirizzo, indirizzo email, numeri PIN, numeri di carte di credito, numeri di conti bancari e così via.
- Risoluzione dei problemi in cui la condivisione di un'immagine indicativa può aiutare il cliente a seguire la procedura di correzione.
- Sono mostrate opzioni di menu cliccabili.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- Al momento, la funzionalità SMS integrata del companion di chiamata è compatibile solo con Dialogflow Phone Gateway. Si applicano le limitazioni del Gateway di telefonia Dialogflow. Per utilizzare chiamate companion con un altro sistema di telefonia o per usare una configurazione personalizzata per il gateway SMS, contatta il team degli Account Google.
- Per la funzione SMS integrata è stato eseguito il provisioning di un solo numero di telefono. Verrà condiviso tra tutti gli utenti Dialogflow per questa funzionalità, ma puoi aggiungere il nome della tua azienda all'SMS. Per prenotare il tuo numero di telefono, contatta il team degli Account Google.
- L'annuncio companion per le chiamate supporta solo input di testo, chip cliccabili e output di immagini come contenuti avanzati e interattivi.
- Il numero di chiamate simultanee che utilizzano la companion di chiamata non può essere maggiore di 1000 per un singolo progetto.
- Per impostazione predefinita, le chiamate companion non funzionano con VPC-SC. Per abilitarlo, contatta l'assistenza.
Usa compagno di chiamata
Per utilizzare la funzionalità Complementare di chiamata:
- Vai alla console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Vai a Impostazioni agente > Multimodale e attiva Cronologia delle conversazioni.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Integrazioni nel menu della barra laterale sinistra.
- Attiva Companion di chiamata:
- Per una nuova integrazione della telefonia: segui la procedura per attivare il Gateway telefonico Dialogflow e seleziona l'opzione Attiva companion di chiamata per un nuovo profilo di conversazione.
- Per un'integrazione di telefonia esistente: nella scheda Gestisci, fai clic su Integrazioni, quindi su Gestisci per CX Phone Gateway. Fai clic sul numero di telefono per cui vuoi attivare l'abbinamento delle chiamate. Seleziona l'opzione Attiva companion di chiamata nelle impostazioni del profilo della conversazione.
- Configura la chiamata companion:
- Per aggiungere il nome della tua azienda all'SMS integrato, vai alle impostazioni dell'agente, inserisci il nome della tua azienda nella scheda Multimodale e fai clic su Salva.
- Per attivare la companion di chiamata all'inizio di una chiamata, seleziona Attiva automaticamente la companion di chiamata all'inizio della conversazione nella scheda Multimodale. In alternativa, puoi abilitare l'opzione Invia SMS companion di chiamata in Impostazioni companion chiamata nella route dell'intent di benvenuto predefinito nel flusso di avvio predefinito. La selezione o la deselezione della prima opzione consente o disattiva automaticamente la seconda.
- Per attivare la funzionalità complementare di chiamata in un secondo momento della conversazione, attiva l'opzione Invia SMS companion di chiamata in Impostazioni companion chiamate per qualsiasi evasione ordini all'interno del tuo agente. Se abilitato in più fulfillment, l'SMS viene inviato per il fulfillment attivato per primo.
- Per aggiungere un messaggio introduttivo per comunicare all'utente la funzionalità complementare di chiamata e l'SMS inviato, aggiungi un fulfillment di risposta per lo stesso fulfillment o la stessa pagina in cui hai attivato l'SMS companion di chiamata. Se utilizzi l'opzione di trigger automatico, aggiungi questo messaggio introduttivo alla route dell'intent di benvenuto predefinito nella pagina iniziale predefinita. Questo messaggio introduttivo può essere simile a "Ciao. Per interagire visivamente con la chiamata, fai clic sul link che ti ho inviato tramite SMS.
- (Facoltativo) Aggiungi contenuti avanzati.
- Per verificare l'associazione della chiamata, chiama il numero del gateway telefonico di Dialogflow per il quale hai attivato l'opzione Companion di chiamata.
Contenuti avanzati
Puoi aggiungere payload personalizzati specifici per chiamare companion nei fulfillment, in cui vuoi visualizzare elementi avanzati nella pagina web companion di chiamata.
Per farlo:
- Fai clic su Aggiungi opzione di dialogo.
- Seleziona Payload personalizzato.
- Fai clic su Seleziona modello. Vedrai un elenco di modelli predefiniti per gli elementi avanzati di chiamata companion.
- Seleziona il modello richiesto e aggiornalo in base al tuo caso d'uso. Tieni presente che sono supportati solo i campi presenti nei modelli predefiniti.
Suggerimenti di progettazione dell'agente
I seguenti consigli si applicano alla creatività companion di chiamata:
- Per le svolte che richiedono input utente interattivo da parte dell'utente finale (input di testo, tocco dei chip e così via), regola il nessun timeout della voce a livello di pagina, flusso o agente per concedere all'utente abbastanza tempo per inserire i contenuti richiesti. Potresti voler creare pagine speciali con timeout a livello di pagina, in cui l'utente finale potrebbe aver bisogno di più tempo per interagire con la companion della chiamata.
- Se vuoi fornire risposte diverse dell'agente per il testo vocale e di chiamata companion (ad esempio, l'agente virtuale potrebbe pronunciare una breve frase introduttiva, ma vuoi che il testo companion della chiamata corrispondente mostri un testo più dettagliato), puoi impostare la risposta vocale come testo audio di output e la risposta complementare alla chiamata come risposta Testo. Quando utilizzi il Gateway di telefonia Dialogflow, viene utilizzato solo il testo audio di output per l'output vocale e la risposta testuale per la trascrizione complementare della chiamata.
- Il link inviato allo smartphone dell'utente finale include il tuo ID progetto Cloud. Assicurati che questo ID non contenga informazioni sensibili che non vuoi che siano rese pubbliche.
Registri companion chiamate
Puoi visualizzare i log companion delle chiamate in Cloud Logging e Cronologia delle conversazioni.
Oscuramento dei parametri
La creatività companion di chiamata rispetta le impostazioni di oscuramento dei parametri. Mentre la pagina web companion della chiamata è aperta, l'utente finale può vedere i valori di questi parametri nella trascrizione della chiamata così come sono forniti. Se la pagina viene caricata o ricaricata inizialmente dopo la fornitura dei parametri, i valori vengono visualizzati come oscurati.
Impostazioni
Puoi personalizzare i seguenti campi per l'interfaccia utente di Dialogflow Messenger o per l'interfaccia utente complementare delle chiamate:
- Nome o titolo dell'azienda
- Carattere
- Logo (deve essere archiviato in un bucket Google Cloud, nel formato
gs://<bucket name>/<object name>) - Colore testo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore sfondo (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore sfondo input utente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
- Colore sfondo risposta dell'agente (seleziona il colore o inserisci il codice esadecimale)
Personalizzazione dell'interfaccia utente
Seleziona un agente con companion di chiamata abilitato, fai clic su Impostazioni agente, quindi sulla scheda Multimodale.
Nella pagina Multimodale, seleziona la scheda Impostazioni UI. Le opzioni per le impostazioni UI devono essere visibili. Effettua le selezioni, poi fai clic su Salva per salvare le modifiche.
Se utilizzi Dialogflow Messenger, vai al menu di navigazione a sinistra e fai clic su Gestisci > Integrazioni > Dialogflow Messenger > Gestisci. Il codice visualizzato include le modifiche apportate alla nuova interfaccia utente. Copia questo codice per aggiungere l'agente al tuo sito web.