Gateway di telefonia Dialogflow CX

La funzionalità Gateway telefonico Dialogflow CX fornisce un'interfaccia telefonica al tuo agente. Viene utilizzata per creare soluzioni di risposta vocale interattiva (IVR) di conversazione che si integrano con il resto della rete di call center. Con il gateway telefonico, puoi selezionare un numero di telefono ospitato da Google e collegarlo al tuo agente.

Vedi anche Chiamata complementare.

Limitazioni

Si applicano le seguenti limitazioni:

  • Al momento questa integrazione funziona solo con gli agenti creati nell'regione global.
  • Sono supportati solo i numeri di telefono degli Stati Uniti.
  • Esistono quote e limiti per questa funzionalità. Se ricevi un indicatore di occupato o la chiamata si interrompe, potresti aver superato la quota.
  • La risposta parziale è supportata per tutte le route, ad eccezione dell'intent di benvenuto predefinito nella pagina iniziale del flusso di avvio predefinito.
  • Questa integrazione utilizza il modello vocale di phone_call, anche se nella console o nel profilo della conversazione sono specificati altri modelli vocali.

Lingue supportate

La funzionalità gateway di telefonia Dialogflow CX supporta tutte le lingue che forniscono sia STT che TTS.

Configurare un gateway telefonico

Per configurare il gateway:

  1. Vai alla console CX di Dialogflow. Scegli il tuo progetto Google Cloud e seleziona il tuo agente.
  2. Seleziona la scheda Gestisci. Fai clic su Integrazioni nel menu della barra laterale sinistra e fai clic su Prova per Gateway di telefonia CX.
  3. Fai clic su +Crea.
    1. Seleziona il prefisso internazionale per il numero di telefono.
    2. Facoltativo. Seleziona prefissi preferiti.
    3. Fai clic su Richiedi.
  4. Seleziona un numero.
    1. Scegli un numero di telefono dall'elenco.
    2. Inserisci un nome visualizzato per configurare il profilo di conversazione associato al numero di telefono.
    3. Facoltativo. Fai clic su Mostra altre impostazioni e aggiorna le impostazioni.
    4. Fai clic su Salva.
  5. Completamento:
    1. Ora il gateway è attivo.
    2. Puoi fare clic sul numero di telefono nella pagina Numeri di telefono per controllare e aggiornare le impostazioni.

Chiama il numero di telefono

Ora puoi chiamare il numero e seguire le semplici istruzioni vocali. Se l'agente raggiunge lo stato di fine sessione, la chiamata termina.

Recupera il numero di telefono del chiamante

Puoi recuperare il valore caller_id dal campo payload.

Riproduci audio preregistrato

Puoi utilizzare le opzioni di evasione degli ordini per riprodurre audio preregistrato. L'audio deve contenere un singolo canale (mono) di audio codificato in μ-law a 8 kHz ed essere ospitato su Cloud Storage.

Trasferire una chiamata

Puoi utilizzare le opzioni di evasione degli ordini per trasferire una chiamata.

Payload richiesta webhook

Se hai configurato un webhook, questa integrazione completerà il campo WebhookRequest.payload con l'ID chiamante dell'utente finale. Il formato sarà simile al seguente:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Eliminare un numero

Puoi fare clic sull'icona Elimina di un numero di telefono per eliminarlo.

Elimina un agente

Per eliminare gli agenti, puoi eliminare il tuo progetto Google Cloud. Se vuoi continuare a utilizzare il tuo progetto Google Cloud, devi eliminare tutti i numeri di telefono associati all'agente gateway telefonico prima di eliminare l'agente.

Per informazioni sull'eliminazione del numero di telefono, consulta la sezione Eliminare un numero.