Gateway di telefono Dialogflow CX

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La funzionalità gateway del telefono Dialogflow CX fornisce un'interfaccia telefonica per l'agente. Viene utilizzato per creare soluzioni di IVR (risposta vocale interattiva) conversazionali che si integrano con il resto della rete del call center. Con il gateway del telefono, puoi selezionare un numero di telefono ospitato da Google e connetterlo al tuo agente.

Limitazioni

Si applicano le seguenti limitazioni:

  • Questa integrazione attualmente funziona solo con gli agenti creati nella global regione.
  • Sono supportati solo i numeri di telefono statunitensi.
  • Per questa funzionalità sono previsti quote e limiti. Se ricevi un indicatore di attività o il numero di chiamate diminuisce, potresti aver superato la quota.

Lingue supportate

La funzionalità gateway del telefono Dialogflow CX supporta tutte le lingue che forniscono sia STT che TTS.

Configurare un gateway del telefono

Per configurare il gateway, segui questi passaggi:

  1. Vai alla console di Dialogflow CX. Scegli il tuo progetto GCP e seleziona l'agente.
  2. Seleziona la scheda Gestisci. Fai clic su Integrazioni nel menu della barra laterale a sinistra, quindi fai clic su Prova per CX Phone Gateway.
  3. Fai clic su +Crea.
    1. Seleziona il prefisso internazionale del numero di telefono.
    2. (Facoltativo) Seleziona i prefissi preferiti.
    3. Fai clic su Richiedi.
  4. Seleziona un numero.
    1. Scegli un numero di telefonia dall'elenco.
    2. Inserisci un nome visualizzato per la configurazione del profilo di conversazione associato al numero di telefono.
    3. (Facoltativo) Fai clic su Mostra altre impostazioni e aggiorna le impostazioni.
    4. Fai clic su Salva.
  5. Completamento:
    1. Ora il gateway è attivo.
    2. Puoi fare clic sul numero di telefono nella pagina Numeri di telefono per controllare e aggiornare le impostazioni.

Chiama il numero di telefono

Ora puoi chiamare il numero e seguire le semplici istruzioni vocali. Se l'agente raggiunge lo stato della sessione finale, la chiamata termina.

Recupera il numero di telefono del chiamante

Puoi recuperare il valore caller_id dal campo payload.

Riprodurre l'audio preregistrato

Puoi utilizzare le opzioni di evasione per riprodurre l'audio preregistrato. L'audio deve contenere un singolo canale (mono) di audio con codifica μ-law a 8 kHz ed essere ospitato su Cloud Storage.

Trasferire una chiamata

Puoi utilizzare le opzioni di evasione per trasferire una chiamata.

Payload della richiesta webhook

Se hai configurato un webhook, l'integrazione verrà completata nel campo WebhookRequest.payload con l'ID chiamante dell'utente finale. Il formato è il seguente:

"payload": {
  "telephony": {
    "caller_id": "+18558363987"
  }
}

Eliminare un numero

Puoi fare clic sull'icona Elimina di un numero di telefono per eliminare quel numero.

Elimina un agente

Puoi eliminare gli agenti eliminando il progetto GCP. Se vuoi continuare a utilizzare il progetto GCP, devi eliminare tutti i numeri di telefono associati all'agente gateway prima di eliminare l'agente.

Consulta la sezione Eliminare un numero per l'eliminazione del numero di telefono.