La funzionalità del gateway telefonico Dialogflow CX fornisce un'interfaccia telefonica all'agente. Viene utilizzato per creare soluzioni IVR (Risposta vocale interattiva) conversazionale che si integrano con il resto della rete del call center. Con il gateway telefonico, puoi selezionare un numero di telefono ospitato da Google e collegarlo al tuo agente.
Vedi anche Chiamata complementare.
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- Al momento questa integrazione funziona solo con gli agenti creati nella regione
global. Se hai bisogno di un numero di telefono locale ospitato in una regione specifica, contatta il team degli Account Google. - Sono supportati solo i numeri di telefono degli Stati Uniti.
- Esistono quote e limiti per questa funzionalità. Se ricevi un segnale di occupato o la chiamata si interrompe, potresti aver superato la quota.
- La risposta parziale è supportata per tutte le route, ad eccezione della route dell'intent di benvenuto predefinito nella pagina iniziale del flusso di avvio predefinito.
- Questa integrazione utilizza il modello vocale
phone_call, anche se altri modelli vocali sono specificati nella console o nel profilo di conversazione, a meno che non attivi l'impostazione Sostituisci modello vocale a livello di richiesta.
Lingue supportate
La funzionalità del gateway telefonico Dialogflow CX supporta tutte le lingue che forniscono sia STT che TTS.
Configurare un gateway telefonico
Per configurare il gateway:
- Vai alla console Dialogflow CX. Scegli il tuo progetto Google Cloud e seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci. Fai clic su Integrations (Integrazioni) nel menu della barra laterale sinistra e fai clic su Prova per Gateway telefonico CX.
- Fai clic su +Crea.
- Seleziona il prefisso internazionale per il numero di telefono.
- Facoltativo. Seleziona i prefissi preferiti.
- Fai clic su Richiedi.
- Seleziona un numero.
- Scegli un numero di telefonia dall'elenco.
- Inserisci un nome visualizzato per configurare il profilo di conversazione associato al numero di telefono.
- Facoltativo. Fai clic su Mostra altre impostazioni e aggiorna le impostazioni.
- Fai clic su Salva.
- Completamento:
- Ora il gateway è attivo.
- Puoi fare clic sul numero di telefono nella pagina Numeri di telefono per controllare e aggiornare le impostazioni.
Chiama il numero di telefono
Ora puoi chiamare il numero e seguire le semplici istruzioni vocali. Se l'agente raggiunge lo stato di fine sessione, la chiamata termina.
Recupera il numero di telefono del chiamante
Puoi recuperare il valore caller_id dal campo payload.
Riprodurre l'audio preregistrato
Puoi utilizzare le opzioni di completamento per riprodurre audio preregistrato. L'audio deve contenere un singolo canale (mono) di audio codificato in μ-law a 8 kHz ed essere ospitato su Cloud Storage.
Trasferire una chiamata
Puoi utilizzare le opzioni di evasione degli ordini per trasferire una chiamata.
Payload richiesta webhook
Se hai configurato un
webhook, questa integrazione completerà il campo
WebhookRequest.payload con l'ID chiamante dell'utente finale.
Il formato sarà simile al seguente:
"payload": {
"telephony": {
"caller_id": "+18558363987"
}
}
Eliminare un numero
Puoi fare clic sull'icona Elimina di un numero di telefono per eliminarlo.
Elimina un agente
Puoi eliminare gli agenti eliminando il tuo progetto Google Cloud. Se vuoi continuare a utilizzare il progetto Google Cloud, devi eliminare tutti i numeri di telefono associati all'agente gateway di telefonia prima di eliminare l'agente.
Consulta la sezione Eliminare un numero per eliminarlo.