Résoudre les problèmes liés à Cloud Billing

Aperçu

Vous rencontrez des problèmes avec Cloud Billing ? Cette page décrit certains des problèmes que vous pouvez rencontrer et fournit des conseils sur la façon de les résoudre.

En outre, vous pouvez résoudre les problèmes de facturation à l'aide de l'outil de dépannage de Cloud Billing.

Si vous avez besoin d'aide avec votre compte de facturation Cloud, Google Cloud propose une assistance gratuite pour tous les clients. Si vous souhaitez parler à un membre de l'assistance au sujet d'une question sur Cloud Billing ou d'un problème de facturation, consultez la page Assistance Cloud Billing pour obtenir des options de contact.

Frais Google Cloud ou Google Maps Platform non reconnus

Si vous avez reçu une facture inattendue pour des services Google Cloud ou Google Maps Platform ou si vous constatez des frais pour des services Google que vous ne reconnaissez pas, envoyez une demande d'assistance Cloud Billing via le formulaire Demande de débit Google Cloud inconnue.

Transactions ou documents Cloud Billing manquants

Les transactions et les documents Cloud Billing sont accessibles dans Google Cloud Console.

Si vous ne trouvez pas un document ou une transaction spécifique lié à un service Google Cloud ou à l'API Google Maps Platform, contactez l'assistance Cloud Billing pour obtenir de l'aide.

Obtenir un remboursement

Si vous clôturez votre compte de facturation et qu'il vous reste des fonds inutilisés, vous pouvez demander un remboursement.

Sachez que nous n'offrons pas de remboursement dans les cas suivants :

  • Les fonds proviennent d'une offre promotionnelle.
  • Votre compte de facturation n'est pas désactivé.
  • Le solde du compte est débiteur. (Si vous n'êtes pas sûr que ce soit le cas, sélectionnez un compte de facturation, puis cliquez sur l'onglet Vue d'ensemble des paiements pour voir s'il reste un solde débiteur dans le compte de facturation.)

Demander un remboursement

  1. Pour les comptes utilisant les services Google Cloud, démarrez le processus de remboursement en envoyant une requête de remboursement via le formulaire d'assistance Google Cloud Billing :

    Formulaire d'assistance Cloud Billing

    Notez que vous devez être administrateur de facturation du compte de facturation Cloud pour pouvoir utiliser cette méthode de contact.

  2. Dans le formulaire, indiquez les valeurs de chaque champ obligatoire.

  3. Dans la section Plus de détails du formulaire, indiquez les informations suivantes :

    • Le motif du remboursement/de la clôture du compte.
    • Le montant du remboursement demandé.
    • La date à laquelle vous avez clôturé votre compte ou supprimé votre projet.
  4. Cliquez sur Envoyer pour envoyer le formulaire et demander un remboursement.

Afficher les crédits et les ajustements

Dans de rares cas, Google peut modifier le solde de votre compte. On parle alors d'ajustement. Dans la plupart des cas, ces ajustements prennent la forme d'avoirs. Les crédits diminuent le solde du compte.

Si le compte est configuré pour la facturation mensuelle, vous pouvez également recevoir des documents appelés mémos lorsqu'un ajustement est émis.

  • Les notes de crédit peuvent s'appliquer à des factures existantes et réduire le montant que vous devez payer, ou peuvent rester sur le compte comme étant non appliquées afin d'être appliquées aux factures à votre guise. Si vous avez des paiements ou des crédits non appliqués, ils apparaîtront au-dessus des factures. Pour appliquer un paiement ou un crédit non appliqué, contactez notre service de recouvrement et indiquez la manière dont vous souhaitez l'appliquer.
  • Les notes de débit constituent des factures supplémentaires que vous devez payer.

Séparément, vous pouvez également appliquer des avoirs promotionnels au compte. Les avoirs promotionnels diffèrent des ajustements et sont appliqués aux frais d'utilisation future.

Afficher les ajustements et les notes appliqués au compte

Vous pouvez consulter les ajustements et les notes sur la page Transactions de Cloud Billing.

  1. Connectez-vous à Google Cloud Console.

    Se connecter à Cloud Console

  2. Ouvrez le menu de navigation () de la console, puis sélectionnez Facturation.

    Si vous possédez plusieurs comptes de facturation Cloud, effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Pour gérer Cloud Billing pour le projet en cours, sélectionnez Accéder au compte de facturation associé.
    • Pour localiser un autre compte de facturation Cloud, sélectionnez Gérer les comptes de facturation, puis le compte que vous souhaitez gérer.
  3. Dans le menu de navigation "Facturation", cliquez sur Transactions.

Sur la page Transactions :

  • Les ajustements apparaissent en ligne avec d'autres activités dans la vue "Transactions".
  • Les notes apparaissent aux côtés d'autres fichiers PDF et CSV dans la section Documents pour chaque mois.

Afficher les avoirs promotionnels appliqués au compte

Les avoirs promotionnels sont affichés dans l'onglet Vue d'ensemble du compte de facturation de la page Vue d'ensemble de la facturation de Cloud Console.

  1. Connectez-vous à Google Cloud Console.

    Se connecter à Cloud Console

  2. Ouvrez le menu de navigation () de la console, puis sélectionnez Facturation.

    Si vous possédez plusieurs comptes de facturation Cloud, effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Pour gérer Cloud Billing pour le projet en cours, sélectionnez Accéder au compte de facturation associé.
    • Pour localiser un autre compte de facturation Cloud, sélectionnez Gérer les comptes de facturation, puis le compte que vous souhaitez gérer.

Dans l'onglet Vue d'ensemble du compte de facturation :

  • Si votre compte de facturation comporte des avoirs, un récapitulatif des avoirs restants s'affiche dans la section Avoirs promotionnels. Les avoirs arrivés à expiration ou entièrement utilisés n'apparaissent pas dans ce récapitulatif.
  • Sélectionnez Détails relatifs aux crédits pour obtenir une liste plus détaillée de tous vos avoirs, comprenant les avoirs arrivés à expiration et épuisés. Chaque avoir est affiché avec son nom, son état (disponible ou arrivé à expiration), sa valeur restante et sa valeur d'origine, son type (récurrent ou ponctuel), son identifiant apparaissant sur les factures, son champ d'application si l'avoir est limité à des services ou des références spécifiques, sa date de début et sa date de fin.
  • Si la section Avoirs promotionnels n'apparaît pas sur la page de vue d'ensemble du compte, cela signifie que ce compte de facturation ne comporte aucun avoir.

Régulariser les paiements refusés sur les comptes en libre-service (prélèvement automatique)

Parfois, les paiements sont refusés et, dans ce cas, il est possible que vos services soient suspendus jusqu'à la régularisation du paiement. Heureusement, vos services peuvent redémarrer en seulement quelques étapes.

  1. Renseignez-vous sur le motif du refus. Les informations de paiement refusées pour votre compte de facturation peuvent être consultées sur la page Transactions. Dans l'historique des transactions, vous pouvez voir la date de l'échec du paiement, le montant et le motif du refus de paiement si votre banque a communiqué cette information. (Sachez que les paiements ne sont pas refusés par Google, mais par votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte de crédit.)
  2. Contactez votre banque ou l'organisme qui a émis votre carte de crédit. Si vous ne savez pas pourquoi votre paiement a été refusé ou si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte de crédit. Donnez-leur la date et le montant du paiement refusé, et ils devraient pouvoir vous indiquer la nature du problème et comment le résoudre.
  3. Réactivez votre mode de paiement. Après avoir contacté votre banque et vous être assuré du bon fonctionnement du mode de paiement, procédez comme suit pour le réactiver :

    1. Connectez-vous à Google Cloud Console.

      Se connecter à Cloud Console

    2. Ouvrez le menu de navigation () de la console, puis sélectionnez Facturation.

      Si vous possédez plusieurs comptes de facturation Cloud, effectuez l'une des opérations suivantes :

      • Pour gérer Cloud Billing pour le projet en cours, sélectionnez Accéder au compte de facturation associé.
      • Pour localiser un autre compte de facturation Cloud, sélectionnez Gérer les comptes de facturation et choisissez le compte que vous souhaitez gérer.
    3. Dans le menu de navigation "Facturation", sélectionnez Mode de paiement.

    4. Trouvez le mode de paiement et assurez-vous de l'exactitude des détails du formulaire de paiement.

    5. Sous les informations concernant le mode de paiement, cliquez sur Corriger.

Il est important de noter les éléments suivants :

  • Lorsque vous réactivez votre mode de paiement, nous allons automatiquement tenter de prélever le solde dû. Notez que le traitement du paiement peut prendre quelques heures. Si le paiement n'a pas été effectué au bout d'un jour ouvré suite à la réactivation du mode de paiement, effectuez un paiement manuel ou ajoutez un nouveau mode de paiement pour réactiver votre compte. Pour plus d'informations, consultez la page Ajouter, supprimer ou mettre à jour un mode de paiement ou Effectuer un paiement manuel.
  • Pour éviter toute suspension de services, saisissez une carte de crédit secondaire. Celle-ci ne sera débitée qu'en cas d'échec du mode de paiement principal. Pour plus d'informations, consultez, Ajouter, supprimer ou mettre à jour un mode de paiement.
  • Si votre compte de facturation reste désactivé pendant une période prolongée, certaines ressources peuvent être supprimées des projets associés à votre compte. Par exemple, si vous utilisez Google Cloud, vos ressources Compute Engine risquent d'être supprimées. Les ressources supprimées ne peuvent pas être restaurées.

Autres problèmes liés à Cloud Billing

Utilisez l'outil de dépannage de Cloud Billing pour résoudre tout autre problème de facturation.

Si vous êtes bloqué et que vous souhaitez parler à un membre de l'assistance au sujet d'une question sur Cloud Billing ou d'un problème de facturation, consultez la page Assistance Cloud Billing pour obtenir des options de contact.