Contact Center AI
Encante seus clientes com experiências de centrais de atendimento com tecnologia de IA generativa semelhantes ao atendimento humano, custos menores e libere o tempo dos atendentes. A Contact Center AI permite que você faça isso.
Vantagens
Melhore o atendimento ao cliente com uma IA que entende, interage e fala
Crie agentes que sejam super-heróis para seus clientes
Proporcione informações, fluxos de trabalho e orientações detalhadas em tempo real a seus agentes para que eles possam se concentrar em chamadas mais difíceis e especializadas.
Permita interações naturais com agentes virtuais
Ofereça experiências realistas para os clientes, que dão suporte a conversas precisas com várias etapas, que foram criadas com tecnologias de aprendizado profundo que usam a tecnologia do Google Assistente.
Capacite suas equipes com insights acionáveis
Transforme suas conversas em insights por meio de análises e relatórios que revelam os principais impulsionadores das chamadas, o sentimento dos clientes e muito mais.
Principais recursos
Aproveite os recursos com tecnologia de IA para oferecer conversas naturais e de qualidade
A Contact Center AI oferece interações naturais que redefinem as possibilidades de conversa por meio da IA.
Agente virtual, tecnologia Dialogflow CX
O Dialogflow CX permite que clientes corporativos criem agentes virtuais com IA generativa que podem alternar facilmente entre tópicos, dar suporte a transações e operar em vários canais 24 horas para minimizar as intervenções do agente em tempo real.
O builder de fluxo visual de arrastar e soltar intuitivo facilita a criação e a manutenção de conversas sofisticadas. Junte-se a mais de 1,5 milhão de desenvolvedores que usam o Dialogflow.
Agent Assist
A IA do Agent Assist capacita agentes humanos a serem mais produtivos e fornecer um serviço melhor, fornecendo assistência em tempo real. Com recursos como transcrição instantânea, resumo de LLM, base de conhecimento generativa, resposta inteligente para chat ao vivo e muito mais.
Insights
O CCAI Insights usa o processamento de linguagem natural para identificar o motivo e o sentimento geral da chamada, o que ajuda os gerentes das centrais de atendimento a extrair dados valiosos das interações com os clientes e melhorar os resultados das ligações.
Contact Center AI Platform
A Contact Center AI Platform completa a plataforma nativa da nuvem para oferecer suporte à comunicação multicanal entre clientes e agentes, otimizada para a era do smartphone.
Serviços de consultoria da CCAI
Trabalhe com nossos especialistas para melhorar seu agente virtual do Dialogflow CX e sua solução geral de Contact Center AI. Colabore com nossos especialistas para fazer uma avaliação completa da sua solução atual e receba um relatório das áreas de melhoria e próximas etapas sugeridas para aproveitar ao máximo seus agentes virtuais. Entre em contato com a equipe de vendas para começar ou saiba mais sobre nosso portfólio de consultoria completo.
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Clientes
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Parceiros
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A Contact Center AI se integra facilmente a tecnologias existentes e oferece uma vasta rede global para ajudar no desenvolvimento, na implantação, nas consultas, no suporte, no treinamento e muito mais.
Related services
Integrações e produtos
Dialogflow CXCrie conversas orientadas por IA em dispositivos e plataformas com agentes virtuais avançados.
Speech-to-TextReconheça falas de maneira precisa graças ao machine learning. Nossa tecnologia de conversão de voz em texto entende os clientes independentemente de formações gramaticais, vocabulário ou sotaque.
Text-to-SpeechComunique-se com seus clientes de forma natural em vários canais graças à IA de geração de diálogos avançada.
Natural LanguageUse o machine learning para conseguir insights de textos não estruturados. Extraia informações para analisar sentimentos em mídias sociais e conversas de cliente.
Documentação
Veja tutoriais, guias e recursos desta solução
Crie um agente virtual com os agentes pré-criados do Dialogflow CX
Documentação do Dialogflow CX e do Dialogflow ES
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