Contact Center AI Alpha

Gestalten Sie mit der künstlichen Intelligenz von Google eine moderne, intuitiv arbeitende Kundenbetreuung. Hinweis: Die in diesem Dokument verlinkten Inhalte stehen großteils nur auf Englisch zur Verfügung.

Callcenter-Beratung mit KI verbessern

Sie können Contact Center AI problemlos mit bestehenden Callcenter-Technologien verwenden. Außerdem können Sie mithilfe dieser Lösung mühelos ein KI-Modell darauf trainieren, dass es mit Kunden interagieren und Kundenservicemitarbeitern hilfreiche Informationen bieten kann. Das Ergebnis: Der Kunde erfährt eine personalisiertere, intuitivere Betreuung, die schon bei der Begrüßung beginnt.

Intuitive Anrufautomatisierung durch Virtual Agent

Erstellen Sie leistungsstarke virtuelle Kundenservicemitarbeiter, die Kundengespräche mit Dialogflow automatisieren. Statt der vielen geschlossenen Fragen eines Baumdiagramms verwendet der virtuelle Mitarbeiter offene Fragen, um die Situation eines Kunden schnell einzuschätzen, passende Antworten zu finden und die Wartezeit zu verkürzen.

Intelligentere Tools und griffbereite Ressourcen für Kundenservicemitarbeiter

Wenn Anrufe an einen Mitarbeiter im Echtzeit-Support weitergeleitet werden, zeigt Agent Assist Informationen an, die mithilfe von maschinellem Lernen gewonnen wurden, und schlägt auf den Kunden zugeschnittene, relevante Upselling-Produkte vor.

Schnellere Einblicke in Kundendaten

Holen Sie bei jedem Anruf das Beste aus der KI von Google heraus. Verbessern Sie den Service Ihres Callcenters, indem Sie Anrufe automatisieren, Kundenservicemitarbeiter mit KI unterstützen sowie Business-Analysten und -Managern leistungsfähige Analysen bieten.

Vielfältiger Nutzen

Contact Center AI ist einfach einzurichten, reduziert Wartezeiten und bietet bessere Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Außerdem ist die Lösung so konzipiert, dass sie in die Technologie von Partnern integriert werden kann, mit denen Sie bereits zusammenarbeiten. So können Sie in zunehmendem Maße von KI-Funktionen profitieren und dabei die Beziehungen zu den Partnern vertiefen.

Virtual Agent

Virtual Agent verwendet für eingehende Kundenanfragen die Entwicklersuite Dialogflow Enterprise Edition als dialogorientierte Schnittstelle, mit der Anfragen rund um die Uhr beantwortet werden können. Hierdurch haben die Mitarbeiter im Echtzeit-Support die Möglichkeit, sich auf Probleme zu konzentrieren, die einen persönlichen Service erfordern oder komplex sind.

Agent Assist

Wenn eine Anfrage an einen nicht-virtuellen Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet werden muss, bietet Agent Assist diesem mithilfe von Dialogflow Enterprise Unterstützung in Echtzeit. Agent Assist folgt mit Dialogflow Enterprise der Unterhaltung und schlägt basierend auf den Inhalten der Knowledge Base Ihres Unternehmens passende Antworten und hilfreiche Dokumente vor.

Contact Center-Schnittstelle

Contact Center AI wurde nicht entwickelt, um die Arbeit in bestehenden Callcentern abzuschaffen, sondern um sie zu erleichtern. Sie können Contact Center AI bei Partnern einsetzen, mit denen Sie bereits zusammenarbeiten, oder mithilfe der Dialogflow Enterprise Edition ein Callcenter nach eigenen Vorstellungen einrichten.

Knowledge Base

Virtual Agent und Agent Assist lassen sich in Ihre Knowledge Base integrieren, sodass Sie bei der Bearbeitung von Kundenanliegen auch die darin enthaltenen Dokumente und Artikel verwenden können. Auf diese Weise kann mit Contact Center AI auf Materialien zurückgegriffen werden, die im Unternehmen bereits erfolgreich bei Problemen von Kunden eingesetzt wurden.

Referenzarchitektur

Referenzarchitektur

Virtual Agent

Virtual Agent verwendet für eingehende Kundenanfragen die Entwicklersuite Dialogflow Enterprise Edition als dialogorientierte Schnittstelle, mit der Anfragen rund um die Uhr beantwortet werden können. Hierdurch haben die Mitarbeiter im Echtzeit-Support die Möglichkeit, sich auf Probleme zu konzentrieren, die einen persönlichen Service erfordern oder komplex sind.

Agent Assist

Wenn eine Anfrage an einen nicht-virtuellen Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet werden muss, bietet Agent Assist diesem mithilfe von Dialogflow Enterprise Unterstützung in Echtzeit. Agent Assist folgt mit Dialogflow Enterprise der Unterhaltung und schlägt basierend auf den Inhalten der Knowledge Base Ihres Unternehmens passende Antworten und hilfreiche Dokumente vor.

Contact Center-Schnittstelle

Contact Center AI wurde nicht entwickelt, um die Arbeit in bestehenden Callcentern abzuschaffen, sondern um sie zu erleichtern. Sie können Contact Center AI bei Partnern einsetzen, mit denen Sie bereits zusammenarbeiten, oder mithilfe der Dialogflow Enterprise Edition ein Callcenter nach eigenen Vorstellungen einrichten.

Knowledge Base

Virtual Agent und Agent Assist lassen sich in Ihre Knowledge Base integrieren, sodass Sie bei der Bearbeitung von Kundenanliegen auch die darin enthaltenen Dokumente und Artikel verwenden können. Auf diese Weise kann mit Contact Center AI auf Materialien zurückgegriffen werden, die im Unternehmen bereits erfolgreich bei Problemen von Kunden eingesetzt wurden.

Vorteile von Contact Center AI

Intuitives Erlebnis beim Erstanruf

Wenn Kunden anrufen, werden ihre Anfragen mithilfe der Technologie "Dialogflow Enterprise" von Google katalogisiert und analysiert, um ihnen ein intuitives Erlebnis ohne Brüche zu bieten.

Automatische Themenermittlung

Anders als bei starren hierarchischen Menüs oder Sequenzen ist es mit Contact Center AI möglich, Themen aus der Unterhaltung herauszufiltern und die von den Kunden gewünschten Antworten schnell zu liefern.

Unterstützung der Mitarbeiter im Echtzeit-Support

Wenn ein Anruf an einen Mitarbeiter im Echtzeit-Support weitergeleitet werden muss, stellt ihm die Agent Assist AI ausgehend von der bisherigen Unterhaltung automatisch Artikel und Dokumente aus der Knowledge Base zur Verfügung. Damit wird Warteschleifenmusik überflüssig. Agent Assist unterstützt den Kundenservicemitarbeiter auch im weiteren Gesprächsverlauf in Echtzeit mit Dokumenten aus der Knowledge Base des Unternehmens.

Einbindung der Knowledge Base des Unternehmens

Wenn Kunden spezielle Hilfe benötigen, kann Contact Center AI Chat-Logs des Unternehmens verwenden, um Anfragen mit den zugehörigen speziellen Themen zu bearbeiten und maßgeschneiderte Versionen von Virtual Agent und Agent Assist zu trainieren.

Contact Center AI-Partner

Dank der engen Geschäftsbeziehungen zu unseren Partnern lässt sich Contact Center AI problemlos in bestehende Technologien integrieren.

Genesys-Logo Mitel-Logo Cisco-Logo Twilio-Logo
Deloitte-Logo Vonage-Logo Kpmg-Logo Quantiphi-Logo
Google Cloud

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Dieses Produkt befindet sich in der Alphaphase. Weitere Informationen zu unseren Markteinführungsphasen finden Sie hier.