Se vuoi rimborsare interamente o parzialmente una delle transazioni di Google Cloud Marketplace del tuo cliente, puoi creare e gestire la richiesta di rimborso per il cliente.
Quando Cloud Marketplace emette un rimborso o un credito per il tuo cliente, Google calcola la parte di questi addebiti che ti sono stati precedentemente pagati e ne compensa l'importo sui pagamenti futuri. Riepiloghiamo l'aggiustamento nel report su addebiti e utilizzo e nel report sui pagamenti relativi al mese in cui è stato emesso il credito al cliente. Se la compensazione è tale che, in base al tuo recente tasso di pagamento mensile, sarebbero necessari più di quattro mesi per restituirti, potremmo chiederti di rispedirci i fondi.
Per rimborsare una transazione per un prodotto Software as a Service (SaaS), Kubernetes o un altro prodotto di macchine non virtuali (VM) sotto forma di credito per acquisti futuri su Google Cloud, puoi inviare una richiesta di rimborso in Producer Portal. Per i dettagli, consulta la sezione Inviare una richiesta di rimborso in Producer Portal più avanti in questa pagina.
Se la transazione di cui vuoi richiedere il rimborso riguarda un prodotto VM o se non vuoi rimborsarla sotto forma di credito per acquisti Google Cloud, devi utilizzare Partner Support Desk per richiedere il rimborso. Per maggiori dettagli, consulta Inviare una richiesta di rimborso utilizzando Partner Support Desk, più avanti in questa pagina.
Prima di iniziare
Assicurati di disporre del seguente ruolo Identity and Access Management (IAM):
- Amministratore rimborsi per abilitazione attività commerciali
(
roles/commercebusinessenablement.rebatesAdmin) (anteprima), per il progetto Google Cloud che utilizzi per accedere a Producer Portal.
Inviare una richiesta di rimborso in Producer Portal
Per creare e inviare una richiesta di rimborso in Producer Portal, segui questi passaggi:
In Producer Portal, fai clic su Rimborsi.
Per creare una nuova richiesta di rimborso, fai clic su Invia una richiesta.
Nel campo ID ordine, inserisci l'ID ordine dell'ordine per cui vuoi emettere un rimborso.
Tocca Avanti. Vengono visualizzati l'ID ordine che hai inserito, lo stato corrente dell'ordine, la data di inizio e la data di annullamento dell'ordine e il prodotto specifico a cui faceva riferimento l'ordine.
Nei campi Data di inizio e Data di fine, specifica la data di inizio e la data di fine del periodo di tempo per cui vuoi calcolare un rimborso.
Fai clic su Calcola. Cloud Marketplace potrebbe richiedere alcuni minuti per calcolare l'importo idoneo del rimborso, ma il processo continua se esci dalla scheda. Se torni indietro e avvii la richiesta di rimborso, il calcolo utilizza il risultato della richiesta precedente, quindi il calcolo dovrebbe terminare più velocemente.
Dopo che Cloud Marketplace ha terminato il calcolo dell'importo del rimborso, vedrai la spesa totale del cliente e l'importo idoneo per l'aggiustamento.
Nel campo Importo aggiustamento, inserisci l'importo di credito che vuoi rimborsare al cliente. Questo importo dell'aggiustamento deve essere inferiore o uguale all'importo che Cloud Marketplace ha calcolato come idoneo per l'aggiustamento.
In Motivo dell'aggiustamento, utilizza il menu a discesa per selezionare il motivo che più si avvicina al motivo per cui vuoi richiedere un rimborso.
Facoltativamente, puoi utilizzare il campo Allegato (facoltativo) per allegare una fattura o altro documento di supporto pertinente.
Facoltativamente, puoi includere dettagli o contesto aggiuntivi nel campo Informazioni aggiuntive.
Per inviare la richiesta di rimborso, fai clic su Invia.
Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, se vuoi che Cloud Marketplace la elabori, puoi annullarla. Per la procedura per annullare una richiesta di rimborso, vedi Annullare una richiesta di rimborso di seguito in questa pagina.
Controllare lo stato di una richiesta di rimborso
Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, puoi visitare la scheda Rimborsi di Producer Portal per visualizzare lo stato della richiesta. La seguente tabella elenca gli stati che potresti vedere per le tue richieste:
| Stato richiesta | Descrizione |
|---|---|
| Richiesto | Cloud Marketplace ha ricevuto la tua richiesta di rimborso. Mentre lo stato è Richieste, puoi annullare la richiesta di rimborso. Per maggiori informazioni, consulta Annullare una richiesta di rimborso di seguito in questa pagina. |
| In fase di elaborazione | Cloud Marketplace sta elaborando la tua richiesta di rimborso e si sta preparando a emettere il rimborso al tuo cliente. |
| Elaborato. | Cloud Marketplace ha elaborato la tua richiesta di rimborso ed ha emesso il rimborso al cliente. |
| Rifiutata | Cloud Marketplace ha elaborato la tua richiesta di rimborso e l'ha rifiutata. |
| Annullato | Hai annullato la tua richiesta di rimborso prima che venisse elaborata. |
Annullare una richiesta di rimborso
Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, se vuoi che Cloud Marketplace la elabori, puoi annullarla. Per annullare una richiesta di rimborso, completa i seguenti passaggi:
In Producer Portal, fai clic su Rimborsi.
Fai clic sulla richiesta di rimborso che vuoi annullare.
Fai clic su Annulla.
Nella finestra di dialogo visualizzata, fai clic per confermare che desideri annullare la richiesta di rimborso.
Inviare una richiesta di rimborso tramite Partner Support Desk
Se vuoi rimborsare una transazione per un prodotto VM o se non vuoi rimborsare la transazione come credito per acquisti Google Cloud, utilizza Partner Support Desk per richiedere il rimborso. Quando richiedi il rimborso, fornisci le seguenti informazioni:
Uno dei seguenti ID per identificare il cliente:
L'ID dell'offerta.
L'ID diritto.
L'ID account di approvvigionamento.
L'ID account di fatturazione Cloud.
Le date per le quali vuoi rimborsare il cliente.
L'importo previsto del rimborso, se lo conosci.
È accettabile indicare se il cliente richiede un rimborso o se un credito può essere utilizzato per altri addebiti di Google Cloud.
Dopo che hai richiesto il rimborso, Google verifica l'importo effettivamente addebitato al cliente per le date in questione e ti comunica l'importo del credito tramite il ticket Partner Success Desk.