Se vuoi rimborsare tutto o parte di una delle transazioni di Google Cloud Marketplace di un tuo cliente, puoi gestire la richiesta di rimborso per il cliente.
Quando Cloud Marketplace emette un rimborso o un credito per il tuo cliente, Google calcola la parte di questi addebiti che ti sono stati corrisposti in precedenza e compensa l'importo con i tuoi pagamenti futuri. Riepiloghiamo l'aggiustamento nel report Addebiti e utilizzo e Report pagamenti per il mese in cui abbiamo emesso il credito del cliente. Se l'importo da compensare è tale che, in base al tuo recente tasso di pagamento mensile, ci vorrebbero più di quattro mesi per ripagarci, potremmo chiederti di rispedirci i fondi tramite bonifico bancario.
Per richiedere un rimborso per una transazione relativa a un prodotto software as a service (SaaS), Kubernetes o una macchina virtuale (VM), devi utilizzare il Partner Support Desk. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Inviare una richiesta di rimborso utilizzando Partner Support Desk di seguito in questa pagina.
Inviare una richiesta di rimborso utilizzando il Partner Support Desk
Se vuoi richiedere il rimborso di una transazione per il tuo prodotto del marketplace, utilizza il Partner Support Desk. Quando richiedi il rimborso, fornisci le seguenti informazioni:
Uno dei seguenti numeri di documento di identità per identificare il cliente:
L'ID offerta.
L'ID diritto.
L'ID account acquisti.
L'ID account di fatturazione Cloud.
Le date per cui vuoi rimborsare il cliente.
L'importo del rimborso previsto, se lo conosci.
Se il cliente richiede un rimborso o se è accettabile un credito che può essere utilizzato per altri addebiti di Google Cloud.
Dopo che hai richiesto il rimborso, Google verifica l'importo effettivamente addebitato al cliente per le date in questione e ti comunica l'importo del credito tramite il tuo ticket della Partner Success Desk.