Integrasi Dukungan Looker dengan Google Cloud

Google Cloud mengakuisisi Looker pada tahun 2020. Hingga saat ini, Anda telah menghubungi Dukungan Looker untuk mengajukan pertanyaan tentang Looker. Dukungan Looker kini terintegrasi dengan Google Cloud untuk memberikan layanan yang disederhanakan sehingga Google Cloud Customer Care dapat menjawab semua pertanyaan Anda. Artinya, pelanggan yang mendaftar ke Looker dan Google Cloud Standard atau Dukungan Enhanced dapat menyampaikan dan mengelola masalah teknis untuk solusi Looker dan Google Cloud secara konsisten dengan satu cara yang andal tanpa perlu beralih antarsistem.

Pengembangan ini akan mengubah cara dukungan akan diberikan. Dukungan Looker tidak akan tersedia lagi saat Anda ingin memperpanjang langganan dukungan. Sebagai gantinya, Anda dapat memilih salah satu layanan dari Portofolio Layanan Pelanggan. Meskipun chat Looker masih tersedia untuk menjawab kueri terkait Looker, Anda dapat menggunakan konsol Google Cloud untuk melacak, mengelola, dan mengeskalasi kasus. Anda juga memiliki akses ke semua fitur tambahan yang disediakan oleh layanan dukungan yang dipilih.

Untuk informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat bagian FAQ di akhir halaman.

Halaman ini berisi informasi yang akan membantu Anda menyiapkan dan memahami cara kerja prosesnya, termasuk:

Memilih layanan Layanan Pelanggan

Setiap layanan dalam portofolio Layanan Pelanggan dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda saat ini dalam perjalanan Google Cloud Anda. Anda dapat membuka halaman Layanan Layanan Pelanggan Cloud untuk membandingkan berbagai layanan dan menemukan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Mulai menggunakan Layanan Pelanggan

Setelah memilih layanan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan, Anda dapat mendaftar ke layanan tersebut. Buka halaman dokumentasi Cara mendaftar ke layanan dukungan untuk mengetahui informasi selengkapnya terkait proses pendaftaran. 

Memberikan izin Identity and Access Management (IAM)

Setelah Anda mendaftar ke layanan, administrator organisasi Google Cloud harus memberi Anda izin Identity and Access Management (IAM) dan menambahkan Anda ke peran IAM agar memberi Anda akses ke Dukungan untuk melihat dan mengelola kasus dukungan.

Perhatikan bahwa administrator organisasi Google Cloud Anda mungkin tidak sama dengan administrator Looker Anda. Langkah ini harus diselesaikan oleh administrator organisasi Google Cloud Anda.

Buka bagian Memberikan peran IAM di halaman dokumentasi Kontrol akses dengan IAM untuk mengetahui informasi selengkapnya terkait penerapan peran dan izin IAM.

Mengirimkan kasus dukungan

Setelah mendapatkan izin IAM, Anda dapat membuat kasus dengan Dukungan jika memerlukan bantuan untuk menyelesaikan masalah teknis dengan Looker atau Google Cloud.

Kunjungi bagian Membuat kasus dukungan di halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk mempelajari cara membuat kasus dukungan.

Mengelola kasus dukungan

Anda dapat mengelola kasus dukungan dari halaman Kasus. Setiap pengguna di organisasi Anda yang memiliki izin untuk mengedit kasus dukungan dapat memberi komentar pada kasus tersebut, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus — meskipun mereka tidak membuat kasus tersebut.

Buka bagian Mengelola kasus dukungan yang ada di halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk mempelajari cara mengelola kasus dukungan yang ada.

Mengeskalasi kasus

Jika masalah memiliki dampak bisnis yang signifikan atau memerlukan perhatian di luar dukungan kasus biasa, tombol Eskalasikan kasus akan mengeskalasikan kasus Anda. Mengeskalasikan kasus Anda akan menghubungi manajer Layanan Pelanggan untuk mempercepat proses penyelesaian dan meminimalkan dampak lebih lanjut bagi bisnis Anda. 

Kunjungi bagian Eskalasikan kasus di halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk mempelajari cara mengeskalasi kasus dukungan yang ada.

FAQ

Mengapa dukungan saya berubah?

Pada awal tahun 2020, Looker diakuisisi oleh Google. Sejak saat itu, Anda sudah terbiasa mengakses layanan dukungan Google Cloud untuk masalah yang terkait dengan produk Google Cloud, dan menghubungi dukungan Looker untuk mengajukan pertanyaan tentang Looker. Looker dan Google Cloud kini terintegrasi untuk memberikan layanan yang disederhanakan. Mengakses dukungan untuk produk Google dan Looker dalam satu platform akan memberikan manfaat yang besar. Anda akan menikmati layanan Looker yang sama dengan yang Anda kenal dan sukai, ditingkatkan dan diperluas dalam penawarannya. 

Apa pengaruhnya bagi saya? 

Melalui integrasi dukungan pelanggan Looker dengan Google Cloud Customer Care, Dukungan Looker juga akan tersedia di Konsol Google Cloud. Artinya, Dukungan Google Cloud kini akan berfungsi sebagai satu sumber untuk semua kueri yang berkaitan dengan Looker. Daripada menggunakan banyak alur kerja dukungan, Anda dapat mengangkat dan mengelola masalah teknis untuk produk Looker dan Google Cloud secara konsisten dalam satu pengalaman yang andal tanpa perlu beralih antar-sistem. Dukungan chat akan tetap tersedia di akun Looker Anda.

Kapan perubahan ini diterapkan?

Mulai 1 Agustus, Anda akan dapat mengajukan kasus Looker melalui Konsol Google Cloud. Transisi menyeluruh ke Layanan Pelanggan akan berlaku setelah tanggal perpanjangan Looker Anda berikutnya. Hingga perpanjangan, Anda tidak akan dikenai kenaikan harga tambahan apa pun untuk menerima dukungan Looker melalui konsol Google Cloud. Setelah perpanjangan, Dukungan Looker akan menjadi bagian dari layanan dukungan Google Cloud yang ada dan Anda akan ditagih sesuai biaya variabel yang berlaku. 

Kapan saya akan berhenti menerima dukungan Looker? 

Anda akan terus menerima dukungan untuk Looker, tetapi layanan Anda akan diintegrasikan dengan Google Cloud dan diakses melalui konsol Google Cloud. Solusi ini mengintegrasikan dukungan Looker dengan layanan Dukungan Google Cloud yang sudah ada ke dalam satu sistem. Dukungan Looker Anda akan diberikan sesuai dengan layanan Dukungan Google Cloud yang Anda pilih setelah tanggal perpanjangan.

Bagaimana cara mengirimkan kasus dukungan di sistem yang baru?

Administrator organisasi Google Cloud Anda harus terlebih dahulu memberi Anda izin IAM. Setelah Anda memiliki izin IAM, Anda dapat menghubungi Dukungan untuk mendapatkan bantuan dengan menyelesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Login ke halaman Dukungan Konsol Google Cloud sebagai pengguna dukungan.
  2. Pilih project yang memerlukan kasus dukungan baru.
  3. Buka Kasus.
  4. Pilih Buat kasus.
  5. Lengkapi kolom wajib diisi, lalu kirim formulirnya.

Setelah mengirimkan formulir, Anda akan dialihkan ke halaman Kasus, tempat Anda dapat mengelola kasus baru dan yang sudah ada, memberi komentar pada kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus. 

Apakah saya masih dapat menggunakan fungsi chat untuk mengajukan kasus?

Ya. Dukungan untuk Looker akan terus ditawarkan melalui Chat, sehingga memberikan akses mudah yang sama seperti yang biasa Anda gunakan. Kunjungi halaman Praktik Terbaik Detail Dukungan Looker untuk mempelajari dukungan chat Looker lebih lanjut.

Mengapa harga naik? 

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan anggaran dan kebutuhan organisasi Anda. Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan, semuanya dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu kesuksesan bisnis Anda. Apakah Anda mencari respons cepat, dukungan yang dikelola sendiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ini berarti Anda tidak hanya mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih kuat, tetapi juga mendapatkan kontrol lebih besar dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda. Nilai tambahan ini tercermin dalam harga.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan Looker terintegrasi dengan Google Cloud, Anda akan ditransisikan ke salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan. Setiap layanan memiliki SLO sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dari yang biasa Anda gunakan. Perubahan SLO bergantung pada paket dukungan yang sebelumnya Anda miliki dengan Looker, dan Penawaran Layanan Dukungan yang menjadi tujuan transisi dengan Google Cloud. Anda mungkin memiliki SLO yang sama setelah transisi, atau Anda mungkin mengalami peningkatan atau penurunan SLO. Anda dapat menemukan SLO Looker di halaman Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker, dan SLO Google Cloud di halaman Layanan Google Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis .

Misalnya, jika saat ini Anda memiliki Dukungan Core Looker, beralih ke Dukungan Enhanced Layanan Pelanggan akan mempertahankan SLO waktu respons Anda, sedangkan beralih ke Dukungan Standard akan berarti penurunan SLO dari 1 jam menjadi 4 jam untuk P1. Anda dapat mengupgrade layanan dukungan kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.

Fitur tambahan apa saja yang disertakan dalam Dukungan Google Cloud?

Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium. Anda dapat membuka halaman Layanan Layanan Pelanggan Cloud untuk membandingkan berbagai layanan dan menemukan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Portofolio ini juga menawarkan berbagai Layanan Bernilai Tambah khusus untuk memaksimalkan dukungan dalam bisnis Anda. Penawaran ini mencakup Technical Account Advisor Service, Planned Event Support, Assured Support, dan Mission Critical Services. Untuk mengetahui selengkapnya, buka halaman dokumentasi Cloud Customer Care.

Di mana saya dapat menemukan petunjuk terkait prosedur dukungan tertentu?

Kunjungi halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk menemukan petunjuk langkah demi langkah untuk berbagai prosedur Layanan Pelanggan. 

Dapatkah saya mengeskalasi kasus?

Ya — Jika sebuah masalah memiliki dampak bisnis yang signifikan atau memerlukan perhatian di luar dukungan kasus biasa, Anda dapat memilih untuk mengeskalasikan kasus Anda. Anda dapat mengeskalasikan kasus melalui Konsol Google Cloud.

Bagaimana cara menghubungi Dukungan Google Cloud? 

Google Cloud Customer Care menawarkan akses multi-saluran. Artinya, ada beberapa cara untuk menghubungi dan mengakses dukungan dan panduan teknis yang Anda perlukan. Untuk sebagian besar pelanggan, konsol Google Cloud menawarkan opsi terbaik. Kunjungi bagian Hubungi Layanan Pelanggan di halaman dokumentasi Prosedur dukungan. 

Langkah berikutnya